淺析電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

張瑞

摘要：伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進(jìn)步，電力企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式逐漸向著精細(xì)化管理模式發(fā)展，堅(jiān)持以客戶為先，提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，從而進(jìn)一步開闊電力行業(yè)發(fā)展空間，從而確保電力企業(yè)的市場競爭力。基于此，本文主要探討了電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò);精細(xì)化;管理

1業(yè)擴(kuò)報裝管理的內(nèi)容

1.1事前管理

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝事前管理的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)： ①更好地為供電企業(yè)在后續(xù)的工作中打下良好的基礎(chǔ)，業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)中至關(guān)重要的營銷工作，所以在實(shí)際的工作前做好充足的準(zhǔn)備是非常重要的，具體的就是收集并合理地分析數(shù)據(jù)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枰?，才能在后續(xù)的工作中對癥下藥，才能更好地提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平;②要接受電力客戶的相關(guān)反饋，供電企業(yè)可以選擇通過線上問卷調(diào)查、工單分析等方式來收集客戶的反饋信息，然后通過總結(jié)分析，制定優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理措施，保障業(yè)擴(kuò)報裝工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.2事中管理

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝事中管理的相關(guān)內(nèi)容有以下幾部分：①供電企業(yè)要全程監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報裝的流轉(zhuǎn)情況;②在監(jiān)督的過程中如果發(fā)現(xiàn)一系列問題要及時制定出合理的解決方案，保證業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目的有序推進(jìn)。 還要注意的是，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中，供電企業(yè)要嚴(yán)格監(jiān)管每一個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)好各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系，還要根據(jù)實(shí)際的狀況制定解決方案，確保其流轉(zhuǎn)順暢。

1.3事后管理

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝事后管理的相關(guān)內(nèi)容主要是各種分析會、 研討會的開展，在相關(guān)的會議中分析并找到工作中的不足，然后制定相關(guān)的優(yōu)化提升措施對應(yīng)解決。 例如在年終的時候要組織總結(jié)會，對報裝業(yè)務(wù)以及各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整體性的分析上個階段中的不足之處，并具體分析出現(xiàn)這些情況的原因，及時找到解決方案，在事后還應(yīng)派專人對客戶進(jìn)行回訪，完善工作方法，有效提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶辦電滿意的目的。

2業(yè)擴(kuò)報裝精益規(guī)范管理的意義

業(yè)擴(kuò)報裝精益規(guī)范管理作為供電企業(yè)的營銷管理模式之一而存在，在具體的實(shí)踐中具有準(zhǔn)確可靠、方便快捷、精益高效等優(yōu)勢。 因此供電企業(yè)有以下要點(diǎn)需要注意：重點(diǎn)突出業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范管理的準(zhǔn)確性，改善相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)全體人員的工作能力，逐漸地提高業(yè)擴(kuò)團(tuán)隊(duì)整體從業(yè)水平，還要把精益規(guī)范管理的優(yōu)化舉措真正落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的業(yè)擴(kuò)報裝工作之中，為供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝帶來很好的效果。除此之外，隨著社會的不斷進(jìn)步和電力體制改革推進(jìn)，供電企業(yè)相應(yīng)在市場以及客戶服務(wù)等方面的壓力也是越來越大，新形勢下對供電企業(yè)有了更高的要求。 這就需要供電企業(yè)著重提升內(nèi)質(zhì)外形以應(yīng)對這些壓力，及時做出相應(yīng)的優(yōu)化改進(jìn)方案，滿足電力客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)體驗(yàn)。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

3.1拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的市場范圍

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)對各項(xiàng)新能源開發(fā)和利用的力度逐漸提升，所以電力企業(yè)為了市場競爭中得到發(fā)展，需要樹立良好的企業(yè)形象，不斷擴(kuò)展企業(yè)的營銷業(yè)擴(kuò)市場，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，通過科學(xué)技術(shù)手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要樹立良好的競爭意識和服務(wù)意識、市場意識，同時要采取科學(xué)措施進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)的創(chuàng)新和升級，為可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，電力企業(yè)要重視電力需求的側(cè)管理，及時預(yù)測電力市場的發(fā)展?fàn)顩r，從而有效開闊業(yè)擴(kuò)市場。為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

3.2斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場

伴隨著科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活帶來很大的便利。在這種趨勢下，各種新能源被逐漸開發(fā)和運(yùn)用，電力企業(yè)的市場競爭逐漸激烈。電力企業(yè)為了在激烈的能源市場中占據(jù)有利地位，從而樹立企業(yè)良好的形象，要通過科學(xué)的方法開闊電力營銷業(yè)擴(kuò)市場。除此之外，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，使他們充分意識到市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)施電力營銷精細(xì)化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常營銷工作中，要應(yīng)用高科技手段不斷提升客戶用電效率。供電企業(yè)要做好自身的建設(shè)，提升自身的競爭意識、服務(wù)意識、市場意識，同時通過現(xiàn)代科技手段，提供各種便民措施。電力企業(yè)要全面分析客戶實(shí)際需求，從而科學(xué)、準(zhǔn)確地預(yù)測電力市場的未來發(fā)展方向，從而有效的應(yīng)對營銷服務(wù)中存在的各種問題，從而不斷提升電力營銷服務(wù)水平，保證電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)工作符合市場發(fā)展需求。

3.3業(yè)擴(kuò)報裝線上管理

健全業(yè)擴(kuò)報裝的信息管理，并成立業(yè)擴(kuò)報裝線上管理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過在網(wǎng)上進(jìn)行客戶用電業(yè)務(wù)申請?zhí)峤坏龋瑯O大地提高業(yè)擴(kuò)報裝管理的效率，同時還能更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶辦電簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。 客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線上辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報裝的申請率，解決了去營業(yè)廳的各類繁瑣工序，同時還要完善相應(yīng)的線上管理考核激勵機(jī)制，定期對員工服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行考核，有效地保障線上服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

3.4深化需求側(cè)分析

收集相關(guān)的資料并合理地分析用戶的相關(guān)用電需求，在保障業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量的前提下，做好整體的宣傳推廣工作。做好事前服務(wù)工作，根據(jù)客戶的用電需求做好相應(yīng)的咨詢服務(wù)、協(xié)助指導(dǎo)工作，保證客戶順利完成申請用電業(yè)務(wù)。 同時還要適當(dāng)簡化辦理業(yè)務(wù)的流程，強(qiáng)化工作人員服務(wù)態(tài)度提升，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 除此之外，還要對需求側(cè)進(jìn)行合理的管控，把握發(fā)展機(jī)遇和市場的變動，保持靈敏的市場嗅覺，并制定合理的電力營銷手段，極大限度地開發(fā)電力新增需求市場。

結(jié)束語

總之，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

參考文獻(xiàn)

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