價值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網＋”企業(yè)優(yōu)勢分析

劉雪琦

在“互聯(lián)網+”經濟思想的導引下，當代中國經濟涌現(xiàn)出一大批生機勃勃的新業(yè)態(tài)、新模式。 “互聯(lián)網+”企業(yè)的優(yōu)勢在于消費者不僅可以直觀、快速、以新奇的方式的接受到關于商品和服務的信息，更能夠間接或直接的加入到商品和服務設計和宣傳的過程中，提高價值創(chuàng)造的速度和質量。

“互聯(lián)網+”企業(yè)的發(fā)展讓共創(chuàng)價值理論能夠更好實現(xiàn)，價值共創(chuàng)理論也能為“互聯(lián)網+”企業(yè)經營提供新思路。如今，已經有一些“互聯(lián)網+”企業(yè)基于價值共創(chuàng)思維經營，也有一些企業(yè)根據(jù)價值共創(chuàng)思維對自己的經營模式做出了調整。本文旨在分析在價值共創(chuàng)理論視角下“互聯(lián)網+”企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比所具有的優(yōu)勢，同時提高消費者參與度和滿足感，為整體經濟發(fā)展提供思路和建議。

在互聯(lián)網思維的影響下，傳統(tǒng)的商業(yè)形式不再適合瞬息萬變的經濟形勢，漸漸被以消費者需求為導向的服務型商業(yè)模式所取代，“互聯(lián)網+”企業(yè)應運而生并快速發(fā)展。網絡分享是消費者參與價值共創(chuàng)的重要方式，也是互聯(lián)網經濟發(fā)展的重要途經。

企業(yè)在運營管理的過程中應該注重和消費者以及其他利益相關者一同創(chuàng)造價值，探尋互聯(lián)網企業(yè)利用價值共創(chuàng)的方式提高經營水平和競爭力。如果企業(yè)能夠了解共創(chuàng)經濟理論在互聯(lián)網經濟方面的作用，營造一個線上與線下的互動平臺，選擇產品創(chuàng)新，品牌營銷等方面作為互動環(huán)節(jié)，與其他利益相關方面通過交流、交心與交易等互動類型，實現(xiàn)信息共享、情感共鳴與利益共贏，就可以強化用戶的功能體驗、情感體驗與經濟體驗，使得自己的價值創(chuàng)造更加精細化，模塊化，符合消費者的預期和需求，進而提升收益力，競爭力，贏得更高的市場占有率。

同時，對于價值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網+”企業(yè)優(yōu)勢的研究，也可以進一步豐富經濟理論體系，提供調控經濟新思路。

一、價值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網+”企業(yè)優(yōu)勢分析

（一）與傳統(tǒng)企業(yè)相比的優(yōu)勢分析

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，“互聯(lián)網+”企業(yè)具有鮮明的優(yōu)勢。

1.資金周轉率遠遠大于傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)可以用少的資金占有，取得多的銷售收入，更好的利用資金。

2.商品信息可檢索且高度透明化，用戶足不出戶就可以進行了解商品信息、購買商品、使用商品、與企業(yè)交流等一系列環(huán)節(jié)，這樣的優(yōu)勢拉近了企業(yè)與消費者的關系，也為消費者參與商品價值創(chuàng)造過程提供了可能。

3.“互聯(lián)網+”企業(yè)逐漸代替了傳統(tǒng)中間商，降低了企業(yè)的經營成本，從而也能降低消費者所面對的商品價格，在這樣的情況下，互聯(lián)網企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，顧客黏性更強。同時，由于沒有傳統(tǒng)中間商，顧客更樂于直接向企業(yè)表達自己的訴求。

4.通過網絡平臺，顧客可以在全球范圍內選擇廠商，廠商也可以在全球范圍內選擇客戶，同時，網上營銷和科學決策，可以為雙方提供多樣化、個性化服務。 “互聯(lián)網+”使得經營主體和消費主體均向多元化方向發(fā)展。

5.降低了運營成本?！盎ヂ?lián)網+”企業(yè)的信息搜索成本，中介成本遠遠小于傳統(tǒng)企業(yè)，而且，互聯(lián)網企業(yè)往往采用基于“虛擬企業(yè)”的先進管理模式、費用較低的網絡通信手段，可以簡化雙方交易環(huán)節(jié)，縮短交易時間，開拓營銷渠道，節(jié)約交易成本和信息、辦公、商務成本?！盎ヂ?lián)網+”廣泛采用的電子化標準合同，也能極大地降低數(shù)據(jù)錄入的錯誤。

