基于用戶體驗的腹肌輪創(chuàng)新設(shè)計

張莉　田倩倩

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）08-0116-03

引言

有研究表明運動量的匱乏是造成人體死亡的第四獨立因素。經(jīng)濟的快速發(fā)展和國民收入的提高使得人們舊有觀念發(fā)生改變，近年來國家先后頒布文件，全民健身、健康中國已成為國家戰(zhàn)略。尤其是新冠疫情的爆發(fā)，使得健康成為首要考慮因素。在人體眾多肌肉中腹部肌肉是人體核心肌肉群，包含腹直肌、腹橫肌、腹內(nèi)斜肌和腹外斜肌，有助于穩(wěn)定重心，保持和控制正確姿勢，并傳遞和輸出力量。腹肌輪是一款重要的小型健腹訓練器材，對健身空間要求低，使用方便。產(chǎn)品的安全性和好用性是基本的需求，用戶更加注重良好的功能和美好的體驗感受。因此，在腹肌輪產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計過程中，需要充分考慮目標用戶的特征、行為習慣與實際需求。本文通過對用戶及其行為的分析與研究，挖掘用戶的潛在需求、針對具有價值的功能轉(zhuǎn)化點進行深入設(shè)計。一款外觀新穎、安全可靠、功能完善并具有良好體驗的腹肌輪是本文的最終目標。

一、用戶體驗研究

國內(nèi)外學者對用戶體驗的理論以及實踐進行大量的探索，具有影響力的是ISO 9241-210標準定義用戶體驗為“人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)”。并補充說明，用戶體驗是指用戶在使用產(chǎn)品或者系統(tǒng)之前、使用時、使用后的生理、心理感受、情感、喜好等，體驗結(jié)果主要包括情緒和生理反應(yīng)等。美國經(jīng)濟學家約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩在1999年出版的《體驗經(jīng)濟》中提出：下個階段將進入體驗經(jīng)濟時代。體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的第四大經(jīng)濟類型，體驗經(jīng)濟重視用戶發(fā)生行為時的心理感受。國內(nèi)外都在追求健康生活，健身意識提高，健身器材銷量逐年上升，腹肌輪作為一款腹肌訓練產(chǎn)品，在設(shè)計中應(yīng)針對用戶體驗展開研究。

二、用戶研究

（一）調(diào)查問卷法。針對基于用戶體驗的腹肌輪創(chuàng)新設(shè)計課題，首先采用調(diào)查問卷法進行定量研究，使用線上線下相結(jié)合的方式，在網(wǎng)絡(luò)上以及健身房發(fā)放調(diào)查問卷200份，有效回收185份，有效率為92.5%。調(diào)查的目的是了解用戶的基本信息、健身情況、對腹肌輪對需求及意見、期望，根據(jù)問卷的反饋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為后續(xù)設(shè)計研究提供依據(jù)。問卷形式為結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式問卷的結(jié)合，用戶在部分問題上不被限定，充分表達自己的意見感受。表l是問卷大綱，問卷結(jié)果表明：1.20歲-40歲的中青年思想更前衛(wèi)，更注重對身體健康的投資，更愿意接受新鮮事物并且購買力更強。2.具有健身習慣的用戶中刻意訓練腹肌的用戶達82%。3.未購買腹肌輪的用戶主要顧慮分為兩部分，一是擔心腹肌輪不穩(wěn)定導致受傷，二是訓練姿勢不規(guī)范達不到腹肌訓練的效果。4.購買腹肌輪的用戶主要考慮的因素由高到低分別是使用體驗、功能、安全、價格、外觀、品牌，如圖1。5.85%的用戶期待使用更智能的腹肌輪，提升使用體驗。

（二）用戶訪談法。選取具有腹肌輪使用經(jīng)驗的目標人群，采用與用戶直接面對面的訪談形式來了解用戶實際的心理需求和行為特征。訪談大綱由淺入深地引導用戶表達自己的真實想法，訪談內(nèi)容主要有用戶訓練腹肌的方式、選購腹肌輪時考慮的因素、使用腹肌輪運動過程中遇到的問題、對于現(xiàn)有腹肌輪的態(tài)度、意見以及期望，從功能、外觀、交互、使用感受等方面深入歸納總結(jié)產(chǎn)品價值點。

