加強(qiáng)醫(yī)院行政管理隊(duì)伍建設(shè)的思考

季玲麗 曾凡志 季托

【摘? 要】醫(yī)院在建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，行政人才具有十分重要的作用，其能力與素質(zhì)將直接影響醫(yī)院的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段大部分醫(yī)院的行政隊(duì)伍建設(shè)并不是很樂(lè)觀，不僅管理理念較為落后、管理水平有限，且工作效率不高，同時(shí)還缺乏進(jìn)取心與責(zé)任心，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的健康發(fā)展。鑒于此，論文詳細(xì)分析了醫(yī)院行政隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題，并提出了有效的建議和對(duì)策，以供相關(guān)的人士參考和借鑒。

【Abstract】In the process of hospital construction， administrative talents play a very important role， whose ability and quality will directly affect the development of the hospital. However， at the present stage， the construction of administrative team in most hospitals is not very optimistic， not only the management concept is relatively backward， the management level is limited， and the work efficiency is not high， but also the lack of enterprise and responsibility， which seriously hinders the healthy development of hospitals. In view of this， the paper analyzes the problems existing in the construction of hospital administrative team in detail， and puts forward effective suggestions and countermeasures for the reference of relevant people.

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;隊(duì)伍建設(shè);行政管理;策略

【Keywords】hospital; team construction; administrative management; strategy

【中圖分類號(hào)】R197.322? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）06-0148-02

1 引言

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步以及快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)也得到了較快的發(fā)展。醫(yī)院行政管理對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作效率、改善醫(yī)生和患者的關(guān)系以及提升整體的服務(wù)水平有著重要的意義。目前，一些醫(yī)院的行政人才隊(duì)伍建設(shè)不是很成熟，也不夠重視，這是以往的發(fā)展模式下存在的一個(gè)誤區(qū)，而針對(duì)行政管理部門而言，缺乏完善的績(jī)效考核體系，在具體管理時(shí)也缺少執(zhí)行力，很難提高醫(yī)院?jiǎn)T工的向心力，也難以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，所以應(yīng)當(dāng)重視建設(shè)行政管理人才隊(duì)伍。

2 當(dāng)前醫(yī)院行政隊(duì)伍建設(shè)所存在的問(wèn)題

2.1 管理理念較為滯后

醫(yī)院是一個(gè)跟生命以及健康有緊密關(guān)系的機(jī)構(gòu)，因此就需要行政工作人員積極更新醫(yī)院管理理念，為各個(gè)科室做好基礎(chǔ)性工作。但是，大部分醫(yī)院的行政工作人員對(duì)崗位內(nèi)容表現(xiàn)出不在乎和不重視，甚至他們覺(jué)得醫(yī)院主要的部門是醫(yī)生和護(hù)士，行政人員可有可無(wú)，所以，在具體操作的過(guò)程中，相關(guān)的政策和制度的制定會(huì)使醫(yī)院各部門之間產(chǎn)生沖突，甚至遭到一些部門的投訴[1]。

2.2 管理能力有限

當(dāng)前，一些醫(yī)院的行政人員是從臨床人員中調(diào)離出來(lái)的，也有一些是從其他的單位招進(jìn)來(lái)的，因此，管理學(xué)知識(shí)較為薄弱，且管理水平有限。大多數(shù)醫(yī)院的行政人員在上崗之前并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)就正式開(kāi)始工作，這些人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院行政管理的重要性，同時(shí)也欠缺管理技能與相關(guān)的理論知識(shí)，管理者在實(shí)際管理時(shí)通常依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，導(dǎo)致醫(yī)院在執(zhí)行以及管理方面存在諸多的缺陷，行政隊(duì)伍自由散漫而養(yǎng)成惰性。

2.3 缺乏責(zé)任心

現(xiàn)階段，部分醫(yī)院還沒(méi)有對(duì)行政人員設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，使其工資、獎(jiǎng)金以及晉升機(jī)會(huì)等不能滿足行政管理工作人員的需求，工作過(guò)程中往往出現(xiàn)多干不如少干、少干不如不干、干和不干都是一樣的怪象，長(zhǎng)此以往，他們就會(huì)漸漸失去工作的興趣，在具體工作時(shí)，工作積極性較差，屬于被動(dòng)狀態(tài)，所以表現(xiàn)得不如人意。多數(shù)醫(yī)院的管理者大多都是一些具有權(quán)威性的帶頭人，他們?nèi)狈?0、90后的干勁和沖勁，同時(shí)也缺乏80、90后年輕人的思想和創(chuàng)新的能力。

3 加強(qiáng)醫(yī)院行政隊(duì)伍建設(shè)的有效對(duì)策

3.1 引進(jìn)選拔機(jī)制

針對(duì)行政管理人員的選拔，醫(yī)院必須要引起重視，在醫(yī)院內(nèi)部形成完善的管理體系和制度，在選拔優(yōu)秀人才時(shí)要以公正和公平為原則，選擇錄用優(yōu)秀的人才，以工作能力、專業(yè)作風(fēng)還有專業(yè)知識(shí)為選拔基礎(chǔ)，為醫(yī)院行政管理部門選拔出專業(yè)能力較高、真正熱愛(ài)工作以及工作能力出眾的管理人才。晉升是員工激勵(lì)的管理措施手段，也是對(duì)其工作付出的另一種回報(bào)與認(rèn)可。構(gòu)建公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，通過(guò)在醫(yī)院管理，如晉升、績(jī)效考核及薪酬分配等各個(gè)層面的體現(xiàn)，使員工的工作付出獲得公平的回報(bào)。針對(duì)管理人員中非管理學(xué)專業(yè)的管理人員，對(duì)他們要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，由專業(yè)的人士對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升行政管理工作者的技能和管理水平。而針對(duì)專業(yè)的管理工作者，要想促使他們盡快地掌握和熟練操作醫(yī)院的系統(tǒng)，以及協(xié)調(diào)管理每一個(gè)部門，那么就要促使管理人員進(jìn)入各個(gè)部門展開(kāi)輪流訓(xùn)練，以保證管理者對(duì)各個(gè)部門的工作職能還有體系都有一個(gè)直觀的了解，這樣才能有效實(shí)施管理工作[2]。

