高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究

林燕 趙偉

摘? ?要：推動(dòng)智慧校園服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和引入社會(huì)化服務(wù)，是近年來高等院校解決“效率困境”所面臨的兩項(xiàng)重要課題，將兩者進(jìn)行結(jié)合，更鮮有成功案例。文章討論一種基于高等院校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、建設(shè)方法和運(yùn)行維護(hù)，并進(jìn)一步對依托此系統(tǒng)在高校內(nèi)開展共有服務(wù)和引入社會(huì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理和服務(wù)保障雙重提升進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：封閉體系;智慧校園;共有服務(wù);社會(huì)化服務(wù)

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2021）05-0066-06

一、引言

縱觀教育發(fā)展史，高等院校長期因?yàn)槌杀据^高而效率低下被人們詬病，“效率困境”成為制約其發(fā)展的重要因素。在國外，歷次大學(xué)改革運(yùn)動(dòng)均試圖改變其運(yùn)行方式以提高效率，但收效甚微。北京大學(xué)原校長林建華指出，北京大學(xué)的運(yùn)營效率不高、資源浪費(fèi)嚴(yán)重，但北京大學(xué)的發(fā)展勢頭是比較好的[1]，也從側(cè)面說明了“效率困境”在中國中高校普遍存在。高等院校中既有教學(xué)和科研等學(xué)術(shù)活動(dòng)，也有管理和后勤服務(wù)活動(dòng)，兩個(gè)系統(tǒng)之間存在相互作用、相互影響的關(guān)系。管理和服務(wù)是教學(xué)和科研的重要支撐，也是改變高?！靶世Ь场钡挠行侄巍ｋS著信息化的不斷發(fā)展，建設(shè)移動(dòng)端的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，解決管理和服務(wù)的諸多問題，已經(jīng)成為順應(yīng)時(shí)代潮流的必然舉措。

二、高校移動(dòng)端智慧校園服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，高等院校移動(dòng)端智慧校園服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)大多是以校園APP為主要形式，這與時(shí)代發(fā)展密不可分。

1.校園APP發(fā)展的外部環(huán)境

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們工作和生活的必需品。根據(jù)第 44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，占網(wǎng)民的99.1%[2]。相關(guān)數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者購物方式逐步向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購平臺在零售商中占據(jù)有主導(dǎo)位置，超過 75% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示會(huì)選擇在網(wǎng)購平臺中進(jìn)行購買消費(fèi)[3]，“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展的新方向。與此相對應(yīng)，高校師生和工作人員使用手機(jī)解決工作和生活問題，已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，部分人員甚至擁有兩部手機(jī)，校園APP有其發(fā)展的外部環(huán)境作為依托。

2.校園APP發(fā)展的現(xiàn)狀

近年來，眾多高校紛紛推出相應(yīng)的校園 APP，如清華大學(xué)的“At Tsinghua”、重慶大學(xué)的“Hold 住重大”[4]，這些APP深受師生歡迎。已經(jīng)建成的校園APP，從功能上主要分為五類：一是社交類;二是校園資訊類;三是移動(dòng)學(xué)習(xí)類;四是生活服務(wù)類;五是其他類。而這些APP的建設(shè)主體，或?yàn)樵盒９俜剑驗(yàn)榇髮W(xué)生自建。在這些APP中，院校官方建設(shè)的移動(dòng)服務(wù)APP，主要是開展校內(nèi)的共有服務(wù)，如通知信息獲取、校園管理、公車申請、實(shí)驗(yàn)室調(diào)配等，出發(fā)點(diǎn)多是基于內(nèi)部管理，系統(tǒng)架構(gòu)簡單，其功能相對單一，作為智慧校園后勤服務(wù)系統(tǒng)只是解決了基本需求，而無法實(shí)現(xiàn)對社會(huì)化服務(wù)的引入。而大學(xué)生自建的APP，雖然針對性強(qiáng)、時(shí)代感強(qiáng)，但在開發(fā)運(yùn)營中遇到了諸多問題和困難。這些問題和困難主要包括：開發(fā)和運(yùn)營資金緊缺;運(yùn)營技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)不足;行業(yè)競爭激烈。也正因此，大學(xué)生自建的校園APP往往無法獲得大量穩(wěn)定的用戶，無法維持開發(fā)團(tuán)隊(duì)的長期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也無足夠資金支持 APP的維護(hù)和運(yùn)營。這些APP常常在運(yùn)行中逐漸被市場殘酷淘汰[5]，因此，也不適合作為智慧校園后勤服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行普及應(yīng)用。

