博物館社會服務(wù)提升策略探析

錢聰

摘 要：博物館是收藏自然及人類歷史遺存的場所，是文化的殿堂，就目前世界而言，大小博物館的數(shù)量及種類是可觀的，面向的人群是多樣的，所具備的功能也是多樣的，因此提升社會服務(wù)水平也成為各類博物館發(fā)展的必然。為此，強化服務(wù)觀念，樹立人本意識，優(yōu)化過渡空間，營造空間氛圍，加強科學管理，充分利用藏品，豐富宣傳引導，深化社會教育，成為博物館社會服務(wù)提升的重要途徑。

關(guān)鍵詞：博物館;社會服務(wù);提升策略

1 提升社會服務(wù)水平是博物館發(fā)展的必然

博物館是社會文化事業(yè)的重要組成部分，是收集、保存、研究、陳列和傳播歷史文化遺產(chǎn)、自然標本和當代文化科學創(chuàng)造物的社會文化機構(gòu)。①隨著時代的發(fā)展，博物館越來越受到大眾的關(guān)注和喜愛。而在社會主義文化建設(shè)進程中，博物館的社會功能也愈來愈豐富多樣。

目前，全國已備案博物館5535家，所形成的博物館體系既包括國有博物館，又包括民辦博物館，但是運行的主體以一、二、三級博物館和一些行業(yè)博物館為主。博物館類型趨于多樣化，除了常見的綜合性、歷史性、自然類、藝術(shù)類博物館和名人故居、革命遺址等，更是出現(xiàn)了社區(qū)博物館、綜合數(shù)字博物館等新形態(tài)博物館。而各種類型的博物館所承擔的社會功能也越來越多樣化，既承擔為觀眾提升思想品德和文化素養(yǎng)的職能，也擔負起科學研究的職能。同時博物館作為文化休閑場所，承擔著旅游休閑職能，這些都給博物館的運營管理帶來新的挑戰(zhàn)。目前國內(nèi)博物館的社會服務(wù)水平，雖然已經(jīng)取得初步的成效，但仍存在一定的問題，如講解配套設(shè)施不齊全、藏品信息庫建設(shè)不完善、休閑空間利用較匱乏等。

本文以法國和比利時部分博物館為例，總結(jié)其社會服務(wù)水平提升的經(jīng)驗，以推動國內(nèi)博物館社會服務(wù)水平的提升。博物館有盧浮宮、榮軍院、奧賽博物館、蓬皮杜國際藝術(shù)中心、凡爾賽宮博物館、巴黎航空航天博物館、原子球博物館、河邊博物館等，這些場館類型多樣，包括綜合類博物館、藝術(shù)類博物館、專題類博物館、遺址遺跡類場館等，功能多樣，有藝術(shù)鑒賞，有歷史記憶，也有名人緬懷。

2 國外博物館社會服務(wù)提升經(jīng)驗

伴隨著社會的發(fā)展和時代的進步，社會大眾對于博物館社會服務(wù)職能的要求越來越高，如何改進提高博物館社會服務(wù)職能，在此方面國外一些場館的做法值得借鑒。

2.1 以人為本，優(yōu)化觀眾參觀體驗

博物館要改進社會服務(wù)，首先要強化服務(wù)觀念，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。以巴黎凡爾賽宮中的語音導覽服務(wù)為例，觀眾憑票進入展館，在入口處有專門的工作人員向觀眾提供導覽器租借的咨詢服務(wù)，導覽器的語言也根據(jù)參觀統(tǒng)計設(shè)有英語、德語、法語、西班牙語、中文、日文、韓文等，觀眾只需根據(jù)展廳或展品上標明的序號，在導覽器上按下相應(yīng)的數(shù)字，就能邊參觀邊了解展品及其背后的故事，盡可能為每一位到場觀眾提供無障礙的參觀環(huán)境。參觀結(jié)束后，在出口處設(shè)有專門的導覽器回收處，有效確保導覽設(shè)備的循環(huán)有序使用。