用戶訪談原話如圖2，根據(jù)用戶訪談結(jié)果表明用戶更注重腹肌輪使用過程的體驗感受以避免購買后久放不用，腹肌輪器材尺寸雖然較小，但應(yīng)確保其穩(wěn)定性與安全性，在功能方面更期待除現(xiàn)有計數(shù)以外的功能，如：消耗熱量數(shù)、運動時間、個人運動記錄、智能提示等;在外觀方面更追求與現(xiàn)有腹肌輪的差異化，體現(xiàn)品質(zhì)感、美觀性;在交互方面更希望腹肌輪的操作界面更便捷、更智能化。

（三）用戶行為分析法。通過觀察用戶的行為，可以還原用戶真實的使用過程，相比用戶訪談可以更深層次地挖掘用戶未表達出的潛在需求，在本課題的研究過程之中，分別以未使用過腹肌輪的人群和使用過腹肌輪的人群作為目標用戶，與目標用戶提前約定好實驗的時間及地點，實驗要求每個用戶使用腹肌輪做訓練，為避免用戶情緒以及行為受外界干擾，觀察員僅將設(shè)備調(diào)試固定后，使用錄像功能記錄用戶行為，實驗結(jié)束后對用戶進行訪談以及回看錄像觀察用戶的行為特征以及情緒變化，歸納總結(jié)用戶在使用腹肌輪時遇到的問題，以及挖掘用戶的情感需求。

從新手用戶和有腹肌輪使用經(jīng)驗的用戶來看，對腹肌輪具備的功能要求是不同的，新手用戶使用行為如圖3，痛點主要有：1.運動前花費時間成本找使用教程，并且訓練姿勢不標準，需要輔助指導2.新手用戶適用于穩(wěn)定性更好的腹肌輪3在腹肌輪運動回程失敗時用戶情緒下降，失去信心4在向前推動腹肌輪時，回彈功能有效輔助用戶回程，但因用戶支撐力不足導致回彈失敗時腹肌輪連續(xù)轉(zhuǎn)動使用戶受傷。

具備腹肌輪使用經(jīng)驗的用戶的使用行為如圖4，痛點主要有：1.在用戶沒有完全展開雙臂時腹肌輪由于回彈力已經(jīng)發(fā)生回程運動，此時腹肌輪的回彈力變成了用戶的阻力。2.腹肌輪與地面的接觸面積小，在穩(wěn)定性上較差。

三、需求分析

從用戶體驗的過程來講，總是期待體驗是一個循環(huán)的、長期的過程，而不是直線的、一次性的。馬斯洛發(fā)表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論，人的需要層次從低到高分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。通過上述的用戶研究收集大量目標用戶的樣本數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計用戶的真實情況，探究事物發(fā)展的廣度和深度，再用定性研究的訪談法和用戶行為分析為定量研究作補充。將上述研究結(jié)果結(jié)合馬斯洛需求理論得出用戶對腹肌輪的需求層次，從低到高的順序分別是：安全需求、功能需求、情感需求、交互需求、自我實現(xiàn)需求。

安全需求：器材隱患常見的安全威脅，器材安全是確保健身順利進行的根本保障，安全需求是用戶在選購腹肌輪或使用腹肌輪時最基本的、最低層次的需求。因器材使用方式不當或器材設(shè)計不合理導致用戶受傷事件的頻頻出現(xiàn)應(yīng)引起設(shè)計師的重視，在用戶行為分析實驗中發(fā)現(xiàn)腹肌輪無法回程而引起的連續(xù)轉(zhuǎn)動導致用戶受傷，因此在后續(xù)設(shè)計實踐中考慮腹肌輪使用的安全性，在輪上方設(shè)計一層可拆卸保護罩，避免新手用戶在運動中受到傷害，

