發(fā)揮博物館社會(huì)服務(wù)教育功能的實(shí)踐和探索

馬祥通

摘 要：在堅(jiān)定社會(huì)主義文化自信、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的新時(shí)代背景下，如何發(fā)揮好免費(fèi)開放條件下國有博物館的社會(huì)服務(wù)教育功能，使之能立足社會(huì)、面向公眾，是全體國有博物館在未來發(fā)展中的第一要?jiǎng)?wù)，也是博物館工作需要努力實(shí)踐和探索的方向。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放;博物館;社會(huì)服務(wù)教育;連城縣博物館

當(dāng)下隨著人們的物質(zhì)生活不斷充裕，對(duì)精神文化生活需求日益增長。越來越多的人走進(jìn)博物館，關(guān)注和欣賞博物館的展覽，接受博物館文化的教育和熏陶。特別是近年來隨著我國公共文化事業(yè)的迅速發(fā)展，博物館與社會(huì)、公眾的關(guān)系日益密切，博物館從過去公眾眼中的收藏文物的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ブR(shí)和社會(huì)正能量、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的殿堂。博物館通過對(duì)文物的研究，以文物為載體，策劃和舉辦各類展覽，與觀眾溝通互動(dòng)，達(dá)到傳播知識(shí)、弘揚(yáng)文化、發(fā)揮自身社會(huì)服務(wù)教育功能的目的。

在堅(jiān)定社會(huì)主義文化自信，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的新時(shí)代背景下，如何發(fā)揮好免費(fèi)開放條件下國有博物館的社會(huì)服務(wù)教育功能，使之能立足社會(huì)、面向公眾，是全體國有博物館在未來發(fā)展中的第一要?jiǎng)?wù)，也是博物館工作需要努力實(shí)踐和探索的方向。近年來連城縣博物館為更好發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)教育功能，做了一系列相關(guān)工作，本文從如下幾個(gè)方面對(duì)其具體實(shí)踐和探索進(jìn)行闡述。

1 按照國有博物館免費(fèi)開放的政策要求，努力做好公眾參觀博物館的服務(wù)和引導(dǎo)工作

①根據(jù)館內(nèi)設(shè)置的固定展覽，制作博物館宣傳圖冊，為公眾參觀博物館提供指導(dǎo)和便利，體現(xiàn)博物館基本的社會(huì)服務(wù)功能。

連城縣博物館館內(nèi)設(shè)置的固定展覽分為四個(gè)基本陳列，分別為連城歷史陳列、客家民俗陳列、明清牌匾陳列、連城文學(xué)書畫陳列。四大基本陳列既相互獨(dú)立又相輔相成，共同構(gòu)成連城縣博物館的核心展覽。其中客家民俗陳列是本館的主打品牌，明清牌匾陳列為特色品牌。展廳內(nèi)共展出的文物有345件（套）、實(shí)物有623件（套）。連城歷史陳列呈現(xiàn)的是連城當(dāng)?shù)氐臍v史文化脈絡(luò)，凸顯了連城客家文化的發(fā)展歷程和保護(hù)成就;客家民俗陳列呈現(xiàn)的是以連城傳統(tǒng)民俗技藝為代表的一大批客家民俗傳統(tǒng)技藝，內(nèi)容涉及工藝、文體、語言、風(fēng)俗、信仰和安居等方面，充分展現(xiàn)了客家人的鄉(xiāng)愁和記憶;連城文學(xué)書畫陳列呈現(xiàn)的是以羅丹為代表的連城歷代知名文學(xué)藝術(shù)家的著作及書畫等，充分表明了連城人文氣息濃厚，在文學(xué)藝術(shù)領(lǐng)域人才輩出，碩果累累;明清牌匾陳列呈現(xiàn)的是以客家傳統(tǒng)為主的匾聯(lián)精品，彰顯了中華民族傳統(tǒng)文化中獨(dú)特的匾額文化。四大基本陳列向公眾突出展示了連城獨(dú)具特色的經(jīng)典客家文化及客家人文精神。

