探淵與防治：疫情突發(fā)背景下社交媒體“信息流行病”分析

韓玉花

[摘 要]新冠疫情暴發(fā)以來，新冠病毒廣泛傳播，隨之出現(xiàn)的社交媒體“信息流行病”在很大程度上混淆了社會(huì)輿論，干擾了社會(huì)各界抗疫工作的正常開展。社交媒體的信息過載、傳播主體與傳播渠道的變化都對(duì)虛假信息的滋生和傳播起到了推波助瀾的作用。通過對(duì)疫情期間的信息泛濫亂象清本溯源，有助于社交媒體營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，并為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供輿情方面的正確引導(dǎo)。而要根治“信息流行病”，需要在溯源分析的基礎(chǔ)上，不斷提升信息公開透明度，規(guī)范社交媒體傳播秩序，全面提升公民科學(xué)素養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]新冠疫情;社交媒體;“信息流行病”

[中圖分類號(hào)]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-8372（2021）01-0015-05

Investigation， prevention and treatment： social media infodemic against the backdrop of Covid-19 outbreak

HAN Yu-hua

（News Office， Qingdao University of Science and Technology， Qingdao 266061， China）

Abstract：The sudden outbreak of the Covid-19 epidemic has not only led to the wide spread of the virus， but also caused infodemic on social media that confused public opinion to a large extent， interfering with the normal performance of anti-epidemic work in social community. Information overloads as well as changes of the dissemination subject and channels of social media contribute to the breeding and spreading of false information. Probing into these complex factors will shed light on creating a clean and righteous social media cyberspace while providing sound guidance on public opinion in an effort to cope with public health emergencies. To eradicate infodemic， it is necessary to continuously promote the openness and transparency of information， regulate the communication order of social media， and comprehensively improve the scientific literacy of citizens on the basis of traceability analysis.

Key words：Covid-19; social media; “infodemic”

2020年伊始，突如其來的新冠疫情打亂了社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏，嚴(yán)重威脅著公共衛(wèi)生安全和人民群眾的身體健康。由于黨和政府及時(shí)果斷采取措施，目前疫情在我國已經(jīng)得到有效控制。然而，在疫情期間這個(gè)非常特殊的時(shí)段，大量虛假信息不時(shí)經(jīng)由社交媒體傳播和擴(kuò)散，極大影響了公眾對(duì)疫情信息的正確判斷，引起了公眾的不必要恐慌和緊張情緒，干擾了社會(huì)各界抗疫工作的正常開展。與2003年發(fā)生SARS疫情時(shí)相比，社交媒體時(shí)代的“信息流行病”所產(chǎn)生的社會(huì)危害更加突出，其所賴以生存的社會(huì)、文化、心理和技術(shù)環(huán)境更加復(fù)雜。本文擬對(duì)“信息流行病”探淵，為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件提供輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)方面的參考。

一、“信息流行病”的發(fā)端

“信息流行病”（infodemic）是美國學(xué)者Rothkopf在2003年SARS疫情暴發(fā)后針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播方面出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象所使用的一個(gè)新詞。Rothkopf認(rèn)為，隨著疫情的不斷傳播和擴(kuò)散，一些虛假信息或謠言也會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)得以迅速傳播，這種“信息流行病”在混淆事實(shí)真相的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的危害程度不亞于疾病本身[1]?！靶畔⒘餍胁　彪m然只是一種形象的比喻說法，與生物學(xué)意義上的流行病并非同一概念，但它也表現(xiàn)出一些類似的“癥狀”，不僅存在傳播源和傳播者，而且傳播速度快，會(huì)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定造成極大的危害，需要及時(shí)“對(duì)癥下藥”進(jìn)行“治療”。SARS疫情發(fā)生時(shí)社交媒體還不發(fā)達(dá)，新冠疫情的暴發(fā)恰逢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的社交媒體時(shí)代，在新冠病毒肆虐全球的同時(shí)，各種虛假信息或謠言也泛濫于社交媒體，直接催生了世界各國抗擊疫情的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。正如世界衛(wèi)生組織總干事譚德賽所說，我們現(xiàn)在不僅僅是在抗擊一場(chǎng)疫情，我們還在與一場(chǎng)“信息流行病”作斗爭(zhēng)[2]。

