疫情防控常態(tài)化背景下高校輔導(dǎo)員對學(xué)生管理工作的應(yīng)對路徑

張士威

摘要：習(xí)近平總書記指出，要強化風(fēng)險意識，常觀大勢、常思大局，科學(xué)預(yù)見形勢發(fā)展走勢和隱藏其中的風(fēng)險挑戰(zhàn)，做到未雨綢繆。疫情防控常態(tài)化背景下高校輔導(dǎo)員開展日常思想政治教育與管理工作面臨全新挑戰(zhàn)。角色轉(zhuǎn)變、組織轉(zhuǎn)型以及方法轉(zhuǎn)換是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理的應(yīng)對路徑。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化;高校輔導(dǎo)員;學(xué)生管理;路徑

中圖分類號：G641? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1002-4107（2021）09-00? -02

習(xí)近平總書記指出：“要強化風(fēng)險意識，常觀大勢、常思大局，科學(xué)預(yù)見形勢發(fā)展走勢和隱藏其中的風(fēng)險挑戰(zhàn)，做到未雨綢繆?！?[1]新冠疫情給高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及行為習(xí)慣等帶來的深遠(yuǎn)影響。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，高校輔導(dǎo)員開展日常思想政治教育與管理工作面臨著全新挑戰(zhàn)。文章基于疫情防控常態(tài)化背景，深入探討高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理的應(yīng)對路徑。

一、角色轉(zhuǎn)變

輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)變是前提?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第43號）指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。在一般情況下，高校輔導(dǎo)員是以校園為主要場域、在一個相對封閉的共同的物理空間、以一種面對面的、具有直接約束力與影響力的方式，來履行學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者角色。但是，在疫情防控背景下，輔導(dǎo)員主要依托網(wǎng)絡(luò)開展日常思想政治教育和管理工作。因此，輔導(dǎo)員的角色只有轉(zhuǎn)變?yōu)槟壅?，才能更好的成為學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者與指導(dǎo)者。

所謂凝聚者包括三個層面。第一，信心的凝聚者。疫情在全國范圍的蔓延爆發(fā)，使得每一位學(xué)生都存在感染的風(fēng)險，身處疫區(qū)之中的學(xué)生面臨的感染風(fēng)險則更大。當(dāng)每一位學(xué)生都普遍存在心理上的畏懼時，凝聚信心穩(wěn)定“軍心”便成為輔導(dǎo)員的當(dāng)務(wù)之急。從大年初一習(xí)近平總書記對疫情防控作出超強部署到國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制的建立，從疫情蔓延爆發(fā)時的異常嚴(yán)峻到全國范圍內(nèi)疫情防控形勢積極向好態(tài)勢正在拓展，這些鮮活的事例成為了凝聚學(xué)生信心的最強大力量。信心的凝聚，則更加堅定了學(xué)生對中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。第二，團結(jié)的凝聚者。由于鄉(xiāng)村與城市的差異、家庭與地域的差別，每位學(xué)生在疫情防控中所面對的壓力與挑戰(zhàn)各有不同。醫(yī)用一次性口罩的緊缺問題，不同程度的在一些學(xué)生中存在。同時，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對手機的性能與通訊基礎(chǔ)設(shè)施提出了較高的要求。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的卡頓、掉線等情況也時有發(fā)生。應(yīng)對這些共同的問題，倡導(dǎo)班級團結(jié)互助成為最優(yōu)選擇，而學(xué)生間的團結(jié)互助則詮釋著班級精神。第三，共同體的凝聚者。共同體意味著共同的情感、共同的信仰與共同的命運。疫情防控中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間要成為“我們”，在應(yīng)對與解決學(xué)生所面臨的問題時，體現(xiàn)出“共擔(dān)性”與“共在感”，從而產(chǎn)生情感上的共鳴。疫情應(yīng)對中，習(xí)近平總書記親自指揮，舉國體制優(yōu)勢盡顯，以人民為中心的理念淋漓盡致，這些為凝聚起學(xué)生的共同信仰提供了有力支撐，同時，要促使學(xué)生從一個個鮮活事例中更加明確個人與社會、個人與國家之間的命運與共，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生爭做中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人的共同信念與共同命運。

