社交媒體時代弱勢群體的現(xiàn)實困境及賦能路徑研究

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓一批人享受到了數(shù)字紅利，在互聯(lián)網(wǎng)風口下得到更好的發(fā)展，同時也讓一部分人被數(shù)字時代拋棄。這類弱勢群體面臨著數(shù)字鴻溝，經(jīng)歷著種種現(xiàn)實困境，成為被社會邊緣化的底層社會群體。充分利用社交媒體，可以改變網(wǎng)絡空間中弱勢群體現(xiàn)狀，為弱勢群體賦能，從而讓互聯(lián)網(wǎng)紅利惠及大眾。

關鍵詞：社交媒體;弱勢群體;現(xiàn)實困境;賦能

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）13-00-02

0 引言

近些年，我國經(jīng)濟的快速發(fā)展讓大部分家庭過上了小康生活，然而這也帶來了收入分配不合理、資源分配不均的問題，社會上隨之出現(xiàn)了大量弱勢群體。弱勢群體即在社會結構急劇轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實之中處于不利狀態(tài)、被邊緣化的人群[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來并未給他們帶來更多便利，復雜的上網(wǎng)功能和被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們搶奪的細分市場反而給弱勢群體帶來了現(xiàn)實困境[2]。弱勢群體由于經(jīng)濟地位、社會身份等原因，難以有效獲取和利用信息，與社會地位高的人之間的知識鴻溝有擴大的趨勢。知識鴻溝橫亙在弱勢群體與大眾之間，帶給他們前所未有的恐慌感與無助感[3]。

弱勢群體已成為影響我國社會發(fā)展的重要一環(huán)，要使弱勢群體更好地融入社會，就必須借助社交媒體為弱勢群體賦能，切實解決弱勢群體在網(wǎng)絡空間與現(xiàn)實空間中經(jīng)歷的種種困境[4]。本文通過深入研究互聯(lián)網(wǎng)時代弱勢群體遭遇的現(xiàn)實困境與網(wǎng)絡困境，探討社交媒體為弱勢群體賦能的路徑，為解決弱勢群體的社會支持與社會保護問題提供參考與借鑒。

1 雙重困境：弱勢群體生存發(fā)展之難題

數(shù)字化的快速發(fā)展給智能技術使用存在困難的弱勢群體帶來了不便，線上服務增多、實體店的蕭條給不擅長使用電子設備的弱勢群體造成了極大的困擾，他們無可避免地成為與數(shù)字技術脫軌的網(wǎng)絡“難民”[5]。

1.1 網(wǎng)絡困境：數(shù)字化時代的網(wǎng)絡“難民”

根據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告，截至2020年，我國網(wǎng)民已達9.6億人，60歲以上的老人達9700萬[6]，這意味著我國2.5億60歲以上的老人中有一半多的老人尚未接觸互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的強包容性背后也隱藏著相對排斥性，學習能力不足、反應能力遲緩、身體機能下降等諸多因素使得弱勢群體難以接觸互聯(lián)網(wǎng)[7]，他們在網(wǎng)絡社會中集體失聲，不僅沒能享受智能化生活的便利，反而遭遇很多窘境[8]。

新冠肺炎疫情期間，人們的日常生活更加轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡，弱勢群體因不會使用智能設備而造成的問題愈發(fā)凸顯。為更加高效地監(jiān)控流動人口、提高管理效率，政府在新冠肺炎疫情期間推出了健康碼，然而其必須依附于智能手機才能使用，這就給不會使用智能手機的弱勢群體帶來了難題[9]。多地發(fā)生了弱勢群體因沒有健康碼而被公共場所拒之門外的現(xiàn)象，在沒有健康碼的情況下，乘坐公共交通工具更是難上加難。除此之外，線上服務普及帶來的線下買票難、購物難、看病難等問題也讓弱勢群體的正常生活舉步維艱，前所未有的網(wǎng)絡困境讓他們成為數(shù)字化時代的網(wǎng)絡“難民”[10]。

