海外核電工程員工心理健康問題分析及對策

馮小光

(中國中原對外工程有限公司,北京 100044)

我國海外建設(shè)項目大多位于經(jīng)濟發(fā)展落后、社會治安較差、氣候條件惡劣、生活條件艱苦的欠發(fā)達國家，參與海外核電工程建設(shè)的員工經(jīng)常處于較大的工作與生活壓力下。不同個體的生活環(huán)境不同、教育經(jīng)歷和適應(yīng)能力存在差異，部分人員出現(xiàn)了不同程度的心理健康問題。同時由于海外施工現(xiàn)場普遍通訊不暢、生活單調(diào)、遠離祖國家庭親人、部分海外工程外出活動受限等，往往造成中方員工長期精神壓抑、心情低沉，部分員工出現(xiàn)神經(jīng)衰弱、抑郁焦慮等心理障礙和疾病。

員工的心理健康狀況不僅影響員工自身的身心健康，直接關(guān)系到項目建造過程中的生產(chǎn)安全，也影響工程進度、成本、質(zhì)量、安全等四大控制目標的實現(xiàn)，因此海外核電工程員工的心理健康問題是一個需要高度重視的問題。

1 海外核電項目概況

1.1 現(xiàn)場基本情況

某核電工程項目位于巴基斯坦卡拉奇市，瀕臨阿拉伯海，計劃建造周期長達80個月，高峰期場區(qū)內(nèi)中方人員多達6000余人。卡拉奇是阿拉伯海濱城市，屬于亞熱帶沙漠氣候，一年大部分時間高溫少雨，氣候炎熱，夏季高溫天氣經(jīng)常超過40 ℃，加上海邊濕度大，作業(yè)環(huán)境舒適度較差，很多員工不太適應(yīng)當?shù)氐臍夂颦h(huán)境。

巴基斯坦屬于伊斯蘭教國家，伊斯蘭教禁食豬肉、禁止飲酒，文化習俗及生活習慣和國內(nèi)有非常大的差異，中方人員在和當?shù)厝私煌鶗r禁忌較多，部分工人由于不適應(yīng)當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，容易和當?shù)貏诠ぐl(fā)生沖突糾紛，甚至引發(fā)宗教沖突，也給員工帶來了較大的心理壓力。

巴基斯坦的安全形勢較差，因此項目施工現(xiàn)場采取了嚴格的安保措施，所有中方人員聚集在施工基地內(nèi)，無法隨意出入。數(shù)千名中方人員共同生活在中國村內(nèi)，往返于施工現(xiàn)場、食堂和宿舍，過著三點一線的生活，生活比較單調(diào)枯燥。根據(jù)現(xiàn)場各單位規(guī)定，多數(shù)中方人員每半年可以回國休假一次。

1.2 出現(xiàn)的心理健康問題

長期的海外工作，很多人都會或多或少出現(xiàn)心理問題，大部分人都能通過各種途徑自我緩解，擺脫心理困擾。當心理健康問題長時間無法排解的時候，會對個人造成非常嚴重的不良影響，特殊情況下會誘發(fā)傷人、自殘甚至自殺等極端情況。

經(jīng)過調(diào)查，現(xiàn)場員工心理壓力問題反映較多的有：工作壓力大，休息不夠，導致精力匱乏；通訊不暢通，外出活動受限，生活單一枯燥；感覺生活沒有目標、工作沒有價值；感覺自己機械地生活，找不到生活的意義；少數(shù)感覺自己受到了別人的迫害，領(lǐng)導同事處處與自己作對；部分感覺來自國內(nèi)家庭的壓力較大，頭痛失眠頻繁出現(xiàn)等。歸納起來海外員工存在的心理健康問題主要類型如下[1]。

抑郁心理：主要表現(xiàn)為思維遲鈍、丟三落四和言語障礙等；情緒持久低落，抑郁悲觀，度日如年；生活中不愿與人交流，懶惰頹廢；身體上的癥狀則是失眠，易疲勞和食欲不振等。

焦慮心理：大部分人員的焦慮表現(xiàn)為緊張、擔憂、缺乏安全感和坐立不安。情緒激動、失眠，會因為一點小事就大發(fā)脾氣，經(jīng)常會出現(xiàn)酗酒及打架斗毆行為。

