基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供電服務(wù)模式研究

周杭

摘 要：目前我國(guó)城市化發(fā)展水平和科技水平發(fā)展都十分快速，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。精準(zhǔn)施策，同時(shí)借鑒“獲得電力”先進(jìn)單位的寶貴經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用智能化、信息化的工作方法，進(jìn)一步壓減流程及時(shí)限，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率;優(yōu)化投資界面延伸，進(jìn)一步降低辦電成本;嚴(yán)格電價(jià)政策，提升電費(fèi)透明度;加強(qiáng)配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，進(jìn)一步提升供電可靠性;提高信息公開(kāi)透明度，加強(qiáng)政策及服務(wù)品牌宣傳，讓廣大用戶“早用電”“多用電”“用好電”，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，全面提升本地區(qū)的“獲得電力”服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng);供電服務(wù)模式;供電方向

引言

新型供電服務(wù)模式在傳統(tǒng)能源型供電服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，對(duì)供電方向、電子傳輸步長(zhǎng)值等物理參量進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，且由于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的影響，電壓供應(yīng)量與電流供應(yīng)量數(shù)值也都得到了準(zhǔn)確定義。從實(shí)用性角度來(lái)看，電子損失量數(shù)值的下降，高、低壓電量轉(zhuǎn)換有效率的上升，能夠較好抑制供電環(huán)境中的電子量損失強(qiáng)度值，具備較強(qiáng)的應(yīng)用可行性。

1構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系現(xiàn)狀

電網(wǎng)公司組建省、市縣兩級(jí)智慧用能顧問(wèn)前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“基礎(chǔ)+增值”用電用能新業(yè)態(tài)，現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)初具雛形。簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示試點(diǎn)單位配電運(yùn)維、臨電共享和商業(yè)保供電等增值產(chǎn)品贏單數(shù)和金額位于前列，已成為增值服務(wù)主推產(chǎn)品，但目前這部分增值服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏有效策劃、協(xié)調(diào)、資源調(diào)配的增值服務(wù)中臺(tái)，造成產(chǎn)品定價(jià)、場(chǎng)景套餐、商業(yè)模式無(wú)法快捷響應(yīng)和有效滿足用戶生產(chǎn)生活的用電用能需求。

2供電服務(wù)模式

2.1B/S架構(gòu)

B/S架構(gòu)是支撐供電服務(wù)模式搭建的基礎(chǔ)執(zhí)行結(jié)構(gòu)，由電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、配電網(wǎng)絡(luò)、供電客戶端以及多級(jí)服務(wù)器4個(gè)組織體系共同組成。其中，電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠記錄電信號(hào)數(shù)據(jù)在單位時(shí)間內(nèi)的實(shí)際傳輸行為，并可將未完全消耗的傳輸電子量記錄于該原件設(shè)備結(jié)構(gòu)之中。多級(jí)服務(wù)器包含驅(qū)動(dòng)服務(wù)器、供電服務(wù)器與數(shù)據(jù)服務(wù)器3種連接形式，前兩者可與電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)直接相連，在調(diào)取其中存儲(chǔ)應(yīng)用電量的同時(shí)，將剩余電信號(hào)數(shù)據(jù)反饋至下級(jí)設(shè)備元件之中。配電網(wǎng)絡(luò)能夠較好統(tǒng)籌驅(qū)動(dòng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器及供電服務(wù)器中的電信號(hào)數(shù)據(jù)，并可將臨時(shí)存儲(chǔ)文件直接轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)期存儲(chǔ)文件。供電客戶端存在于B/S架構(gòu)底部，負(fù)責(zé)消耗由配電網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的應(yīng)用電子量。

2.2嚴(yán)密制度網(wǎng)絡(luò)，明晰服務(wù)工作權(quán)責(zé)

明晰專業(yè)職責(zé)。制定下發(fā)《供電服務(wù)體系專業(yè)交叉職責(zé)界面指導(dǎo)意見(jiàn)》，服務(wù)管理領(lǐng)域各專業(yè)部門(mén)應(yīng)服從供電服務(wù)指揮中心調(diào)度。供電服務(wù)指揮中心的監(jiān)控問(wèn)題由專業(yè)部門(mén)應(yīng)用、整治，整治成效由供電服務(wù)指揮中心跟蹤、考核。指揮中心與專業(yè)部門(mén)之間既職責(zé)明確，又協(xié)同高效，加快推動(dòng)業(yè)務(wù)貫通、專業(yè)融合。嚴(yán)明獎(jiǎng)懲與考核。進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)供電服務(wù)管理，建立覆蓋全專業(yè)全方位的供電服務(wù)激勵(lì)與約束機(jī)制，修訂《關(guān)于供電服務(wù)獎(jiǎng)懲實(shí)施意見(jiàn)》，按照獎(jiǎng)罰并舉原則，實(shí)行以責(zé)論處的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)工作目標(biāo)且指標(biāo)排名靠前的單位、集體予以獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)范業(yè)務(wù)管控。根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的要求，制定相關(guān)的工作方案和業(yè)務(wù)規(guī)范七項(xiàng)，明確工作重點(diǎn)要點(diǎn)，并強(qiáng)化工作過(guò)程中的專業(yè)協(xié)同和責(zé)任落實(shí)，確保各項(xiàng)工作開(kāi)展有章可循。

