職高城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方法

曹原

【摘要】隨著新課改的深入推進(jìn)，在立德樹人背景下，培育職業(yè)化的人才越來越成為教師關(guān)注的話題，作為一名城市軌道交通運營管理專業(yè)的教師，在講解專業(yè)知識之余，也總結(jié)了很多培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才的辦法。本文主要根據(jù)教師個人的經(jīng)驗分析，面向城市軌道交通運輸與管理的運營人才培養(yǎng)辦法，希望能夠滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需要，也希望給更多教師同仁提供一點幫助和指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】職高;城市軌道交通;運營管理;人才培養(yǎng);方法

前言：

城市軌道交通運營管理專業(yè)培養(yǎng)的是直接對接一線工作崗位的，從事城市軌道交通客運組織票務(wù)、組織行車、組織車站管理、客運服務(wù)等多個領(lǐng)域的人才。教育教學(xué)過程中，教師會給學(xué)生系統(tǒng)講解相應(yīng)的專業(yè)知識，讓學(xué)生從文化和技能兩個層面得到全方位的提升，讓我們的學(xué)生都成為德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)專業(yè)化人才。

一、適當(dāng)滲透職業(yè)素質(zhì)

未來，學(xué)生服務(wù)于城市軌道交通運營系統(tǒng)走向工作崗位以后，學(xué)生會面臨大量的工作場景，尤其是位于一線的工作者，可能面臨的是形形色色的市民群眾，當(dāng)學(xué)生接觸到的人員越復(fù)雜，他們就越容易受到職業(yè)素養(yǎng)方面的挑戰(zhàn)。盡管今天城市化的進(jìn)程在不斷加快人口素質(zhì)持續(xù)提升，但是，乘客服務(wù)中的常見問題，還是會考驗學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。教師應(yīng)該在講解專業(yè)化問題的過程中給學(xué)生滲透一部分和職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容，協(xié)助學(xué)生正確處理矛盾性的問題，科學(xué)解決這些道德或者人情層面的障礙。

例如：城市軌道交通運營管理辦法中明確指出了乘客可以做和不可以做的事情，但是極個別的情況下也會出現(xiàn)特殊事件。比如，有些乘客在乘車前已經(jīng)刷票進(jìn)站，但是車票在下車之前就已經(jīng)丟了，因此按照規(guī)定應(yīng)該要求乘客補票。偶爾遇到特殊情況，教師應(yīng)該教會學(xué)生特殊處理。比如在我國很多城市里，老人乘坐城市軌道交通本身就可以打折或免票，如果老人在車上丟了車票，乘務(wù)人員可以酌情放行。有時候乘務(wù)人員的一個暖心舉動，體現(xiàn)的是整個城市軌道交通運營管理系統(tǒng)，乃至整個城市的溫情。這些是教科書上沒有辦法直接告訴學(xué)生的內(nèi)容，但是教師可以適當(dāng)?shù)脑谡n堂上滲透相關(guān)知識，提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，讓學(xué)生不僅嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行工作，也能夠適當(dāng)摻入溫情，面對特殊情況，給予更多的人文關(guān)懷，讓城市充滿愛。

二、巧妙講解專業(yè)知識

城市軌道交通運營管理工作開展過程中，相關(guān)工作人員必須要擁有良好的工作能力，比如，從客運服務(wù)的角度來看，我們的學(xué)生至少應(yīng)該能夠按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中常見的很多問題，如果乘客在乘坐城市軌道交通時大聲喧嘩，或者外放手機，這些都是違反規(guī)定的行為，應(yīng)該禮貌靈活處理。由于平時對接的都是各色各樣的市民乘客，所以肯定也會面對外國人或者殘障人士，所以乘務(wù)人員也應(yīng)該可以提供簡單的英語服務(wù)或者手語服務(wù)。讓學(xué)生擁有更全面的能力，就可以幫助學(xué)生未來直接走向工作崗位，從容應(yīng)對多種工作變化。

講解這些知識的過程中，教師也應(yīng)該采用恰當(dāng)?shù)牟呗?，比如教師可以給學(xué)生播放一段微課視頻，讓學(xué)生借助視頻看看未來自己將面臨的工作環(huán)境是怎樣的。引導(dǎo)學(xué)生從這些環(huán)境中發(fā)現(xiàn)工作的突破點，正確協(xié)助辦理非正常情況下的行車作業(yè)，正確使用車站設(shè)備進(jìn)行合理的監(jiān)視，操作和應(yīng)急處理等等。另外，教師也可以用請學(xué)生以小組為單位進(jìn)行工作討論，圍繞某些比較有難度的工作一起探究相應(yīng)的工作技巧，尤其是練習(xí)掌握車站運營設(shè)備設(shè)施，這種操作技能具有很高的難度。學(xué)生應(yīng)該反復(fù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，掌握教師可以給學(xué)生提供模擬設(shè)備，讓學(xué)生在練習(xí)，討論和操作中掌握知識。

三、設(shè)置實踐學(xué)習(xí)場景

職業(yè)高中培養(yǎng)的是未來能夠直接進(jìn)入工作崗位的人才，長期的教育教學(xué)工作開展過程中，為學(xué)生們設(shè)置一系列的實踐學(xué)習(xí)場景，有利于讓學(xué)生把課上所學(xué)知識直接應(yīng)用到實踐場景之中，引領(lǐng)學(xué)生深入學(xué)習(xí)知識的同時，幫助他們靈活處理實際工作中容易遇到的各種問題。城市軌道交通運營管理面臨的是各色各樣的市民和顧客，如果教師可以給學(xué)生提供近乎仿真的擬態(tài)環(huán)境，那么，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)能力都會大幅度提升，有利于提升課堂教學(xué)的整體效果。

例如：教師可以扮演一些比較難以應(yīng)對的顧客，請學(xué)生運用課堂上教師講解過的基礎(chǔ)知識禮貌應(yīng)對，比如軌道交通就要開了，此時，車廂上出現(xiàn)了擁擠情況，特別危險，教師就扮演那個始終不愿意下車，卡在門口處的乘客。其他學(xué)生應(yīng)該扮演工作人員前去勸阻。平時在課堂上，教師會給學(xué)生講解管理學(xué)相關(guān)的知識，還會給學(xué)生分享心理學(xué)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如果學(xué)生能夠靈活使用這些知識，他們處理這種情況時，就能保持更好的心態(tài)。另外，教師平時也在課上給學(xué)生清晰分析過城市軌道交通行車的規(guī)章制度，學(xué)生應(yīng)該牢記住，并且在表現(xiàn)出服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上和顧客交談。實踐互動的過程中，教師會不斷變化自己的話術(shù)，和學(xué)生扮演的工作人員虛與委蛇，學(xué)生如果能夠妥善處理，就說明他們可以適應(yīng)不同情況，表現(xiàn)出了良好的心理素質(zhì)和溝通能力，能夠正確應(yīng)對這類突發(fā)事件，隨機應(yīng)變。

總結(jié)：

隨著城市軌道交通事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，很多大中型城市的城市軌道交通運營里程不斷增加，開通線路也不斷增多，運營管理的難度也在不斷提升，要想切實保證城市軌道交通系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，就需要高素質(zhì)的城市軌道交通運營管理專業(yè)人才隊伍，而此方面人力資源的夯實，需要設(shè)定健全科學(xué)的人才培養(yǎng)體系。

參考文獻(xiàn)：

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