三、高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)探討

1.高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)概念

高等院校有一些共同的特征，如校園管理相對封閉、組織結(jié)構(gòu)比較固定、人員成份較為明確、服務(wù)保障細(xì)致多元。這些特征結(jié)合在一起，使高等院校形成了一個(gè)有組織、有規(guī)則的封閉體系。在這樣的封閉體系中，最本質(zhì)的元素是人，最基本的需求是因校園管理和服務(wù)而產(chǎn)生的共有服務(wù)需求，擴(kuò)展衍生的是面向師生個(gè)人的社會(huì)化服務(wù)。

高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，是以高等院校園區(qū)為對象而建設(shè)的一套具有明確功能指向的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)模擬高等院校的封閉體系，建設(shè)移動(dòng)端的管理和服務(wù)平臺。在該平臺體系下，只有高等院校所屬人員可以通過移動(dòng)終端登錄和使用，在其中可以獲取其在院校內(nèi)部工作和生活所必須面對的共有服務(wù)，以及拓展推廣的商業(yè)服務(wù)。

“封閉”是本文討論的高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。“封閉”的原因，是因?yàn)橹挥小胺忾]”，才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的安全認(rèn)證，從而擴(kuò)展實(shí)施共有服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)?！胺忾]”的本質(zhì)，是通過實(shí)名制認(rèn)證，杜絕外部人員進(jìn)入系統(tǒng)，從而使各類服務(wù)便于施行，而且在實(shí)名制的“封閉”體系內(nèi)，可以杜絕虛假信息傳播和惡意攻擊，為平臺運(yùn)行提供誠信可靠的內(nèi)部環(huán)境。但“封閉”并不代表與社會(huì)隔離，本文討論的系統(tǒng)，正是因?yàn)椤胺忾]”，最終實(shí)現(xiàn)了開放式的社會(huì)化服務(wù)引入。

2.高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)軟硬件構(gòu)成

高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)不同于一般APP單純的前后臺結(jié)構(gòu)，它由一系列軟硬件設(shè)備組成，包括移動(dòng)應(yīng)用APP、后臺管理系統(tǒng)、硬件管理終端、系統(tǒng)服務(wù)器。其中前兩項(xiàng)為軟件系統(tǒng)，后兩項(xiàng)為硬件設(shè)備。

（1）移動(dòng)應(yīng)用APP。由高等院校所屬人員實(shí)名認(rèn)證使用，可實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證識別、服務(wù)信息獲取、內(nèi)部論壇交流，內(nèi)置共有服務(wù)模塊和社會(huì)化服務(wù)模塊。

（2）后臺管理系統(tǒng)。由高等院校管理人員和各類服務(wù)人員登錄使用，為基于Web的網(wǎng)站管理系統(tǒng)，內(nèi)部分為設(shè)備管理平臺、通用功能管理平臺、系統(tǒng)管理平臺、共有服務(wù)管理平臺、社會(huì)化服務(wù)管理平臺五個(gè)子平臺。

（3）硬件管理終端。用于高等院校園區(qū)管理的各類硬件設(shè)備和用于身份識別的掃描設(shè)備。這些管理設(shè)備包括門禁管理設(shè)備、就餐管理設(shè)備、車位管理設(shè)備、會(huì)議室管理設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室管理設(shè)備等。

（4）系統(tǒng)服務(wù)器。包括通訊服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。這些服務(wù)器為系統(tǒng)運(yùn)行提供支撐。