巴黎盧浮宮在優(yōu)化觀眾參觀體驗方面，則通過設(shè)置信息咨詢中心、免費服務(wù)處（指南手冊領(lǐng)取、衣物寄存、行李寄存、醫(yī)務(wù)處、輪椅及童車出借、失物招領(lǐng)處等）、參觀輔助處（導覽接待、試聽設(shè)備租借、多媒體查詢、網(wǎng)上盧浮宮瀏覽等）、多功能音像廳（講座、討論會、音樂會、影片放映等）、書店、商店、餐廳、咖啡廳等全面而周到的服務(wù)設(shè)施實現(xiàn)的②，這些設(shè)施為觀眾參觀提供盡可能多的幫助。

2.2 注重博物館過渡空間的氛圍營造

在博物館的空間構(gòu)成中，過渡空間作為博物館內(nèi)部與外部的連接、展廳與展廳之間的連接、展項之間的連接，是不可或缺的組成部分。在參觀過程中，過渡空間的充分利用能有效激發(fā)觀眾的參觀興趣。國外部分場館對于過渡空間的充分利用，拓展了展覽的維度，同時也拓展了建筑空間的服務(wù)范圍。以坐落于斯海爾德河岸的比利時安特衛(wèi)普的河邊博物館為例，該館緊鄰安特衛(wèi)普港埠，曾入評為世界二十座最美博物館，是一座典型的城市博物館。因此，“世界港口”展廳入口處即設(shè)有一個巨幅多媒體投影屏，多角度、多范疇、多手段展示了安特衛(wèi)普港區(qū)的風貌。飛馳的汽艇、流淌的河水、晃動的起重機倒影，歷史的光線與現(xiàn)實的節(jié)奏重疊在一起，賦予參觀者強烈的歷史感。①由于整個展覽的時間跨度從中世紀一直延續(xù)到當下，所以涉及的內(nèi)容包括東印度公司貿(mào)易、19世紀比利時在剛果的殖民統(tǒng)治等時期的內(nèi)容，所以策展人以時間跨度劃分展廳內(nèi)容，通過聲樂、光線、新媒體技術(shù)等營造不同的參觀氛圍，從而提升觀眾的認同感和代入感。

2.3 科學有效利用館藏豐富展館功能

藏品是博物館的靈魂所在。如何科學有效地收藏、保管、展示利用藏品，是應(yīng)該著重思考的問題之一。蓬皮杜藝術(shù)中心作為重要的現(xiàn)代藝術(shù)收藏中心，在具體的運營管理上面臨不少困難。問題之一即是藏品數(shù)量較大，品種繁雜。包括電子類、鋼鐵類、雕塑類等多個類型藏品。不僅如此，整個藝術(shù)中心的藏品流動性也較大，每年要舉辦20～30個藝術(shù)展覽，在藏品的租借、移動、維修保養(yǎng)、養(yǎng)護成本上都存在不少困難。所以在科學有效利用藏品上，場館利用館藏設(shè)立“大致知識圖書館”，里面有50萬冊藏書、期刊、歷史資料供觀眾深度查閱了解。②蓬皮杜藝術(shù)中心還創(chuàng)設(shè)展廳內(nèi)的流動展覽，通過可移動木板的設(shè)置，對展廳進行合理切割，根據(jù)不同主題、流派，劃分展覽層次。同時，充分利用展線內(nèi)小空間，對個別流派或畫家作品，進行重點展陳介紹，供有興趣觀眾的精細化觀展解讀。

