基于智能化為試點(diǎn)探討創(chuàng)新電力營銷模式的探討

江勻

[摘 要]對(duì)電力營銷模式進(jìn)行智能化創(chuàng)新，構(gòu)建創(chuàng)新體系，引導(dǎo)電氣市場(chǎng)智能化發(fā)展。智能化電力市場(chǎng)營銷就是將信息智能化處理，創(chuàng)新管理方式，綜合調(diào)控負(fù)荷需求，構(gòu)建智能化價(jià)值評(píng)價(jià)體系，方便企業(yè)和用戶之間交流，在提高客戶滿意度的同時(shí)，積極推動(dòng)電力市場(chǎng)營銷的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]智能化；電力市場(chǎng)營銷；營銷模式；途徑

中圖分類號(hào)：R314 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）23-0256-01

引言

電力營銷就是通過構(gòu)建完整的營銷體系，協(xié)調(diào)供電企業(yè)和用戶之間平衡，建設(shè)智能電網(wǎng)，滿足用戶需求，促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。通過對(duì)客戶關(guān)系、客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶復(fù)核等內(nèi)容的管理，推廣智能化營銷模式，創(chuàng)新電力營銷路徑，確保電力營銷的技術(shù)性和系統(tǒng)性，推動(dòng)電力企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1 電力營銷智能化的概念

智能化的電力市場(chǎng)營銷是一種新型的電力營銷模式，它是將客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系、客戶管理等內(nèi)容進(jìn)行綜合而建立起來的營銷系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)可以在用戶和企業(yè)之建立良好的信息溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息資源的智能化存儲(chǔ)、更新和接受、反饋等。智能化的電力市場(chǎng)營銷是一種具有雙向反饋功能的運(yùn)行體系，合理的運(yùn)用這種系統(tǒng)，可以確保用戶的需求得到滿足，保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)智能化電網(wǎng)的建立，推動(dòng)電力行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

2 以智能化為試點(diǎn)創(chuàng)新電力營銷模式的優(yōu)勢(shì)

智能化電力市場(chǎng)營銷涵蓋了電力營銷的各方面內(nèi)容，綜合分析歸納，大致包含客戶管理、信用風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)荷控制以及客戶價(jià)值評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

2.1 客戶管理方式

客戶管理工作是進(jìn)行電力營銷工作的重要內(nèi)容，對(duì)電力營銷的智能化發(fā)展具有重要作用。進(jìn)行客戶管理，包含著對(duì)客戶制度和程序的管理、對(duì)客戶需求與消耗的管理。通過構(gòu)建智能化電力營銷，就可使實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集歸納，確保數(shù)據(jù)的可靠性與科學(xué)性。與此同時(shí)，創(chuàng)新客戶管理模式，還可以更好的維護(hù)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，堅(jiān)持協(xié)同發(fā)展的理念，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)計(jì)和分析，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸納和對(duì)比，利于電力營銷經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

2.2 信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保

客戶的信用等級(jí)是進(jìn)行客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，用戶的電費(fèi)繳費(fèi)與欠費(fèi)情況、偷電漏電情況等是進(jìn)行客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，就可以減少電力企業(yè)的損失，降低電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。通過加強(qiáng)對(duì)用戶繳費(fèi)情況的監(jiān)督，確保用戶的信用級(jí)別良好，有助于合理的制定銷售目標(biāo)，使電力企業(yè)受到良好的控制。

2.3 客戶負(fù)荷管理控制

采用智能化的方式管理客戶負(fù)荷，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)計(jì)量、實(shí)時(shí)應(yīng)用等提供先進(jìn)的技術(shù)支持。又由于智能化電力營銷是一種雙向的工作模式，可以幫助電力企業(yè)自主的、全面的了解電力消耗情況和用戶的實(shí)際需求，建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)。通過大規(guī)模數(shù)據(jù)的管理，推動(dòng)電力市場(chǎng)的合理化、人性化、科學(xué)化發(fā)展。

2.4 智能化價(jià)值評(píng)價(jià)

