公共圖書(shū)館展覽服務(wù)助力體驗(yàn)式閱讀推廣

張曉翔

摘 要 將經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論引入到公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作中，展覽服務(wù)因其立體化、多鏈接的屬性而成為“體驗(yàn)式閱讀推廣”的有效載體之一。上海圖書(shū)館的各類展覽活動(dòng)為觀眾提供了五種“體驗(yàn)”的戰(zhàn)略型模塊，并相互作用和影響，為策展和閱讀推廣工作帶去新的思考方向。

關(guān)鍵詞 展覽服務(wù) 體驗(yàn)式營(yíng)銷 閱讀推廣

Abstract The “experience economy” theory in the field of economics is introduced into the reading promotion work of public libraries. The exhibition service has become one of the effective carriers of “experience reading promotion” due to its three-dimensional and multi-linked attributes. All kinds of exhibition activities of Shanghai Library provide the audience with five strategic modules of “experience”， which interact and influence each other， and bring new thinking direction for exhibition planning and reading promotion.

Keywords Exhibition service. Experiential marketing. Reading promotion.

0 引言

閱讀是從視覺(jué)材料中獲取信息的過(guò)程，是以此認(rèn)識(shí)世界、發(fā)展思維，并獲得審美體驗(yàn)的活動(dòng)。這個(gè)時(shí)代已經(jīng)把狹義的讀書(shū)變?yōu)閺V義的閱讀，數(shù)字技術(shù)把閱讀的范圍和內(nèi)涵擴(kuò)大到幾乎沒(méi)有邊界。廣義的閱讀打破了視覺(jué)材料的限制，使文本變得更為通俗化，圖文日漸風(fēng)行，電子化、網(wǎng)絡(luò)化文本使文本的呈現(xiàn)形式也變得更加多元化[1]。與此相對(duì)應(yīng)，讀者的閱讀習(xí)慣亦有很大變化，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等多維度體驗(yàn)閱讀過(guò)程，且高度依賴新媒體……閱讀過(guò)程變得更為豐富。

閱讀革命也影響著公共圖書(shū)館的發(fā)展，近年來(lái)，閱讀推廣成為公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的方式之一，IFLA大都市圖書(shū)館委員會(huì)提出的影響圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的四個(gè)新指標(biāo)中第一個(gè)就是“推廣活動(dòng)”[2]。2018年，我國(guó)第六次公共圖書(shū)館評(píng)估也正式采用閱讀推廣活動(dòng)術(shù)語(yǔ)[3]。閱讀推廣，其目標(biāo)是引導(dǎo)缺乏閱讀意愿的人喜歡閱讀、訓(xùn)練缺乏閱讀能力的人學(xué)會(huì)閱讀、幫助閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙，以優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)提升公眾閱讀的效率[4]。在廣義的閱讀環(huán)境下，閱讀對(duì)象越來(lái)越多元化和立體化。我們發(fā)現(xiàn)，讀者的閱讀動(dòng)機(jī)與其個(gè)人的“閱讀體驗(yàn)”密不可分，若在圖書(shū)館能獲得良好的“體驗(yàn)”，閱讀行為會(huì)更自發(fā)、有效和持久，也將更有利于達(dá)到閱讀推廣的目標(biāo)。下文將從理論和實(shí)踐兩重視角進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 “體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”與“體驗(yàn)式閱讀推廣研究”

1.1 “體驗(yàn)”的概念

“體驗(yàn)”作為研究對(duì)象，最初出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論中。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家吉爾墨（James H.Gilmore）和派恩（B.Joseph Pine）于1998年在著名的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中[5]如此定義“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”：“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心使消費(fèi)者參與其中，引起其胸臆間的熱烈反響，并且創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的、令其難以忘懷的經(jīng)歷的活動(dòng)?！痹谶@里，“體驗(yàn)”變?yōu)榱艘环N商品，每位消費(fèi)者以個(gè)性化的方式參與其中，獲得不同的感受。所以，我們需要有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和制造方法來(lái)滿足不同用戶的個(gè)性需求[6]。