1.2 現(xiàn)實困境：互聯(lián)網(wǎng)巨頭擠占生存空間

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在給大眾的日常生活帶來便利的同時，也給部分行業(yè)帶來了顛覆式的巨變。在主要消費市場趨于飽和后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入存量博弈階段，為保持高增長，這些企業(yè)不得不下沉到細分市場，用碾壓性的優(yōu)勢與處于社會最底層的弱勢群體迎面相撞。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將觸角伸入民生領域，隨之而來的是弱勢群體的生存困境。新用戶1分錢享1斤橙子、3毛錢1顆雞蛋，這些大公司為了爭奪市場開展了補貼大戰(zhàn)，這種嚴重低于成本價的惡性價格競爭讓那些起早貪黑進貨賣菜的小商販、靠著微薄利潤生存的夫妻店、奔波于供應商與市場間的運輸車司機等生活在社會底層的邊緣群體陷入生存危機[11]。此外，線上社區(qū)團購的消費模式對于面對智能技術十分陌生的弱勢群體來說，也只能讓他們望而卻步，從而被社會進一步邊緣化[12]。

2 雙向賦能：社交媒體構建普惠空間

經(jīng)濟的迅速發(fā)展不能自然消除弱勢群體的存在，也無法使這一社會問題被自動解決。充分利用社交媒體，用自我賦能與外部賦能的方式從政府、社會、家庭、學校等多維度入手，構建普惠空間，幫助弱勢群體實現(xiàn)去邊緣化[13]。

2.1 文化賦能：助力弱勢群體樂享數(shù)字生活

文化賦能從某種意義上來說是一種自我賦能，社會通過構建弱勢群體的主體性，提升弱勢群體的媒介素養(yǎng)，從根源上助力弱勢群體樂享數(shù)字生活。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡媒體雖然能給大眾帶來更多便利，但它也要求接觸者有一定的文化水平與更高的接受能力[14]，這也是造成當今弱勢群體難以融入社會的主要原因之一。利用社交媒體幫助弱勢群體鍛煉媒介使用能力，提升媒介素養(yǎng)，可以為其逐步融入主流社會開辟渠道。社交媒體為每個個體都提供了發(fā)聲的渠道，弱勢群體直接通過社交媒體發(fā)表自己的觀點與建議會更容易得到政府與社會的關注[15]。通過文化賦能，弱勢群體可以順暢地利用社交媒體傳達自己的看法與建議，同時應學習正確網(wǎng)絡使用規(guī)范，避免發(fā)布帶有攻擊性、侮辱性的言論，實現(xiàn)利益訴求的合理表達，進而構建弱勢群體的網(wǎng)絡利益表達機制[16]。

同時，年輕群體更應該借助社交媒體對弱勢群體進行數(shù)字反哺，讓弱勢群體跟上智能時代的步伐，共享互聯(lián)網(wǎng)紅利[17]。子女應該主動幫助家庭長者學習視頻聊天、瀏覽文章、線上支付等基礎功能，促使老年人也體會到數(shù)字生活的樂趣，通過文化反哺幫助弱勢群體提高面對數(shù)字生活的信心[18]，充分享受便捷的數(shù)字化生活[19]。

2.2 輿論賦能：提供弱勢群體新聞輿論援助

社交媒體是協(xié)調(diào)社會關系、整合社會力量的重要工具，在實現(xiàn)社會公正的過程中扮演著重要角色。各大媒體應借助自身的媒介影響力，通過新聞輿論援助切實幫助弱勢群體，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，增強對強勢群體的監(jiān)督，以求最大限度維護弱勢群體的利益。新聞媒體是黨和人民的傳聲筒，具有表達公共利益訴求的作用，它們需要承擔普通大眾和弱勢群體在新聞輿論中回歸主體地位[20]的使命，提高弱勢群體話語表達的有效度，增加對弱勢群體的報道，發(fā)揮新聞媒體在社交媒體中維護社會公平、促進社會和諧發(fā)展的作用，在掌握保護弱勢群體的法規(guī)和相關政策的前提下，提高輿論監(jiān)督的實效性[21]。

