大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

晏立

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，電力營銷的發(fā)展前景廣闊，企業(yè)能夠獲得更大的市場(chǎng)份額。在這種背景下，電力企業(yè)的運(yùn)行模式和服務(wù)方式也應(yīng)該及時(shí)改變，以市場(chǎng)發(fā)展作為主導(dǎo)方向，不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，以此來解決電力企業(yè)發(fā)展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎(chǔ)，提供具有較強(qiáng)針對(duì)性的高質(zhì)量供電服務(wù)，不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度。本文闡述借助智能交流平臺(tái)，在電力營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，支持反竊電和網(wǎng)格化業(yè)務(wù)受理服務(wù)，從而采用智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，完善電力系統(tǒng)的運(yùn)行方式。

關(guān)鍵詞：智能交流平臺(tái);大數(shù)據(jù)技術(shù);網(wǎng)格化服務(wù);電力營銷

中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在電力市場(chǎng)內(nèi)，借助經(jīng)營活動(dòng)滿足客戶對(duì)電力資源的需求，為其提供各式服務(wù)、電力產(chǎn)品，即為：電力營銷?，F(xiàn)如今，電力營銷技術(shù)已然被廣泛地應(yīng)用在各城市電力系統(tǒng)當(dāng)中，客戶、電力部門之間的關(guān)系因此改善。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的問題

1.1 監(jiān)督管理不到位

電力的特殊性在于其的無形化與專業(yè)復(fù)雜化，在實(shí)際的營銷管理過程當(dāng)中，電力營銷需要采取更多嚴(yán)格的監(jiān)督手段，來全面地保障電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。然而，監(jiān)督管理的工作往往不能夠落實(shí)到位，無法及時(shí)地對(duì)一些電力營銷管理過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題進(jìn)行相應(yīng)的處理，從而造成整個(gè)營銷過程受到不同程度的影響。

1.2 客戶的用電需求不斷增加

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活水平顯著提升，這在一定程度上增加了用戶的用電需求，值得注意的是，用電需求不僅僅代表用電的數(shù)量，同時(shí)也代表著用電質(zhì)量。用戶更加迫切地想要及時(shí)掌握用電價(jià)格的變化，而電力企業(yè)也需要對(duì)個(gè)人用電與商業(yè)用電進(jìn)行有效管控。目前，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷模式無法滿足用戶不斷增加的用電需求，雖然可以通過建設(shè)電廠、電站等保證用戶的用電質(zhì)量，但是用戶更在乎的是用電的詳細(xì)情況，所以還是要進(jìn)入電力營業(yè)廳查詢辦理，顯然還是達(dá)不到用戶的實(shí)際需求。

1.3 采集終端問題

在電力營銷過程中，應(yīng)用遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)中采集終端是至關(guān)重要的組成部分，那么從采集終端所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容來看，主要是針對(duì)電力營銷時(shí)所生成的數(shù)據(jù)和信息來進(jìn)行采集。但是從我國目前采集終端的實(shí)際情況來看，針對(duì)復(fù)雜的環(huán)境往往不能夠呈現(xiàn)出較好的適應(yīng)性。那么受到工作環(huán)境的影響，便會(huì)直接對(duì)數(shù)據(jù)信息采集的準(zhǔn)確性和可靠性造成干擾，從而出現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息失真的問題。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用

2.1 做好故障報(bào)修環(huán)節(jié)工作

為保證服務(wù)網(wǎng)格化技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量，使故障報(bào)修工作能夠順利開展，相關(guān)人員在來電時(shí)，應(yīng)該做好記錄工作。像是網(wǎng)格化服務(wù)類型、信息來源、客戶編號(hào)等信息，均應(yīng)該被有效記錄。尤其是客戶聯(lián)系方式、電力故障問題等信息，相關(guān)人員應(yīng)該準(zhǔn)確記錄，以便后期上門維修。在做好上述工作之后，相關(guān)人員應(yīng)該全面開展信息整合工作，并有效分類故障問題。相關(guān)人員以電話報(bào)修情況為依據(jù)，給出故障報(bào)修的工單，并交由搶修部門，能夠使電力故障維修工作迅速展開。

2.2 提升電力營銷針對(duì)性

在企業(yè)當(dāng)中，可以對(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握核心的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)道德修養(yǎng)，相關(guān)人員不僅需要儲(chǔ)備過硬的知識(shí)和技能，更需要具備積極的、正確的工作態(tài)度和精神，如進(jìn)行抄表業(yè)務(wù)當(dāng)中，專業(yè)人員需要對(duì)數(shù)據(jù)的錄入、收集以及審核作出準(zhǔn)確無誤的判斷，實(shí)時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行相應(yīng)的整合工作，以便滿足各個(gè)工作當(dāng)中的不同需求，同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)、信息需要做到公開透明，避免出現(xiàn)隱瞞、謊報(bào)、虛報(bào)等不良現(xiàn)象，傳播信息的渠道應(yīng)當(dāng)多元化和準(zhǔn)確化，特別是進(jìn)行電費(fèi)管理的過程中，能夠?yàn)槠髽I(yè)和客戶之間建立牢固的溝通關(guān)系，有助于電力營銷工作的順利進(jìn)行。此外，還可以加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的監(jiān)督控制，有計(jì)劃地督促和檢查數(shù)據(jù)整合工作，及時(shí)地糾正存在的不足并進(jìn)行改善，降低后續(xù)工作中可能引發(fā)的失誤率。因而，對(duì)電力信息管理過程中，加大對(duì)數(shù)據(jù)的管理力度，能夠有效地提升電力營銷的針對(duì)性。

2.3 建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷

首先，必須要打破傳統(tǒng)電力營銷在地理環(huán)境方面的局限性，確保用戶在辦理電力相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可以隨處找到一家電力營業(yè)廳，任何營業(yè)廳都可以滿足用戶不同的業(yè)務(wù)處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營業(yè)廳組建成的一個(gè)大的營業(yè)廳，而不是必須要找到與自己所居住地區(qū)相符的營業(yè)廳。其次，要保證用戶能夠在任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納各種費(fèi)用，將供電服務(wù)延伸至各家銀行部門。最后，要保證網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳能夠24小時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，為客戶提供多角度、深層次的用電服務(wù)，這不僅能夠提升服務(wù)效率，而且也不受空間和時(shí)間上的限制，確保電力用戶業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量同時(shí)都能夠得到提升。這種多維的電力營業(yè)廳不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┗A(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理，還能夠主動(dòng)向用戶介紹服務(wù)與產(chǎn)品，在全面了解用戶用電實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，提供差異化的電力營銷服務(wù)。

3 結(jié)束語

在現(xiàn)實(shí)工作中，電力部門及相關(guān)工作人員要在細(xì)致研究、挖掘電力營銷技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，在電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作中，合理應(yīng)用該技術(shù)輔助工作。在工作人員的日益努力下，大數(shù)據(jù)、反竊電等先進(jìn)的電力營銷技術(shù)手段已然被有效應(yīng)用。電力服務(wù)水平、電力營銷工作開展質(zhì)量明顯提升，電力行業(yè)也因此邁進(jìn)新的發(fā)展階段。

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