在疾病預(yù)防控制管理工作中應(yīng)用OA系統(tǒng)對(duì)提高疾控中心管理質(zhì)量的效果

蔣春霞

[摘 要]通過(guò)回顧疾控中心2015—2020年在疾控預(yù)防控制管理工作中管理質(zhì)量的變化， 文章分析在疾控管理工作中應(yīng)用OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)對(duì)提高疾控中心管理質(zhì)量的效果。2017年1月至2020年12月在疾控預(yù)防控制管理工作中應(yīng)用了OA系統(tǒng)，文章對(duì)于應(yīng)用前后感染率、漏報(bào)率、遲報(bào)率、兩組消毒質(zhì)量及管理滿意度變化進(jìn)行對(duì)比分析。同應(yīng)用前相比， OA系統(tǒng)的應(yīng)用后能夠有效降低醫(yī)院漏報(bào)率和遲報(bào)率，數(shù)據(jù)比較差異較大（P<0.05）；應(yīng)用OA系統(tǒng)后，監(jiān)督檢查醫(yī)院消毒管理效果發(fā)現(xiàn)，器械消毒合格、空氣培養(yǎng)合格、醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生合格、物品洗滌滅菌合格等衛(wèi)生管理質(zhì)量合格率同應(yīng)用前相比有顯著提升（P<0.05）；抽調(diào)不同時(shí)間段20名疾控中心工作人員，觀察其工作質(zhì)量變化，應(yīng)用后工作人員的整體工作質(zhì)量有顯著提高（p<0.05）。因此，在疾控中心疾病預(yù)防控制管理工作中應(yīng)用OA系統(tǒng)，有助于降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病瞞報(bào)率、漏報(bào)率，提高衛(wèi)生管理質(zhì)量，有利于整體感染管理工作效率和質(zhì)量的提高，值得推廣。

[關(guān)鍵詞] OA系統(tǒng)；疾控中心；疾病預(yù)防控制管理；管理質(zhì)量

中圖分類號(hào)： D631.43 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）14-0085-03

疾控中心承擔(dān)著我國(guó)各種傳染性疾病的預(yù)防和控制工作，其在疾控預(yù)防控制中占據(jù)核心地位，而疾控中心的檔案管理工作也逐漸受到重視[1]。但目前疾病中心檔案管理工作中所設(shè)及的內(nèi)容較為廣泛且種類繁雜，導(dǎo)致其信息管理工作效率低下，工作人員不能根據(jù)有效信息內(nèi)容進(jìn)行整改，會(huì)在一定程度上增加感染風(fēng)險(xiǎn)，影響患者的生命安全[2-3]。當(dāng)前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，使得其在單位中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，能夠有效提高工作效果，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)[4]。OA系統(tǒng)是信息化時(shí)代背景下必不可少的行政管理及辦公工具，將其應(yīng)用于疾控中心疾控預(yù)防控制管理工作中，能夠優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流的自動(dòng)化，便于根據(jù)上報(bào)的各類不良事件進(jìn)行分析和整改，并加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和考核，有助于提高疾控中心管理工作效率和質(zhì)量，保障患者的生命安全[5-6]。本研究分析在疾控管理工作中應(yīng)用OA系統(tǒng)對(duì)提高疾控中心管理質(zhì)量的效果。

一、資料與方法

（一）一般資料

回顧性分析疾控中心2015—2020年在疾控預(yù)防控制管理工作中管理質(zhì)量的變化。自2017年1月至2020年12月在疾控預(yù)防控制管理工作中應(yīng)用OA系統(tǒng)。在應(yīng)用前調(diào)查某院7980例患者，在應(yīng)用后調(diào)查某院7545例患者。應(yīng)用前男性4196例，女性3784例；年齡范圍從21歲到 77歲，平均年齡（47.38±6.09）歲。應(yīng)用后男性4012例，女性3533例；年齡范圍從23歲到79歲，平均年齡（48.29±6.17）歲。

