基于知識(shí)分類技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式研究

馬小培

關(guān)鍵詞：知識(shí)分類技術(shù);數(shù)字圖書(shū)館;知識(shí)服務(wù)

摘 要：文章介紹了知識(shí)分類技術(shù)及數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的概念，指出了圖書(shū)館知識(shí)分類面臨的問(wèn)題，分析了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式中知識(shí)分類技術(shù)的應(yīng)用方式及優(yōu)化路徑，以期推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G251.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）02-0100-03

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷深化，數(shù)字圖書(shū)館受到越來(lái)越多人的關(guān)注。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館在資源檢索以及資源獲取方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，然而隨著知識(shí)資源的不斷增加和學(xué)科的融合發(fā)展，目前的知識(shí)服務(wù)已不能滿足用戶不斷增長(zhǎng)的知識(shí)需求。因此，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。

1 知識(shí)分類技術(shù)及數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

1.1 知識(shí)分類技術(shù)

知識(shí)是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，只有通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)其進(jìn)行分類才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。不同于傳統(tǒng)的圖書(shū)分類，知識(shí)分類是基于現(xiàn)代科學(xué)理論和認(rèn)知理論，參照教育部制定的學(xué)科分類、科技部制定的自然科學(xué)基金學(xué)科指南以及其他分類方法編制的知識(shí)分類體系，對(duì)資源進(jìn)行知識(shí)層面上的分類[1]。在數(shù)字時(shí)代，知識(shí)分類技術(shù)不僅要滿足傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的分類要求，同時(shí)也要滿足數(shù)字資源的分類新要求[2]。數(shù)字化背景下的知識(shí)分類技術(shù)為數(shù)字資源管理提供了理論依據(jù)，使原本內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)量龐大的數(shù)字資源變得有序且易于檢索。因此，知識(shí)分類技術(shù)的使用有助于推動(dòng)圖書(shū)館規(guī)范化、系統(tǒng)化知識(shí)服務(wù)體系的建立。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

目前，學(xué)界關(guān)于知識(shí)服務(wù)的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是對(duì)各類顯性和隱性的資源進(jìn)行整合和提煉，以解決用戶個(gè)性化需求的信息處理服務(wù)的過(guò)程[3]。由此可見(jiàn)，知識(shí)服務(wù)主要涉及三個(gè)因素：知識(shí)資源、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式。首先，資源是圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館的資源不斷增多，這些資源形式多樣，既包含電子書(shū)、電子期刊以及各類數(shù)據(jù)庫(kù)，又包含圖片、音頻、視頻等。其次，知識(shí)服務(wù)的對(duì)象具有不同特點(diǎn)，以高校圖書(shū)館為例，因其主要服務(wù)于教學(xué)和科研，所以高校用戶對(duì)知識(shí)的專業(yè)性及創(chuàng)新性要求更高。再次，服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容不斷多元化。知識(shí)服務(wù)的主要目的是滿足用戶個(gè)性化的知識(shí)獲取需求，傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)存在服務(wù)方式單一、信息傳遞不及時(shí)等弊端，而信息處理技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供了全新的路徑。

2 圖書(shū)館知識(shí)分類面臨的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)分類存在的局限

目前，圖書(shū)館文獻(xiàn)都是按照《中圖法》進(jìn)行分類和上架的，《中圖法》根據(jù)圖書(shū)內(nèi)容及學(xué)科屬性將圖書(shū)分為五個(gè)基本部類和二十二個(gè)大類。從知識(shí)分類的角度分析看，《中圖法》存在以下局限：首先，圖書(shū)是按照一定體例編排的，因此除知識(shí)內(nèi)容外，往往還涉及時(shí)間、地點(diǎn)等信息，而這些信息在知識(shí)分類體系內(nèi)是不反映的。其次，有些圖書(shū)涉及綜合性的知識(shí)，這就要依據(jù)其特點(diǎn)確定綜合性圖書(shū)的類目，而在知識(shí)分類體系中是不存在這種綜合性圖書(shū)學(xué)科的[4]。由此可見(jiàn)，圖書(shū)分類與知識(shí)分類存在差異，以百科全書(shū)為例，按照中圖分類法，?？祁惏倏迫珪?shū)屬于“Z28”類，而其中的知識(shí)則涉及多個(gè)學(xué)科。

2.2 數(shù)字資源分類的精準(zhǔn)性有待提升

隨著數(shù)字資源的不斷增多，用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)通常會(huì)面臨以下問(wèn)題：首先，數(shù)字圖書(shū)館擁有海量的文獻(xiàn)資源，用戶通過(guò)檢索獲取的文獻(xiàn)往往也非常多，這些文獻(xiàn)不僅包含了用戶所需文獻(xiàn)，也包含低價(jià)值文獻(xiàn)及無(wú)效文獻(xiàn)，如果沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，用戶在文獻(xiàn)選擇上將面臨困境。其次，隨著數(shù)字資源類型的多元化，用戶在使用數(shù)字資源過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，如格式不兼容。基于此，數(shù)字圖書(shū)館可以細(xì)化資源分類方式，提高檢索的精準(zhǔn)度，為用戶提供更高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。

3 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式中知識(shí)分類技術(shù)的應(yīng)用方式分析

