2021汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠(chǎng)家滿(mǎn)意度榜單

劉回春

近日，J.D.Power公布2021中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度研究排名，日系品牌經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度較高，前十排名中有七個(gè)日系品牌入圍，其余三家均來(lái)自自主品牌。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有著較高市場(chǎng)份額的大眾品牌，卻處于榜單末端。

研究顯示，2021年經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)商的滿(mǎn)意度為831分，日系品牌對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)商的滿(mǎn)意度較高，其次是歐系、自主、美系和韓系品牌，其中韓系是唯一經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度降低的國(guó)別品牌。

具體品牌來(lái)看，廣汽本田、雷克薩斯和東風(fēng)日產(chǎn)分別排名前三，其中廣汽本田以881的滿(mǎn)意度拿下榜首。從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，2020年廣汽本田的銷(xiāo)量體量還是比較大的，相比于東風(fēng)本田和東風(fēng)日產(chǎn)，疫情對(duì)其的影響較小，銷(xiāo)量較為可觀。

雷克薩斯作為進(jìn)口品牌，在二線(xiàn)豪華品牌市場(chǎng)一直占據(jù)著較大的市場(chǎng)份額，再加上旗下多款車(chē)型存在加價(jià)的情況，雷克薩斯經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于該品牌的盈利能力還是比較認(rèn)可的，畢竟像雷克薩斯一樣“明目張膽”進(jìn)行加價(jià)的品牌并不多。至于東風(fēng)日產(chǎn)，雖然2020年銷(xiāo)量要遠(yuǎn)高于廣汽本田和東風(fēng)本田，但是旗下車(chē)型優(yōu)惠幅度還是比較大的，走量的車(chē)型只有四款，而且投訴量相對(duì)較高。

前十排名中，除了廣汽本田、雷克薩斯和東風(fēng)日產(chǎn)外，東風(fēng)本田、一汽豐田、長(zhǎng)安馬自達(dá)、廣汽豐田也出現(xiàn)在榜單中。自主品牌方面，一汽紅旗、啟辰和領(lǐng)克也進(jìn)入前十，其中一汽紅旗是滿(mǎn)意度最高的國(guó)產(chǎn)品牌。此外，奇瑞、上汽大通、WEY、吉利、寶駿、BEIJING、哈弗也出現(xiàn)在榜單中，其中哈弗品牌墊底。

豪華品牌方面，超豪華品牌保時(shí)捷以848的滿(mǎn)意度排名第11，一線(xiàn)豪華品牌寶馬、奧迪、奔馳分別排名第13、第15和第18。雖然BBA在豪華市場(chǎng)的銷(xiāo)量較高，但是車(chē)型的終端優(yōu)惠幅度較大，影響到經(jīng)銷(xiāo)商最終的盈利。

其它品牌來(lái)看，美系品牌別克經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度為845，廣汽三菱為837。

眾所周知，大眾品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額較高，但是從榜單來(lái)看，一汽-大眾和上汽大眾的經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度偏低，分別為833和831，排名倒數(shù)第一和第三，其中一汽-大眾較2020年相比下降了11分。

當(dāng)然，需要說(shuō)明的是，一汽-大眾和上汽大眾只是在榜單中分?jǐn)?shù)較低，但是還是在行業(yè)平均線(xiàn)之上，而諸如廣汽菲克、凱迪拉克、雪佛蘭、沃爾沃、五菱等品牌均未進(jìn)入榜單中。

J.D.Power公布的2021中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度研究顯示，經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)連續(xù)第四年下滑，但由于廠(chǎng)商在疫情期間積極提供各項(xiàng)支持，經(jīng)銷(xiāo)商平均利潤(rùn)漲幅達(dá)20%，盈利經(jīng)銷(xiāo)商比例也較去年略有上升。