弱勢群體因為邊緣化的社會地位，其權益總處于被忽視的狀態(tài)，沒有話語權與利益表達權，難以維護自身權益。因此，新聞媒體還要重視對弱勢群體的輿論援助，減少弱勢群體新聞報道失聲與失語現(xiàn)象。通過深入觀察弱勢群體的生活現(xiàn)狀，傾聽弱勢群體切實的利益需求，用富有真實感與人文關懷的報道引發(fā)大眾對弱勢群體的關注與重視[22]。

2.3 技術賦能：切實便利弱勢群體的現(xiàn)實生活

目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容與形式遠遠超出了弱勢群體的使用能力，忽視了弱勢群體的需求，這就造成弱勢群體使用電子設備的積極性不高。然而疫情卻迫使他們必須借助互聯(lián)網(wǎng)才能滿足必要的衣食住行的需求，越來越多的弱勢群體被動地嵌入數(shù)字化生活中。面對這樣的現(xiàn)狀，政府、社會、家庭都應該發(fā)揮積極作用，利用社交媒體幫助他們更快捷地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，建設弱勢群體友好型社會[23]。在數(shù)字產(chǎn)品設計過程中，應充分考慮弱勢群體使用需求與便利性，研發(fā)適合弱勢群體使用的電子產(chǎn)品，真正做到科技適應人。如在軟件頁面設計上，采用大號字體、色彩飽和度高的軟件圖標、簡化功能頁面等[24]。通過提供針對弱勢群體的社交媒體服務，為弱勢群體借助新媒體融入社會奠定基本條件[25]。

其次，電商平臺也是弱勢群體獲得幫助的渠道之一[26]。受疫情影響，許多農(nóng)產(chǎn)品都處于滯銷狀態(tài)，為保障糧食供應以及幫助農(nóng)民解決糧食堆積等問題，電商平臺掀起一股助農(nóng)熱，拼多多、央視都嘗試通過直播帶貨、補貼商戶的方式為滯銷農(nóng)產(chǎn)品打開銷路。電商助農(nóng)方式成為部分農(nóng)戶脫貧致富的有效途徑，是普惠新時代的偉大實踐[27]。

3 結語

對于高速發(fā)展的中國社會來說，弱勢群體的出現(xiàn)是不可避免的。這一群體由于經(jīng)濟條件與社會地位的缺失，在社會上處于邊緣地位。通過社交媒體，我們可以采取文化賦能、輿論賦能和技術賦能的多重賦能方式，幫助弱勢群體在社交媒體中建立溝通與交流，合理表達群體利益，在社會輿論中回歸主體地位。數(shù)字化浪潮之下，年輕人在乘風破浪，弱勢群體卻在蹣跚而行。一個文明的社會，不應該只有技術的強度，還應該有人性的溫度。當科技進步正在慢慢淘汰弱勢群體的時候，社會大眾應該等等他們，借助社交媒體等新興媒介切身幫助弱勢群體，縮小他們與社會主流群體之間的距離，促進我國社會良性發(fā)展。

參考文獻：

[1] 王琛.農(nóng)民維權意識問題探究——基于某新村小區(qū)的調(diào)查分析[J].經(jīng)濟研究導刊，2018（27）：198-199.

[2] 殷文，申丹妮，毛子鈺.欠發(fā)達地區(qū)留守兒童媒介素養(yǎng)研究[J].東南傳播，2018（11）：109-112.

[3] 莊眾顯.鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下城鄉(xiāng)融合發(fā)展探究——以蘇北地區(qū)為例[J].中國集體經(jīng)濟，2018（32）：1-3.

[4] 馮廣圣.互嵌與協(xié)同：社會結構變遷語境下鄉(xiāng)村傳播結構演變及其影響[J].南京林業(yè)大學學報（人文社會科學版），2020（02）：91-101.