1.2 體驗(yàn)式閱讀推廣研究

圖書(shū)館學(xué)界也開(kāi)始關(guān)注并研究“體驗(yàn)”對(duì)閱讀推廣的價(jià)值。武玥首次將“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理念引入圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中，認(rèn)為體驗(yàn)與閱讀推廣的理念契合，都是從用戶角度出發(fā)，提供打動(dòng)人心的服務(wù)，同時(shí)兩者在情感上也契合，既有愧疚感的積聚也有認(rèn)同感的尋求[7];譚翔尹以廣東省立中山圖書(shū)館的“悅讀會(huì)”為例，指出體驗(yàn)式閱讀推廣活動(dòng)使讀者置身于一定的閱讀情境中，激發(fā)閱讀興趣，提升閱讀主體意識(shí)，提高閱讀效果[8];王麗以深圳市福田區(qū)圖書(shū)館“創(chuàng)意工坊”活動(dòng)為例，分析了體驗(yàn)式閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的策略和延伸價(jià)值[9];劉曉景給出了高中生的閱讀體驗(yàn)活動(dòng)案例，認(rèn)為體驗(yàn)式閱讀推廣是根據(jù)讀者閱讀時(shí)的不同體驗(yàn)，通過(guò)過(guò)程參與、情緒體驗(yàn)及交流合作將個(gè)體感悟帶入知識(shí)和信息中，對(duì)閱讀對(duì)象自由理解并內(nèi)化為個(gè)體認(rèn)識(shí)[10]。筆者認(rèn)為，體驗(yàn)式閱讀推廣就是將“體驗(yàn)”元素融入閱讀推廣實(shí)踐中，充分考慮讀者的個(gè)性化需求，通過(guò)特色服務(wù)讓讀者生成自己獨(dú)特的體驗(yàn)，從而達(dá)到閱讀推廣的目的。要實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)式閱讀推廣，通常需要借助充滿體驗(yàn)元素的閱讀材料、閱讀工具、閱讀空間和閱讀形式。公共圖書(shū)館的展覽活動(dòng)正是其中非常獨(dú)特而有效的載體之一，學(xué)界對(duì)此尚未展開(kāi)相關(guān)的案例探討，筆者想結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，從上海圖書(shū)館的展覽服務(wù)案例出發(fā)，試分析它對(duì)于體驗(yàn)式閱讀推廣的助力作用。

2 公共圖書(shū)館的展覽服務(wù)助力體驗(yàn)式閱讀推廣

2.1 “體驗(yàn)”的戰(zhàn)略模塊和戰(zhàn)術(shù)工具

施密特（Bernd H.Schmitt）在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論基礎(chǔ)上，又重新定義、設(shè)計(jì)了“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的思考方式，將體驗(yàn)分為感覺(jué)、感受、思維、行動(dòng)、關(guān)系這五個(gè)戰(zhàn)略性模塊[11]。隨后，又從營(yíng)銷的角度分析了體驗(yàn)的戰(zhàn)術(shù)工具，包括交流、視覺(jué)和語(yǔ)言身份證明、產(chǎn)品外觀、聯(lián)合品牌宣傳、空間環(huán)境、電子媒介和人。公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作也可以視作一種帶有公益性質(zhì)的營(yíng)銷行為，當(dāng)以施密特關(guān)于體驗(yàn)的戰(zhàn)略支柱和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施工具的視角來(lái)重新審視圖書(shū)館的展覽服務(wù)對(duì)閱讀推廣的積極意義時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多的亮點(diǎn)，并且對(duì)如何進(jìn)一步策劃展覽活動(dòng)有了宏觀上的把握。