功能需求：功能是產(chǎn)品所具備的特定屬性，使用腹肌輪訓練是一種建立穩(wěn)定核心力量的全身性復合運動，訓練的目標肌肉群是腹直肌與腹橫肌，腹肌輪通過刺激腹部核心肌肉群，導致肌原纖維被破壞、收縮性蛋白變多、肌節(jié)數(shù)量變多、肌纖維橫截面積增大，最終肌肉變大，增強腹肌力量。根據(jù)用戶行為分析總結(jié)出：1.未經(jīng)過腹肌訓練的用戶，腹部力量薄弱，雙臂支撐力不足，在使用腹肌輪回程運動中需要力量輔助回程，并適用于穩(wěn)定性較好的腹肌輪。2.針對腹部力量較好的用戶或有腹肌輪訓練經(jīng)驗的用戶來說，不需借助輔助力量而依靠自身腹部力量完成回程運動。因此針對不同訓練階段的用戶在結(jié)構(gòu)上創(chuàng)新設(shè)計為可調(diào)節(jié)有無回彈功能的腹肌輪設(shè)計，這適用于用戶整個訓練階段的使用。

情感需求是用戶在使用產(chǎn)品或者操作系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的情感，是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，人的情感不是憑空產(chǎn)生的，而是由一定刺激情境引起的，用戶希望從產(chǎn)品本身和產(chǎn)品使用過程中感受到關(guān)愛、互動和樂趣。進入體驗經(jīng)濟時代，人們越來越關(guān)注產(chǎn)品的非物質(zhì)屬性，傾向于產(chǎn)品的設(shè)計感、故事感、交互感、娛樂感和意義感。為使腹肌輪引起用戶愉悅的內(nèi)心體驗，從而達到用戶的滿意，不僅滿足產(chǎn)品的有用性、易用性、更要實現(xiàn)高層次的想用目標，創(chuàng)造愉快的用戶體驗。正確的訓練姿勢是擁有腹肌的前提，因此在腹肌輪上設(shè)計智能語音提醒功能，幫助用戶在運動中集中精力保持正確的訓練姿勢，并在用戶訓練過程中播放鼓勵語音：加油、堅持住、你最棒等，調(diào)動用戶情緒，使用戶感受到關(guān)愛和關(guān)懷。

交互需求是用戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)在交互時產(chǎn)生的需求，順利的使用過程會使用戶感到愉快。從用戶使用痛點分析，在視覺、聽覺、觸覺三個方面進行設(shè)計，為用戶帶來愉快的感受。腹肌輪不僅是一個健身器材更應(yīng)該像一個健身管家一樣，能夠智能的記錄用戶的運動數(shù)據(jù)以及訓練習慣，用戶通過顯示屏幕可以快捷直觀地看到運動信息，包含：運動數(shù)量、運動時間、消耗熱量等信息，為減少用戶的學習成本和時間成本，交互界面設(shè)計簡潔直觀，主要信息易識別，即便在運動中也能看清屏幕信息，用戶通過點擊屏幕選擇不同功能，新手用戶可選擇播放訓練教程，掌握訓練的正確姿勢，同時根據(jù)用戶需求可選擇語音支持功能，在運動中通過接收聽覺信息保持正確姿勢，避免因姿勢不正確導致腰部損傷而使用戶產(chǎn)生消極情緒。

自我實現(xiàn)需求是低層次的需求被滿足后的最高層次的需求，用戶追求個性、自我、與眾不同。為與現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生差異化，并滿足用戶的個性化需求，通過手機端錄制個性語音——上傳云平臺——輸出到腹肌輪的語音模塊，在用戶鍛煉時選擇播放個性鼓勵音頻，提高用戶鍛煉的積極性，提升訓練效果從而達到自我滿意的腹肌效果。

