關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下消費者個人信息的法律保護初探

摘要：電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展得益于其高效、便捷的消費特點，但隨之需要面臨的重要問題就是眾多用戶的個人信息泄露的重大危機。個人信息的泄露極大的損害了大眾的個人隱私權(quán)，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，這樣的問題十分棘手，需要多方合作共同去解決這樣一個難題。基于此，本文對商務(wù)領(lǐng)域的個人信息概念做了初步的闡述，并提出了現(xiàn)行消費環(huán)境中對于個人信息保護法律層面所存在的問題，最后提出了幾點建議，以供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者個人信息;法律保護

引言：

經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多行業(yè)都在不斷進行改革，人們的生活方式也在逐步與時代接軌。在日常生活中，已經(jīng)逐步日?；木W(wǎng)購極大的豐富了人們的生活，人們可以在通過網(wǎng)絡(luò)購買自己所需要的商品和信息，這樣的購物又將生活的便利度和舒適度又提高到了一個新層面。但是，當人們在進行網(wǎng)購等網(wǎng)絡(luò)活動消費的同時，也上傳了自己的消費者個人數(shù)據(jù)，一些不良的商家通過自身在網(wǎng)上獲得的個人信息數(shù)據(jù)，進行倒賣，極大了影響了人們的生活。因此，如何運用法律的手段去保護消費者的個人信息已經(jīng)成為了一個急需解決的問題，可能需要從行業(yè)監(jiān)管、商家經(jīng)營、消費者自身等多個方面進行共同努力。

一、電子商務(wù)中被泄露的個人信息概念及分類

正常來說，個人信息指的是和一個人有關(guān)的所有信息，常見的個人信息包括消費者的姓名和聯(lián)系方式以及身份證號碼，姓名和聯(lián)系方式在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用，身份證號碼代表了一個人最重要的身份信息，更加重要。其中，對于姓名和聯(lián)系方式的泄露更加嚴重一些，威脅消費者的個人生活狀態(tài)[1]。

（一）進行消費活動過程中產(chǎn)生的基本信息

電子商務(wù)環(huán)境中，最主要進行的活動就是網(wǎng)上交易，無論是買方還是賣方都需要在進行數(shù)據(jù)上傳的情況下，才可以進行交易。因此，當進行交易的時候，以網(wǎng)購為例，消費者需要提供自己的聯(lián)系方式以及住址，才可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物，達到自己的消費目的。而這樣的信息數(shù)據(jù)不僅會被賣方得知，也會被快遞行業(yè)的從業(yè)人員得知，增加暴露的風險。甚至在進行交易的過程中，系統(tǒng)會讀取消費者的銀行卡，歷史賬單，以及用戶喜好對客戶進行推薦，看似沒有太大的關(guān)系，但是這些信息一旦泄露，對于人們的生活會產(chǎn)生非常惡劣的影響。

（二）在網(wǎng)絡(luò)中存儲及保留的個人信息。

當消費者在網(wǎng)絡(luò)上進行自己的個人交易時，往往會選擇自己熟悉度高的平臺進行注冊并開展自己的購物活動。因此，很多的平臺都會保留眾多消費者的個人信息，這些個人信息的收集作為開展網(wǎng)絡(luò)交易所必須的第一環(huán)節(jié)，既是對商家和消費者的一種保護，同時也極大的增加了個人信息泄露的風險[2]。網(wǎng)上的交易平臺魚龍混雜，有些平臺借著網(wǎng)絡(luò)交易的外殼，收集個人的信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營收，會極大的損害消費者的信任。

二、電子商務(wù)領(lǐng)域消費者個人信息法律保護現(xiàn)存問題

（一）法律層級比較低，可操作性不強

由于當前的個人信息保護法還處于比較幼態(tài)的發(fā)展階段，造成可實施度不強的局面，缺乏權(quán)威性[3]。現(xiàn)有的法律條款對于個人信息確實有所保護，但是實際情況中，如何實施，如何保護都尚未形成比較清晰的流程，對于大部分的消費者而言，可操作性不強。而且，由于我國是一個消費大國，消費者的數(shù)量是非常龐大的，在消費者個人信息受到侵害的人群中，以普通消費者居多，他們大多數(shù)對于法律的認知薄弱，在實際受到侵害的時候，很難用法律的手段來保護自己。因此，我國應(yīng)針對這樣的現(xiàn)狀，進行多方面考慮，在電子商務(wù)領(lǐng)域進行特別立法，明確消費者的個人信息權(quán)，并將個人信息權(quán)的維護流程明確化，增強可操作性。

