公益體彩“鄭西”答卷

翻看2020年成績單，體彩鄭州西區(qū)分中心答卷格外亮眼：2020年，該分中心共銷售13.07億元，任務(wù)完成率128.5%。其中：概率游戲銷售6.18億元，大樂透銷售2.37億元，即開游戲銷售1.21億元，競猜游戲銷售5.05億元，全年為國家籌集公益金約3.92億元。

2020年是極不平凡的一年。在河南省體彩中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，體彩鄭州西區(qū)分中心緊緊圍繞省體彩中心“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、拓宣傳、強(qiáng)隊(duì)伍、實(shí)基礎(chǔ)、抓機(jī)遇”的工作方針，以黨建為引領(lǐng)，以“講比轉(zhuǎn)提”為抓手，通過“團(tuán)隊(duì)能力再提升、基礎(chǔ)工作再提升、品牌塑造再提升、渠道質(zhì)量再提升”來完成省中心下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)分中心整體工作再提升，用初心鐫刻服務(wù)民生的公益擔(dān)當(dāng)，用責(zé)任書寫有溫度的體彩答卷。

隊(duì)伍建設(shè)篇：隊(duì)伍聚合力實(shí)干謀新篇

站在嶄新一年，回望2020年體彩鄭州西區(qū)分中心奮斗之路，一支素質(zhì)過硬、敢闖敢拼、愛崗敬業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍格外引人注目，他們不馳于空想、不騖于虛聲，開拓奮進(jìn)，創(chuàng)新探索，在踐行責(zé)任體彩、公益體彩理念中干出實(shí)效。

打造一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，并非一蹴而就。2020年以來，體彩鄭州西區(qū)分中心把隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作首要任務(wù)，多措并舉提升隊(duì)伍凝聚力、向心力，持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力再提升，為各項(xiàng)工作的順利開展夯實(shí)根基。

黨建引領(lǐng) 提升綜合效能

一直以來，該分中心充分發(fā)揮黨支部的引領(lǐng)作用，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作充分融合，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展主題黨日活動(dòng)，觀看廉政警示教育片，開展批評(píng)與自我批評(píng)，開展分專題組織理論學(xué)習(xí)，在深學(xué)細(xì)研中筑牢黨員干部理想信念，為推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作提質(zhì)增效提供堅(jiān)強(qiáng)的組織和隊(duì)伍保證，形成黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振、互相促進(jìn)的良好局面。

為把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落在實(shí)處，該分中心探索開展每周例會(huì)的學(xué)習(xí)制度，借助周例會(huì)，各部門共同學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)、匯報(bào)總結(jié)匯報(bào)、解決問題，“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍愈加濃厚，員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力得到有效提升。據(jù)了解，該分中心去年共召開37次周例會(huì)，集中學(xué)習(xí)37次。

同時(shí)，去年以來，該分中心切實(shí)落實(shí)省中心“講比轉(zhuǎn)提”工作，制定整改措施，查擺問題，糾正問題，改進(jìn)工作作風(fēng)、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、提高工作能力、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、提升工作效能，團(tuán)隊(duì)綜合能力得到顯著提高。

完善機(jī)制 激發(fā)隊(duì)伍活力

在進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力方面，2020年，該分中心完善了制度建設(shè)工作，優(yōu)化了17項(xiàng)管理規(guī)章制度，并新增《衛(wèi)生管理制度》《培訓(xùn)工作制度》《周例會(huì)制度》《提升培訓(xùn)班制度》等10項(xiàng)管理制度，最終形成43項(xiàng)規(guī)章制度，使隊(duì)伍管理更加規(guī)范化。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面，該分中心借助線上測評(píng)，從服務(wù)態(tài)度、廉政情況、業(yè)務(wù)能力和溝通時(shí)效等方面工作人員進(jìn)行服務(wù)測評(píng)，有效改善了工作人員的工作作風(fēng)、方法及服務(wù)水平，同時(shí)，該分中心還與全體工作人員簽訂《2020年目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確目標(biāo)任務(wù)、區(qū)域銷售任務(wù)、項(xiàng)目管理責(zé)任等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)，提升隊(duì)伍動(dòng)力。