3.2 加強(qiáng)教育和培訓(xùn)

在醫(yī)院快速發(fā)展的過(guò)程中，管理者的管理水平有著非常重要的影響力，唯有提升醫(yī)院的整體管理水平才能推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。相比其他的事業(yè)單位，醫(yī)院有著一定的特殊性，其內(nèi)部的工作任務(wù)重、不能有絲毫懈怠，因此，在醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)定期組織講座及學(xué)習(xí)，針對(duì)他們上課的情況要進(jìn)行考勤，把課堂學(xué)習(xí)的情況與獎(jiǎng)金發(fā)放有機(jī)結(jié)合。講座的內(nèi)容要把管理學(xué)知識(shí)還有各學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)相互結(jié)合，這樣在提升工作人員管理水平的同時(shí)，還能全方面發(fā)展。另外，還要重視培養(yǎng)他們的精神素養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)定期組織主題鮮明、內(nèi)容豐富的教育活動(dòng)，還有對(duì)工作的主動(dòng)性與積極性，使管理人員可以明確工作職責(zé)的重要性。除此之外，醫(yī)院還可以有計(jì)劃地培養(yǎng)建設(shè)管理方面的人才梯隊(duì)，如外送各科室骨干出去交流、進(jìn)修學(xué)習(xí)等。醫(yī)院自身也要加強(qiáng)文化建設(shè)，若是一個(gè)醫(yī)院具有自己的醫(yī)院精神，那么可以提高醫(yī)院的凝聚力，管理人員的工作積極性與熱情是空前的，并且還可以激勵(lì)他們更加努力勤奮地工作，提升自己的管理能力。

3.3 提升納新水平

要想提高醫(yī)院服務(wù)水平，就要提高行政管理工作人員的管理水平，并且具有豐富知識(shí)體系的管理人才，可以在新的醫(yī)改下，密切聯(lián)系醫(yī)生和病人的需求，成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁，行政人員服務(wù)于臨床，一切以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn)，從而改善病人需求和醫(yī)院資源較為緊張的矛盾。因此，在選拔行政管理人才的過(guò)程當(dāng)中，要嚴(yán)格把控管理人員的執(zhí)行能力以及專業(yè)水平，通過(guò)層層篩選的方法，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求，尋找適合醫(yī)院發(fā)展的管理人才，以公開(kāi)、公平以及公正為原則，使所有人才都可以投入選拔中，通過(guò)科學(xué)合理的選擇，對(duì)應(yīng)聘者的執(zhí)行能力、思想道德、工作經(jīng)驗(yàn)，還有專業(yè)水平等進(jìn)行細(xì)致評(píng)估，有效提高納新的質(zhì)量。

3.4 完善薪酬制度

在薪酬方面，因?yàn)椴糠轴t(yī)院的疏忽導(dǎo)致行政管理工作人員沒(méi)有得到應(yīng)有的薪酬待遇，所以醫(yī)院及相對(duì)應(yīng)的科室一定要完善薪酬管理制度，構(gòu)建健全的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，還要構(gòu)建完善的管理制度，為其營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)管理人員工作的熱情和積極性。另外，要完善考核機(jī)制，針對(duì)表現(xiàn)比較優(yōu)秀的管理者和員工要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)表現(xiàn)欠佳的管理者和員工應(yīng)給予口頭上還有行為上的批評(píng)與處罰，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)建立全面系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，明確醫(yī)院的最終目標(biāo)，將管理要素、技術(shù)要素和責(zé)任要素等納入考核體系，并把績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬分配、晉升、職稱及職務(wù)聘任、培訓(xùn)教育等的依據(jù)，以充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性[3]。

3.5 注重醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院要取得成功，離不開(kāi)好的醫(yī)院文化。針對(duì)新入職的員工來(lái)說(shuō)，開(kāi)展文化培訓(xùn)是至關(guān)重要的。通過(guò)一些小故事、編寫手冊(cè)，還有視頻教育片等來(lái)揭示醫(yī)院文化的內(nèi)涵，進(jìn)而使新入職的工作人員可以感受到對(duì)醫(yī)院文化的熱愛(ài)、探索以及踐行，最終引導(dǎo)他們規(guī)范自己的行為，醫(yī)院通過(guò)特定的核心價(jià)值觀對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)，從而提高員工對(duì)事業(yè)和崗位的忠誠(chéng)度。建立民主作風(fēng)的管理文化和員工培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)營(yíng)造民主和諧的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，使每位員工真正意義上做到“愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)心奉獻(xiàn)、愛(ài)院和家”。

4 結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)院發(fā)展的過(guò)程中，做好行政管理工作具有非常重要的意義。因此，行政管理水平對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展影響非常大，只有建設(shè)一支高水平的行政管理團(tuán)隊(duì)，才能推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。另外，還要建立完善的培訓(xùn)制度，提升行政管理人員的專業(yè)水平，要想不斷提升管理效率，應(yīng)當(dāng)采取不同的策略推動(dòng)員工的管理水平，只有這樣才能推進(jìn)醫(yī)院全面快速地發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【2】任謙，許汝福，王婭瓊.加強(qiáng)醫(yī)院科室主任隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].西南國(guó)防醫(yī)藥，2020（1）：66-67.

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