四、設(shè)計實踐

用戶對產(chǎn)品有自己的認識，將用戶的認識提取形成用戶模型;同樣設(shè)計師具有用戶體驗的知識和對產(chǎn)品的認識，提取并建立模型，設(shè)計師充分理解用戶的期望再進行設(shè)計實踐?；趯τ脩粜枨蟮姆治觯谟脩趔w驗理論的指導下，完成腹肌輪的設(shè)計方案。

（一）功能模塊搭建：根據(jù)用戶的情感需求與交互需求，在腹肌輪上設(shè)計智能可操控區(qū)域。腹肌輪核心控制模塊包含：觸摸屏、紅外感應(yīng)器、GPS定位模塊、HIFI音頻播放模塊、低功耗電源管理模塊、藍牙模塊和type-c接口，如圖5。

觸摸屏選用電容式觸摸屏幕，好處在于不需要按壓力，只需輕輕觸摸，這方便用戶在屏幕上選擇不同功能。

紅外感應(yīng)器的好處是其不會依賴光線，即便是在光線較弱的環(huán)境里，也能穩(wěn)定可靠地工作，克服光感應(yīng)的不足。紅外感應(yīng)器利用紅外熱釋電原理能感應(yīng)到人體活動信息，當用戶進入其感應(yīng)范圍時，就能準確地識別人體活動的信息，將脈沖信號傳送到音頻播放模塊，音頻發(fā)出歡迎使用語音。

高保真音頻模塊存儲三種類型語音文件，分別是訓練姿勢講解、訓練動作提示、鼓勵音頻。用戶在使用腹肌輪之前可以選擇不同類型的語音播放。用戶可按照喜好在手機端上傳個性鼓勵音頻，通過藍牙模塊的傳輸與接收，實現(xiàn)在腹肌輪上個性語音的播放。

腹肌輪可通過type-c接口充電并在內(nèi)部放置低功耗電源管理模塊，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行基礎(chǔ)上有效節(jié)省腹肌輪的電量使用，提高設(shè)備續(xù)航時間。GPS定位模塊能夠檢測運動的距離，繼而通過屏幕顯示。

（二）設(shè)計方案

1.方案草圖：完成智能操控區(qū)的功能技術(shù)模塊搭建后，針對腹肌輪的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能、智能交互區(qū)域等部分進行推敲與思考，繪制大量草圖線稿確定意向與概念，從大量草圖中初步選定四種方案草圖進行比較，如圖6，方案二的智能屏幕設(shè)計在腹肌輪中心，當用戶將其放置在地面時無法控制屏幕停留位置，屏幕易損壞。方案三設(shè)計為小間距雙輪模式，屏幕設(shè)計在輪上方，此方案在結(jié)構(gòu)上無法設(shè)計回彈功能，不符合用戶需求。方案四設(shè)計為前后四小輪模式，穩(wěn)定性較高，但是靈活性較差，運動時不便。最終選定較合理的方案一進行細化再設(shè)計并制作效果圖。

2.方案效果圖：將方案一在造型、功能、結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)等方面進行細化，并渲染出最終效果圖，如圖7。根據(jù)需求分析中的用戶安全需求得出，健身器材的安全是用戶考慮的首要條件。穩(wěn)定的、具有安全感的腹肌輪為用戶所需，突破市場現(xiàn)有腹肌輪的單輪形式，將其設(shè)計為雙輪模式，雙輪設(shè)計使用戶在感官上與體驗上都具有安全感。兩輪分別在把手兩側(cè)，將一點支撐變?yōu)閮牲c支撐，增加輪與地面接觸面積的同時有效增大支撐面積，單輪的支撐面積等于接觸面積，而兩側(cè)雙輪的支撐面面積等于接觸面積加兩輪之間的面積，從而提高腹肌輪的穩(wěn)定性。輪體內(nèi)部由支架、彈簧鋼片、盤環(huán)蓋板、連接柱、渦輪扇葉部件組成，在輪體外部設(shè)計仿輪胎的凹凸紋路，增大輪與地面的摩擦力，避免在運動中發(fā)生打滑構(gòu)成危險。在用戶行為分析實驗中，新手用戶使用市場現(xiàn)有單輪腹肌輪進行向前推出運動時，由于支撐力不足導致無法回程，此時因腹肌輪產(chǎn)生回彈力連續(xù)轉(zhuǎn)動導致用戶受傷，因此在方案一的兩輪體上方設(shè)計可拆卸式的安全防護罩，對用戶給予安全關(guān)懷，避免使用過程中發(fā)生危險。

