淺談護(hù)患有效溝通的技巧

李翠平 方澄

【摘要】有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性健康發(fā)展，護(hù)理人員認(rèn)識到護(hù)患溝通的必要性，掌握護(hù)患有效溝通的幾種技巧，有利于患者疾病康復(fù)，能避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，營造和諧的護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通、技巧

溝通是人類相互理解的橋梁，在護(hù)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的迅猛發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對健康的需求不斷增強(qiáng)。新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走進(jìn)患者，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通，溝通既可消除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧，所以認(rèn)識和理解護(hù)患溝通的內(nèi)涵顯得很重要，良好的護(hù)患溝通是減輕患者身心痛苦的需要[1]，增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任的基礎(chǔ)，同時也能夠減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，它直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系。護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導(dǎo)和咨詢，幫助患者清楚的傳達(dá)信息的內(nèi)容，解答患者的疑問，只有掌握了溝通交流的原則，并能恰如其分的運(yùn)用一些溝通的技巧，才能與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，從而獲得與患者有關(guān)的全面的，有用的信息，制定出適合個人特點的護(hù)理計劃，使患者心理調(diào)節(jié)到最佳治療狀態(tài)，以達(dá)到促進(jìn)早日康復(fù)的目的。

2.護(hù)患溝通的技巧

護(hù)患關(guān)系的好壞是建立在互換交流形式的基礎(chǔ)上的。護(hù)士在工作中要養(yǎng)成隨時和患者溝通的工作習(xí)慣。在與患者的交流中，我們要注意了解患者的心理需要，才能進(jìn)行有效溝通。

2.1護(hù)士語言交流技巧

語言是溝通護(hù)患之間感情的橋梁，禮貌、誠懇、自然，友好的交談，可以幫助患者認(rèn)識和對待自己的疾病，減少和消除消極情緒。是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，語言交流在護(hù)士與患者溝通中對加速疾病的轉(zhuǎn)歸起著至關(guān)重要的作用。

2.1.1了解患者的需要

和患者溝通是要了解病情、穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康指導(dǎo)。這就要求護(hù)士要有充分的溝通交流技巧，了解患者的病情及進(jìn)展，對患者的一般資料做到心中有數(shù)，針對患者的需要展開護(hù)理活動。

2.1.2根據(jù)患者的不同情況進(jìn)行針對性的交流。

應(yīng)根據(jù)患者職業(yè)、年齡、文化背景等的不同，采用不同的交談方式。比如，與文化層次較高、對醫(yī)學(xué)知識有較多了解的患者進(jìn)行交談時，可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，言簡意賅;與醫(yī)學(xué)知識較少的一般患者尤其是農(nóng)村患者交談時，則語言要通俗易懂，細(xì)致入微;與老年患者交談時，要視其為長輩，對他們既要尊重又不能急噪;與同齡患者交談時，要注意平等相處，將他們視為兄弟姐妹。在交流的過程中，區(qū)分進(jìn)行，根據(jù)情況變換角色，采用不同的交談方式解決患者的疑慮。

2.1.3運(yùn)用得體的稱呼語

稱呼語是護(hù)患溝通的起點。稱呼得體會給患者以良好的第一印象，為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。交談時，根據(jù)患者的性別、年齡、職業(yè)等稱呼得體，使患者感到自然舒服，同時會理解為護(hù)士態(tài)度，真誠懇切。

2.1.4善用職業(yè)性口語

護(hù)士的語言修養(yǎng)是護(hù)士素質(zhì)高低的標(biāo)志之一，護(hù)士的語言往往會給患者帶來喜怒哀樂，可以治病，也可以致病，而這些語言對患者的康復(fù)至關(guān)重要。職業(yè)性口語包括：①治療性語言：如用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮;某些診斷、檢查的異常結(jié)果，以及對不治之癥者的治療，均應(yīng)用保護(hù)性語言。②非治療性語言：與患者談一些工作及生活方面的事，可以滿足與患者交往的需要，也可以彌補(bǔ)和改進(jìn)治療性交談中不足，起到補(bǔ)充作用。

2.1.5注意口語的科學(xué)性、通俗性

科學(xué)性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準(zhǔn)意達(dá)，自然坦誠的與患者交談。同時注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。

2.2護(hù)士的非語言交流技巧

非語言溝通是通過人的目光表情動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。是一種行為符號，能傳遞信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受，非語言溝通可跨越的語言不同的障礙，所以比語言信息更富有感染力[2]。

2.2.1微笑語言

在與患者進(jìn)行溝通交流的過程中，非語言的交流起著不可替代的作用，而其中微笑是最為重要的。恰當(dāng)適時的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時拉近了護(hù)患之間的距離感。

2.2.2眼神語言

眼睛是心靈的窗戶。眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態(tài)來傳遞信息的語言，護(hù)士在護(hù)理過程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來增強(qiáng)說話的感染力和增進(jìn)與患者感情的交流。

2.2.3手勢語言

手勢語言是通過手的動作、姿勢來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的。

2.2.4觸摸語言

是通過身體某個部位相互接觸來傳遞信息的語言，它是溝通護(hù)患溝通的一種積極有效的方式，既能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，也可以增進(jìn)護(hù)患的情感交往。但在使用時應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，應(yīng)用恰當(dāng)，以免引起誤解。

2.2.5儀表語言

護(hù)士的儀表，是一種無聲的語言。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護(hù)士信任感，使患者樂意與護(hù)士交流，并向護(hù)士交代病情的變化，配合治療。

3.小結(jié)

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過程中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點，需要與各種服務(wù)對象，包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系，為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康的目而進(jìn)行的溝通。構(gòu)建成功的護(hù)患關(guān)系，要從語言、儀表、態(tài)度、技術(shù)、行為等多角度、多方位，技術(shù)化處理護(hù)患關(guān)系，廣泛提高護(hù)理人員的溝通能力。同時，加強(qiáng)護(hù)患溝通可以督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷完善自己，提高業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量，利于護(hù)士取得患者的充分信任，從而實現(xiàn)護(hù)患之間的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，也促使患者早日康復(fù)，利于社會和諧美好。

參考文獻(xiàn)

[1]王嘯飛.護(hù)患溝通的重要性.同濟(jì)大學(xué)學(xué)報（醫(yī)學(xué)報），2007，2：192.

[2]高莉.淺談護(hù)患有效溝通技巧.中國實用醫(yī)藥.2010，5.32.

武漢市優(yōu)撫醫(yī)院?湖北武漢?430000