3.高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

雖然高等院校的規(guī)模、人數(shù)、教學(xué)內(nèi)容等各有不同，但是，針對其建設(shè)的高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，均可以實(shí)施三類共有服務(wù)和三類社會(huì)化服務(wù)。其中，三類共有服務(wù)包括：一是在高校園區(qū)出入及工作生活所需要面對的身份識別服務(wù)，如門禁識別、就餐刷卡、實(shí)驗(yàn)室使用、宿舍管理等;二是各類通知信息的獲取服務(wù)，如停水、停電、校園通知、院系統(tǒng)通知、各類活動(dòng)等;三是需要通過“申請—審批—服務(wù)”流程獲取的共有服務(wù)，如實(shí)驗(yàn)室申請、圖書館預(yù)約、物業(yè)報(bào)修、用車申請等。三類社會(huì)化服務(wù)包括：一是用于移動(dòng)支付的微信、支付寶支付服務(wù);二是高等院校周邊實(shí)體商業(yè)O2O展示及查詢定購服務(wù);三是面向師生個(gè)人全面的互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)。高等院校周邊實(shí)體商業(yè)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)包括家政服務(wù)、特色美食、旅游出行、家用電器、日用百貨、車輛服務(wù)、二手市場等。這些社會(huì)化服務(wù)，將對進(jìn)一步進(jìn)行成本控制、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、提升管理效率起到積極的推動(dòng)作用，并將創(chuàng)造出一個(gè)更加公平、公正和高效的教育工作環(huán)境。

四、高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方法

高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)從“封閉”到“開放”的復(fù)雜體系，其移動(dòng)應(yīng)用APP的界面設(shè)計(jì)、封閉體系的構(gòu)建、各類服務(wù)的實(shí)施和系統(tǒng)的整體運(yùn)行，都有著明確的指向和方法。

1.服務(wù)系統(tǒng)下的角色劃分

作為智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，不論是應(yīng)用于哪一類型的高校，其服務(wù)體系內(nèi)都涉及五類人員，分別是高校后勤管理部門、高校所屬人員、共有服務(wù)提供方（指校園內(nèi)部各服務(wù)單位和服務(wù)人員，如物業(yè)、樓管、會(huì)務(wù)等）、運(yùn)營服務(wù)商（負(fù)責(zé)智慧校園服務(wù)系統(tǒng)的軟、硬件運(yùn)維和社會(huì)化服務(wù)單位的引入、管理）和商業(yè)服務(wù)單位。其中，高校所屬人員、共有服務(wù)提供方由高校后勤管理部門管理，商業(yè)服務(wù)單位由運(yùn)營服務(wù)商管理。高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)由高校后勤管理部門和運(yùn)營服務(wù)商協(xié)商共同搭建和管理，由上述五類人員在其中相互作用來推動(dòng)運(yùn)行。

2.移動(dòng)應(yīng)用APP的界面設(shè)計(jì)

移動(dòng)應(yīng)用APP是智慧校園服務(wù)系統(tǒng)得以全面實(shí)施的載體，其首頁界面設(shè)計(jì)可分為9個(gè)區(qū)域。

如圖1所示，移動(dòng)應(yīng)用APP的主界面包括九個(gè)區(qū)域。分別為實(shí)名認(rèn)證信息、服務(wù)反饋信息、重要通知區(qū)、共有服務(wù)區(qū)、周邊商圈區(qū)、社會(huì)化服務(wù)區(qū)、服務(wù)論壇、二維碼和購物車。其中，實(shí)名認(rèn)證信息為個(gè)人注冊的基本信息及擴(kuò)展附加信息。服務(wù)反饋信息為各項(xiàng)服務(wù)受理進(jìn)度和結(jié)果反饋信息。重要通知區(qū)為輪播通知，可多信息滾動(dòng)播放，由高校后勤管理部門發(fā)布。共有服務(wù)區(qū)為通過“申請—審批—服務(wù)”流程實(shí)現(xiàn)的線上共有服務(wù)受理系統(tǒng)，下設(shè)二級子模塊。周邊商圈區(qū)為單位周邊實(shí)體商業(yè)服務(wù)的O2O展示模塊，下設(shè)二級頁面。社會(huì)化服務(wù)區(qū)為互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)模塊，下設(shè)二級頁面。周邊商圈和社會(huì)化服務(wù)均可通過“選擇—支付—獲取”流程獲得各類商業(yè)服務(wù)?！胺?wù)論壇”下設(shè)二級頁面，可設(shè)失物招領(lǐng)、調(diào)查互動(dòng)、建言獻(xiàn)策、興趣組群、校園之聲等二級模塊，形成高等院校內(nèi)部的社交平臺。“二維碼”為個(gè)人身份識別的動(dòng)態(tài)二維碼調(diào)取模塊，可以在二級頁面下細(xì)分為多種應(yīng)用場景的二維碼。購物車為社會(huì)化服務(wù)應(yīng)用專區(qū)購物車，可設(shè)定已訂購、已結(jié)算、已完成等二級模塊。