[5] 郁子笛.網(wǎng)絡短視頻的擬態(tài)環(huán)境研究[J].戲劇之家，2019（34）：224-225.

[6] 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，2019-08-30.

[7] 卜嘉敏，戴蔓琳.鄉(xiāng)村振興語境下老年人的媒介使用偏好研究——基于對淮安市Y鎮(zhèn)的調(diào)查[J].東南傳播，2020（05）：59-62.

[8] 陳相雨，丁柏銓.自媒體時代網(wǎng)民訴求方式新變化研究[J].傳媒觀察，2018（09）：5-12，2.

[9] 黃晨.鄉(xiāng)村健康傳播的問題及對策研究——基于信息生態(tài)系統(tǒng)平衡的視角[J].新聞知識，2019（05）：71-73.

[10] 張偉博.從熵理論解讀“新冠”疫情防控期間自媒體傳播亂象[J].東南傳播，2020（03）：24-26.

[11] 施懿宸，馬芷菁.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國農(nóng)產(chǎn)品營銷問題及對策研究[J].藝術科技，2020，33（10）：49-52.

[12] 吳啟越，劉雯.淺析網(wǎng)絡時代抗爭運動的視覺化嬗變與機理[J].戲劇之家，2018（36）：219-220.

[13] 王俊霞.新媒體視域下鄉(xiāng)土傳播的優(yōu)化與整合研究[J].青年文學家，2018（10）：186-187.

[14] 許偉，朱美芬.試論集體林權制度改革下的林農(nóng)增收問題——以吉林省白山市為例[J].經(jīng)濟研究導刊，2018（33）：19-20，30.

[15] 陳相雨，張衛(wèi).網(wǎng)絡集群行為動員：場域、策略及其風險[J].江海學刊，2016（06）：226-233.

[16] 殷文，張杰.參與式文化遮蔽了什么？——群內(nèi)沖突視角下迷群的網(wǎng)絡社會認同過程研究[J].新聞界，2019（10）：72-80.

[17] 衛(wèi)欣，張衛(wèi).社會化媒體視域下鄉(xiāng)村初級群體的交往行為研究[J].南京社會科學，2017（09）：50-57.

[18] 張學芳，周霏.文化反哺視角下網(wǎng)絡語言對當代大學生代際溝通的影響研究——以南京林業(yè)大學在校大學生為例[J].藝術科技，2020（16）：33-36.

[19] 殷文，耿慧.人生回顧結合音樂療法對機構失能老年人抑郁癥狀的影響[J].中國老年學雜志，2017，37（23）：5939-5940.

[20] 李蕾.被動轉(zhuǎn)向主動：生態(tài)文化科普教育中的傳播者角色覺醒[J].漢字文化，2020（20）：171-172.

[21] 衛(wèi)欣，王國聘.對農(nóng)傳播與自組織化：復雜網(wǎng)絡環(huán)境下的社會結構研究[J].學習與實踐，2016（06）：90-99.

[22] 蔡雅雯.網(wǎng)絡空間中負面題材報道的正向情感效果分析[J].東南傳播，2018（10）：142-144.

[23] 張硯宸.基于生態(tài)視角的特需行業(yè)子女教育場域初探[J].大眾文藝，2019（12）：209-210.

[24] 王衛(wèi)池.沉浸式體驗和H5產(chǎn)品綠色傳播的勸說藝術研究[J].藝術科技，2020，33（9）：70-73.

[25] 劉婧.新時代新需求理念下無障礙設施建設的現(xiàn)狀思考——以南京站為例[J].戲劇之家，2019（13）：232-233.

[26] 朱克迎，莊眾顯.我國跨境電商發(fā)展面臨的困境及對策探討[J].電子商務，2019（08）：29-30.

[27] 蔡雅雯.環(huán)保認同與社會責任：綠色廣告話語的形成邏輯分析[J].新聞知識，2019（10）：78-81.

作者簡介：彭佳妮（2000—），女，湖北孝感人，本科在讀，研究方向：新聞傳播。

指導老師：段德寧