簡(jiǎn)言之，疫情突發(fā)背景下的“信息流行病”指的是在疫情突發(fā)和蔓延時(shí)，或者說在疫情期間，有關(guān)疫情的虛假信息或謠言通過各種媒介形式的集聚和擴(kuò)散。疫情期間的“信息流行病”主要發(fā)端于社交媒體。在社交媒體的虛擬現(xiàn)實(shí)中，信息傳播的隱蔽性為形形色色的疫情謠言提供了生存空間，在一定程度上影響了人們對(duì)疫情信息的判斷力。社交媒體的開放性使其容納了海量的信息資源，信息“把關(guān)人”的缺位進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)虛假信息的發(fā)酵，為各種疫情謠言的傳播提供了空間和場(chǎng)所。另外，社交媒體的交互性和即時(shí)性也使信息的傳遞更具不確定性，不僅會(huì)放大民眾的恐慌情緒和焦慮，也使不同的信息源之間產(chǎn)生矛盾和沖突。

疫情期間出現(xiàn)的虛假信息或謠言對(duì)社會(huì)造成的危害并不亞于病毒本身。這種“信息流行病”的快速傳播不僅加劇了社會(huì)恐慌情緒，而且對(duì)普通民眾在特殊時(shí)期的病毒防范產(chǎn)生了誤導(dǎo)，極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。此外，疫情期間的“信息流行病”造成了巨大的信息資源浪費(fèi)，在一定程度上增加了社會(huì)的防疫成本和負(fù)擔(dān)，會(huì)給抗疫工作帶來極大的消極影響[3]。作為社交媒體時(shí)代社會(huì)負(fù)面情緒的表現(xiàn)形式，“信息流行病”儼然成為需要根治的社會(huì)公害，對(duì)其形成的原因進(jìn)行溯源非常重要。

二、疫情突發(fā)背景下“信息流行病”的傳播機(jī)理

自新冠疫情暴發(fā)以來，社交媒體存在著大量虛假信息或謠言，對(duì)這種“信息流行病”的傳播機(jī)理進(jìn)行解讀，有助于了解疫情謠言的傳播規(guī)律及特點(diǎn)，為探究其內(nèi)在的深層次原因提供必要的觀察視角。

首先，從傳播的內(nèi)容和主題來看，疫情期間的“信息流行病”主要圍繞疫情暴發(fā)、病毒起源、疫情傳播、藥物治療、防疫政策等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題（如圖1所示）。例如，疫情發(fā)生后，圍繞病毒起源的爭(zhēng)論不絕于耳，各種陰謀論充斥于社交網(wǎng)絡(luò)，不時(shí)出現(xiàn)關(guān)于“人造病毒”的謠言。這一謠言起源于美國非主流媒體華盛頓時(shí)報(bào)網(wǎng)站2020年1月2日刊發(fā)的一篇文章，國外許多社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)開始不加甄別地轉(zhuǎn)發(fā)這種陰謀論的虛假信息[4]。另外，圍繞疫情的傳播也會(huì)產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)謠言，從而導(dǎo)致人們的信息焦慮情緒。疫情期間社會(huì)民眾存在著普遍的焦慮心理，公共突發(fā)事件的暴發(fā)通常伴隨著信息的“井噴”和爆炸，這種突發(fā)事件容易誘發(fā)人們對(duì)信息的渴求和焦慮心理，從而輕信網(wǎng)絡(luò)上傳播的虛假信息。例如，2020年1月30日，一些社交媒體開始傳言中國被世界衛(wèi)生組織劃為“疫區(qū)國”，中國經(jīng)濟(jì)將倒退20年[5]。然而實(shí)際情況是，世界衛(wèi)生組織只是宣布中國的新冠疫情構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，世界衛(wèi)生組織的疫情警報(bào)級(jí)別中并沒有“疫區(qū)國”這個(gè)說法，中國經(jīng)濟(jì)將倒退20年的說法則聳人聽聞。