宣傳圖冊對(duì)館內(nèi)四大基本陳列所展示的內(nèi)容、主題、采用的展示方式、是否配備先進(jìn)的聲光電控制技術(shù)、是否設(shè)有觀眾體驗(yàn)互動(dòng)區(qū)域等方面，都有簡要的說明，并附有各展廳內(nèi)主要的場景及實(shí)物圖片。公眾入館參觀，在前臺(tái)工作人員處完成身份信息登記后，即可免費(fèi)獲取一份博物館的宣傳圖冊。一份宣傳圖冊在手，勝似有了參觀向?qū)А?/p>

根據(jù)館內(nèi)設(shè)置的固定展覽，制作博物館宣傳圖冊，為公眾參觀博物館提供指導(dǎo)和便利，免費(fèi)開放的博物館基本上都有這項(xiàng)服務(wù)。免費(fèi)開放條件下的博物館，其講解服務(wù)也是免費(fèi)的、可預(yù)約的，但因講解人員有限，目前除能盡量滿足旅游團(tuán)講解需求外，對(duì)眾多零散的參觀人員無法滿足其講解需求，而宣傳圖冊的制作和發(fā)放恰好彌補(bǔ)了講解需求方面的短缺。觀眾帶著宣傳圖冊自由、便利地參觀博物館各展廳，細(xì)細(xì)地品味館內(nèi)的展覽，可以說是一場高雅的文化和藝術(shù)享受，更是在博物館體驗(yàn)到的基本公共文化服務(wù)。

②博物館啟動(dòng)志愿者的招募計(jì)劃，并集中開展相關(guān)志愿服務(wù)的培訓(xùn)工作，讓志愿服務(wù)工作更好地滿足公眾參觀博物館的需求。

志愿者的招募主要面向12周歲以上的在校學(xué)生，或55周歲以下的社會(huì)成年人士，前提是個(gè)人身心健康，善于與人交流，具有較好的親和力和語言表達(dá)能力，關(guān)鍵是熱愛文博事業(yè)，熱愛連城客家文化，能無償為公眾提供講解、咨詢及引導(dǎo)參觀等服務(wù)。志愿服務(wù)的培訓(xùn)工作也是圍繞講解、咨詢及引導(dǎo)參觀等方面進(jìn)行。對(duì)于志愿者的服務(wù)崗位重點(diǎn)還是打造義務(wù)講解員服務(wù)。

義務(wù)講解員的培訓(xùn)工作主要立足于以下幾個(gè)方面：一是講解禮儀方面，要求端莊大方，服飾整潔，手勢規(guī)范自然;二是對(duì)講解詞的掌握和運(yùn)用方面，要求理解和熟記講解詞，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語言流暢，靈活講解;三是對(duì)講解技巧的運(yùn)用方面，要求能系統(tǒng)講解，主次分明，圍繞主題重點(diǎn)突出。要達(dá)到以上這幾方面要求需要義務(wù)講解員用心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格律己，同時(shí)也需要本館講解員認(rèn)真耐心地幫教。培訓(xùn)時(shí)間為一周，完成培訓(xùn)后由館內(nèi)講解員組織試講，系統(tǒng)性試講一至兩遍，若無知識(shí)性邏輯性方面問題，便能上崗講解，應(yīng)公眾需求熱心做好志愿服務(wù)。

