數(shù)字化的飛輪效應(yīng)

齊鵬

“當(dāng)下整個(gè)數(shù)字化的趨勢(shì)其實(shí)對(duì)很多企業(yè)是很大的挑戰(zhàn)，尤其是消費(fèi)行業(yè)，它們比其他行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的行為更敏感，更需要對(duì)消費(fèi)者有洞察。”徐亞波直言道，很多企業(yè)數(shù)字化成效不顯著，主要原因是單點(diǎn)發(fā)力，覆蓋面不夠廣。

針對(duì)上述現(xiàn)狀，徐亞波提出了關(guān)于數(shù)字化的“飛輪效應(yīng)”。以生意飛輪為例，由產(chǎn)品、品牌、渠道和用戶(hù)四大方面構(gòu)成飛輪。四個(gè)部分都需要緊緊圍繞場(chǎng)景輸出源源不斷的動(dòng)能。單點(diǎn)發(fā)力會(huì)造成一定的缺失，并影響到生意。

事實(shí)上，徐亞波所擔(dān)心的和企業(yè)組織對(duì)數(shù)字化的態(tài)度有很大關(guān)系。很多公司成立了互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)和電商部門(mén)，但他們純粹把這個(gè)當(dāng)做一個(gè)渠道。其實(shí)，這是比較危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@樣的體驗(yàn)很容易造成虛擬與線(xiàn)下脫節(jié)，有損客戶(hù)的滿(mǎn)意度。正確的方式應(yīng)該是讓數(shù)字運(yùn)作關(guān)聯(lián)到整個(gè)公司的運(yùn)作，并成為一種新的習(xí)慣。

徐亞波提出的第二個(gè)飛輪是“應(yīng)用飛輪”，比如現(xiàn)在消費(fèi)者花很多時(shí)間在移動(dòng)應(yīng)用上，而移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)滲透了我們的生活，客戶(hù)行為留下了很多的數(shù)字足跡，如何理解和分析這些數(shù)據(jù)，如何優(yōu)化客戶(hù)的溝通和策略就會(huì)很關(guān)鍵。所以，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要一個(gè)更扎實(shí)的數(shù)據(jù)平臺(tái)作為基礎(chǔ)，以獲得這些有效數(shù)據(jù)。

“第二個(gè)飛輪主要針對(duì)乙方，它們需要花心思和周期建設(shè)好底層平臺(tái)，并且還要發(fā)掘更豐富的應(yīng)用，以消費(fèi)者為中心，以企業(yè)的價(jià)值為中心來(lái)去構(gòu)建它的應(yīng)用。”徐亞波表示。

“當(dāng)把兩個(gè)飛輪的坎都邁過(guò)去，然后就到了第三個(gè)飛輪，主要是磨合甲乙雙方的合作關(guān)系，并形成一個(gè)大閉環(huán)，即從數(shù)據(jù)到策略到行動(dòng)的閉環(huán)?！毙靵啿ㄌ寡缘?，數(shù)說(shuō)故事的發(fā)展是從單應(yīng)用到逐步覆蓋企業(yè)需求多個(gè)應(yīng)用的，然后逐步的去構(gòu)建這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，所以現(xiàn)在定位非常清晰，數(shù)說(shuō)故事就是要用自己的平臺(tái)技術(shù)能力對(duì)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)行整合，并成長(zhǎng)為生態(tài)。

為了更好的讓“飛輪”轉(zhuǎn)起來(lái)，數(shù)說(shuō)故事還成立了AI智能天團(tuán)，它是由業(yè)界AI領(lǐng)域著名的科學(xué)家組成，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)數(shù)說(shuō)故事將構(gòu)建各種各樣豐富的應(yīng)用來(lái)服務(wù)企業(yè)。“過(guò)去一年多，我們編制了這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，找不同的合作伙伴共同推動(dòng)AI技術(shù)，并做不同層次的合作?！毙靵啿ū硎荆壳皵?shù)說(shuō)故事已經(jīng)通過(guò)AI智能天團(tuán)落地了一些項(xiàng)目，比如，數(shù)說(shuō)小智，這是通過(guò)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)知識(shí)圖譜的進(jìn)展，真正把研究的東西變成了商業(yè)項(xiàng)目。