其次，從傳播的類型來看，疫情期間的謠言可以分為“權(quán)威”謠言和非權(quán)威謠言。“權(quán)威”謠言往往是指具有官方身份或背景的信源所傳播的不實(shí)信息，這種信息大多出自新聞媒體、行業(yè)組織、教育機(jī)構(gòu)等具有官方話語權(quán)的部門或從業(yè)者，因而其傳播的虛假信息更具迷惑性。如新聞媒體在疫情期間有時(shí)為了占據(jù)新聞傳播的主動(dòng)權(quán)而搶發(fā)未經(jīng)證實(shí)的消息，從而引發(fā)公眾的不安。而個(gè)別具有官方身份的政府官員有時(shí)也會(huì)借助社交媒體散布不實(shí)信息，進(jìn)一步加劇了疫情期間的社會(huì)恐慌情緒。如美國的一些政客自疫情暴發(fā)以來不但對(duì)網(wǎng)絡(luò)上惡意傳播的虛假信息視而不見，而且通過社交媒體不斷散布“中國病毒”“武漢病毒”的污蔑之詞。這種具有官方色彩的意識(shí)形態(tài)偏見與虛假信息滋生的輿論環(huán)境為社交媒體的“信息流行病”提供了溫床，也對(duì)普通民眾的日常生活和防疫造成了極大危害。除了“權(quán)威”謠言外，疫情期間也出現(xiàn)了一些所謂的非權(quán)威謠言。非權(quán)威謠言指的是草根階層的普通網(wǎng)民出自不同的目的而在網(wǎng)上發(fā)布的虛假信息。非權(quán)威謠言雖然不像“權(quán)威”謠言那樣出自具有官方背景的渠道，鑒于疫情期間社會(huì)對(duì)敏感信息的高度關(guān)注，普通民眾有意或無意傳播的非權(quán)威謠言也會(huì)影響人們的正常生活。非權(quán)威謠言無論是意在娛樂惡搞或?yàn)轵_取點(diǎn)擊量，抑或是為了滿足發(fā)布者的獵奇心理，都嚴(yán)重干擾了社會(huì)抗疫活動(dòng)的正常開展。非權(quán)威謠言的發(fā)布者和傳播者大多為社交媒體的個(gè)體用戶，這類虛假信息更容易在網(wǎng)絡(luò)熟人社區(qū)中傳播，其危害性也不容小覷。

再次，從傳播的范圍來看，疫情期間的虛假信息呈現(xiàn)國內(nèi)國外交互傳播的特點(diǎn)。社交媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)紙媒的信息傳播方式，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)外信息源更加方便快捷的互動(dòng)。新的通信技術(shù)為普通的個(gè)體提供了“可供選擇”的信息，這一方面增強(qiáng)了個(gè)人的能力，另一方面也加劇了虛假信息的出現(xiàn)和傳播，普通民眾則淪為虛假信息的受害者[6]。在遇到新冠疫情這類重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，國外的社交媒體成了滋生虛假信息的溫床，而許多國內(nèi)的社交媒體用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)國外社交媒體的消息，從而出現(xiàn)大量的“輸入性謠言”，為海外疫情謠言的進(jìn)一步傳播和流動(dòng)提供了平臺(tái)。此外，國內(nèi)社交媒體上的一些虛假信息也會(huì)傳播到海外，并通過改頭換面加以“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的方式回流到國內(nèi)，進(jìn)一步增加了謠言的欺騙性。社交媒體的信息流動(dòng)打破了國家之間的地域限制，虛假信息的跨國傳播已經(jīng)成為全球化時(shí)代的重要特征。疫情期間出現(xiàn)的大量謠言以文字、圖片和短視頻的形式在跨國流動(dòng)中經(jīng)過多輪轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散，普通的民眾對(duì)其真?zhèn)胃与y以分辨。例如，2020年3月22日，網(wǎng)絡(luò)熱傳“俄羅斯總統(tǒng)普京在全國范圍內(nèi)的街道上放生了500只獅子和老虎，警告居民在疫情期間不得出門”的消息。后經(jīng)證實(shí)，社交媒體上這則“突發(fā)新聞”的獅子原圖拍攝于2016年的南非約翰內(nèi)斯堡，是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)劇組從附近的動(dòng)物園借來獅子后在特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的拍攝[7]。由此可見，謠言在跨國傳播的過程中改變了人們的文化記憶結(jié)構(gòu)，謠言不再是某個(gè)社會(huì)群體所獨(dú)享的故事情節(jié)，而成為不同國度的人們可以共享的集體記憶[8]。

