電力抄核收工作出現(xiàn)差錯的原因及改善對策

陳偉杰

摘要：目前人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)離不開電力，隨著社會的發(fā)展，電力與人們生活的關(guān)系也會越來越密切，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間的競爭越來越激烈。為了保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，需要做好電力抄核收工作。本文的研究內(nèi)容即為電力抄核收工作出現(xiàn)差錯的原因及改善對策，希望可以提供有用的建議。

關(guān)鍵詞：電力;抄核收工作;差錯;原因;改善對策

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力的應(yīng)用也十分廣泛，電力企業(yè)的數(shù)量也有顯著增加，各個企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈起來。企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，就需要對自己的管理經(jīng)營體系進行調(diào)整，順應(yīng)時代發(fā)展。在電力企業(yè)中，抄核收工作是其主要的經(jīng)濟收入，如果該項工作出現(xiàn)差錯，就會直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，導(dǎo)致電力企業(yè)在競爭中處于弱勢地位，甚至失去競爭力。目前我國的電力體制正處于革命性的改革階段，許多問題都在探索中，所以電力企業(yè)更需要重視探索減少電力抄核收工作差錯的方法，以保證企業(yè)更好地發(fā)展[1]。

1.抄核收工作對于電力企業(yè)的重要性

傳統(tǒng)的抄表工作方式為人工抄表和掌上機抄表，這兩種方式都需要有專人入戶進行抄表，這種工作方式十分耗費人力，且工作效率極低，已經(jīng)無法滿足目前人們的生產(chǎn)和生活需求。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，這些抄表方式在應(yīng)用期間暴露出來的問題越來越多，例如工作人員在抄表時，因為粗心大意導(dǎo)致填錯電能表用戶和電能表數(shù)據(jù)，此外，這種抄表方式需要等工作人員抄完全部數(shù)據(jù)統(tǒng)一上交后才能進行統(tǒng)計，期間有較長的時間間隔，所以在月末統(tǒng)計時常出現(xiàn)許多死賬，這些死賬會給電力企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失。對于上述問題，必須通過先進的科學(xué)技術(shù)進行改進，利用科技手段代替人工抄表，實施遠程集中抄表系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建設(shè)智能電網(wǎng)項目[2]。

2.電力抄核收工作中的差錯問題

2.1電表抄核收中出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤

（1）需量漏抄：部分電力用戶在測算和收取電費時需要根據(jù)最大需量進行計算，如果沒有在月初進行抄表，而是抄表時的真實讀數(shù)和月末較小時，其中的誤差需要抄表人員補回，而在實際工作中，抄表人員粗心大意，從而導(dǎo)致需量漏抄。（2）抄表人員工作疏忽：工作人員工作態(tài)度不認真，在抄表時沒有認真核對電能表示數(shù)，導(dǎo)致在最后核對期間出現(xiàn)負電量，或?qū)⒖偙淼氖緮?shù)扣完后呈現(xiàn)負數(shù)。（3）人工抄表的問題：目前的抄表工作均為人工完成，工作人員的工作量大，且在工作期間難以保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性，最終影響電力部門實時掌握各種用電信息[3]。

2.2復(fù)核過程中出現(xiàn)漏洞

復(fù)核工作屬于抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，該項工作的質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，這一關(guān)卡是保證電費發(fā)票正確的最后一環(huán)，出現(xiàn)錯誤的原因主要有：（1）沒有認真審核抄表數(shù)據(jù)：在理論上來說，復(fù)核人員需要對表卡上的本月抄表示數(shù)和系統(tǒng)發(fā)票中的本月示數(shù)進行認真審核，確保兩者數(shù)據(jù)一致，而在實際工作中，因為工作人員的粗心大意，導(dǎo)致負控抄表用戶中常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或峰谷示數(shù)之和與總表示數(shù)不一致的情況，且常常可以在錯誤日志中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯日志[4]。（2）未準確核算工作傳票：在進行電費核算時，有各種各樣的票據(jù)種類，需要電費復(fù)核人員核算工作傳票，在這項工作中，出現(xiàn)錯誤的幾率較高，常見的錯誤包括銷戶、欠費停電等。（3）電費復(fù)核人員自身的原因：部分電費復(fù)合人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，在工作中沒有責(zé)任心，工作中的每一環(huán)節(jié)都不能準確掌握，所以就不能及時發(fā)現(xiàn)電費復(fù)核期間存在的各類錯誤[5]。

2.3回收電費業(yè)務(wù)中出現(xiàn)差錯

許多電力企業(yè)目前開始推廣應(yīng)用新的電費收繳制度，雖然這些制度在一定程度上改善了電費欠繳問題，但其中仍舊存在較多的問題：（1）許多供電公司采取電費預(yù)收模式，這一模式有助于保證電費資金按時全額回籠，電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險更低，國有資產(chǎn)的流失減少，其現(xiàn)實意義十分重大。但是，這種收取電費的模式會導(dǎo)致電量計算出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)用戶功率表顯示有電量，而實際上用戶已經(jīng)欠費的情況。（2）電力企業(yè)采用階梯式對電價進行遞增后，用戶使用的電量電價是上月的均價，但企業(yè)實際上并不知道用戶本月均價與上月是否一致，這種電費收繳模式也在一定程度上阻礙了電費的順利收繳[6]。