隊(duì)伍活力迸發(fā)，與該分中心豐富多彩的員工文化生活也息息相關(guān)。去年，其成立了由代銷者、銷售代表、工作人員組成的“分中心樂小星文體團(tuán)”，在工作間隙排練改編為責(zé)任彩票公益體彩為主題的串燒舞蹈，激發(fā)了員工活力，豐富了業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

基礎(chǔ)工作、渠道提質(zhì)篇：夯實(shí)根基 行穩(wěn)致遠(yuǎn)

體彩鄭州西區(qū)分中心基礎(chǔ)工作、渠道建設(shè)更進(jìn)一步

優(yōu)化新增流程，提升增機(jī)質(zhì)量，新增123家實(shí)體店；辦理原址退機(jī)新增69臺(tái)，提升代銷者歸屬感；開展240余家實(shí)體店提檔升級(jí)亮化工作；建立責(zé)任彩票工作機(jī)制，開展“打擊私彩舉報(bào)有獎(jiǎng)”活動(dòng)……一線實(shí)體店是體彩各項(xiàng)工作規(guī)范有序、穩(wěn)步高效發(fā)展的根本所在，提升一線實(shí)體店銷售能力，提高實(shí)體店基礎(chǔ)建設(shè)，為購彩者提供更好的服務(wù)，2020年，體彩鄭州西區(qū)分中心重點(diǎn)聚焦實(shí)體店基礎(chǔ)工作，緊抓代銷者思想引導(dǎo)、提升服務(wù)、規(guī)范銷售，促使實(shí)體店基礎(chǔ)工作再提升。

穩(wěn)中求進(jìn) 多項(xiàng)培訓(xùn)提升技能

2020年，體彩鄭州西區(qū)分中心召開了16場全體實(shí)體代銷者“思想動(dòng)員”專題會(huì)議，切實(shí)引導(dǎo)代銷者加速創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展。為規(guī)范實(shí)體店管理工作，該分中心還實(shí)施實(shí)體店月培訓(xùn)班，每月舉辦為期2天的培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)體店管理與服務(wù)、暗訪要求、公益體彩、責(zé)任彩票等內(nèi)容，帶動(dòng)更多實(shí)體店向好發(fā)展。通過集中、分散方式開展三大游戲業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)共計(jì)385場，小型座談會(huì)308場，通過持續(xù)多層的培訓(xùn)，全面提高代銷者銷售技能、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

專區(qū)亮化 渠道拓展提質(zhì)提檔

在渠道建設(shè)方面，該分中心更是碩果廣結(jié)。去年以來，其有序推進(jìn)實(shí)體店專區(qū)亮化、兼營渠道開發(fā)、住改商實(shí)體店幫扶、異常終端清理等工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展再添亮色。

在實(shí)體店提檔亮化工作中，該分中心創(chuàng)新開展實(shí)體店專區(qū)亮化工作，建立體彩玩法6個(gè)專區(qū)的表頭亮化、1個(gè)公益專區(qū)全亮化、 1個(gè)店招亮化、1個(gè)即開展示柜亮化，共9處亮化，同時(shí)實(shí)行建立樣板店，以點(diǎn)帶面，陸續(xù)帶動(dòng)全區(qū)實(shí)體店逐步亮化。2020年，該分中心已建成240余家亮化實(shí)體店。

提升增機(jī)質(zhì)量，該分中心持續(xù)優(yōu)化實(shí)體店新增流程，面向社會(huì)陽光征召，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、面試，逐一選址落實(shí)，統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)，避免盲目增機(jī)，有效提高增機(jī)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)渠道拓展。采用該方式全年有效增機(jī)123臺(tái)。

面臨轄區(qū)內(nèi)較為嚴(yán)重的因住改商不能銷售的實(shí)體店，該分中心異常重視，加強(qiáng)對(duì)該部分實(shí)體店的溝通和幫扶，并承諾寬松政策，全年幫助30余家住改商實(shí)體店搬遷位置繼續(xù)銷售。

踐行責(zé)任、公益體彩篇：堅(jiān)守公益初心 彰顯體彩擔(dān)當(dāng)