三、疫情突發(fā)背景下“信息流行病”的“病因”溯源

（一） 社交媒體的信息過載

信息過載是社交媒體時(shí)代的一個(gè)顯著特征，也是疫情“信息流行病”的重要誘因。在信息過載的情況下，人們對(duì)信息的需求超過了個(gè)人對(duì)信息的處理能力，從而導(dǎo)致信息處理效率的下降。有研究表明，在處理信息時(shí)，如果所接受的信息量出現(xiàn)過載，信息誤讀的概率會(huì)明顯增加，從而影響進(jìn)一步的信息輸入，決策的準(zhǔn)確性則會(huì)下降[9-10]。信息過載會(huì)在很多方面影響人們的認(rèn)知能力，面對(duì)疫情期間社交媒體上出現(xiàn)的海量信息時(shí)，人們往往無法正確辨別信息的真?zhèn)?，甚至?duì)自己的判斷產(chǎn)生自我懷疑的心理。例如，根據(jù)近期的一項(xiàng)研究，信息過載會(huì)使人們產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，進(jìn)而夸大自己感染病毒的可能性。在這種情況下，人們往往會(huì)對(duì)相關(guān)信息產(chǎn)生防御心理，從而減少與信息的接觸行為[10]。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的發(fā)布和傳播有著較為嚴(yán)格的程序，信息過載的現(xiàn)象并不突出。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入社交媒體時(shí)代，信息發(fā)布和傳播的門檻大大降低，信息過載成為現(xiàn)代社會(huì)無法回避的問題。根據(jù)英國學(xué)者Bontcheva等開展的一項(xiàng)研究，2/3的推特用戶認(rèn)為每天會(huì)接收到過多的推貼，有超過一半的用戶認(rèn)為有必要對(duì)無關(guān)的信息進(jìn)行過濾[11]。在新冠疫情暴發(fā)期間，有關(guān)疫情的各種陰謀論和謠言在自媒體肆意傳播，包括病毒起源和傳播的陰謀論，以及缺乏科學(xué)依據(jù)的治療方法。信息過載與“信息流行病”對(duì)社會(huì)具有潛在的危害性，需要引起各國政府和社會(huì)的高度重視[12]。

Valika等對(duì)SARS、中東呼吸癥和新冠肺炎疫情期間發(fā)表的學(xué)術(shù)文章進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)與新冠肺炎有關(guān)的學(xué)術(shù)文章在2020年3月共發(fā)表1800篇，4月則達(dá)到了5600篇，而在相同對(duì)比期關(guān)于SARS和中東呼吸癥的學(xué)術(shù)文章數(shù)只有關(guān)于新冠肺炎文章數(shù)的3.6% 和0.75%，在SARS暴發(fā)后的17年中相關(guān)SARS文章的總數(shù)也不及新冠肺炎暴發(fā)后4個(gè)月相關(guān)新冠疫情的文章數(shù)量多[13]。這從一個(gè)側(cè)面反映出新冠疫情所引發(fā)的信息量呈指數(shù)增長(zhǎng)，許多疫情相關(guān)的學(xué)術(shù)信息也通過社交媒體對(duì)外廣泛傳播。需要指出的是，社交媒體在學(xué)術(shù)信息的傳播方面難免會(huì)存在不同程度的誤讀，而這類信息的過載則會(huì)對(duì)公眾的分辨能力產(chǎn)生不利的影響。例如，國內(nèi)某通訊社的官方微博2020年1月31日發(fā)布消息稱，上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒，立刻引發(fā)了搶購雙黃連口服液的狂潮，事實(shí)證明這只是媒體斷章取義為搶發(fā)新聞而導(dǎo)致的烏龍事件[14]。