（二）在價值共創(chuàng)視角下，“互聯(lián)網+”企業(yè)自身優(yōu)勢分析

在產品領域，價值共創(chuàng)關注新產品開發(fā)過程中的設計以及功能定制?；ヂ?lián)網為廣大的潛在的想要參與設計的人提供了一個良好的展示和交流的平臺，“互聯(lián)網+”企業(yè)設計方案的選擇，受到設計者學歷，外貌等方面的影響較小，有利于潛在的價值創(chuàng)造者表達自己的觀點和實現(xiàn)自己的主張。

而且，產品領域中生產鏈上的價值共創(chuàng)可以延伸到銷售鏈中，產生廣告共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)等一系列新興的共創(chuàng)模式，這樣誕生的廣告，品牌，對于消費者而言更有“親和力”，更有可能激發(fā)消費者的消費欲望。

在服務領城，價值共創(chuàng)可以貫穿整個服務鏈，囊括自助服務、服務失敗修復、出行共享等各個方面，這些功能都離不開互聯(lián)網的支持，也離不開“互聯(lián)網+”企業(yè)的運營。

“互聯(lián)網+”企業(yè)具有的優(yōu)勢特征有直接面向消費者、需要不斷創(chuàng)新、需要滿足消費者多方面的需求等等，這些特征為“互聯(lián)網+”企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)模式創(chuàng)造了有利的條件， 它使得互聯(lián)網企業(yè)不僅可以為消費者提供產品和服務，同時也可以滿足消費者的其他個性化訴求。

另外，在此次疫情居家隔離期間，互聯(lián)網平臺得到了更多老年人的接受和喜愛。線上購物，線上繳費，線上辦理業(yè)務等線上服務模式的接受度越來越高，為“互聯(lián)網+”企業(yè)進一步的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

我認為，基于價值共創(chuàng)視角，“互聯(lián)網+”企業(yè)應當選用b2c與c2b相結合的商業(yè)模式。企業(yè)創(chuàng)造價值，消費者使用價值的傳統(tǒng)價值創(chuàng)造模式，不需要也不可能被完全舍棄，我們可以利用“互聯(lián)網+”讓這個過程變得更高效，更符合雙方的利益需求;同時，消費者和其他利益相關方與企業(yè)一起創(chuàng)造價值的價值共創(chuàng)模式，可以依托于互聯(lián)網平臺，在“互聯(lián)網+”企業(yè)中得到廣泛的應用。

二、實證分析

（一） 企業(yè)具體案例分析——青島酷特智能股份有限公司

青島酷特智能股份有限公司（酷特公司）依托于“互聯(lián)網+”模式發(fā)展，形成了以“大規(guī)模個性化定制”為核心的酷特智能模式，從原有的企業(yè)生產轉向個人定制，從而滿足個人個性化需求，形成大規(guī)模的定制化生產，打破了傳統(tǒng)的“生產—庫存—銷售”模式，轉向“互聯(lián)網定制—零庫存—互聯(lián)網銷售”模式，提高了企業(yè)的生產效率，從而提升了企業(yè)的利潤。

酷特公司主要經營的業(yè)務是服裝個性化定制，遵循消費者直接對接工廠的CM2模式，讓消費者通過手機APP端直接設計服裝，讓消費者成為商品價值的直接創(chuàng)造者，這一方式無疑體現(xiàn)了價值共創(chuàng)的思想。在這樣基于價值共創(chuàng)思想的模式下，企業(yè)幾乎完全不用付出消費渠道和庫存的費用，大大提高了企業(yè)的競爭力，并形成了屬于自己的，獨特的“源點論企業(yè)治理體系”。

這一案例是共創(chuàng)價值思維在“互聯(lián)網+”企業(yè)經營中應用的典型案例，既能體現(xiàn)出“互聯(lián)網+”企業(yè)在價值共創(chuàng)視角下的優(yōu)勢，又能體現(xiàn)出價值共創(chuàng)理論對“互聯(lián)網+”企業(yè)的指導和推動作用。

（二）具體行業(yè)案例分析——在線書店或實體書店在線交易平臺

本文主要就在線書店或實體書店在線交易平臺提供的個性化服務進行分析。

在線書店或實體書店在線交易平臺實施客戶關系管理有天然的網絡平臺優(yōu)勢。越來越多書店運用CRM（客戶關系管理）來提供個性化服務。顧客填寫清楚個人的基本資料后， 網站將基于用戶的基本資料、選擇的愛好方向、瀏覽記錄和歷史交易等信息，了解客戶的購書喜好，及時地把顧客可能喜歡或者需要的書籍推送到用戶的網站首頁， 使客戶獲得相關圖書的信息。在這樣的情況下，我們可以說用戶就是用戶本身的推銷員，用戶自身的行為在一定程度上決定了網站給用戶推薦的產品。