（二）側(cè)重于從事后處罰，疏于事前預(yù)防

當發(fā)生消費者發(fā)現(xiàn)自身個人信息泄露并已經(jīng)威脅到自身生活時，消費者往往會選擇和經(jīng)營者進行溝通，情節(jié)嚴重者，會直接起訴。但是就目前的法律保護來說，對于個人信息的案件重視度低，立案困難，都未能及時保護消費者的個人信息權(quán)。而且目前的法律監(jiān)管中，依然處于不出事，不監(jiān)管的形態(tài)下，會對已經(jīng)發(fā)生的個人信息損害案件進行處罰，但很少會提前展開防范，以上這些缺陷使消費者不能有效行使自己的權(quán)利，造成維權(quán)的困難。

（三）進行消費時，個人信息保護的意識不足。

除了法律層面的原因，消費者自身對于個人信息的不重視也是造成信息泄露的主要原因。很多消費者在進行電子商務(wù)時只關(guān)注消費行為本身，對于個人信息的關(guān)注度非常低，即使在知道自己信息被泄露的情況下，依然沒有維權(quán)意識和保護意識。例如，在日常生活中，很多消費者經(jīng)常收到推銷電話或者是面臨騷擾，但是很好有人會選擇追究信息泄露的職責，缺乏具體的維權(quán)意識。

三、電子商務(wù)領(lǐng)域進行個人信息立法保護的建議

（一）建立并電子商務(wù)市場制度

當前的經(jīng)濟發(fā)展模式中，在電子商務(wù)領(lǐng)域每天都要進行著大量的訂單交易，建立并完善電子商務(wù)市場的制度刻不容緩[4]。首先，應(yīng)該提高電子商務(wù)準入的資格，嚴格把控進入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，從源頭上減少信譽度差的不良企業(yè)。其次，加強對于電子商務(wù)市場的監(jiān)管，高效的經(jīng)濟運行離不開市場的協(xié)同與監(jiān)管，只有嚴格的監(jiān)督檢查管理，才能共同提高整個市場和相關(guān)企業(yè)對于消費者個人信息的保護意識。當出現(xiàn)問題時，對于劣質(zhì)企業(yè)進行公開、透明化處罰，完善市場管理機制。

（二）出臺相關(guān)法律法規(guī)

由于我國在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)τ趥€人信息的保護尚沒有統(tǒng)一立法，造成執(zhí)法艱難的局面。因此，在商務(wù)信息領(lǐng)域，國家應(yīng)該針對此領(lǐng)域進行特殊立法，以保護消費者個人信息為原則，以監(jiān)管企業(yè)和市場為導(dǎo)向，開展個人信息保護法的攻堅戰(zhàn)。法律的適配性需要以當前市場運行為指導(dǎo)，以當前出現(xiàn)的問題，糾集的矛盾點為出發(fā)點，建立健全相關(guān)法律的出臺。

（三）加強消費者的自我保護意識

在進行網(wǎng)購購物消費的同時，就應(yīng)該多加宣傳消費者個人信息的重要性，讓消費者先從自身做起，提高自身的法律意識。消費者也要對面臨的信息要求進行自我的識別，不要隨意填寫一些有關(guān)于自身的重要信息，識別網(wǎng)絡(luò)信息剽竊，有責任、有意識推動電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，我們得知要想在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對于個人信息的有效保護，作為政府有關(guān)部門，要做到監(jiān)督并加快建立健全相關(guān)法規(guī)的速度;作為電子商務(wù)市場監(jiān)管人員，要擔起監(jiān)管不良商家的職責;作為消費者，要提高保護個人信息的意識，不僅要知法，更要學(xué)會用法，保護自身的合法權(quán)益。

參考文獻：

[1]王新怡，康曉娜.淺析電子商務(wù)環(huán)境下消費者個人信息的法律保護[J].中國市場，2019，000（009）：187-188.

[2]王存.中國電子商務(wù)環(huán)境下個人信息保護研究[J].營銷界，2019（33）：233-234.

[3]朱純瑤，肖毅.電子商務(wù)環(huán)境下消費者信息泄露現(xiàn)狀分析及對策研究[J].辦公自動化，2018，v.23;No.380（15）：47-49.

[4]武立棟，張迪，李超.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快遞行業(yè)泄露消費者個人信息原因分析及防范對策[J].中國市場，2016，01（1）：83-84.

作者簡介：冒月建（1975.9.21-），男，漢族，籍貫：江蘇如皋，職稱：四級律師，研究方向：法律。

（江蘇敏政律師事務(wù)所 江蘇南通 226500）