自卑心理：主要表現(xiàn)為對自己的能力、品質(zhì)評價過低，不敢與人交流，不敢說出自己心理的真實想法，同時伴隨有害羞、內(nèi)疚、憂郁和失望等負面情緒。

敵對心理：具體表現(xiàn)在思想、情感和行為三個方面。思想上覺得周圍人都在與自己作對，易怒；情感上不接受他人的管理和意見，行為上容易頂撞管理人員，包括表現(xiàn)出厭煩、與人爭論甚至不可控制地發(fā)脾氣等。

嚴重的心理問題也有可能影響身體健康，主要有感到身體不適，包括心血管、胃腸道、呼吸和其他系統(tǒng)的不適以及脫發(fā)、頭發(fā)變白、頭痛、背痛和肌肉酸痛等癥狀[5]。

1.3 心理健康問題對安全生產(chǎn)的重要影響

心理健康問題也對現(xiàn)場安全生產(chǎn)有著重要影響。依據(jù)安全心理學與安全行為模式進行分析[2]，如圖1所示。當工人出現(xiàn)心理健康問題時，責任態(tài)度會下降，思維僵硬，反應(yīng)遲鈍，無法與人有效溝通，同時性格容易變得暴躁，長期出現(xiàn)心理健康問題時，會對身體機能有較大影響，從而影響現(xiàn)場施工時的安全行為，無法保證個人行為的安全有效性，極易引發(fā)安全生產(chǎn)事故。

圖1 個體安全心理和安全行為分析模式Fig.1 The individual safety psychology and safety behavior analysis model

2 心理健康問題原因分析

2.1 工作與生活環(huán)境差

卡拉奇屬于亞熱帶沙漠氣候，夏季延續(xù)時間較長，基本從4月持續(xù)到10月，溫度高、濕度大，多數(shù)從國內(nèi)過來的人員需要很長時間才能適應(yīng)。雨季蚊蟲較多，不注意蚊蟲叮咬很容易感染登革熱、瘧疾等疾病，加之當?shù)蒯t(yī)療設(shè)施落后，很多中方員工害怕得病后不能得到及時良好的救治，時常處于煩躁憂慮的狀態(tài)，易引發(fā)心理問題。

由于海外核電施工現(xiàn)場的特殊性，使得員工的工作環(huán)境也有別于國內(nèi)同類項目，條件更為艱苦。露天施工處于強紫外線暴曬之下，夏季經(jīng)常出現(xiàn)人員中暑現(xiàn)象。核島廠房內(nèi)設(shè)備管線密集，作業(yè)空間狹小，通風較差，粉塵濃度高、機械噪音大，長時間高負荷工作會嚴重影響員工的身心健康。

項目參建單位勞務(wù)工人辦公住宿條件普遍較差，缺乏足夠的娛樂設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)信號較差，與外界交通不便。工作結(jié)束后，由于沒有什么娛樂設(shè)施，通常以打牌、喝酒的方式度過無聊時光，容易使員工產(chǎn)生疲倦感、消極的狀況，相當數(shù)量的員工尤其是年輕人表示很難長期忍受現(xiàn)場的枯燥生活。

2.2 長駐國外，遠離家庭與社會

由于海外核電項目的特殊性，建設(shè)周期長，員工長期居住在施工現(xiàn)場，遠離祖國親人，失去了正常的家庭生活與社會人際交往。在項目工作的員工大多存在夫妻分居或戀人分開的現(xiàn)象。按照項目各參建單位的規(guī)定，大部分員工可以每半年回國探親一次，基本能緩解員工想家的情緒，但是一旦家里出現(xiàn)突發(fā)情況，往往不能及時返回國內(nèi)，從而耽誤很多事情。由于長期不能與家人團聚，部分員工覺得有愧于家人和孩子，思想負擔較重。同時因不能盡到家庭責任，夫妻兩地分居，也容易產(chǎn)生家庭糾紛，甚至導致家庭破裂。

海外員工面臨著長期無法與家人團聚，家庭正常生活中斷的情況。加之時差因素影響，無法與國內(nèi)親人順暢交流。孤獨、寂寞、失落往往縈繞在身邊，如果得不到必要的心理支持，員工很容易出現(xiàn)身心問題。具體表現(xiàn)為提抗力下降、急躁易怒、神經(jīng)衰弱、失眠乏力、食欲不振、頭痛等癥狀。