此外，例如“用戶評論”、“購買此商品的顧客還購買了”、“書籍評價”、“顧客常見問題”等方面的信息，在一定程度上，讓一部分用戶成為了另一部分用戶的推銷員。

在線書籍交易平臺利用互聯(lián)網的交互性， 可以追蹤到顧客信息， 了解每個顧客的差別，對閱讀興趣不同的顧客， 提供定制服務， 提供符合其特殊偏好的產品， 滿足客戶的個性化需求， 這種人性化、個性化的服務可以書店贏得更多的回頭客。在這樣的情況下，用戶成為了價值的共同創(chuàng)造者，也加快了企業(yè)的創(chuàng)造價值速度。

三、結論與建議

（一）本文結論

在價值共創(chuàng)理論視角下，無論是與傳統(tǒng)企業(yè)相比，還是從自身特點來看，“互聯(lián)網+”企業(yè)都具有顯著的優(yōu)勢。此時消費者也可被看作企業(yè)的“兼職員工”。價值共創(chuàng)可以同時使消費者和企業(yè)獲益，兼顧“為消費者提供更具個性的產品、更快捷的服務”和“提升企業(yè)的經營效率和聲譽”兩方面的功能。

價值共創(chuàng)的核心理念是讓消費者和其他利益相關方參與到創(chuàng)造產品和服務價值的過程中。在價值共創(chuàng)視角下，互聯(lián)網企業(yè)具有很多獨特的優(yōu)勢，比如，互聯(lián)網企業(yè)可以直接利用網絡平臺與消費者交流，可以通過網路及時對消費者需求進行反饋，消費者可以利用多元的方式向企業(yè)提出自己個性化的要求和建議。這樣讓消費者加入到價值創(chuàng)造的過程中的方式，可以實現(xiàn)整體價值產出的最大化。

價值共創(chuàng)模式是“互聯(lián)網+”企業(yè)構建自己核心競爭力的重要思路， 通過促使互聯(lián)網企業(yè)與消費者形成利益共同體， 可以讓“互聯(lián)網+”企業(yè)建立起屬于自己的“粉絲圈”，形成難以復制、市場領先、動態(tài)提升、持續(xù)贏利的核心能力。

（二）關于“互聯(lián)網+”企業(yè)經營的建議

1.明確消費者與企業(yè)有共同的利益導向

價值共創(chuàng)的結果不是，或者不僅僅是“企業(yè)獲得更多的利潤”，而是“企業(yè)和消費者都得到更好的結果”。企業(yè)應該正確導向和企業(yè)存在共同價值訴求點的消費者， 促使雙方相互依賴、彼此促進的關系。

2.構建消費者反饋信息的良好平臺

企業(yè)應當保證與顧客之間高質量的交互。企業(yè)應當設立專門的部門來負責解決消費者遇到的各種問題和采納其提出的合理建議，與消費者維持良好的關系，信息的接收和反饋應該具有持續(xù)性。

3.企業(yè)對消費者參與價值創(chuàng)造的活動的支持和激勵

網絡環(huán)境下的價值共創(chuàng)過程是一個開放環(huán)境的交易匹配過程。在這個價值共創(chuàng)支持系統(tǒng)中，消費者為互聯(lián)網企業(yè)提供信息資源， 互聯(lián)網企業(yè)為消費者提供有形的物資資源和適當?shù)募钪贫龋梢源偈瓜M者更樂于加入到創(chuàng)造價值的過程中，降低互聯(lián)網企業(yè)價值創(chuàng)造的成本。

4.激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)撃?/p>

中小企業(yè)應重點對接促進產品和服務創(chuàng)新的“新興基礎設施建設”，立足市場，主動求變，降低運營風險和管理成本，激活企業(yè)的發(fā)展活力與潛力，實現(xiàn)向高質量發(fā)展的跨越。

5.擴展互聯(lián)網企業(yè)平臺，塑造屬于自己的行業(yè)標桿地位

企業(yè)應明確自己的核心業(yè)務，首先要保證自己的核心業(yè)務有發(fā)展?jié)摿屠麧櫩臻g，其次要努力讓自己的核心業(yè)務在同行業(yè)處于領先地位和標桿地位。

（作者單位：西安交通大學）