3.電力企業(yè)抄核收工作中差錯的解決策略

3.1規(guī)范工作人員抄表工作的工作

3.1.1加強對工作人員抄表方法的規(guī)范：目前我國電力企業(yè)抄表人員的抄表方法和工作模式隨著電力技術(shù)的發(fā)展也有顯著提升。在傳統(tǒng)的工作模式下，工作人員的工作量巨大，工作效率低下，加之監(jiān)督機制不夠完善，所以工作人員在工作中常出現(xiàn)弄虛作假的情況。隨著電力企業(yè)開始廣泛應(yīng)用全球定位系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)，對抄表工作人員的工作模式進行了創(chuàng)新，并借助該系統(tǒng)對一些相對重要的電力節(jié)點。用電大戶的電能計量表進行監(jiān)督控制，這樣一來，除了降低工作成本外，還使抄表工作更加公開透明[7]。

3.1.2不斷發(fā)展完善電費的計算方法：目前我國的智能技術(shù)和信息化技術(shù)不斷發(fā)展，且越來越完善，這些技術(shù)也對我國的綜合發(fā)展產(chǎn)生了顯著的影響，甚至塑造并改變了國人的生活方式。所以電力企業(yè)也要適當引進并融合這些先進技術(shù)，在繳納電費、核算電費和統(tǒng)計電費環(huán)節(jié)中進行大力應(yīng)用，實現(xiàn)電費的信息化核算。

3.1.3加強對電費的回收：想要提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，就要保證及時、充分、準確地回收電費。對此，需要電力企業(yè)認識到電費回收工作的重要性，重視抄核收工作：（1）不斷提升企業(yè)員工的電費回收意識，制定科學(xué)合理的電費回收工作表現(xiàn)及相關(guān)薪酬待遇，以有效激勵并約束員工。（2）根據(jù)用戶的合作時間、電費拖欠情況和繳費積極性等制定誠信等級制度，并詳細劃分等級，以保證電力企業(yè)的電費回收，保證電力企業(yè)的根本利益[8]。

3.2控制電費核算差錯的主要方法

電力企業(yè)想要保證電費核算工作的工作質(zhì)量，就需要采取有效措施提升工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，對其進行在崗培訓(xùn)和教育，保證每位員工有具備較高水平的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)熟練度。在工作中可以及時準確的發(fā)現(xiàn)問題并正確解決問題，以保證可以準確收取電費。此外，電力企業(yè)還要重視審核、整理并分析票據(jù)，從根本上減少票據(jù)出現(xiàn)錯誤的幾率。

3.3不斷強化電力企業(yè)的內(nèi)部管理

在對電力企業(yè)的內(nèi)部管理進行強化的同時，還需要創(chuàng)建并完善考核制度，據(jù)此對員工的工作進行引導(dǎo)和監(jiān)督，保證員工可以形成工作責(zé)任感和責(zé)任心，工作態(tài)度積極端正。此外，還需要企業(yè)對用戶進行信譽評級管理，通過實際調(diào)查、歷史資料查詢等方式確定用戶的信譽等級;最后，電力企業(yè)還需要重視并提升自身服務(wù)治療，保證用戶可以享受到更加完善且健全的服務(wù)。工作人員在實際工作期間要善于聽取用戶的意見和建議，吸取精華內(nèi)容，積極改進自身工作。

3.4加強對電力抄核收各個環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

在電力企業(yè)的抄核收工作中，抄表、核算和電費收取三個環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，需要各個環(huán)節(jié)的工作人員在工作中相互監(jiān)督，從而有效提升工作效率。核算環(huán)節(jié)的工作人員需要認真抄表工作，保證抄表的工作人員可以高效完成工作。電費回收人員需要監(jiān)督抄表和復(fù)核工作人員的工作，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確，為電費管理工作提供價值基礎(chǔ)，保證電費管理的整體水平較高。此外，在培訓(xùn)員工時，需要落實到抄核收各個環(huán)節(jié)中，保證員工可以有效提升自身的知識水平和業(yè)務(wù)技能，能順利完成自己的本職工作。

4.小結(jié)

對于電力企業(yè)來說，雖然抄核收工作看似十分簡單，但這項工作直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，屬于一項長期且艱巨的任務(wù)。所以需要企業(yè)加強重視，采取有效措施盡可能地減少抄核收工作中的各種問題、提升工作人員的綜合素質(zhì)。此外，還需要配合相關(guān)制度體系進行監(jiān)督，以提升工作人員的工作積極性和效率。對目前的工作流程不斷進行優(yōu)化，保證電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[5]劉鳳楠，馬學(xué)超.關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討[J].百科論壇電子雜志，2020，（8）：1780.

[6]張琳.如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作[J].百科論壇電子雜志，2020，（11）：1810-1811.

[7]孫婷，李佳凝.如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作[J].百科論壇電子雜志，2020，（11）：1331-1332.

[8]毋曉芳，賈菲菲，趙躋飛，等.電力抄核收工作差錯的對策研究[J].百科論壇電子雜志，2020，（9）：1745.

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