有的員工由于自身原因在出國前已經(jīng)或多或少有一些心理問題未引起充分的重視，長駐海外后面對截然不同的生活工作環(huán)境，原有的心理問題可能會被激化而進一步惡化為心理疾病。

2.3 工作強度大，休息時間少

核電工程項目對進度、成本、質(zhì)量和安全四大控制的要求比民用工程嚴格很多，海外核電工程的很多設(shè)備和物項要從國內(nèi)運輸過來，給現(xiàn)場施工進度計劃的控制帶來了難題，進度壓力非常大。適當?shù)墓ぷ鲏毫τ兄谔嵘ぷ骺冃?，但壓力過大就容易引起疲勞甚至崩潰，如圖2所示。

圖2 壓力與工作績效關(guān)系圖Fig.2 The relationship between the job pressure and performance

為了保證工程進度，各單位員工基本是單休狀態(tài)。工期緊張時，加班加點是工作常態(tài)，嚴重缺乏休息時間。長時間超負荷工作，不但會對個體的身體健康造成很大危害，還會使員工心理長期處于緊張、苦悶、焦慮不安的狀態(tài)。

2.4 管理者忽略員工的心理健康因素

極個別管理人員對待一線工人經(jīng)常采取侮辱式、懲罰式的管理手段，在管理中較少考慮員工的心理感受，沒有意識到心理健康對員工、項目部的重要性。傳統(tǒng)的工程項目管理強調(diào)各種具體的管理工具和方法帶來的直接效果，卻對員工的心理因素相當?shù)睾鲆暋T工可能迫于壓力服從了管理，但是長久下來可能會損害員工的心理健康，結(jié)果適得其反。和員工的交談過程中了解到，很多員工抱怨的一個很大問題就是部分管理人員粗暴的管理模式，缺乏對員工的人性關(guān)懷。

2.5 缺乏基本的心理自助方法

海外核電項目中有大量農(nóng)民工，員工自身普遍缺乏對心理健康的關(guān)注，即使意識到自身可能存在一定程度心理問題，也不知道如何緩解和消除不良心理情緒。加之國內(nèi)大環(huán)境下，心理健康的宣傳和教育較少，人們不愿意袒露自己的心理健康問題，因此出現(xiàn)心理問題的員工只能靠工作環(huán)境的好轉(zhuǎn)或者隨時間的流逝而逐漸改變心理健康狀態(tài)，不會有意識地、積極主動地采取心理治療措施解決心理問題。

員工長期在外，客觀生活工作環(huán)境，加上管理上的忽視，部分員工心理上的敏感，使得員工常出現(xiàn)逆反、敵對等不良情緒與心理問題，引發(fā)酗酒賭博打架斗毆等事件。尤其是抑郁性人格的人，更容易產(chǎn)生心理健康問題。

3 對策和建議

3.1 營造良好的工作和生活環(huán)境

首先項目部應(yīng)制定嚴格的職業(yè)健康安全管理制度，為員工配備足夠的安全防護裝備，除了安全帽、安全帶、勞保鞋等必備的安全裝備，還配備了口罩、耳罩等職業(yè)健康用品，時刻督促員工正確使用各種勞保用品，保障員工的身心健康。

其次是加強安全監(jiān)管，為員工提供一個良好的作業(yè)環(huán)境，重點整治作業(yè)環(huán)境差的區(qū)域。部分廠房內(nèi)粉塵濃度較高，應(yīng)增加風機排風、設(shè)置除塵裝置、采取錯峰作業(yè)等方式降低工作環(huán)境粉塵濃度。嚴格監(jiān)管噪音超標作業(yè)，作業(yè)人員必須佩帶耳塞，保護員工的聽覺。照明不足的作業(yè)區(qū)域，增加照明，工人作業(yè)時必須有足夠的照度。重視現(xiàn)場施工區(qū)域文明施工形象，努力為員工提供一個良好的作業(yè)環(huán)境。良好的工作環(huán)境不僅能保持員工的愉悅度，提高員工的工作效率，也提高了現(xiàn)場作業(yè)的安全性。