3.實(shí)體場景和模擬場景封閉體系的構(gòu)建

高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)最重要的步驟，是搭建實(shí)體場景和模擬場景的封閉體系。實(shí)體場景封閉體系由各類用于校園園區(qū)管理的硬件設(shè)備和與其相連的掃碼設(shè)備組成，這些設(shè)備包括門禁管理設(shè)備、就餐管理設(shè)備、車位管理設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室管理設(shè)備、圖書館管理設(shè)備等，均與系統(tǒng)服務(wù)器相連。模擬場景封閉體系主要由移動(dòng)應(yīng)用APP、實(shí)名數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)服務(wù)器對接實(shí)現(xiàn)，其中，實(shí)名認(rèn)證數(shù)據(jù)由高校管理部門采集整理并部署于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

如圖2所示，高等院校所屬人員在管理部門的組織下，下載安裝該移動(dòng)應(yīng)用APP，填寫個(gè)人實(shí)名信息進(jìn)行認(rèn)證。

如圖3所示，在此過程中，個(gè)人終端上的移動(dòng)應(yīng)用APP通過通訊服務(wù)器向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出申請，應(yīng)用服務(wù)器調(diào)取數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的實(shí)名數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，最后依據(jù)比對結(jié)果向個(gè)人終端上的移動(dòng)應(yīng)用APP發(fā)出“準(zhǔn)予注冊”或“禁止注冊”的指令，實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證。在人員實(shí)名認(rèn)證完成后，系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)檢測登錄的認(rèn)證信息進(jìn)行比對，并由此實(shí)現(xiàn)高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)名認(rèn)證管理的長期監(jiān)督運(yùn)行。

4.系統(tǒng)內(nèi)開展共有服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)的方法

高校所屬人員通過圖2和圖3的方式，有組織地實(shí)名注冊進(jìn)入系統(tǒng)，即可在系統(tǒng)內(nèi)獲取各項(xiàng)共有服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)。

（1）身份識別管理功能實(shí)現(xiàn)

如圖4所示，系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用APP內(nèi)提供了注冊用戶身份的動(dòng)態(tài)二維碼，可以實(shí)現(xiàn)其在高校園區(qū)內(nèi)的各類身份識別認(rèn)證需求。在此過程中，當(dāng)注冊用戶在園區(qū)內(nèi)遇到與身份識別有關(guān)的硬件管理終端時(shí)，硬件管理終端對移動(dòng)應(yīng)用APP提供的動(dòng)態(tài)二維碼進(jìn)行掃碼后，向系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)出認(rèn)證請求，并根據(jù)反饋向硬件管理終端發(fā)出“準(zhǔn)予放行”或“禁止放行”的指令。這些硬件管理終端包括門禁、車位、就餐、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等有關(guān)的硬件設(shè)備及識別設(shè)備。

依托身份動(dòng)態(tài)二維碼識別認(rèn)證功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了園區(qū)內(nèi)實(shí)際場景和服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)模擬場景的體系封閉搭建，并依此實(shí)現(xiàn)了高等院校的安全管理和系統(tǒng)內(nèi)的認(rèn)證管理，之后，系統(tǒng)以平級關(guān)系提供共有服務(wù)需求解決模塊和社會(huì)化服務(wù)需求解決模塊。

（2）共有服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)