（二）方法

疾控中心自2017年1月開(kāi)始應(yīng)用OA系統(tǒng)，主要包括通知公告、公示信息、流程管理、會(huì)議管理等，覆蓋多個(gè)移動(dòng)端，便于工作人員及時(shí)進(jìn)行查閱相關(guān)信息，主要有以下內(nèi)容。①發(fā)布感控信息公告：由專人負(fù)責(zé)在公告欄處按照上級(jí)指示發(fā)布感控通知及最新制定或修正的制度，及時(shí)通過(guò)移動(dòng)端讓疾控中心工作人員了解重要信息，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。②設(shè)置督查結(jié)果反饋制度，由專職人員負(fù)責(zé)填寫有關(guān)院感反饋結(jié)果，并上交主任審批，后由感控人員填寫整改措施，再由主任再次審批，最后由專職人員備案存檔，管理層人員進(jìn)行審批時(shí)，須開(kāi)放備注欄，便于書(shū)寫備注時(shí)能夠進(jìn)行溝通和交流。③設(shè)置衛(wèi)生管理督查制度：全面構(gòu)建衛(wèi)生管理制度，將所有衛(wèi)生工作人員納入管理中，嚴(yán)格要求工作人員落實(shí)常清潔、常整頓、常規(guī)范等制度，仔細(xì)查找醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行整頓；設(shè)立懲獎(jiǎng)制度，將績(jī)效考核與薪資掛鉤，有助于提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工工作積極性；同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與反饋，努力提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理質(zhì)量。④設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專屬文件柜：設(shè)置不同標(biāo)簽的文件柜，分別放置感染管理規(guī)章制度、法律法規(guī)、院感知識(shí)培訓(xùn)等，便于職工隨時(shí)查閱下載。⑤進(jìn)行疾控中心感染管理法規(guī)及感染控制知識(shí)在線考試，設(shè)置相關(guān)感染控制管理題庫(kù)，考核不過(guò)關(guān)者需要進(jìn)行相關(guān)感控知識(shí)培訓(xùn)，其也能在一定程度上加深工作人員對(duì)感控知識(shí)的認(rèn)知程度，從而更好地為患者服務(wù)。

（三）觀察指標(biāo)

①觀察應(yīng)用OA系統(tǒng)前后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)漏報(bào)率和遲報(bào)率的發(fā)生情況；②應(yīng)用OA系統(tǒng)前后對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)器械消毒、空氣培養(yǎng)、醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生、物品洗滌滅菌工作進(jìn)行抽查，記錄合格例數(shù)，并進(jìn)行對(duì)比。③應(yīng)用OA系統(tǒng)前后，各抽調(diào)20名工作人員，由專業(yè)考核團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)估，包括安全識(shí)別能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、工作責(zé)任心、解決問(wèn)題能力，每一項(xiàng)滿分均為100分，得分越高，表明工作質(zhì)量水平越高。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此次研究所納入的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采用SPSS23.0軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用c2，表示為（%），P評(píng)定檢驗(yàn)結(jié)果，若數(shù)據(jù)相比不超過(guò)0.05，提示此數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

二、結(jié)果

（一）分析應(yīng)用OA系統(tǒng)前后醫(yī)院感染率、漏報(bào)率和遲報(bào)率變化

同應(yīng)用前相比，應(yīng)用OA系統(tǒng)后，能夠有效降低醫(yī)院漏報(bào)率和遲報(bào)率，數(shù)據(jù)比較差異較大（P<0.05），詳見(jiàn)表1。

（二）分析應(yīng)用OA系統(tǒng)前后醫(yī)院衛(wèi)生管理質(zhì)量變化

應(yīng)用OA系統(tǒng)后醫(yī)療機(jī)構(gòu)器械消毒合格、空氣培養(yǎng)合格、醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生合格、物品洗滌滅菌合格等衛(wèi)生管理質(zhì)量合格率同應(yīng)用前相比有顯著提升（P<0.05），詳見(jiàn)表2。

（三）兩組工作人員工作質(zhì)量對(duì)比

抽調(diào)不同時(shí)間段20名疾控中心工作人員，觀察其工作質(zhì)量變化，應(yīng)用后工作人員的整體工作質(zhì)量有顯著提高（p<0.05），見(jiàn)表3。

