王俊予：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

王俊予

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)于電力的需求也不斷提升，使得電力市場(chǎng)快速擴(kuò)張。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)搶占市場(chǎng)的重要途徑，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有較大的影響。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化水平的不斷提升，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念也要做出調(diào)整與轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境以及自身實(shí)際情況，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)電力服務(wù)的需求。在此過(guò)程中還需要不斷提高自身的服務(wù)水平，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，吸引更多的客戶(hù)。文章主要針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)成效

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加深，我國(guó)企業(yè)發(fā)展面臨著新的困境。企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就需要做出轉(zhuǎn)變與調(diào)整，而電力企業(yè)也應(yīng)如此[1]。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的升高，高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為吸引客戶(hù)的重要條件之一，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電力服務(wù)的優(yōu)化比較復(fù)雜，涉及范圍廣，因此需要不斷的改革和創(chuàng)新，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)成效和電力服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

一、電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

隨著現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求量不斷升高，傳統(tǒng)的電力服務(wù)模式無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代人們的需求，因此需要加快電力服務(wù)的研發(fā)速度，但是隨之而來(lái)的是更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展速度快，很多地區(qū)出現(xiàn)供大于求的特點(diǎn)，因此用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)提出更加嚴(yán)格的要求，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)[2]。因此在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)需要提高對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重視，不斷完善內(nèi)部管理制度，還需要加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)還需要樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合自身的實(shí)際情況制定科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而確保自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位[3]。電力服務(wù)是吸引用戶(hù)的重要前提，因此企業(yè)需要做好市場(chǎng)調(diào)查，切身實(shí)地的了解用戶(hù)的需求與建議，從而根據(jù)其反饋?zhàn)龊煤罄m(xù)的優(yōu)化措施，并且還要提供完善的售后服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，提高其滿(mǎn)意度，從而獲得更好的發(fā)展;在用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要不斷簡(jiǎn)化工作流程，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，為用戶(hù)提供便利，提高服務(wù)質(zhì)量，有助于提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感。

二、優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的重要性

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)改革也不斷完善，客戶(hù)對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出更嚴(yán)格的要求，這也給電力企業(yè)的服務(wù)改革帶來(lái)了新的問(wèn)題。電力企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，需要充分利用現(xiàn)有資源，還需要對(duì)服務(wù)模式信息改革與創(chuàng)新，研發(fā)更多便捷的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)可以獲得高質(zhì)量的服務(wù)。隨著現(xiàn)代電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)需要深化改革，完善服務(wù)模式，樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主的管理觀念，不斷提高電力產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)自身平穩(wěn)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

電力企業(yè)要想提高自身的服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾點(diǎn)：①確保電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，電力企業(yè)主要業(yè)務(wù)是供電服務(wù)，因此確保電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與安全性是確保其服務(wù)質(zhì)量的重要前提。電力企業(yè)需要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，做好防護(hù)措施，確保電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，在日常管理工作中，加強(qiáng)供電線(xiàn)路的運(yùn)行維護(hù)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題并盡早排查故障、更壞即將報(bào)廢的零部件，從而確保電力系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。②轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是電力企業(yè)需要關(guān)注的重要問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還可以吸引更多的用戶(hù)，提高市場(chǎng)發(fā)展前景。因此電力企業(yè)不僅需要做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，還需要提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持客戶(hù)為主的服務(wù)理念，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.加強(qiáng)各部門(mén)的配合

從現(xiàn)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，人員配置和資源分配中都有一些缺陷，因此如何彌補(bǔ)這些不足之處是尤為重要的。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)人力資源和企業(yè)資源進(jìn)行合理配置，加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)系，并落實(shí)責(zé)任制，將責(zé)任細(xì)分到個(gè)人身上，并要求負(fù)責(zé)人做好溝通交流，確保后續(xù)工作有條不紊的開(kāi)展。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還需要完善配套保障制度，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的順利完成，并且要建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作，積極引入營(yíng)銷(xiāo)人才，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效。

2.堅(jiān)持環(huán)保理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是拓展市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要充分了解當(dāng)前政策改革的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，提高電力服務(wù)的環(huán)保性，符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。電力企業(yè)需要積極研發(fā)和引入節(jié)能環(huán)保技術(shù)，提高資源利用率，減少環(huán)境污染，從而更加符合國(guó)家對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的要求。

3.創(chuàng)新價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

在同一市場(chǎng)、同等質(zhì)量的情況下，電力企業(yè)需要避免打價(jià)格戰(zhàn)，這是為了確保電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要維持雙方的合理利益，在價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)方面需要堅(jiān)持以國(guó)家價(jià)格指導(dǎo)意見(jiàn)，在法律運(yùn)行前提下，適當(dāng)調(diào)整電力價(jià)格，靈活采取各種優(yōu)惠措施，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)于電力服務(wù)的需求，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。力度在一些高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，企業(yè)對(duì)于電能的需求較高，可以提供一定的優(yōu)惠條件，從而吸引更多的用戶(hù)。此外，還需要不斷研發(fā)高新技術(shù)，提高工作效率，例如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)分析、異常用電數(shù)據(jù)分析、竊電行為追蹤等，從而發(fā)現(xiàn)盜電竊電行為并嚴(yán)厲追究各種違法行為，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

四、結(jié)束語(yǔ)

在社會(huì)快速發(fā)展中，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要的作用，不僅能推動(dòng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，也能夠提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是電力企業(yè)也要不斷的創(chuàng)新，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，從而獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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