3.1 整合數(shù)字資源

數(shù)字圖書(shū)館擁有海量的知識(shí)資源，這些資源之間存在著一定的邏輯關(guān)系，圖書(shū)館需要對(duì)這些資源進(jìn)行科學(xué)的整合，挖掘出它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，再通過(guò)一定的知識(shí)分類技術(shù)將資源進(jìn)行科學(xué)的分類，從而方便用戶獲取。知識(shí)分類技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用：不僅能對(duì)館內(nèi)數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)的集成和整合，還能發(fā)現(xiàn)其與其他資源的內(nèi)在聯(lián)系。因此，知識(shí)分類技術(shù)的應(yīng)用有利于提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)效率。

3.2 存儲(chǔ)管理知識(shí)

數(shù)字化時(shí)代，知識(shí)資源不僅數(shù)量大，而且涉及領(lǐng)域廣，只有對(duì)其進(jìn)行深度的挖掘，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。數(shù)字化背景下，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)借助知識(shí)分類技術(shù)對(duì)海量的數(shù)字資源進(jìn)行整合分類，在分類過(guò)程中應(yīng)制訂科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，以方便用戶檢索資源。此外，圖書(shū)館要對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，以實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)檢索和分類推送。

3.3 構(gòu)建專題知識(shí)庫(kù)

專題知識(shí)庫(kù)是指采用各種鏈接方式將各種載體上各種類型的某一專題的知識(shí)信息集成到一起，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將其分門(mén)別類地組織為一個(gè)有序的便于利用的整體[5]。專題知識(shí)庫(kù)匯集了某一學(xué)科的知識(shí)資源，不僅內(nèi)容更加全面，而且可供挖掘的高價(jià)值知識(shí)更多，因此，圖書(shū)館可通過(guò)構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)為用戶提供高效的知識(shí)服務(wù)。

4 基于知識(shí)分類技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)優(yōu)化路徑

4.1 數(shù)字資源共建共享

數(shù)字圖書(shū)館儲(chǔ)存了豐富的數(shù)字資源，其中不乏很多優(yōu)質(zhì)資源。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)字圖書(shū)館之間的資源共享變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。為了進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，不同性質(zhì)的圖書(shū)館可以共同建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館互動(dòng)互助平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，不同區(qū)域、不同性質(zhì)的用戶都可以查找需要的信息資源，同時(shí)也能在互助平臺(tái)上探討專業(yè)問(wèn)題。有了共享平臺(tái)的支持，高校學(xué)生可以獲取在校內(nèi)圖書(shū)館查找不到的文獻(xiàn)和專業(yè)資源，社會(huì)人士也能查找到公共圖書(shū)館沒(méi)有的專業(yè)文獻(xiàn)。數(shù)字資源共享能夠促進(jìn)知識(shí)服務(wù)體系的完善，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的全面升級(jí)。

4.2 知識(shí)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)變

4.2.1 知識(shí)咨詢服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)知識(shí)咨詢服務(wù)的弊端越來(lái)越明顯，難以滿足用戶的需求，因此，知識(shí)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)逐漸向多元化的方向轉(zhuǎn)變。知識(shí)分類技術(shù)是數(shù)字圖書(shū)館提供數(shù)字知識(shí)咨詢服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)知識(shí)分類能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值及數(shù)字資源重組。作為知識(shí)資源提供者，圖書(shū)館只有重視新技術(shù)的應(yīng)用，不斷探索知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，才能為用戶提供更有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。

4.2.2 知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是一項(xiàng)十分復(fù)雜而艱巨的技術(shù)性工作，其要求圖書(shū)館員從簡(jiǎn)單的信息傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)挖掘者，要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深度加工，充分揭示出隱藏在表面的新問(wèn)題[6]。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)以滿足用戶的個(gè)性化需求為主要目標(biāo)，旨在將用戶、資源及知識(shí)服務(wù)三者結(jié)合起來(lái)，為用戶提供針對(duì)性更強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)。

4.2.3 知識(shí)推送服務(wù)。知識(shí)推送服務(wù)是指數(shù)字圖書(shū)館為滿足用戶需求提供的精準(zhǔn)資源推送服務(wù)。目前，許多圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)用戶的瀏覽記錄、檢索記錄進(jìn)行收集，從而進(jìn)一步分析用戶的閱讀習(xí)慣、學(xué)科傾向、行為特點(diǎn)等，在此基礎(chǔ)上篩選出相關(guān)知識(shí)并推送給用戶，以滿足用戶的知識(shí)需求。

4.2.4 知識(shí)檢索服務(wù)。知識(shí)檢索服務(wù)同樣是圖書(shū)館最常見(jiàn)的知識(shí)服務(wù)類型之一，最初的檢索方式多為首字母檢索，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)的檢索精確度有了非常大的提升。為進(jìn)一步提升數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的能力及檢索的精確程度，圖書(shū)館可以建立一站式檢索平臺(tái)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)檢索服務(wù)建立在不同主題和類別知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，可以從多個(gè)維度對(duì)知識(shí)內(nèi)容的語(yǔ)義進(jìn)行匹配，并且支持智能檢索[7]。

5 結(jié)語(yǔ)

張曉林教授在《走向知識(shí)服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)》一文中提出，應(yīng)該把知識(shí)服務(wù)作為新世紀(jì)圖書(shū)館情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)、突破口和核心能力[8]。大數(shù)據(jù)背景下，知識(shí)分類技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用提高了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的效能，同時(shí)也提升了用戶的滿意度。然而，圖書(shū)館在知識(shí)分類及利用方面還面臨一系列問(wèn)題，如怎樣合理劃分服務(wù)對(duì)象、如何深度挖掘隱性知識(shí)的價(jià)值等，在此背景下，圖書(shū)館應(yīng)從創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式出發(fā)，為用戶提供更有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。

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（編校：周雪芹）