如圖4所示，系統(tǒng)在共有服務(wù)需求解決模塊內(nèi)提供了高校管理所需的各類通知和信息發(fā)布窗口，管理部門可以以文字、圖片、視頻的形式發(fā)布各類通知和信息，這些通知和信息在移動(dòng)應(yīng)用APP內(nèi)相應(yīng)的窗口展示。同時(shí)，共有服務(wù)需求解決模塊還提供了具有“申請—審批—服務(wù)”流程的共有服務(wù)事項(xiàng)辦理窗口，當(dāng)工作人員需要獲取某一具有“申請—審批—服務(wù)”流程的共有服務(wù)時(shí)，可通過自己的移動(dòng)終端登錄移動(dòng)應(yīng)用APP，進(jìn)入相應(yīng)的共有服務(wù)模塊進(jìn)行線上申請，系統(tǒng)通過自動(dòng)受理或提醒管理人員受理的方式，確保申請獲得及時(shí)處理。這些共有服務(wù)的內(nèi)容包括物業(yè)查詢報(bào)修、會(huì)議室查詢預(yù)訂、餐飲查詢預(yù)訂、實(shí)驗(yàn)室查詢預(yù)約、圖書館查詢預(yù)約等高校共有服務(wù)。

（3）社會(huì)化服務(wù)引入功能實(shí)現(xiàn)

如圖4所示，系統(tǒng)在社會(huì)化服務(wù)需求解決模塊內(nèi)提供了高校周邊實(shí)體商業(yè)進(jìn)行O2O展示的窗口和互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)的窗口。院校周邊實(shí)體商業(yè)和無地域限制的互聯(lián)網(wǎng)電商，可以以圖片、文字、地理位置、短視頻等方式，展示其提供的商業(yè)服務(wù)，當(dāng)高校所屬人員需要獲取具有“訂購—支付—服務(wù)”的商業(yè)服務(wù)時(shí)，可通過自己的移動(dòng)終端登錄移動(dòng)應(yīng)用APP，進(jìn)入相應(yīng)的社會(huì)化服務(wù)模塊進(jìn)行線上查看、比較，在確定后進(jìn)行訂購，而后，由系統(tǒng)向周邊實(shí)體商業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)出服務(wù)訂單，由其完成商業(yè)服務(wù)。這些社會(huì)化服務(wù)包括家政服務(wù)、特色美食、旅游出行、家用電器、日用百貨、車輛服務(wù)、二手市場等。

5.后臺管理系統(tǒng)的功能與實(shí)現(xiàn)

后臺管理系統(tǒng)由高校管理人員和各類服務(wù)人員登錄使用，是移動(dòng)應(yīng)用APP內(nèi)各項(xiàng)功能得以成功實(shí)施的根本保證。后臺管理系統(tǒng)為基于Web的網(wǎng)站管理系統(tǒng)，以此確保管理人員不受地域限制登錄。登錄人員劃分權(quán)限，分配用戶名和密碼，以實(shí)現(xiàn)分級管理和使用。后臺管理系統(tǒng)分為設(shè)備管理平臺、通用功能管理平臺、系統(tǒng)管理平臺、共有服務(wù)管理平臺、社會(huì)化服務(wù)管理平臺。

（1）設(shè)備管理平臺

如圖5所示，設(shè)備管理平臺用于對高等院校內(nèi)各場所管理的硬件設(shè)備以及與其對接的掃碼設(shè)備進(jìn)行控制，包括設(shè)備列表、授權(quán)管理、狀態(tài)管理、庫存管理等模塊。其中，設(shè)備列表展示所有硬件設(shè)備的名稱、廠家、型號、功能，并可對其進(jìn)行刪減和增加。授權(quán)管理用于設(shè)定各類管理設(shè)備與掃碼設(shè)備間的對接關(guān)系、識別關(guān)系和授權(quán)關(guān)系。狀態(tài)管理用于查看各類設(shè)備的運(yùn)行狀況，并可從后臺關(guān)閉或開啟設(shè)備。庫存管理可以對廣泛應(yīng)用或易損設(shè)備配備備品管理，確保設(shè)備損壞時(shí)可以及時(shí)更換。