盧浮宮作為世界一流博物館，它的三件鎮(zhèn)館之寶更是世界聞名。對此，場館處理較為人性化，將蒙娜麗莎像放置在玻璃鏡框內(nèi)，防紫外線、防閃光燈，同時畫像前設(shè)置安全導流架，既保護藏品，又切實滿足了觀眾的需求，打造博物館里的“網(wǎng)紅打卡點”。不僅盧浮宮，國外許多展館都通過對光線、溫度等的控制，科學合理地保護陳列展品，最大化開放展品，使觀眾在展室內(nèi)可以對不同藝術(shù)流派的風格及藝術(shù)家的作品風格演變有一個整體的觀察分析。同時，當觀眾通過導流走近展品，還能對藝術(shù)品肌理的塑造、色彩組織的運行、雕塑造型的設(shè)計等有細致入微的觀察和思考。豐富多樣的藏品塑造出不同的景觀區(qū)域和功能區(qū)域，賦予展館以層次性和內(nèi)涵，優(yōu)化了展覽的觀展效果。

2.4 精細化博物館社會教育

博物館社會服務(wù)的內(nèi)容廣泛，面向公眾的博物館社會教育是其中的重要組成部分。如何更好地向人民群眾講述、傳遞文明和進步，讓不同群體、不同年齡、不同階層的民眾都能通過參觀有所思、有所想、有所得，是博物館教育者們應(yīng)該探索的。在這方面，法國、比利時博物館在開展教育項目時，突破了傳統(tǒng)的“講解+宣傳冊頁”模式，根據(jù)教育對象的年齡、職業(yè)背景、興趣愛好、參觀目標等各個層面的認知需求展開課程設(shè)計，采用多樣化教育手段，包括講座、科學活動、實踐等，形成不同類型、層次的教育項目，這些項目甚至可以設(shè)計成“教育菜單”供學校自行選擇。與此同時，在教育項目的實施過程中，博物館教育人員并不會過多干涉公眾的學習或思考過程，僅在其有困惑時給予必要的指點。如凡爾賽宮、巴黎航空航天博物館等展館，通常將教育活動分為針對兒童的教育、針對公眾的教育、針對特殊群體的教育等多種類型。在面對青少年的教育中，通過兒童指南、練習活頁、主題講座、現(xiàn)場互動展現(xiàn)等方式，激發(fā)兒童的興趣與關(guān)注，尤其在滑鐵盧戰(zhàn)役館，場館內(nèi)有專門的工作人員裝扮成軍官，配合學校老師，帶領(lǐng)兒童進行參觀體驗。這種教育模式有效整合了場館教育資源，通過不同教育項目，讓青少年寓教于樂，真正做到“做中學，學中樂，樂中得”，推進了博物館教育精細化轉(zhuǎn)變，從而更好地發(fā)揮其社會職能。

3 國外博物館改進社會服務(wù)的現(xiàn)實啟示

國外博物館的先進經(jīng)驗對于國內(nèi)博物館進一步創(chuàng)新發(fā)展有如下啟示。

3.1 強化服務(wù)觀念，樹立人本意識

近年來，隨著精神文明建設(shè)的加快，人民群眾的精神文化需求日益增加，國家文化軟實力顯著增強，博物館所承擔的社會功能、所面對的社會群體也發(fā)生著巨大的變化。如何提高自身社會服務(wù)能力已成為新的課題。為此，博物館改進社會服務(wù)工作，應(yīng)該加強自身建設(shè)：一是創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵在于堅持“以人為本”的服務(wù)理念，博物館內(nèi)重要的不僅僅是藏品，還需要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到來館參觀的群眾身上，體現(xiàn)新時代博物館的溫度。二是應(yīng)用新技術(shù)，改善服務(wù)模式。新時代下，博物館在服務(wù)模式方面更應(yīng)該加強創(chuàng)新，如在網(wǎng)站上增設(shè)信息咨詢以及意見反饋等服務(wù)，設(shè)立電腦觸摸屏查詢，升級語音導覽等，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)效果。三是加強配套設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。如增設(shè)休息區(qū)內(nèi)的特色娛樂項目，優(yōu)化園林保護，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品等，拓寬社會服務(wù)職能。