除現(xiàn)場作業(yè)外，也應(yīng)努力為員工提供安全舒適的生活環(huán)境與優(yōu)質(zhì)貼心的后勤服務(wù)。加強員工宿舍的衛(wèi)生管理，為員工提供整潔衛(wèi)生的生活環(huán)境，合理分配宿舍，保證宿舍人員均衡。為員工提供干凈衛(wèi)生的飯菜。完善現(xiàn)場醫(yī)務(wù)室，儲備常用藥品，為員工提供及時免費的醫(yī)療服務(wù)。

3.2 豐富現(xiàn)場員工的業(yè)余精神生活

通過開展黨建聯(lián)建活動，發(fā)揮現(xiàn)場各單位黨團組織的積極性，組織開展各類娛樂活動來豐富員工的業(yè)余生活，勞逸結(jié)合能更好地提升員工的工作效率。項目部可配套建設(shè)籃球場、游泳館、羽毛球館、健身房等活動設(shè)施，配備必需的鍛煉器材，幫助員工建立良好的鍛煉習慣，保持身體健康。定期舉辦各類籃球賽、足球賽、羽毛球、乒乓球、演講比賽、歌唱比賽、晚會等豐富多彩的娛樂活動，豐富現(xiàn)場員工的業(yè)余生活。

3.3 人性化管理，落實以人為本的管理理念

在核電建設(shè)高峰期，由于工程進度緊張，一線員工普遍處于連軸轉(zhuǎn)的加班加點狀態(tài)，因此需要合理規(guī)劃進度計劃，加強管理提高工作效率，保障員工休息時間。對于持續(xù)加班的工人要強制休息，避免因過度勞累引發(fā)心理和身體疾病，以致誘發(fā)安全生產(chǎn)事故。

倡導人性化管理，管理人員在面對一線員工時，避免采取打罵侮辱的管理方式，鼓勵管理人員和員工之間進行良好溝通；班組長也應(yīng)密切關(guān)注班組員工的心理健康狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，對情緒低落的員工進行談話，了解真實心理情況，及早采取應(yīng)對措施。各級管理組織都應(yīng)該加強員工的心理疏導工作，促進和諧的勞動關(guān)系的建立。

3.4 關(guān)注員工心理狀態(tài)，實施EAP員工幫助計劃

員工幫助計劃(EAP)是企業(yè)為員工提供的一種身心健康支持項目，通過專業(yè)人員對員工提供診斷、培訓和咨詢服務(wù)，調(diào)整員工的個人心理健康狀況來提升組織整體績效。

由于海外核電工程現(xiàn)場員工普遍面臨著比國內(nèi)同類型項目人員更大的心理壓力，因此海外核電項目部有必要建立常態(tài)化的EAP管理體系，可以與專業(yè)的心理健康服務(wù)機構(gòu)長期合作，定期邀請經(jīng)驗豐富的心理咨詢師來為員工開展心理輔導和咨詢。同時可在項目內(nèi)部選聘合適人選擔任專職或兼職的心理輔導員，為員工提供及時的心理援助。

3.5 聽取員工心聲，開展為員工辦實事行動

項目部管理人員，要時刻聽取一線員工的心聲，建立良好的溝通渠道，及時傾聽和快速解決一線員工關(guān)注的工作生活問題。高度重視現(xiàn)場各單位員工的生活工作中遇到的困難，改善現(xiàn)場工作生活條件，真正為員工辦實事，為員工著想。讓員工滿意，增強員工的獲得感幸福感。

3.6 重視特殊時期的員工心理健康

海外核電項目部是一個高度封閉的環(huán)境，人員眾多，與外界的溝通存在多方面的困難，長期壓抑的工作生活會讓員工變得敏感起來。一旦有突發(fā)情況，很容易打亂員工內(nèi)心的心理平衡，引發(fā)員工的憂慮和心理問題。因此需要高度重視特殊時期的員工心理狀況，如突發(fā)的新冠疫情等，海外各建設(shè)單位都需要制定周密的應(yīng)對措施。

4 結(jié)論

由于海外核電工程項目的特殊性，員工容易產(chǎn)生各類心理健康問題，因此員工心理健康管理已經(jīng)成為當前項目需要高度重視的問題。各海外施工單位都應(yīng)建立健全員工心理健康管理體系，結(jié)合項目實際情況制定實施綜合應(yīng)對措施，緩解現(xiàn)場員工的心理壓力，確保海外各類建設(shè)項目安全順利完成。