在當(dāng)今智能化電力市場(chǎng)的營銷模式中，客戶的資源價(jià)值體現(xiàn)在有效的評(píng)價(jià)當(dāng)中，企業(yè)一定要重視智能化給客戶帶來的方便與信賴。在進(jìn)行客戶資源的評(píng)價(jià)的時(shí)候，一定要體現(xiàn)出重要的內(nèi)容和內(nèi)容的價(jià)值，不但要對(duì)現(xiàn)有的電力企業(yè)進(jìn)行有效的評(píng)估，還要進(jìn)行如實(shí)的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)的過程中，還要對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，以此可以保證企業(yè)給客戶提供了滿意的答案，保證客戶資源價(jià)值的的全面性和有效性。為了很好的評(píng)價(jià)，智能化電力營銷手段提供了有效的途徑，智能化管理營銷手段非常注重于客戶之間的關(guān)系，在有潛力的客戶之間進(jìn)行有條理的繪畫，從而為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了動(dòng)力，為電力企業(yè)的營銷找到非常合適的對(duì)象，所以，在企業(yè)中我們應(yīng)該正確的理解智能化營銷帶來的價(jià)值與客戶資源的價(jià)值的有效作用，積極地推動(dòng)市場(chǎng)營銷的價(jià)值達(dá)到預(yù)期的效果。

3 以智能化為試點(diǎn)對(duì)電力營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新的途徑

3.1 創(chuàng)新智能化發(fā)展體系

電力技術(shù)的智能化發(fā)展對(duì)電力營銷中的交易模式、服務(wù)水平以及營銷手段產(chǎn)生著重要的影響。但是隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電力扶持政策也隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展而有所增加，電力營銷技術(shù)的智能化建設(shè)進(jìn)度較為緩慢，對(duì)智能電網(wǎng)實(shí)際功效的發(fā)揮產(chǎn)生了不良影響。所以為了推動(dòng)電力營銷模式的智能化發(fā)展，就必須將健全、完善智能化管理體系的構(gòu)建作為電力營銷建設(shè)工作的核心內(nèi)容，逐步構(gòu)建電力營銷模式的智能化發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷模式的現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)新。1）電力企業(yè)應(yīng)該建設(shè)科學(xué)的信息化發(fā)展平臺(tái)，為營銷模式的創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為依托，實(shí)行對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析、對(duì)數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新以及智能化問詢響應(yīng)等操作，為智能化電力營銷模式的構(gòu)建提供相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備支持；2）加強(qiáng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)當(dāng)代分析，將用戶的實(shí)際用電需求等信息傳輸給電網(wǎng)，提升電力營銷的針對(duì)性。在實(shí)際構(gòu)建智能化的電力營銷模式中，電力企業(yè)還應(yīng)該面向客戶，通過客戶信息管理模式、客戶負(fù)荷管理模式等的構(gòu)建，推進(jìn)電力營銷模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

3.2 革新電力營銷路徑

以智能化為試點(diǎn)對(duì)電力營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，必須以先進(jìn)的科學(xué)管理理念、模式、高水平的服務(wù)為支撐。1）樹立科學(xué)的電力營銷理念，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，從電力市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和供需狀況入手，以消費(fèi)者的電力服務(wù)需求為依據(jù)，科學(xué)合理的對(duì)電力的營銷范圍和營銷方法進(jìn)行調(diào)整，拓展?fàn)I銷途徑，最大限度的滿足電力消費(fèi)者的市場(chǎng)需求；2）創(chuàng)新營銷方式，充分發(fā)揮企業(yè)管理者在模式構(gòu)建中的指揮引導(dǎo)作用；3）提升整體服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大客戶對(duì)電力服務(wù)的需求，積極采用情感銷售、及時(shí)銷售等積極服務(wù)手段，進(jìn)一步提升客戶對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)的滿意程度，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

結(jié)語

信息技術(shù)的快速發(fā)展影響著電力營銷工作的創(chuàng)新和改革，同時(shí)對(duì)電力行業(yè)的安全性、實(shí)時(shí)性以及環(huán)保性提出了新的要求。對(duì)電力行業(yè)智能化電力營銷模式的創(chuàng)新，可以使人們對(duì)該模式有更為深刻全面的認(rèn)識(shí)和理解，從而科學(xué)的促進(jìn)電力智能化營銷的發(fā)展，提高電力企業(yè)的營銷水平和經(jīng)濟(jì)效益。

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