志愿者的招募活動(dòng)是連城縣博物館開展的一項(xiàng)極具教育意義的公益活動(dòng)。對(duì)于在校中小學(xué)生而言，是一次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，一次參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在服務(wù)他人的同時(shí)也鍛煉了自己。對(duì)于社會(huì)有志之士而言更是一次豐富自身知識(shí)閱歷、體驗(yàn)連城歷史文化的機(jī)會(huì)。對(duì)于連城縣博物館而言，則是提高其服務(wù)效能的有益延伸，也是傳播社會(huì)正能量、開展青少年學(xué)生德育教育的生動(dòng)實(shí)踐。在志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，由博物館安排優(yōu)秀講解員評(píng)選，根據(jù)義務(wù)講解期間各志愿者的表現(xiàn)，客觀公正地評(píng)出優(yōu)秀講解員數(shù)名并發(fā)給證書和紀(jì)念品，讓每位參加博物館服務(wù)的志愿者充滿自豪感，為自己的工作極具社會(huì)意義感到驕傲。這項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃自啟動(dòng)以來，效果不佳，主要是報(bào)名人數(shù)少，或受客觀因素限制，宣傳工作不力，無論是學(xué)生還是社會(huì)人士，參與熱情都不高。但博物館不放棄，仍然堅(jiān)持做好宣傳及招募工作，繼續(xù)拓寬宣傳渠道，同時(shí)不斷規(guī)范招募計(jì)劃，并在實(shí)踐中進(jìn)一步完善招募工作，相信這項(xiàng)工作可以有效開展起來，助力博物館的服務(wù)教育功能的發(fā)揮。

③在新冠肺炎疫情影響尚未完全消除的大形勢下，國有博物館正常開放期間，應(yīng)為公眾安全有序參觀博物館增加必要的服務(wù)工作。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我館強(qiáng)化防控要求，嚴(yán)格防控措施，加大防控宣傳力度，館內(nèi)工作人員牢固樹立責(zé)任意識(shí)并按要求做好防控工作。疫情緊張期間及時(shí)發(fā)布臨時(shí)閉館公告謝絕參觀。恢復(fù)正常開放后，為嚴(yán)防疫情擴(kuò)散增加了必要的服務(wù)措施，要求所有游客保持間距、分批次、交錯(cuò)時(shí)間、安全有序入館參觀，并在館內(nèi)設(shè)置學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，站臺(tái)工作人員為進(jìn)館參觀的游客測量體溫、查驗(yàn)健康碼，嚴(yán)格登記身份信息，提供參觀咨詢等多方面服務(wù)。對(duì)少數(shù)沒有佩戴口罩的游客，服務(wù)站把儲(chǔ)備口罩按成本價(jià)代售給游客，盡量為游客參觀提供便利。服務(wù)站的設(shè)置為疫情防控期間公眾參觀博物館提供了全面、安全及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了本館公共文化服務(wù)的良好形象。另外保潔人員也加強(qiáng)對(duì)博物館館內(nèi)外及周圍環(huán)境衛(wèi)生的日常清理工作，對(duì)人員往來集中的重點(diǎn)公共區(qū)域定期開展清潔消殺，充分保證來館參觀的游客享有一個(gè)健康、安全、舒適的環(huán)境。

2 配合教育部門開展中小學(xué)研學(xué)活動(dòng)，發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，讓博物館成為我縣名副其實(shí)的德育教育基地

①根據(jù)研學(xué)理論課程編寫計(jì)劃，提供博物館現(xiàn)有的固定展覽素材，編寫研學(xué)教材用于指導(dǎo)學(xué)生研學(xué)活動(dòng)開展。

連城縣博物館將現(xiàn)有的固定展覽素材整合成客家文化和匾額文化兩大板塊列入課程編寫連城部分。編寫的教材分為小學(xué)、初中和高中三個(gè)階段，知識(shí)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)層次梯度，由淺入深、由易到難，為各階段學(xué)生現(xiàn)場研學(xué)提供指導(dǎo)。館內(nèi)四大基本陳列圍繞兩大板塊可設(shè)置極具地方特色的研學(xué)任務(wù)單，如思維導(dǎo)圖、問題引領(lǐng)、名詞解釋、民俗傳統(tǒng)技藝的制作體驗(yàn)、文物攝影與寫生、牌匾的故事與相關(guān)文化解讀等，讓學(xué)生帶著問題、好奇心有針對(duì)性、目標(biāo)性地進(jìn)行研學(xué)。