2.2 展覽中的“體驗(yàn)”與閱讀推廣

在具體的展覽活動(dòng)中，體驗(yàn)的五個(gè)戰(zhàn)略支柱可以分別從這些方面考慮：感覺(jué)（感官刺激）、感受（情感共鳴）、思維（引發(fā)思考）、行動(dòng)（促成行動(dòng)）、關(guān)系（產(chǎn)生關(guān)聯(lián)），接下來(lái)會(huì)通過(guò)一些案例對(duì)其進(jìn)行分析。而展覽中涉及到的體驗(yàn)的戰(zhàn)術(shù)工具又可以拓展為空間環(huán)境體驗(yàn)（展陳布局）、產(chǎn)品體驗(yàn)（展品和文創(chuàng)）、交流（海報(bào)、新媒體、刊物）和人（策展人、館員）等。通過(guò)不同戰(zhàn)術(shù)工具的交疊使用，產(chǎn)生不同的戰(zhàn)略支柱體驗(yàn)，參觀者在此過(guò)程中得到充分的滿足感。如果將通過(guò)視覺(jué)材料來(lái)獲取信息的過(guò)程定義為閱讀，那么觀展本身也算得上是一種“半閱讀”活動(dòng)，它還具有超鏈接的屬性，能將講座、課程、表演、文創(chuàng)等都納入進(jìn)來(lái)，通過(guò)多重體驗(yàn)，能讓不愛(ài)閱讀的人愛(ài)上閱讀、缺乏訓(xùn)練的人學(xué)會(huì)閱讀，以立體化的形式幫助閱讀有困難的人跨越閱讀障礙，提升公眾的閱讀效率。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的展覽服務(wù)算得上是體驗(yàn)式閱讀推廣工作的有效載體之一。

3 以“上海圖書(shū)館展覽活動(dòng)”為例的體驗(yàn)式閱讀推廣模式分析

“上圖展覽”是上海圖書(shū)館中負(fù)責(zé)各類展覽活動(dòng)的品牌之一，自1996年上海圖書(shū)館新館開(kāi)放以來(lái)，上圖展覽共舉辦展覽1000余場(chǎng)，其中以書(shū)畫(huà)藝術(shù)類展覽為主，兼有攝影、文物、設(shè)計(jì)等其他主題，累計(jì)接待觀眾逾600萬(wàn)人次。作為一個(gè)藝術(shù)文化交流的平臺(tái)，一些具有相當(dāng)影響力的展覽先后在此舉辦。眾多觀眾在這些展覽活動(dòng)中獲得了正向的“體驗(yàn)”感。筆者將以體驗(yàn)的五個(gè)戰(zhàn)略支柱作為切入視角，結(jié)合上圖展覽的具體案例，探討展覽活動(dòng)對(duì)體驗(yàn)式閱讀推廣帶來(lái)的積極影響。

3.1 “感覺(jué)”體驗(yàn)?zāi)Ｊ较碌恼褂[活動(dòng)

感覺(jué)包括人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)。在展覽活動(dòng)中，通過(guò)感官的刺激，能使人產(chǎn)生美好的感覺(jué)。立體化的展陳可以充分調(diào)動(dòng)起人的多重感覺(jué)：精心設(shè)計(jì)的空間和展品的顏色、形狀等設(shè)計(jì)風(fēng)格帶來(lái)視覺(jué)的享受;視頻、音頻、虛擬現(xiàn)實(shí)等刺激了人的聽(tīng)覺(jué);上圖展廳曾經(jīng)舉辦過(guò)一個(gè)山西文化特展，甚至將山西陳醋的香味布滿展廳，給觀眾以特別的嗅覺(jué)體驗(yàn);在以圖書(shū)裝幀設(shè)計(jì)為主題的展覽中，觀眾可以親手觸摸那些“最美的書(shū)”，它們經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師獨(dú)具創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，特殊的紙張質(zhì)地帶來(lái)美好的觸覺(jué)體驗(yàn)，激發(fā)人們的愛(ài)書(shū)、護(hù)書(shū)心理，勾起了閱讀紙質(zhì)書(shū)的興趣。

施密特（Bernd H.Schmitt）[11]107-109提出了塑造“感覺(jué)”影響的S-P-C模式，即通過(guò)鮮明有意義的刺激物，在過(guò)程中產(chǎn)生愉悅激動(dòng)的結(jié)果。其中分析了激勵(lì)的過(guò)程，認(rèn)為不同的層次有不同的原則，值得展覽活動(dòng)借鑒參考：（1）形態(tài)交叉。只有一個(gè)體驗(yàn)提供者時(shí)，要更好地利用多媒體，把多種形態(tài)綜合起來(lái)傳達(dá)信息。比如展覽中圖文比例、視聽(tīng)比例等的設(shè)計(jì)。（2）體驗(yàn)提供者交叉。這里包括展覽的公眾宣傳、空間環(huán)境、設(shè)計(jì)風(fēng)格、展品特色等體驗(yàn)提供因素，共同組成了觀眾的體驗(yàn)激勵(lì)過(guò)程。（3）時(shí)間和空間交叉。觀眾可能在不同時(shí)空環(huán)境下接觸到上圖展覽，會(huì)產(chǎn)生“認(rèn)知連續(xù)性”，了解上圖展覽的定位，知道這里主打人文、藝術(shù)、書(shū)香，同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生“感覺(jué)多樣性”，這里一年有50～80場(chǎng)次的展覽，有3個(gè)大小不等的展廳，觀眾每間隔一段時(shí)間到館都會(huì)有新的感覺(jué)。展覽活動(dòng)通過(guò)感官刺激，給觀眾帶去美好體驗(yàn)，并使其在這個(gè)過(guò)程中愉悅地完成了展覽素材的閱讀，且相關(guān)主題的圖書(shū)借閱率也會(huì)相應(yīng)提升。

