加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度

陳菲菲 岳智

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技再創(chuàng)新高。我國(guó)各行各業(yè)都有了一定的發(fā)展。但無(wú)論是行業(yè)的發(fā)展還是人們的日常生活都離不開(kāi)電能的支持。隨著用電設(shè)備的不斷增加，人們的用電量需求也在不斷增加，從而使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不斷增加。在這種情況下，為了滿足客戶的用電需求，提高客戶的滿意度，必須提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量。因此，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，規(guī)避工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理;提升策略

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

越過(guò)報(bào)裝作為一種特殊的供電方式，在方案制定要結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)和客戶用電的實(shí)際情況，一般情況下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含兩種主要的業(yè)務(wù)：第一種就是新增用電的業(yè)務(wù)，通常情況下指的是未通過(guò)用電申請(qǐng)的客戶想要申請(qǐng)用電容量，并簽訂相應(yīng)的供電合同;第二種指的是用電變更，一般來(lái)說(shuō)就是客戶要在本身的基礎(chǔ)上增加用電容量。因此，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展具有促進(jìn)作用，不僅可以完善企業(yè)相關(guān)的管理制度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而且還有助于提升客戶的滿意度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作內(nèi)容較多，主要包含以下幾方面內(nèi)容：受理客戶用電業(yè)務(wù)，對(duì)客戶要求進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)一些差錯(cuò)，確保服務(wù)準(zhǔn)確性;對(duì)客戶用電方案進(jìn)行審批，確保供電數(shù)據(jù)的有效性;根據(jù)客戶用電需求進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，確保工程質(zhì)量，達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理目標(biāo);對(duì)供電工程流程檢查以及竣工驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度的策略

2.1完善相關(guān)工作管理制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)相關(guān)工作人員技術(shù)支持，因此，企業(yè)在對(duì)于人才管理上必須要加大投入。電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)完善人才管理制度，從而嚴(yán)格地要求工作人員約束自身行為，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展;并且要對(duì)相關(guān)工作人員職責(zé)進(jìn)行明確劃分，避免在工作過(guò)程中出現(xiàn)一些工作盲區(qū);最后要根據(jù)各部門(mén)相關(guān)工作人員的工作內(nèi)容，展開(kāi)定期進(jìn)行專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提升相關(guān)工作人員的專業(yè)技能，在了解最新的工作理念同時(shí)還能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有序開(kāi)展。

2.2建立多元化服務(wù)體系

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作作為電力企業(yè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中必須要跟進(jìn)時(shí)代步伐，對(duì)原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，建立多元化服務(wù)體系，切實(shí)提升相關(guān)管理工作的效率。可以通過(guò)將相關(guān)的工作流程采用視頻的形式向客戶展現(xiàn)，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行循環(huán)播放，有助于客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的理解。而且還可以在企業(yè)官網(wǎng)開(kāi)通線上咨詢服務(wù)，使客戶隨時(shí)隨地都能夠了解業(yè)務(wù)信息，有效提升了業(yè)務(wù)辦理的效率，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展提供了基礎(chǔ)。

2.3完善相關(guān)法律法規(guī)

在我們的日常生活中會(huì)出現(xiàn)一系列違規(guī)用電的行為，不僅嚴(yán)重影響了有個(gè)包裝管理工作的正常開(kāi)展，而且還損害了電力企業(yè)的形象。因此相關(guān)部門(mén)必須采取嚴(yán)格的打擊手段，不僅要做到完善相關(guān)的法律法規(guī)，而且要加強(qiáng)客戶用電的檢查力度，一方面能夠?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)提供法律基礎(chǔ)，另一方面，有助于改善傳統(tǒng)管理方式中的不足之處，從而規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)的流程。

2.4加強(qiáng)與客戶聯(lián)系

為了更深層次地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的水平，電力企業(yè)必須時(shí)刻了解客戶的需求，與客戶保持密切的聯(lián)系才能方便為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，有助于提高客戶滿意度的同時(shí)還能切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)一對(duì)一為客戶定制針對(duì)性的業(yè)務(wù)方案，能夠提高客戶的滿意程度，有助于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.5加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

對(duì)于電力企業(yè)中相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)較差等一系列問(wèn)題，企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)招聘制度，可以適當(dāng)?shù)奶岣哂萌碎T(mén)檻，引進(jìn)一批綜合素質(zhì)較高的人才，同時(shí)，還要加強(qiáng)在職員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工專業(yè)技能的同時(shí)提升服務(wù)意識(shí)。不僅能夠加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，而且有助于提升電力企業(yè)的整體形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全員工懲罰制度，定期進(jìn)行工作評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升員工工作的積極性。電力企業(yè)還應(yīng)該加大對(duì)電力工程各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格保障施工質(zhì)量，完善相關(guān)驗(yàn)收制度，減少違規(guī)違紀(jì)行為。不僅能夠提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理服務(wù)水平和質(zhì)量，而且能夠推動(dòng)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

2.6簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

根據(jù)當(dāng)前我國(guó)相關(guān)行業(yè)的管理工作分析，工作效率作為電力企業(yè)存在的核心問(wèn)題。必須首先切實(shí)提升企業(yè)整體工作管理效率，這就要求業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的流程要做到適當(dāng)?shù)鼐?jiǎn)，同時(shí)還應(yīng)該不斷地加大相關(guān)工作的管理力度，做到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作相關(guān)資料的簡(jiǎn)化。

結(jié)語(yǔ)

總之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性作用，因此企業(yè)中的每一位員工都要在思想上樹(shù)立正確的工作理念。根據(jù)企業(yè)時(shí)代發(fā)展的需要，制定出合理的業(yè)務(wù)方案，提升客戶滿意程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，能夠確保業(yè)務(wù)科學(xué)有序地開(kāi)展，縮短工作周期，提升工作效率，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，進(jìn)一步地提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

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