研學(xué)的本義是讓學(xué)生走出校園，走向社會(huì)廣闊天地，接觸和學(xué)習(xí)校園課堂以外的知識(shí)，增長見識(shí)的同時(shí)拓寬知識(shí)視野。組織學(xué)生到連城縣博物館研學(xué)，充分發(fā)揮博物館文化的教育作用。編制研學(xué)教材、設(shè)計(jì)研學(xué)任務(wù)單勢在必行。連城縣的地域面積、全縣總?cè)丝诜謩e有多少？什么是客家文化？客家習(xí)俗與少數(shù)民族的風(fēng)俗有何聯(lián)系？屬于連城的非遺項(xiàng)目有哪些？讓學(xué)生在研學(xué)活動(dòng)前預(yù)習(xí)和關(guān)注，帶著疑問研學(xué)，目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，效果也更佳。到連城縣博物館開展現(xiàn)場研學(xué)，多用眼觀察，用耳傾聽，用心感受，任務(wù)單上的問題都能找到答案，這樣學(xué)生便能通過現(xiàn)場研學(xué)確實(shí)學(xué)到連城歷史及文博知識(shí)，真正達(dá)到研學(xué)活動(dòng)之目的。

②運(yùn)用館內(nèi)多媒體室，開設(shè)文物和非遺保護(hù)政策法規(guī)宣傳，文物安全管理普及，文物攝影及寫生等豐富多彩的博物館課堂。

為幫助研學(xué)學(xué)生詳細(xì)了解客家民俗傳統(tǒng)技藝，特別是被列為國家級(jí)、省級(jí)保護(hù)的非遺技藝傳承，學(xué)習(xí)文物和非遺保護(hù)政策法規(guī)、文物安全管理等，研學(xué)機(jī)構(gòu)可以組織學(xué)生在館內(nèi)多媒體室集中觀看非遺技藝宣傳片，或邀請(qǐng)館內(nèi)工作人員開設(shè)文物和非遺保護(hù)政策法規(guī)、文物安全管理等主題宣講講座，讓學(xué)生樹立文物和非遺保護(hù)的責(zé)任意識(shí)，自覺遵守文物和非遺保護(hù)的法律法規(guī)，明確破壞文物必受處罰，自覺養(yǎng)成愛護(hù)文物文明參觀的好習(xí)慣。

為更好地激發(fā)學(xué)生興趣，使研學(xué)取得實(shí)效，可把涉及連城歷史、文物和非遺保護(hù)、法豸文化、匾額文化等知識(shí)設(shè)計(jì)成競賽題，由研學(xué)機(jī)構(gòu)在多媒體室組織學(xué)生開展有獎(jiǎng)知識(shí)競賽活動(dòng)，特別恰逢國際博物館日或世界文化和自然遺產(chǎn)日之際，把國際博物館日或世界文化和自然遺產(chǎn)日當(dāng)年的主題列入知識(shí)競賽，讓學(xué)生在領(lǐng)略博物館文化博大精深的同時(shí)也讓競賽活動(dòng)更有教育意義。對(duì)有攝影和繪畫興趣的學(xué)生，也可組織開展文物拍照和寫生活動(dòng)，由館方工作人員按文物安全管理要求提取一兩件館藏文物供拍照或?qū)懮?，前提是不得?duì)文物有任何的損害，現(xiàn)場須安排嚴(yán)格的監(jiān)管。一方面由工作人員講解文物拍照及寫生應(yīng)注意的技巧，另一方面鼓勵(lì)學(xué)生把效果較好的攝影和繪畫作品贈(zèng)給博物館收藏。文物攝影及繪畫活動(dòng)的開展，既為學(xué)生研學(xué)營造濃厚的藝術(shù)氛圍，又為他們發(fā)揮自身特長提供機(jī)會(huì)。