傳遞公益正能量

踐行體彩公益，對(duì)鄭西體彩人而言，是責(zé)任使命，也是溫暖和擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)守初心，砥礪前行。2020年，體彩鄭州西區(qū)分中心嚴(yán)抓疫情防控，突出責(zé)任彩票建設(shè)，踐行公益體彩理念，在為國家籌集體彩公益金的同時(shí)，積極開展公益行動(dòng)，凸顯體彩正能量。

公益行動(dòng)有溫度

去年疫情期間，在大街小巷總能看到體彩鄭州西區(qū)分中心志愿者身影，他們或堅(jiān)守社區(qū)防疫一線，嚴(yán)把人員測溫登記關(guān)；或奔波各個(gè)樓棟，為居民送上生活物資；或主動(dòng)開展愛心捐贈(zèng)，為疫情防控貢獻(xiàn)力量……在他們身上，體彩公益性得到充分釋放。

為緩解疫情對(duì)實(shí)體店帶來的影響，河南省體彩中心推出了對(duì)實(shí)體店發(fā)放傭金補(bǔ)貼、房租補(bǔ)貼等暖心措施，該分中心第一時(shí)間為實(shí)體店發(fā)放到位，幫助廣大代銷者共克時(shí)艱、共渡難關(guān)。

值得一提的是，2020年9月，該分中心還成立了“鄭西體彩樂善團(tuán)”，不少代銷者和體彩員工主動(dòng)加入其中，定期開展公益活動(dòng)，讓體彩公益性更加深入人心。據(jù)介紹， 該樂善團(tuán)成立以來，時(shí)常走進(jìn)社區(qū)、老年公寓等開展愛心活動(dòng)，送去生活物資，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了體育彩票“公益體彩樂善人生”的品牌形象。

責(zé)任踐行有力度

實(shí)體店是社會(huì)大眾了解體育彩票的重要途徑?！盀樽尭嗍忻窳私怏w彩公益屬性，我們借助實(shí)體店公益專區(qū)亮化建設(shè)，以圖文和視頻形式介紹體彩公益金的使用方向、公益資助項(xiàng)目及申請(qǐng)方式，切實(shí)傳播體彩公益屬性及‘來之于民，用之于民的發(fā)行宗旨?！编嵵菸鲄^(qū)分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為更好地踐行彩票責(zé)任、宣傳體彩公益，鄭州西區(qū)分中心成立“責(zé)任彩票宣講團(tuán)”，通過宣講普及、學(xué)習(xí)鞏固和總結(jié)提高三階段工作的開展，增強(qiáng)體彩從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感，并制作“責(zé)任彩票知識(shí)手冊”、開發(fā)線上“責(zé)任彩票答題” 小程序，方便代銷者更好的學(xué)習(xí)鞏固，進(jìn)一步提升責(zé)任彩票意識(shí)，為購彩者創(chuàng)造安全安心的購彩環(huán)境，期間，該分中心還組織開展了“責(zé)任彩票知識(shí)競賽”，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，夯實(shí)了責(zé)任彩票工作成效。

品牌宣傳有亮度

體育公益金廣泛用于體育場館建設(shè)、全民健身計(jì)劃，2020年，該分中心積極開拓，多方協(xié)調(diào)，在鄭州體育館、高新區(qū)體育公園內(nèi)創(chuàng)新開展含有體彩品牌、體彩公益屬性、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、運(yùn)動(dòng)健身口號(hào)等內(nèi)容、共計(jì)186塊亮化宣傳牌，亮化宣傳牌照亮了健身區(qū)，美化了周邊環(huán)境，方便了市民健身需求，受到了市民的歡迎和贊揚(yáng)。

隨著一系列舉措的落地，如今，該分中心代銷者已形成了堅(jiān)守公益初心、合規(guī)銷售的統(tǒng)一共識(shí)，為購彩者營造出健康和諧的購彩環(huán)境。下一步，該分中心將繼續(xù)奮楫前行，攜手廣大代銷者，在責(zé)任彩票、公益體彩建設(shè)的征途上揚(yáng)帆逐浪、再創(chuàng)佳績。

（蘇雙）