（二）傳播主體的變化

從虛假信息的傳播來看，傳播主體的匿名性和泛化是疫情期間“信息流行病”的重要原因。網(wǎng)絡(luò)社交媒體的出現(xiàn)促進(jìn)了信息的交流與傳播，與傳統(tǒng)媒體的信息傳播不同，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播主體很多為匿名用戶，用戶身份的模糊性使得傳播者對(duì)自身的言行缺乏責(zé)任意識(shí)和道德約束。在疫情突發(fā)的情況下，社會(huì)公眾對(duì)信息的需求呈指數(shù)量級(jí)上升，此時(shí)官方信息發(fā)布的滯后就會(huì)給一些虛假信息和謠言帶來可乘之機(jī)。例如，在全國疫情得到控制的情況下，有人在2020年4月6日通過微信群散布“廣州瑤臺(tái)封村”以及“建方艙醫(yī)院”等不實(shí)信息，引起了社交媒體的大量轉(zhuǎn)發(fā)，引起了社會(huì)的新一輪不安[15]。

社交媒體時(shí)代，人人皆是“信息源”和“傳聲筒”，進(jìn)一步擴(kuò)大了虛假信息的傳播范圍，加重了疫情期間的“信息流行病”。傳播主體的泛化導(dǎo)致信息“把關(guān)人”的缺位，造成網(wǎng)絡(luò)空間中的信息魚龍混雜，真假難辨。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，廣播、電視、報(bào)紙等主流媒體有著嚴(yán)格的信息審核機(jī)制，主流媒體的權(quán)威信息對(duì)社會(huì)輿論發(fā)揮了很好的引導(dǎo)作用，虛假信息只能以“小道消息”的名義通過口耳相傳。而在社交媒體時(shí)代，微博、微信、博客、論壇、貼吧、跟帖、直播等互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為普通大眾提供了信息傳播的渠道，傳統(tǒng)的信息審核流程難以對(duì)傳播主體的泛化所產(chǎn)生的海量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)把關(guān)，疫情期間的一些熱點(diǎn)問題經(jīng)一些人炮制之后在網(wǎng)上傳播。很多網(wǎng)民對(duì)這類信息不加辨別地在社交媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，成了虛假信息傳播的“二傳手”，虛假信息就像流行病一樣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致社會(huì)民眾出現(xiàn)不必要的恐慌。

（三）傳播渠道的變化

新冠疫情的暴發(fā)使得虛假信息借助社交媒體的社交渠道呈現(xiàn)集聚性、散發(fā)性、立體化和公開化傳播的特征。集聚性傳播往往首先出現(xiàn)在特定人群組成的社交網(wǎng)絡(luò)中，如通過微信群或朋友圈發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的“小道消息”或道聽途說的“新聞”，短時(shí)間內(nèi)這類虛假信息便在特定群體中發(fā)酵、傳播，這些虛假信息在轉(zhuǎn)發(fā)過程中經(jīng)過進(jìn)一步的拼接、刪減和篡改，不僅內(nèi)容更加聳人聽聞，而且在突發(fā)的社會(huì)恐慌情緒中更具傳播力。另外，與傳統(tǒng)社會(huì)謠言的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播方式不同，社交媒體時(shí)代的虛假信息呈現(xiàn)散發(fā)性的傳播趨勢(shì)。傳統(tǒng)社會(huì)的社交以熟人之間的交往為主，而現(xiàn)代社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)社交多具有弱連接的屬性，人際關(guān)系較為疏遠(yuǎn)。社會(huì)學(xué)研究認(rèn)為，弱連接的社交媒體在信息的擴(kuò)散方面要?jiǎng)龠^強(qiáng)連接的熟人社交。虛假信息一旦突破特定的人際圈子，會(huì)引爆社交媒體的散發(fā)性傳播，傳播的范圍不斷擴(kuò)大[16]。例如，隨著我國疫情防控的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向“外防輸入、內(nèi)防反彈”，具有弱連接屬性的多家社交媒體平臺(tái)上不時(shí)傳播一些虛假信息，類似“大批留學(xué)生取道東南亞，廣西1天入境10萬人”的謠言充斥于網(wǎng)絡(luò)空間，引發(fā)了人們對(duì)疫情防控形勢(shì)的誤判[17]。