2.3基層業(yè)擴(kuò)和電費(fèi)人員開(kāi)展電價(jià)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能

市場(chǎng)部建立營(yíng)銷專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)對(duì)政府、網(wǎng)省公司的相關(guān)政策文件要求進(jìn)行剖析解讀，同時(shí)向基層業(yè)務(wù)人員收集業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，精心策劃，編制具有針對(duì)性、符合基層實(shí)際的“接地氣”的培訓(xùn)課件。制定培訓(xùn)的年計(jì)劃、月計(jì)劃并設(shè)定相關(guān)的考核機(jī)制，按計(jì)劃組織市局供電服務(wù)中心、各縣區(qū)局供電服務(wù)中心的基層人員開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，基層員工能及時(shí)了解政府、網(wǎng)省公司的相關(guān)政策文件，業(yè)務(wù)技能也得到大幅提升，提高了客戶服務(wù)的水平。

2.4優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效

一是梳理業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，編制九大運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)共計(jì)27個(gè)業(yè)務(wù)子鏈條的《業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》，提升四個(gè)層級(jí)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的規(guī)范性。二是啟動(dòng)故障報(bào)修工單搶單機(jī)制試點(diǎn)，搶修工單由搶修人員主動(dòng)搶單，從安全管控、搶修質(zhì)效、搶修過(guò)程可視化程度等幾個(gè)維度對(duì)故障搶修工單進(jìn)行評(píng)估。此項(xiàng)機(jī)制既實(shí)現(xiàn)了搶修資源的動(dòng)態(tài)分配，又提升了搶修人員工作積極性。三是針對(duì)重大停電類服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控和突發(fā)應(yīng)急事件的處置，供電服務(wù)直接調(diào)度到相關(guān)副科級(jí)以上負(fù)責(zé)人，加快了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處置效率，規(guī)避了無(wú)資源調(diào)配權(quán)限的一線人員時(shí)延誤最佳處置時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。且通過(guò)供電服務(wù)指揮平臺(tái)功能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)重要客戶、敏感客戶的一鍵調(diào)度和服務(wù)調(diào)度指令的一鍵下發(fā)，提高服務(wù)措施的針對(duì)性和指令傳遞的快速性。

2.5建立完善評(píng)價(jià)反饋體系

電網(wǎng)公司還持續(xù)改進(jìn)，建立現(xiàn)代供電服務(wù)評(píng)價(jià)反饋體系，明確評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)機(jī)制與流程以及評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用范圍。線上推行全業(yè)務(wù)全觸點(diǎn)的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，線下完善營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)、第三方滿意度評(píng)價(jià)、用戶回訪等渠道收集用戶評(píng)價(jià)，用戶評(píng)價(jià)渠道和模式進(jìn)一步豐富，推動(dòng)運(yùn)作機(jī)制的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品的更新迭代。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，建立評(píng)價(jià)反饋體系。是研究按照“與現(xiàn)代供電服務(wù)體系相匹配、與新型電力系統(tǒng)相匹配”的原則構(gòu)建營(yíng)銷組織架構(gòu)。梳理客服中心、計(jì)量中心業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，賦予現(xiàn)代供電服務(wù)體系相關(guān)職責(zé)。如依托省級(jí)客服中心，建立具備共享功能、管制業(yè)務(wù)與非管制業(yè)務(wù)高效協(xié)同的省級(jí)實(shí)體化共享服務(wù)中心。研究?jī)?yōu)化供電所營(yíng)銷班組的設(shè)置，推動(dòng)供電所傳統(tǒng)前臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型為“客戶所見(jiàn)即前臺(tái)”。二是研究客戶經(jīng)理服務(wù)體系，建立分類、分群的客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，梳理以智慧用能顧問(wèn)為主導(dǎo)的增值服務(wù)模式、以客戶經(jīng)理為主導(dǎo)的管制類業(yè)務(wù)服務(wù)模式，以集團(tuán)客戶經(jīng)理為主導(dǎo)的集團(tuán)客戶服務(wù)模式，落實(shí)用電報(bào)裝“一次都不跑”等服務(wù)要求，為客戶提供更加多元化的服務(wù)體驗(yàn)。三是針對(duì)公司扁平化管理的特點(diǎn)，按照“業(yè)務(wù)集約高效，組織優(yōu)化精簡(jiǎn)，業(yè)務(wù)與組織匹配適合”原則，研究推動(dòng)已具備技術(shù)手段支撐且條件成熟的業(yè)務(wù)升級(jí)集約，實(shí)現(xiàn)減員增效。

3結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用適應(yīng)性相對(duì)較為廣泛，可在疏通堆積信息的同時(shí)，對(duì)原有數(shù)據(jù)傳輸信道進(jìn)行有效疏通，一方面大大增強(qiáng)了存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定傳輸能力，另一方面也可為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息提供了更為廣闊的存儲(chǔ)空間。

參考文獻(xiàn)

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