3.2 “感受”體驗(yàn)?zāi)Ｊ较碌恼褂[活動(dòng)

“感受”體驗(yàn)比單純的感官刺激更能影響讀者的行為。人的情感是豐富多樣的，施密特論及了16種情感，并將它們劃分為二維感性圖：一維是積極——消極，二維是接受能力（內(nèi)向或外向）[11]127-128，“親切、柔情、關(guān)懷”在內(nèi)向——積極象限內(nèi)，而“愉快、興奮、激動(dòng)”在外向——積極象限內(nèi)。我們要在展覽的場(chǎng)景中了解如何引發(fā)觀眾的積極感受，如何給予適當(dāng)?shù)母星榇碳?，讓觀眾產(chǎn)生情感上的共鳴，這對(duì)于閱讀推廣將大有裨益。

展品本身容易給觀眾帶來(lái)感官上的享受，而結(jié)合展覽策劃的衍生活動(dòng)更易帶動(dòng)觀眾的情感。例如上海圖書(shū)館和大英圖書(shū)館共同推出的“文苑英華——來(lái)自大英圖書(shū)館的珍寶”展覽中，就曾設(shè)計(jì)過(guò)許多激發(fā)觀眾積極情感的衍生活動(dòng)。在上圖展廳內(nèi)設(shè)置有一個(gè)朗讀亭，觀眾可以親自錄制一首雪萊的詩(shī)，而雪萊的手稿原件就在不遠(yuǎn)處?kù)o靜地陪伴觀眾，這是一種讓人興奮和激動(dòng)的體驗(yàn)，所以整個(gè)展期共吸引了近千位觀眾，每天排隊(duì)絡(luò)繹不絕，進(jìn)而調(diào)動(dòng)了觀眾閱讀的興趣，展覽圖錄、英國(guó)文學(xué)等書(shū)籍也幾次賣斷貨。讀書(shū)日當(dāng)晚，上圖又策劃了一場(chǎng)特別的“上圖之夜”活動(dòng)，精心布置的會(huì)場(chǎng)、特殊設(shè)計(jì)的邀請(qǐng)函、令人激動(dòng)的音樂(lè)朗誦和訪談等藝術(shù)形式，為讀者們營(yíng)造出一個(gè)夢(mèng)幻般的場(chǎng)景，在愉悅、滿足的情緒下，重拾展覽中值得珍藏的點(diǎn)滴故事，聽(tīng)聽(tīng)“英國(guó)文學(xué)在上?！钡哪切┦聝海麍?chǎng)活動(dòng)觀眾們都沉浸在溫馨知性的氛圍中，這種面對(duì)面的交流為他們帶來(lái)不同以往的閱讀體驗(yàn)。

3.3 “思維”體驗(yàn)?zāi)Ｊ较碌恼褂[活動(dòng)

“思維”的體驗(yàn)在于鼓勵(lì)觀眾在觀展過(guò)程中進(jìn)行富有創(chuàng)造性的思考，靈感爆發(fā)也是一種有成就感的美好體驗(yàn)。觀展過(guò)程不是單向的知識(shí)輸入，構(gòu)建主義的學(xué)習(xí)理論告訴我們，觀眾在展廳的學(xué)習(xí)也是他們主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)的過(guò)程。學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中，而是以原有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)與外界的相互作用來(lái)建構(gòu)新的理解[12]，所以觀眾也是展覽的一部分，作為參與者和展覽進(jìn)行積極互動(dòng)，可能某一件展品或一段文字就會(huì)引發(fā)觀眾的求知欲，而思考、探究的過(guò)程就會(huì)成為深度閱讀的原始動(dòng)力。