二、組織轉(zhuǎn)型

組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。組織既指靜態(tài)的組織樹，又指動態(tài)的組織鏈。所謂靜態(tài)的組織樹是指組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括組織的目標(biāo)的定位、職能的設(shè)定、職位的設(shè)置、組織的層級以及管理的幅度等。所謂動態(tài)的組織鏈?zhǔn)侵冈谔囟l件下組織運轉(zhuǎn)所體現(xiàn)出的狀態(tài)，具體表現(xiàn)為組織目標(biāo)達(dá)成的效率、效果與效能。在一般情況下，班級的組織結(jié)構(gòu)類似于直線-職能制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)能夠確保輔導(dǎo)員貫徹落實學(xué)校各項工作任務(wù)要求的統(tǒng)一指揮優(yōu)勢，同時，班委之間明確分工、各司其職，并發(fā)揮專業(yè)特長，從而使得班級管理運行穩(wěn)定。但是，在疫情防控常態(tài)化背景下，由于輔導(dǎo)員各項工作的開展是基于泛在化的互聯(lián)網(wǎng)，且工作的完成要求快速、精準(zhǔn)、靈活、高效，傳統(tǒng)的班級組織面臨著信息傳遞路線較長、反饋較慢且不夠精準(zhǔn)等問題，因此，亟需向網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

組織轉(zhuǎn)型意味著團隊角色的再定位與團隊分工的再調(diào)整，是一個團隊協(xié)同作戰(zhàn)、攜手并進(jìn)的過程，也是輔導(dǎo)員開展日常思想政治教育和管理工作的關(guān)鍵所在。班級管理中的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是在原有班委分工的基礎(chǔ)上，在縱向職能設(shè)定不變的前提下，以各班委為網(wǎng)格員，明確聯(lián)系對接學(xué)生人數(shù)，包干負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)班級管理上的縱向到底、橫向到邊。需要指出的是，網(wǎng)格員、班委與宿舍長由同一學(xué)生擔(dān)任，從而最大程度實現(xiàn)班級管理的連續(xù)性性與穩(wěn)定性。在疫情防控背景下，這種組織結(jié)構(gòu)具有以下三點優(yōu)勢：第一，快速回應(yīng)，確保效率。在傳統(tǒng)的班級管理中，工作任務(wù)的落實一般是三級傳遞，即輔導(dǎo)員-班長-學(xué)生，在基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生事務(wù)處理中，無法快速回應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)型班級組織中，一方面，輔導(dǎo)員直接把工作任務(wù)分解到各網(wǎng)格員，在較短時間內(nèi)實現(xiàn)所有學(xué)生全覆蓋;同時，在網(wǎng)絡(luò)型班級組織中，班長既是網(wǎng)格員又是班級網(wǎng)絡(luò)中的樞紐，能夠起到監(jiān)督與聯(lián)接作用，從而提高班級組織的靈活性與工作效率。第二，步步為營，落地見效。在傳統(tǒng)的班級管理中，各個班委分別獨自承擔(dān)來自不同條線的工作任務(wù)，在基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生事務(wù)處理中，確保落實到位面臨很多約束。在網(wǎng)絡(luò)型班級組織中，通過將不同條線的工作任務(wù)分解到每位網(wǎng)格員包干落實，并由負(fù)責(zé)的班委牽頭協(xié)調(diào)，同時，輔導(dǎo)員作為監(jiān)督者與協(xié)助者，開展線上協(xié)同作業(yè)，從而能夠確保每一項工作落地見效。第三，有的放矢，保障效能。在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，輔導(dǎo)員是督促者與協(xié)同者，班長是樞紐員與執(zhí)行者，其他網(wǎng)格員是協(xié)作者與執(zhí)行者。因此，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有較強的機動性，吸納了直線-職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。在疫情背景下，輔導(dǎo)員可以根據(jù)所要處理事務(wù)的類型與輕重緩解，靈活啟動網(wǎng)絡(luò)型組織的運作機制，適當(dāng)緩解網(wǎng)格員的工作壓力，節(jié)約人力資源與各項成本，保障班級組織效能。