（2）通用管理平臺

如圖5所示，通用功能管理平臺包括二維碼管理、APP消息管理、短信息管理、支付管理、即時(shí)咨詢管理等模塊。其中，二維碼管理是通過各硬件設(shè)備開發(fā)商所提供的接口，調(diào)取用于該設(shè)備身份識別授權(quán)所需的二維碼，并通過比對實(shí)現(xiàn)授權(quán)，這一過程由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)施，后臺可以查詢檢索到每一次二維碼調(diào)取的使用人、使用時(shí)間、授權(quán)情況等。APP消息管理是高校所屬人員通過移動(dòng)應(yīng)用APP相關(guān)模塊提交共有服務(wù)申請審核辦理信息和共有服務(wù)實(shí)施情況反饋信息的管理模塊，該模塊依據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，部分設(shè)定為自動(dòng)回復(fù)，部分由人工回復(fù)，回復(fù)的形式是在APP內(nèi)部的服務(wù)信息反饋欄進(jìn)行反饋。短信息管理是部分需緊急辦理的共有服務(wù)，可預(yù)先設(shè)定受理人移動(dòng)電話號碼，當(dāng)高等院校所屬人員通過APP提交需緊急辦理的共有服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)出指令向預(yù)先設(shè)定受理人發(fā)出提示短信，提醒受理人及時(shí)審核該項(xiàng)申請。支付管理是移動(dòng)APP內(nèi)部與微信、支付寶對接的支付配置管理。線上咨詢管理是獨(dú)立的即時(shí)消息模塊，可以為有需求的各項(xiàng)服務(wù)提供即時(shí)消息溝通咨詢窗口，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與服務(wù)人員的在線溝通。通用管理平臺內(nèi)的各項(xiàng)功能均可用于共有服務(wù)模塊和社會(huì)化服務(wù)模塊。

（3）系統(tǒng)管理平臺

如圖5所示，系統(tǒng)管理平臺包括管理員列表、角色管理、數(shù)據(jù)字典、密碼管理等模塊。其中，管理員列表展示所有可以進(jìn)入后臺的管理員的用戶名、聯(lián)系方式、工作狀態(tài)，并可由高級管理員對其進(jìn)行刪減和增加。角色管理可以對每一名管理員所能查看和辦理的事項(xiàng)，及其權(quán)限進(jìn)行顯示和修改。數(shù)據(jù)字典標(biāo)明了移動(dòng)APP內(nèi)所有模塊顯示的條目和字段的屬性、內(nèi)容，可以設(shè)定為顯示或不顯示狀態(tài)。密碼管理用于每一名管理員登錄密碼的設(shè)定和修改。

（4）共有服務(wù)管理平臺

如圖5所示，共有服務(wù)管理平臺包括信息管理、表單管理、繳費(fèi)管理、審批流程、審批回復(fù)和派單管理等模塊。其中，信息管理用于對共有服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面展示。表單管理用于各類具有“申請—審批—獲取”流程的共有服務(wù)的申請?zhí)顖?bào)項(xiàng)管理。繳費(fèi)管理用于相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的線上支付。審批流程確保共有服務(wù)管理方能夠通過程序的設(shè)定進(jìn)行服務(wù)審批。審批回復(fù)可以向申請人說明其申請服務(wù)項(xiàng)目的受理和進(jìn)展情況。派單管理可以指定共有服務(wù)工作人員按時(shí)間、地點(diǎn)和要求完成服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“申請—審批—獲取”流程閉環(huán)。其中，各共有服務(wù)模塊均可以設(shè)定登錄其后臺管理系統(tǒng)的人員角色、權(quán)限和密碼，確保其做好后臺管理工作。