“縹緗流彩中國(guó)古代圖書(shū)裝潢藝術(shù)”展覽是上海圖書(shū)館2018年推出的年度大展，圖書(shū)館的館藏多以觀賞性欠佳的紙質(zhì)文物為主，需要一定的專業(yè)背景方能解讀其背后內(nèi)涵。所以，要想激發(fā)觀眾的創(chuàng)造性思考，勢(shì)必要強(qiáng)化公眾教育，為觀眾搭建知識(shí)腳手架。早在開(kāi)展的幾個(gè)月前，上海圖書(shū)館官方自媒體就開(kāi)始了分階段的預(yù)熱宣傳，幾件鎮(zhèn)館之寶輪番上陣，向觀眾講述其背后的有趣故事，為感興趣的觀眾做足了知識(shí)儲(chǔ)備，有備而來(lái)地看展能讓他們有更深度的思維體驗(yàn)。6篇預(yù)熱推送的總閱讀量達(dá)到了4萬(wàn)多，開(kāi)展前夜那篇預(yù)熱微信的閱讀量甚至達(dá)到4.9萬(wàn)。開(kāi)展后，單日的展覽觀眾近千人，火爆程度超出大家的想象，以至于還延期了一周才撤展。開(kāi)展后的導(dǎo)賞活動(dòng)、系列學(xué)術(shù)講座人潮涌動(dòng)，策展人和專家的面對(duì)面解讀激發(fā)了觀眾的思考熱情，在現(xiàn)場(chǎng)能聽(tīng)到很多對(duì)文物的熱烈討論。從觀眾留言看，原先大眾對(duì)古代圖書(shū)的裝潢工藝所知甚少，展覽給他們帶去了一種驚艷感，多種形式的公教活動(dòng)幫助他們更好的思考。

3.4“行動(dòng)”體驗(yàn)?zāi)Ｊ较碌恼褂[活動(dòng)

“行動(dòng)”體驗(yàn)的參與感較前幾項(xiàng)會(huì)更強(qiáng)，觀眾往往是直接付諸身體上的行動(dòng)，有些是短期的行為，有些則變?yōu)殚L(zhǎng)期行為，甚至帶來(lái)生活方式的改變。每年一度的上海圖書(shū)館版畫(huà)收藏展已經(jīng)成為一大品牌，吸引了版畫(huà)藝術(shù)家和愛(ài)好者們匯聚在上海圖書(shū)館。每次開(kāi)幕式當(dāng)日，都會(huì)有一批藝術(shù)家現(xiàn)場(chǎng)手把手教觀眾如何印制版畫(huà)。從藏書(shū)票開(kāi)始，版畫(huà)就是一種和圖書(shū)關(guān)系緊密的藝術(shù)形式，“閱讀”主題的版畫(huà)作品也是上海圖書(shū)館一直以來(lái)的征集重點(diǎn)[13]。觀眾在絲網(wǎng)版畫(huà)或木版印刷的行動(dòng)體驗(yàn)中不僅增加了對(duì)版畫(huà)的了解，而且增添了閱讀的樂(lè)趣。

近年來(lái)，上海圖書(shū)館的文創(chuàng)工作開(kāi)展得如火如荼，結(jié)合特展推出的文創(chuàng)產(chǎn)品也深受讀者喜愛(ài)，去年觀眾在參觀完名人手稿特展后，會(huì)駐足欣賞書(shū)簽、耳環(huán)、絲巾等配套文創(chuàng)，甚至產(chǎn)生購(gòu)買行為，把這些帶著書(shū)香味的設(shè)計(jì)品融入自己的生活中，使閱讀推廣進(jìn)入到一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的境界。觀眾的行動(dòng)體驗(yàn)還體現(xiàn)在主動(dòng)參與展覽的日常值班和講解志愿工作中，今年這個(gè)特殊的“4·23”讀書(shū)日，上圖推出重新開(kāi)館后的第一個(gè)大展“各界名家寄語(yǔ)手稿展”，志愿者們進(jìn)行了為期三個(gè)多月的值班和解說(shuō)工作，對(duì)展覽和圖書(shū)館的熱愛(ài)又更進(jìn)了一層。