從傳播的途徑來看，社交媒體時(shí)代的虛假信息傳播出現(xiàn)了立體化態(tài)勢(shì)，這種現(xiàn)象在新冠疫情的背景下更加凸顯。一方面，虛假信息跨越不同的媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，加劇了“信息流行病”的擴(kuò)散。例如，有些門戶網(wǎng)站采取自動(dòng)抓取技術(shù)轉(zhuǎn)發(fā)社交媒體的熱點(diǎn)信源，還有些傳統(tǒng)媒介所屬的個(gè)別新媒體為了搶時(shí)效而倉促發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的消息，還有一些社交媒體對(duì)主流媒體發(fā)布的信息斷章取義，刻意追求轟動(dòng)效應(yīng)，從而造成虛假信息的肆意傳播。另一方面，虛假信息的跨境傳播。國內(nèi)社交媒體上流傳的許多虛假信息來自于境外的傳播渠道，一些社交媒體在轉(zhuǎn)發(fā)國外媒體報(bào)道時(shí)，缺乏對(duì)信息的鑒別能力，無形之中成了國外虛假信息的傳聲筒。需要引起注意的是，新冠疫情暴發(fā)以來，某些虛假信息在社交媒體上的傳播呈現(xiàn)公開化的苗頭。這類虛假信息一般會(huì)迎合網(wǎng)民的民粹主義心理，通過對(duì)意識(shí)形態(tài)的包裝，公開傳播一些似是而非的信息。例如，臺(tái)灣地區(qū)的多家媒體援引法國網(wǎng)友在臉書發(fā)布的視頻，公開傳播“中國防護(hù)服一撕就碎”的謠言，刻意詆毀“中國制造”的聲譽(yù)。而事實(shí)上，根據(jù)法國醫(yī)院的聲明，這批防護(hù)服根本就不是中國生產(chǎn)的[18]。

四、疫情突發(fā)背景下社交媒體“信息流行病”的防治策略

新冠疫情的暴發(fā)是具有歷史性的重大事件，社會(huì)民眾對(duì)疫情信息的關(guān)注度空前提升。對(duì)疫情期間“信息流行病”進(jìn)行有效防治是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保疫情防控取得成功的前提。為此，需要從以下幾個(gè)方面采取針對(duì)性的措施：

（一）提升疫情信息公開透明度

疫情的暴發(fā)往往伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的大量信息傳播，如果不能及時(shí)地將有關(guān)疫情的權(quán)威信息公之于眾，就會(huì)給一些虛假信息提供傳播的空間和機(jī)會(huì)。針對(duì)疫情突發(fā)階段出現(xiàn)的各種不實(shí)信息或謠言，政府相關(guān)部門通過權(quán)威渠道及時(shí)發(fā)布疫情信息，有利于滿足社會(huì)公眾的知情權(quán)，消除謠言帶來的負(fù)面影響。另外，媒體也有義務(wù)通過自己的平臺(tái)對(duì)虛假信息進(jìn)行辟謠，減輕虛假信息對(duì)疫情防控造成的損害。例如，疫情期間百度公司聯(lián)合中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)等主流核心媒體共同推出百度App辟謠官方賬號(hào)，通過技術(shù)手段對(duì)搜索到的謠言進(jìn)行了標(biāo)注，有助于網(wǎng)絡(luò)用戶有效識(shí)別各類虛假信息。