3.2 優(yōu)化過渡空間，營造空間氛圍

無論在何種主題的博物館空間中，過渡空間都是不可或缺的組成部分。多樣化的過渡空間不僅能優(yōu)化博物館空間布局，更可以烘托空間氛圍。因此，在展覽策劃中做好過渡空間主題氛圍的營造，關(guān)鍵在于：其一是把握整體性，即與博物館整體風格的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。以抗日戰(zhàn)爭紀念館為例，序廳采用雕塑的形式，一方面打造了博物館參觀過渡空間，使得觀眾從生活狀態(tài)向觀展狀態(tài)轉(zhuǎn)化。另一方面更是突出場館主題，營造眾志成城、民族團結(jié)抗戰(zhàn)的空間氛圍。其二是增強多樣性。在博物館中，不同的展廳、展品、功能區(qū)之間的展示空間各不相同，其過渡空間所起的作用也有很大的差異。如有些過渡空間以美化為主，有些過渡空間對展覽起著承上啟下的作用。以陳云紀念館為例。作為名人故居紀念館，其承載的基本職能就是緬懷偉人、傳承精神。因此，在過渡空間的設(shè)計上，尾廳的意義就在于讓觀眾有沉思靜想的悼念空間，因此整體追求較為肅穆的空間氛圍。而在闡釋偉人評彈的興趣愛好時，空間氛圍較為文雅大氣，力圖讓觀眾感受到身心放松。其三是注重人文性。過渡空間的設(shè)計既要突出空間氛圍，體現(xiàn)與觀眾的交流互動，更應(yīng)該注重觀眾舒適方便。對于母嬰室的布置、休息座的位置、導覽標識、語音設(shè)備的放置等，都應(yīng)該體現(xiàn)人文藝術(shù)性，以此烘托空間氛圍。

3.3 加強科學管理，充分利用藏品

有效利用沉睡在庫房中的文物，做好陳列展覽是博物館向社會奉獻的最重要的精神文化產(chǎn)品，是博物館開展社會教育和公共服務(wù)，實現(xiàn)社會職能的主要載體和手段。因此，做好場館藏品的保護和利用，既要充分了解本館藏品特點，探索適合實際的保護管理辦法，同時充分利用館藏自身優(yōu)勢，做好展覽，搞好學術(shù)研究，合理利用文物，利用館藏優(yōu)勢，根據(jù)本館藏品特點和地域文化，取其精髓融入文創(chuàng)產(chǎn)品中，深度挖掘藏品背后的文化精髓，使傳統(tǒng)文物走進現(xiàn)代社會，融入日常生活，最大限度發(fā)揮其作用與價值，為博物館發(fā)展提供更廣闊的空間。如對于書畫等文物的利用展示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的場館開始探索有趣又有深度的藏品展示方式，《我在故宮修文物》《國家寶藏》《如果國寶會說話》等就是其中的典型，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過信息采集、大數(shù)據(jù)、短視? ? ? ?頻等，拉近文物與觀眾的距離，讓古老的文物煥發(fā)出新的時代魅力。

3.4 豐富宣傳引導，深化社會教育

博物館作為終身學習的重要資源，它的角色不僅僅是文物陳列櫥窗、成果發(fā)布窗口，更應(yīng)該成為觀眾好奇與探索的文化舞臺。因此，為了豐富和加強博物館社會教育，首先應(yīng)該加強人才隊伍建設(shè)，提升博物館教育人員綜合能力，既要熟悉本館陳列及館藏，又要掌握運用教育方式來轉(zhuǎn)化專業(yè)技能的方法。其次要著力創(chuàng)設(shè)特色及品牌教育活動。對于品牌教育活動的設(shè)計，要求突出館藏特色，對所提供的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容有準確的基礎(chǔ)性評估，能夠清晰界定博物館教育推廣活動的受眾對象等。最后還要以人為本，加強對觀眾的學習心理、學習行為的了解和掌握。觀眾的學習過程是從哪里開始的？在何時何地進入怎樣的學習階段？在特定的學習階段需要怎樣的學習對象？博物館教育活動絕不僅僅是教育工作者自我才藝的展示，更是與觀眾的互動與溝通。因此，博物館教育的效果當以觀眾的體驗、收獲、進一步學習的主動性和對博物館的態(tài)度為主要評估標準。