三、方法轉(zhuǎn)換

工作方法的適時轉(zhuǎn)換是重點。網(wǎng)絡(luò)既立足現(xiàn)實生活，又差異化于現(xiàn)實生活。明確網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的聯(lián)系與區(qū)別，適時調(diào)換工作方法，是輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)開展日常思想政治教育和管理工作的重點。合適的工作方法可以事半功倍。面對眾多的學(xué)生，輔導(dǎo)員要學(xué)會“彈鋼琴”，既要分類指導(dǎo)，又要突出重點，更要力求實效。一般而言，“抓兩頭，帶中間”是輔導(dǎo)員管理學(xué)生的主要工作方法。同時，根據(jù)不同的學(xué)生事務(wù)類型與任務(wù)要求，輔導(dǎo)員還會選擇具有鮮明個性特征的工作方法。但是，這些方法是在一個相對封閉的共同的物理空間內(nèi)、面對面的開展使用的。在疫情防控背景下，輔導(dǎo)員要依托互聯(lián)網(wǎng)開展學(xué)生工作時，應(yīng)有效識別線下工作與線上工作的聯(lián)系與差異，及時調(diào)換工作方法。

互聯(lián)網(wǎng)的泛在性決定了每一位學(xué)生的可連接性，互聯(lián)網(wǎng)的可及性為輔導(dǎo)員深入學(xué)生提供了技術(shù)支撐。因此，疫情防控常態(tài)化背景下，輔導(dǎo)員的工作方法的調(diào)換要注意以下三點：第一，結(jié)果導(dǎo)向，切換平臺。不同的技術(shù)平臺具有不同的資源優(yōu)勢，因此，要根據(jù)所要達(dá)成的工作目標(biāo)，在不同平臺中靈活切換。比如開視頻會議，釘釘具有資源優(yōu)勢且更加便利;學(xué)生對QQ更為熟悉也普遍使用，可以用來作為日常溝通與數(shù)據(jù)協(xié)同匯總;微信朋友圈與QQ空間，可以作為了解重點關(guān)注學(xué)生的生活心理動態(tài)的重要窗口;點對點的視頻或語音通話，則傳達(dá)了特殊的關(guān)心與關(guān)注。第二，過程把控，放管結(jié)合。通過平臺打卡簽到、QQ接龍簽到等方式，可以了解學(xué)生的網(wǎng)課簽到率，但是簽到率并不等于聽課率。要強化網(wǎng)格員的責(zé)任歸屬，掌握本組學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)的進(jìn)展與作業(yè)完成情況，對于絕大多數(shù)認(rèn)真的學(xué)生，放手學(xué)生實現(xiàn)自我管理、自我組織、自我服務(wù)，對于少數(shù)掉線的學(xué)生，加強管理，及時視頻或語音談話，并組織優(yōu)秀學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)。第三，數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)管理。數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的第一資源，同樣，疫情防控背景下，豐富準(zhǔn)確的學(xué)生數(shù)據(jù)也是輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)開展日常思想政治教育和管理工作的第一資源。因此，數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確是前提，數(shù)據(jù)使用的恰當(dāng)是關(guān)鍵。這依賴于高效運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化班級組織。輔導(dǎo)員要具有數(shù)據(jù)思維，解剖麻雀，突出重點，化繁為簡，確保所采集的各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快速、精簡、有效。同時，建立數(shù)據(jù)共享機制，減少網(wǎng)格員的重復(fù)工作量;建立數(shù)據(jù)實時更新機制，掌握學(xué)生最新動態(tài)，確保實現(xiàn)精準(zhǔn)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹世杰.習(xí)近平：提高防控能力著力防范化解重大風(fēng)險 保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展社會大局穩(wěn)定[EB/OL]. [2019-01-21].http：//www.xinhuanet.com/politics/leaders/2019-01/21/c_1124021712.htm.