（二）規(guī)范社交媒體傳播秩序

作為一種全新的傳播媒介，社交媒體對(duì)拓展信息傳播渠道、豐富民意表達(dá)方式具有重要的作用。不過，我們也不能忽視社交媒體所引發(fā)的傳播亂象，新冠疫情暴發(fā)以來虛假信息的泛濫已經(jīng)成為社會(huì)公害。加強(qiáng)社交媒體的監(jiān)管是成熟的法制社會(huì)必不可少的一個(gè)選項(xiàng)。為此，需要進(jìn)一步健全和完善法律法規(guī)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的法制觀念，對(duì)法律的敬畏有助于從源頭上根除疫情“信息流行病”。同時(shí)，需要加強(qiáng)社交媒體的行業(yè)自律，構(gòu)建社交媒體“把關(guān)人”機(jī)制，對(duì)疫情信息的傳播進(jìn)行全過程監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置虛假信息。如果不對(duì)社交媒體的傳播秩序進(jìn)行規(guī)范和治理，社交媒體的信息傳播渠道就成了法外之地，各種虛假信息或謠言就會(huì)乘虛而入，進(jìn)而擾亂疫情防控的大局，已經(jīng)取得的防控成績(jī)亦有可能得而復(fù)失。

（三）全面提升公民科學(xué)素養(yǎng)

學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、樹立科學(xué)思想是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，也是衡量社會(huì)整體文明程度的一個(gè)重要標(biāo)尺。加強(qiáng)科學(xué)素養(yǎng)教育對(duì)提高社會(huì)公眾的思辨能力、自覺抵制虛假信息的傳播具有重要意義。從新冠疫情期間社交媒體傳播的一些謠言來看，科學(xué)素養(yǎng)的缺乏導(dǎo)致許多網(wǎng)民缺乏基本的是非判斷能力，盲目地從眾心理引發(fā)虛假信息“滾雪球”式傳播，進(jìn)而對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些破壞性行為，甚至導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。例如，2020年4月以來隨著英國疫情的加重，社交媒體開始流傳5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)傳播新冠病毒的謠言，導(dǎo)致英國多處5G信號(hào)塔遭到人為的縱火破壞[19]。而在較早前的3月份，土耳其一些人因?yàn)檩p信網(wǎng)絡(luò)上“喝酒可以防病毒”的謠言，喝下了由純酒精做成的假酒，3天內(nèi)便造成20人死亡的悲劇[20]。疫情發(fā)生以來，社交媒體上的反智主義思潮開始受到更多的推崇，對(duì)疫情防控形成了不小的挑戰(zhàn)。提高公民的科學(xué)素養(yǎng)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，構(gòu)筑公眾抵制謠言的“防火墻”任重而道遠(yuǎn)。

（四）積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能手段

疫情期間的社交媒體虛假信息大量增加，單靠傳統(tǒng)的防治策略難以應(yīng)對(duì)，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能手段從技術(shù)層面提高疫情“信息流行病”的防治能力。為此，需要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)虛假信息所涉及的話題熱點(diǎn)、表達(dá)方式、敘事結(jié)構(gòu)和議事場(chǎng)景等進(jìn)行技術(shù)挖掘和分析，從而為疫情防控部門提供共享性數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，通過建立虛假信息監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估的大數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)社交媒體虛假信息傳播源頭、傳播軌跡和傳播影響的可視化分析，在此基礎(chǔ)上做出危害性程度數(shù)據(jù)評(píng)估，為相關(guān)部門進(jìn)行輿情干預(yù)提供客觀依據(jù)[21]。大數(shù)據(jù)和人工智能手段的運(yùn)用有助于提高虛假信息治理的效率和準(zhǔn)確性，從而改變過去事后辟謠為主的被動(dòng)型防治，過渡到以“靶向治療”為特征的精準(zhǔn)防治，及時(shí)阻斷“信息流行病”的傳播鏈條。

五、結(jié)語

新冠疫情是當(dāng)今世界面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，疫情期間衍生的各類“信息流行病”也在侵蝕著社會(huì)的健康肌體。而要根治“信息流行病”，需要對(duì)其進(jìn)行深入的溯源分析，并在提升信息公開透明度、規(guī)范社交媒體傳播秩序、全面提升公民科學(xué)素養(yǎng)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能阻斷虛假信息傳播渠道等方面采取有效措施。

[參考文獻(xiàn)]

ROTHKOPF J. When the Buzz Bites Back[N]. The Washington Post， 2003-05-11.

徐劍，錢燁夫. “信息疫情”的定義、傳播及治理[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2020（5）：121-134.

鄧向陽.“信息流行病”的產(chǎn)生、傳播與治理[J].人民論壇，2020（8）上：113-115.