3.5 “關(guān)系”體驗(yàn)?zāi)Ｊ较碌恼褂[活動(dòng)

在展覽活動(dòng)中，觀眾的“關(guān)系”體驗(yàn)不僅僅是指他與展覽、展品產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)，還有他與他人的關(guān)聯(lián)，比如不同的參觀者之間、觀眾與策展人之間。久而久之，觀眾群對(duì)展覽品牌產(chǎn)生信任和高度關(guān)聯(lián)，在品牌的使用者中建立起一系列的關(guān)系，這對(duì)公共圖書(shū)館展覽的品牌建設(shè)和影響力提升大有裨益。

2002年，上海圖書(shū)館推出首個(gè)以“讀書(shū)”為主題的攝影大賽，旨在以藝術(shù)的形式探討書(shū)與人的關(guān)系，推出之后便受到廣泛關(guān)注，因此連續(xù)舉辦了四屆（八年）。首場(chǎng)在上圖舉辦后，隔年啟航長(zhǎng)三角，繼而走遍了全國(guó)各地，所到之處，配合當(dāng)?shù)貓D書(shū)館策劃的閱讀推廣活動(dòng)，都會(huì)掀起一股閱讀愛(ài)書(shū)的風(fēng)潮，比如云南省圖書(shū)館還在展覽開(kāi)幕當(dāng)日舉行了向少數(shù)民族孩子捐贈(zèng)書(shū)籍的儀式。這個(gè)展覽由讀書(shū)展開(kāi)，觀眾受攝影藝術(shù)作品感染，將自己與書(shū)本建立起了關(guān)聯(lián)。展覽的衍生活動(dòng)又幫助了一部分閱讀條件受限的讀者，他們也與展覽產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。

2005年開(kāi)始，上圖的巡展項(xiàng)目逐年增加，如今上圖已與28個(gè)省、市、自治區(qū)的103家兄弟圖書(shū)館合作推出了40個(gè)展覽項(xiàng)目，舉行了800余場(chǎng)巡展，共吸引觀眾273萬(wàn)人次。連續(xù)數(shù)年的巡展活動(dòng)讓圖書(shū)館之間、館員與館員之間亦發(fā)生了密切的聯(lián)系，于2006年成立了全國(guó)展覽資源共建共享聯(lián)盟。同一個(gè)展覽，利用共享網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)歷了數(shù)十次的縱向傳播，讓數(shù)以千計(jì)萬(wàn)計(jì)的觀眾獲益，在自家門口就能享有一線城市的優(yōu)質(zhì)展覽資源，進(jìn)而產(chǎn)生多次傳播的疊加效應(yīng)，共同助力圖書(shū)館的閱讀推廣。此時(shí)，“上圖巡展”品牌把全國(guó)各地的觀眾變?yōu)橐粋€(gè)共同體，熱愛(ài)讀書(shū)、熱愛(ài)藝術(shù)成為共同的分類標(biāo)簽，品牌同一性形成。

4 總結(jié)與思考

體驗(yàn)式營(yíng)銷的理論為我們研究讀者與觀眾的閱讀行為和心理打通了一條渠道，體驗(yàn)式閱讀推廣將更拉近讀者與圖書(shū)館的距離。其中，作為公共圖書(shū)館重要業(yè)務(wù)之一的展覽服務(wù)，因其文本立體化、形式多元化的屬性，又是體驗(yàn)式閱讀推廣行之有效的載體。施密特分析的五個(gè)戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖楣矆D書(shū)館展覽服務(wù)的體驗(yàn)式閱讀推廣提供了理論支持和實(shí)施方向，將“感覺(jué)、感受、思維、行動(dòng)、關(guān)系”進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，并且綜合運(yùn)用“交流、產(chǎn)品、環(huán)境、電子媒介、人”等戰(zhàn)術(shù)工具，制定體驗(yàn)營(yíng)銷的戰(zhàn)略方針，這也是策展過(guò)程中的重要一環(huán)。當(dāng)然，面對(duì)具體的體驗(yàn)式閱讀推廣和展覽工作，還有許多值得我們深入思考和探討之處，應(yīng)通過(guò)不斷探索去提升服務(wù)能力。