③博物館搭建非遺技藝現(xiàn)場體驗(yàn)平臺(tái)，為學(xué)生動(dòng)手操作、切身感受非遺技藝魅力創(chuàng)造形象、生動(dòng)、有趣的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

在連城縣博物館的客家民俗陳列館內(nèi)設(shè)有觀眾互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)域，分別是四堡雕版印刷技藝、四堡錫器制作技藝、芷溪花燈制作技藝、連城拳體驗(yàn)區(qū)域。開展互動(dòng)體驗(yàn)一方面可以邀請(qǐng)非遺傳承人簡要講解相關(guān)技藝并做展示表演，另一方面可以讓學(xué)生與傳承人零距離交流互動(dòng)，身臨其境體驗(yàn)非遺技藝。目前除芷溪花燈技藝難度大、取材不易，其制作體驗(yàn)較難實(shí)現(xiàn)外，其他幾項(xiàng)都可根據(jù)需要選擇實(shí)施，同時(shí)要求組織來館研學(xué)的機(jī)構(gòu)提前預(yù)約，由博物館負(fù)責(zé)邀請(qǐng)選擇體驗(yàn)的非遺傳承人，并由館方工作人員協(xié)助引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行非遺技藝的交叉體驗(yàn)。

非遺技藝的體驗(yàn)于學(xué)生而言是有趣的也是必要的學(xué)習(xí)，特別是四堡雕版印刷技藝，看似簡單其實(shí)涉及多道復(fù)雜工序，包括胚版制作、胚版書寫、雕版制作、刷印、裝訂等五大環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)至少有四五道工序。對(duì)于四堡雕版印刷技藝的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以在博物館現(xiàn)場體驗(yàn)的就是刷印的過程，要規(guī)范完成一次雕版刷印的操作必須做好五個(gè)步驟，分別是固板、刷墨、覆紙、刷印和晾干。其中刷墨、覆紙、刷印三個(gè)步驟特別要注意其中的技巧，如雕版上墨前要先用水潤版、給雕版上墨要均勻、覆紙要求紙面光滑且平鋪輕放、刷印要求用力均勻等等，學(xué)生在體驗(yàn)前必須認(rèn)真聽技藝傳承人講解，并按要求做好這三個(gè)步驟，才能成功完成雕版刷印的過程，刷印的作品也更精美。

3 運(yùn)用新媒體等技術(shù)手段，努力拓寬博物館的宣傳教育平臺(tái)，為更好滿足博物館的大眾化需求服務(wù)

①連城縣數(shù)字博物館的建設(shè)上線，為博物館的全景展示提供了新的平臺(tái)，也為公眾參觀連城縣博物館提供了全新的方式。

2019年連城縣博物館與省廣（福建）裝飾公司合作，利用公司成熟的技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)連城縣數(shù)字博物館，把博物館的核心展覽—四大基本陳列、特色臨展—上官周美術(shù)作品精品展通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)展示，公眾通過關(guān)注連城縣博物館的微信公眾號(hào)或登錄其門戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)上展覽即可進(jìn)入連城縣數(shù)字博物館，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零距離全景式參觀。連城縣數(shù)字博物館的上線，給公眾帶來全新的參觀方式，利用手機(jī)、電腦等，突破時(shí)間和空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽博物館，營造身臨其境的參觀體驗(yàn)。

數(shù)字博物館通過文字、圖片、錄音解說、立體展現(xiàn)、虛擬漫游、高空俯瞰等多種方式，讓公眾通過互聯(lián)網(wǎng)便能觀賞到實(shí)體博物館展覽及獨(dú)家珍藏展品，并獲取相關(guān)知識(shí)信息。特別是新冠肺炎疫情期間，公眾居家便能實(shí)現(xiàn)參觀連城縣博物館的愿望，極大地提高了連城縣博物館大眾化的參觀需求，也進(jìn)一步擴(kuò)大了博物館文化的影響力。