根據(jù)用戶的功能需求分析得出，用戶需要可調(diào)節(jié)回彈功能的腹肌輪。因此在兩輪體內(nèi)部設(shè)計具有回彈功能的彈簧鋼片，彈簧鋼片產(chǎn)生的回彈力更均勻、壽命長、耐磨損。將彈簧鋼片的兩端設(shè)計為鉤狀，一側(cè)固定勾住輪體蓋板，另一側(cè)勾住輪體內(nèi)部旋轉(zhuǎn)軸，當新手用戶在訓練初期需要回彈功能幫助訓練時可以旋轉(zhuǎn)把手使其彈簧鋼片勾住旋轉(zhuǎn)軸，則在用戶轉(zhuǎn)動腹肌輪時會產(chǎn)生回彈力，反之用戶不需要回彈功能時可旋轉(zhuǎn)把手使彈簧鋼片脫離旋轉(zhuǎn)軸而不產(chǎn)生回彈力。通過腹肌輪內(nèi)部結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新設(shè)計滿足用戶在不同訓練階段的不同功能需求。

在腹肌輪色彩的設(shè)計方面，突破原有的純黑色形象，以具有科技感、更靚麗、吸引眼球的藍色為主，黑色為輔。查閱資料可知，人體大腦對于顏色的記憶比對文字的記憶更為深刻，為區(qū)分腹肌輪使用時左手與右手的位置，將左手位置設(shè)計為金色、右手位置設(shè)計為藍色，并使用文字再次標注，這方便用戶運動前快速確定左右手的位置。

3.智能交互界面：根據(jù)用戶的情感需求與交互需求分析，在腹肌輪的把手中間設(shè)計智能操控屏幕，在屏幕頂部設(shè)計為電源接口，方便用戶在室內(nèi)底部充電口充電使用。在屏幕底部設(shè)計有總開關(guān)按鈕，打開開關(guān)時腹肌輪智能模塊開始工作。智能操控屏幕具備連接藍牙、智能語音提示、電量顯示、計數(shù)、計時、計算熱量、播放訓練視頻的功能。屏幕上方狀態(tài)欄顯示藍牙連接的狀態(tài)、語音播放狀態(tài)以及剩余電量。如圖8。屏幕主界面采用大字號數(shù)字展示運動的時間、數(shù)量、熱量數(shù)，方便用戶在運動中也能看清運動信息。點擊主菜單時可以選擇用戶中心、運動數(shù)據(jù)、播放訓練教程以及智能語音提示。用戶可在手機端錄制個性音頻，通過藍牙的連接在腹肌輪上進行播放。智能交互界面的互動性使用戶更好地體驗到運動的樂趣。

結(jié)論

本文基于用戶體驗理論展開腹肌輪的創(chuàng)新設(shè)計，通過大量的問卷調(diào)查、對目標用戶的訪談以及用戶行為分析，挖掘用戶顯性需求與隱性需求，并分析需求轉(zhuǎn)化為功能的實現(xiàn)，創(chuàng)新性的提出可調(diào)節(jié)式腹肌輪，通過結(jié)構(gòu)的設(shè)計可選擇是否具有回彈功能，使一款腹肌輪適用于用戶的不同腹肌訓練階段，根據(jù)用戶喜好設(shè)計個性化的鼓勵語音功能滿足用戶的自我實現(xiàn)需求，提高用戶訓練積極性，差異化的雙輪結(jié)構(gòu)與外觀為健身器材行業(yè)帶來新的思考。該方法的研究過程與設(shè)計實踐對于相關(guān)健身器材的設(shè)計研究有參考意義，同時為全民健身、健康中國的國家戰(zhàn)略獻一份力量。