（5）社會(huì)化服務(wù)管理平臺

如圖5所示，社會(huì)化服務(wù)管理平臺內(nèi)可以添加各商業(yè)服務(wù)板塊，每一個(gè)大項(xiàng)分類中均可包含多個(gè)商業(yè)服務(wù)單位。為了做好對這些商業(yè)服務(wù)單位的管理，社會(huì)化服務(wù)管理平臺內(nèi)包括商品分類、商品參數(shù)、商品管理、訂單管理、訂單評價(jià)、結(jié)算管理等模塊。其中，商品分類主要用于對該商品進(jìn)行品類說明，并對商品所處板塊進(jìn)行設(shè)定。商品參數(shù)為該商品的文字、圖片詳細(xì)信息說明，并可以為該商品設(shè)定多個(gè)關(guān)鍵詞。商品管理設(shè)定了商品的庫存、上架信息、新品信息、銷售信息、價(jià)格信息等重要信息。訂單管理主要用于訂單編號、訂單狀態(tài)、收單狀態(tài)、付款狀態(tài)、支付方式、收貨人姓名、地址、備注、確認(rèn)時(shí)間等信息的顯示和管理。訂單評價(jià)主要顯示每筆交易完成后的服務(wù)感受和評價(jià)，為自動(dòng)展現(xiàn)。結(jié)算管理為運(yùn)營服務(wù)商對商業(yè)服務(wù)單位的資金結(jié)算管理，包括結(jié)算類型、結(jié)算金額、結(jié)算時(shí)間、付款狀態(tài)等。在社會(huì)化服務(wù)管理平臺內(nèi)，商業(yè)服務(wù)單位有唯一的身份ID，運(yùn)營服務(wù)商通過這一ID對商家進(jìn)行權(quán)限控制及功能分配，而商業(yè)服務(wù)單位通過這一ID登錄社會(huì)化服務(wù)管理平臺獲取相關(guān)訂單及信息，開展商業(yè)服務(wù)。

五、高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)管理和服務(wù)工作全面升級的可行性討論

由“封閉”到“開放”的思路和運(yùn)行模式明顯有別于傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)，依托這一系統(tǒng)，可以有效推動(dòng)高校智慧校園建設(shè)及實(shí)施服務(wù)保障工作的全面升級和社會(huì)化服務(wù)的全面引進(jìn)。

1.系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行具有全面有效支撐

隨著科技的不斷進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。在當(dāng)今時(shí)代背景下，高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠被工作人員和師生所接受，而相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)技術(shù)、電子商務(wù)的快捷支付和社會(huì)化服務(wù)的物流配送，更可以為系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行提供全面的支撐保障，確保系統(tǒng)順利建成并高效運(yùn)行。

2.人員實(shí)名信息獲取有理有據(jù)

2017年6月1日，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式施行，中國成為世界范圍內(nèi)唯一一個(gè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制并積極強(qiáng)化之的國家[6]?；凇吨腥A人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，高校管理部門建設(shè)所屬人員的實(shí)名數(shù)據(jù)庫并部署于系統(tǒng)中用于認(rèn)證識別有理有據(jù)。而實(shí)際上，這些實(shí)名數(shù)據(jù)僅用于系統(tǒng)內(nèi)的身份識別比對，構(gòu)建封閉的認(rèn)證體系，不做其他使用。

3.實(shí)施移動(dòng)快捷服務(wù)符合個(gè)人意愿

由高校管理部門組織建設(shè)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，并組織所屬人員在個(gè)人移動(dòng)終端上安裝移動(dòng)應(yīng)用APP，實(shí)名注冊進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)獲取共有服務(wù)和社會(huì)化服務(wù)，符合個(gè)人意愿。因?yàn)樵摲?wù)系統(tǒng)實(shí)際屬于專屬訂制產(chǎn)品，可以全面、有效、快捷地實(shí)現(xiàn)所屬人員在校園內(nèi)所必需解決的共有服務(wù)和可能面對的社會(huì)化服務(wù)。同時(shí)，在當(dāng)今時(shí)代背景下，這些服務(wù)的一體化解決方案，既符合高校的管理需要，也是所屬人員對于人性化、快捷化服務(wù)和信息溝通交流的基本訴求。