②通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布博物館動(dòng)態(tài)，并定期推出館藏文物線上展覽，為公眾了解博物館文化服務(wù)教育開通網(wǎng)上通道。

連城縣博物館自開放以來一直重視其微信公眾號(hào)及門戶網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)用，通過兩個(gè)平臺(tái)定期發(fā)布博物館動(dòng)態(tài)，包括文物與非遺保護(hù)宣傳、文物安全管理普及、博物館建設(shè)、助力公共文化服務(wù)教育、文旅融合政策、抗擊新冠肺炎疫情行動(dòng)等信息。受疫情影響閉館期間，分期推出館藏珍貴文物線上展覽，讓沉睡在庫房的文物活起來，也讓文物愛好者線上對(duì)話觀賞文物。為記住百年未有的疫情、記住英勇的抗疫事跡，為將來留下歷史見證，博物館通過平臺(tái)發(fā)布抗疫見證物的征集公告，倡議有關(guān)人士和單位踴躍捐贈(zèng)，留住這段特殊的歷史記憶。

4 策劃臨時(shí)展覽，做好展覽“引進(jìn)來”和“走出去”安排，秉持文化服務(wù)大眾理念，提升博物館文化的底氣和自信

按照臨時(shí)展覽年度計(jì)劃，努力做好臨時(shí)展覽的策劃工作。近年來連城縣博物館文物科與宣教科共同努力，本著突出主題、服務(wù)公眾、不斷創(chuàng)新的宗旨，適時(shí)引進(jìn)現(xiàn)代名家作品展，有李大成工筆畫藝術(shù)展、瑰寶尋夢“閩西經(jīng)典文保單位”胡家新攝影作品展、時(shí)光·對(duì)話—林啟泉、吳建衡雙人畫展;由市博物館牽頭，各館挖掘本縣資源，共辦聯(lián)展，有閩西碑刻聯(lián)展、閩西廊橋文化聯(lián)展、閩西塔文化聯(lián)展;與當(dāng)?shù)亟逃?、司法、政協(xié)、文明建設(shè)等部門合作辦展，有實(shí)幼慶六一經(jīng)典詠流傳書畫展、法豸文化（掃黑除惡）書法作品及“七五”普法圖片展、國慶和政協(xié)70華誕書畫攝影作品展、身邊好人事跡展;與縣收藏家協(xié)會(huì)、賞石協(xié)會(huì)共辦專題展，有客家竹編精品展、冠豸山精品奇石展。

在努力引進(jìn)展覽的同時(shí)，也積極組織展覽輸出。讓碑刻、廊橋文化、塔文化、華僑奉獻(xiàn)（綠葉對(duì)根的情意）等展覽有計(jì)劃分階段進(jìn)校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、機(jī)場、軍營等巡展，秉持文化服務(wù)大眾理念，提升博物館文化的底氣和自信。另外，組織上官周山水人物精品展到長汀、上杭、武平、清流等博物館巡展，并邀請(qǐng)對(duì)方的展覽到連城巡展，真正實(shí)現(xiàn)館際展覽交流與共享。

5 結(jié)語

如今連城縣博物館正以堅(jiān)實(shí)的步伐邁向社會(huì)、走進(jìn)公眾生活，在打造歷史、藝術(shù)、美感的博物館文化，服務(wù)社會(huì)大眾，助力公共文化事業(yè)發(fā)展的道路上不斷走向成熟。相信在不久的將來，人們一定會(huì)像逛商場超市一樣參觀連城縣博物館，成為人民群眾不可或缺的文化生活。

參考文獻(xiàn)

[1]楊永松.鄉(xiāng)村表情—連城客家民俗[M].福州：福建人民出版社，2018.