三、討論

隨著社會(huì)與環(huán)境的不斷變化，人民群眾的健康成為目前最受關(guān)注的問(wèn)題之一，因人口老齡化加劇、人們?nèi)粘Ｉ罘绞礁淖兗碍h(huán)境問(wèn)題等多種因素的影響，患有各類傳染性疾病的風(fēng)險(xiǎn)較大，而疾控中心的檔案管理工作能夠?yàn)檎臎Q策提供重要的參考依據(jù)，還能為人民健康及醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展提供服務(wù)，在提高人民健康水平中發(fā)揮極其重要的作用[7-8]。在信息化管理中應(yīng)用OA系統(tǒng)能夠讓管理工作變得簡(jiǎn)單、有序，借助調(diào)查，能夠有效提高管理工作效果。

在疾控中心疾病預(yù)防控制管理工作中應(yīng)用OA系統(tǒng)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。①為上級(jí)部門和政府部位提供決策數(shù)據(jù)：在疾病防控管理方面，應(yīng)用信息系統(tǒng)，便于管理層在進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)可以參考相關(guān)數(shù)據(jù)，充分保障疫情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急、電子政務(wù)的順利開(kāi)展，能夠達(dá)到預(yù)防控制的目的；通過(guò)發(fā)布公示及衛(wèi)生信息，不僅能夠?qū)部刂行膬?nèi)部管理進(jìn)行約束，也可對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行約束和管理，能夠顯著提高決策透明度，豐富信息資源，能提高政府監(jiān)管能力，有助于措施下達(dá)身體力行，迅速在短時(shí)間內(nèi)控制不良事件發(fā)生，有利于保障群體生命安全[9-10]。②利用OA系統(tǒng)，有效整合和采集大批量信息，通過(guò)投票等多種形式來(lái)分析某項(xiàng)決策意見(jiàn)，為決策制定提供參考意見(jiàn)，利用查詢系統(tǒng)能夠充分了解工作執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)工作中存在的偏差進(jìn)行查詢，及時(shí)加以改進(jìn)，有助于提高管理工作質(zhì)量[11]。③應(yīng)用OA系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，有助于降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)漏報(bào)率、遲報(bào)率，實(shí)現(xiàn)重要信息傳遞的及時(shí)性和覆蓋性，便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行感控管理，降低不良事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)疾控中心管理工作質(zhì)量不斷進(jìn)步；并且通過(guò)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專職文件柜，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理和維護(hù)，避免了資料上傳的隨意性、不規(guī)范性，能夠讓員工隨時(shí)查閱下載最新資料，采用電子版取代紙質(zhì)書(shū)寫，有效節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，也有助于提高工作效率[12-13]。④利用OA系統(tǒng)，設(shè)置衛(wèi)生管理督查制度，重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境、手衛(wèi)生、物品、器械的清潔和檢測(cè)，尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，有助于提高衛(wèi)生質(zhì)量，提高器械消毒合格、空氣培養(yǎng)合格、醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生合格、物品洗滌滅菌合格率，利于感染率的降低[14]。⑤借助OA系統(tǒng)，通過(guò)利用移動(dòng)端來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部交流，通過(guò)論壇、新聞、公告等形式來(lái)加強(qiáng)工作人員對(duì)防控管理知識(shí)的認(rèn)知，豐富其業(yè)余文化生活；同時(shí)通過(guò)感染控制知識(shí)考核，有助于提高工作人員的積極性，提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力和工作人員的知識(shí)水平，讓疾病預(yù)防管理工作變得更加規(guī)范、合理，約束工作人員的日常行為，有助于提高疾控中心整體形象[15]。

綜上所述，在疾控中心疾病預(yù)防控制管理工作中應(yīng)用OA系統(tǒng)，有助于降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病瞞報(bào)率、漏報(bào)率，提高衛(wèi)生管理質(zhì)量，有利于整體感染管理工作效率和質(zhì)量的提高，值得推廣。

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