王盼盼，王會(huì)聰.美媒揭“武漢病毒所陰謀論”始末[EB/OL]. （2020-04-22）[2020-12-18]. 環(huán)球網(wǎng)，https：//world.huanqiu.com/article/3xw1R5ibPyb.

WHO將中國劃為“疫區(qū)國”3年？中國經(jīng)濟(jì)將倒退20年？謠言！[EB/OL]. （2020-01-31）[2020-12-20].澎湃新聞網(wǎng)，https：//m.thepaper.cn/newsDetail_forward_5702009.

劉麗穎，陸小聰.國際社交媒體謠言治理的議題與研究動(dòng)向[J].傳媒觀察， 2019（2）：98-104.

普京為阻止居民出門在街上放獅子老虎？俄外交部：按傳統(tǒng)應(yīng)放熊[EB/OL]. （2020-03-30） [2020-12-21]. 北晚新視覺， https：//www.takefoto.cn/viewnews-2098602.html.

張加春.跨國的謠言：全球化背景下的謠言傳播機(jī)制研究[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（ 社會(huì)科學(xué)版），2016（3）：67-74.

KHALEEL I， WIMMER B C， PETERSON G M， et al. Health information overload among health consumers： a scoping review[J]. Patient Education and Counseling， 2020， 103（1）： 15-32.

陳瓊，宋士杰，趙宇翔.突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息過載對(duì)用戶信息規(guī)避行為的影響：基于COVID-19信息疫情的實(shí)證研究[J].情報(bào)資料工作，2020（3）：76-88.

BONTCHEVA K， GORRELL G， WESSELS B.Social media and information overload： survey results [EB/OL]. [2020-11-15].https：//www.researchgate.net/publication/237012860_Social_Media_and_Information_Overload_Survey_Results.

RATHORE F A， FAROOQ F. Information overload and infodemic in the COVID-19 pandemic[J]. Journal of Pakistan Medical Association， 2020 （5）： S162-S165.

VALIKA T， MAURRASSES E， REICHERT L. A second pandemic？ Perspective on information overload in the COVID-19 era [J]. Otolaryngology Head and Neck Surgery， 2020， 10： 1177.

雙黃連口服液能預(yù)防新冠？院士告訴你真相[EB/OL].（2020-02-03）[2020-12.20].搜狐網(wǎng)， https：//www.sohu.com/a/3702 75308_99952001.

賀林平.廣州警方：網(wǎng)民發(fā)布“廣州瑤臺(tái)封村”等不實(shí)信息被查處[EB/OL].（2020-04-07）[2020-11-15].人民網(wǎng)， http：// yuqing.people.com.cn/n1/2020/0407/c209043-31664281.html.

周浩.網(wǎng)絡(luò)謠言的生成擴(kuò)散動(dòng)力及其治理[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2013.

薛小樂，郭媛丹，倪浩.大批留學(xué)生取道東南亞，廣西口岸一天入境10萬人？假的[EB/OL]. （2020-03-30） [2020-11-20].環(huán)球網(wǎng)， https：//world.huanqiu.com/article/9CaKrnKqb4s.

中國捐給法國的防護(hù)服一撕就碎？謠言[EB/OL]. （2020-04-13）[2020-12-10].山東省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心， http：//www.sdjubao.cn/portal/article/index/id/630.html.

5G技術(shù)會(huì)傳播新冠病毒？英國境內(nèi)多地信號(hào)塔被人為縱火[EB/OL]. （2020-04-08） [2020-12020]. 搜狐網(wǎng)， https：//www.sohu.com/a/386483729_565998.

喝酒防新冠病毒？土耳其這謠言3天已致20人死亡[EB/OL]. （2020-03-20） [2020-12-18]. 搜狐網(wǎng)， https：//www.sohu.com/a/381525789_99937407.

李懷杰. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升疫情防控網(wǎng)絡(luò)謠言治理能力[EB/OL].（2020-04-13）[2020-10-24].光明網(wǎng)， http：//theory.gmw.cn/ 2020-04/13/content_33736545.htm.

[責(zé)任編輯 張桂霞]