4.移動(dòng)服務(wù)平臺使共有服務(wù)變得簡單高效

由高校管理部門和共有服務(wù)提供方在移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)開展共有服務(wù)，這種做法實(shí)際已經(jīng)在很多高校的服務(wù)體系中存在，而本文所描述的系統(tǒng)對這些共有服務(wù)進(jìn)行了拓展和推廣。這些共有服務(wù)包括三類，分別為身份認(rèn)證識別、信息發(fā)布和獲取、具有“申請—審批—獲取”流程的共有服務(wù)。其中，身份認(rèn)證識別由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)施，在園區(qū)內(nèi)，高效的身份認(rèn)證識別服務(wù)是安全管理所必需的;信息發(fā)布由高等院校管理部門實(shí)施，這是日常性工作，而移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)讓這項(xiàng)工作變得更為快捷，精準(zhǔn)度和知曉率更高;具有“申請—審批—獲取”流程的共有服務(wù)由共有服務(wù)提供方實(shí)施，而共有服務(wù)提供方實(shí)際已經(jīng)存在，他們或?yàn)橥獍纳鐣?huì)化服務(wù)單位，或本身即為高校管理部門的后勤服務(wù)人員，此步驟只是在其工作中植入全面高效快捷的移動(dòng)服務(wù)程序。

5.社會(huì)化服務(wù)的引入全面擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)容

由運(yùn)營服務(wù)商整合高校所屬個(gè)體服務(wù)的需求，在移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)開展針對個(gè)人的社會(huì)化服務(wù)，將對全面擴(kuò)展高校后勤服務(wù)內(nèi)容起到積極作用。這些社會(huì)化服務(wù)包括三類，分別為移動(dòng)支付、單位周邊實(shí)體商業(yè)O2O展示、依托互聯(lián)網(wǎng)電商的全面商業(yè)服務(wù)。這些社會(huì)化服務(wù)可以順利地由運(yùn)營服務(wù)商組織實(shí)施，是因?yàn)樵诟咝７忾]體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)中，困擾運(yùn)營服務(wù)商的APP安裝率和活躍度問題已經(jīng)因共有服務(wù)的開展而得到了有效解決，客戶群固定且需求明確，運(yùn)營服務(wù)商可以將精力更好地集中于梳理需求和提供服務(wù)。而對于高校周邊實(shí)體商業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)電商，可以通過本文所描述的系統(tǒng)，全面地進(jìn)行O2O展示，并可在線下實(shí)現(xiàn)“面對面”的售后服務(wù)和糾紛處理，從而使原本虛擬的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)實(shí)體化，在最終確保有效引入社會(huì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施成本控制，提升管理效率，創(chuàng)造出一個(gè)更加公平、公正和高效的教育工作環(huán)境。

6.高?！靶世Ь场彪y題得到有效破解

高等院校系統(tǒng)復(fù)雜，事務(wù)繁多，“效率困境”問題突出，應(yīng)用信息技術(shù)提高管理效率，具有較強(qiáng)的可操作性。在封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，高校管理部門和運(yùn)營服務(wù)商互為依托和監(jiān)督，共同組織移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)。對于高校所屬人員而言，辦事效率和生活保障大幅提升;對于高等院校管理部門而言，專注負(fù)責(zé)共有服務(wù)，監(jiān)督提供社會(huì)化服務(wù)，管理效率和滿意度將獲得全面提高;對于運(yùn)營服務(wù)商而言，可以通過長期運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)和組織全面的社會(huì)化服務(wù)而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值回報(bào)。由此，一方面可以為高校提供精準(zhǔn)化的管理和科學(xué)化的決策，另一方面可以融入智慧化的元素和人性化的溝通，從而為破解“效率困境”帶來曙光。

六、結(jié)語

高校封閉體系下的智慧校園服務(wù)系統(tǒng)是在大的時(shí)代背景下，信息化技術(shù)發(fā)展、高校管理變革、社會(huì)化服務(wù)需求等綜合因素結(jié)合的產(chǎn)物，具有全面的推廣示范性。在高等院校的智慧校園建設(shè)中，封閉體系下的服務(wù)系統(tǒng)可以從技術(shù)上解決實(shí)名認(rèn)證、身份識別授權(quán)、APP安裝率和活躍度、共有服務(wù)和商業(yè)服務(wù)融合、社區(qū)周邊實(shí)體商業(yè)O2O展示等諸多問題，并且把現(xiàn)實(shí)校園與虛擬校園有機(jī)結(jié)合，使師生通過虛擬校園與社會(huì)接軌，為高校發(fā)展注入新的活力。

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（編輯：王曉明）