4.1 展覽內(nèi)容的挖掘

越來(lái)越多的公共圖書(shū)館開(kāi)始嘗試自主策劃展覽，展覽內(nèi)容的挖掘是策展工作的第一步也是最重要的一環(huán)。展覽的立意須匹配公共圖書(shū)館的定位，展覽的主題若能與公共圖書(shū)館的館藏緊密結(jié)合，將更有助于閱讀推廣工作的開(kāi)展。不過(guò)，圖書(shū)館館藏一般以古籍、手稿等文本文獻(xiàn)類藏品為主，從普通觀眾的欣賞角度而言，不及博物館更能抓住觀眾眼球。這就對(duì)展覽的內(nèi)容挖掘、展覽結(jié)構(gòu)、敘事水平提出了更高的要求，策展上用講故事的敘事方式來(lái)吸引觀眾，引發(fā)情感共鳴的體驗(yàn)，同時(shí)又保持較高的展覽學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，觀眾參觀后自然會(huì)被激發(fā)深度閱讀展覽圖錄和相關(guān)書(shū)籍的興趣。

4.2 展覽形式的多元

展覽內(nèi)容需要依托與之相匹配的展陳形式來(lái)呈現(xiàn)，展覽形式的多元化是策展工作順利開(kāi)展的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在有限的預(yù)算內(nèi)，將展覽內(nèi)容進(jìn)行豐富的形式設(shè)計(jì)，運(yùn)用多樣化的展陳材料、多媒體手段，給予觀眾視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)甚至觸覺(jué)、嗅覺(jué)等不同的體驗(yàn)。需要指出的是，展覽形式多元化并不意味著對(duì)“聲、光、電”多媒體的濫用，展覽的品質(zhì)也不是僅靠大量的感官體驗(yàn)來(lái)獲得，而是需要配合感受、思維、行動(dòng)、關(guān)系等多種體驗(yàn)方式。展覽形式是手段，最終的目的是希望通過(guò)展覽的體驗(yàn)帶動(dòng)觀眾主動(dòng)閱讀、愛(ài)上閱讀。

4.3 展覽合作的拓展

展覽具有超鏈接屬性，可以與講座、公教活動(dòng)、文創(chuàng)、研學(xué)等多種體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合，所以需要積極拓寬合作的渠道。對(duì)內(nèi)，要建立圖書(shū)館各部門的合作機(jī)制，如學(xué)術(shù)部門保證展覽的專業(yè)水準(zhǔn)，策展部門保證展覽的展出效果，讀者服務(wù)部門保證展覽配套教育活動(dòng)的成功實(shí)施，引導(dǎo)觀眾進(jìn)行深度閱讀。對(duì)外，積極尋求優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，比如和博物館進(jìn)行同質(zhì)藏品的聯(lián)動(dòng)展出，上海圖書(shū)館曾和上海博物館聯(lián)合展出館藏石鼓文碑帖，吸引了大量的觀眾。再比如，將自主策劃的館藏展覽送入社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、部隊(duì)等，引導(dǎo)不同的人群了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館。

4.4 展覽人才的培養(yǎng)

展覽人才是復(fù)合型人才，既要懂館藏專業(yè)知識(shí)，又要善于整合各類資源，還要對(duì)觀眾行為和心理進(jìn)行研究，避免走入迎合觀眾或是盲目跟風(fēng)[14]的誤區(qū)。隨著公共圖書(shū)館展覽服務(wù)的提升，各類人才也會(huì)進(jìn)一步被細(xì)分，除了內(nèi)容策展人外，相信還會(huì)像博物館行業(yè)那樣，產(chǎn)生專門的“教育策展人”[15]，承擔(dān)展覽的教育普及工作，通過(guò)設(shè)計(jì)不同層次、類別的教育活動(dòng)，產(chǎn)生“感受”“思維”“行動(dòng)”等體驗(yàn)，使受眾從普通的觀眾變?yōu)橹鲃?dòng)的閱讀者。

5 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館的閱讀推廣之路任重而道遠(yuǎn)，相信隨著展覽服務(wù)工作的深入開(kāi)展，會(huì)有越來(lái)越多的觀眾在參與展覽活動(dòng)的過(guò)程中獲得大量美好的體驗(yàn)，并愿意更多地進(jìn)入圖書(shū)館這座“城市的客廳”，和同伴們一起觀展與閱讀。

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