互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代ぷ災(zāi)收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用研究

摘?要：在社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步的背景下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了很大的變革。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)逐漸被廣泛應(yīng)用到了生活中的各個(gè)領(lǐng)域，在很大程度上發(fā)揮了其應(yīng)用效果與價(jià)值，尤其是在醫(yī)院領(lǐng)域中的財(cái)務(wù)管理方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作具有非常重要的意義，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院建設(shè)相應(yīng)的自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，不僅使患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到了明顯的改善，而且還在一定程度上使醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)支出大幅度減少，進(jìn)一步提升了醫(yī)生們工作的整體效率，從而使得醫(yī)院的大部分業(yè)務(wù)都得到了有效的拓展。但由于醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)是在近幾年剛剛建立的，所以在使用過(guò)程中依然存在很多問(wèn)題，無(wú)論是在使用中還是管理過(guò)程中，仍然需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的完善，所以，為了實(shí)現(xiàn)自助收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，醫(yī)院必須要加強(qiáng)對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的深入研究，對(duì)相關(guān)的制度進(jìn)行不斷的完善，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的科學(xué)管理。文章將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的分析與探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;自助收費(fèi);醫(yī)院財(cái)務(wù)管理;實(shí)踐應(yīng)用

在醫(yī)院各項(xiàng)工作中，財(cái)務(wù)管理工作在其中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，直接影響著醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得各個(gè)醫(yī)院都處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)地位通常情況下都與醫(yī)院的整體工作效率息息相關(guān)。自助收費(fèi)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作具有至關(guān)重要的作用，現(xiàn)階段，自助收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)被逐漸應(yīng)用到醫(yī)院的多個(gè)部門(mén)，不僅為醫(yī)生的工作帶來(lái)了很大的便捷，同時(shí)也使得患者有一個(gè)良好的就醫(yī)體驗(yàn)。但在具體的使用過(guò)程中仍然存在一系列的問(wèn)題，這就需要相關(guān)醫(yī)院要及時(shí)采取行之有效的措施加以改善，使得財(cái)務(wù)管理工作能夠正常的運(yùn)行，為自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用效果的體現(xiàn)提供有力的條件，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

1?簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

1.1?借助自首收費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)

眾所周知，人們?nèi)メt(yī)院看病都需要經(jīng)過(guò)很多個(gè)環(huán)節(jié)，過(guò)程相對(duì)煩瑣復(fù)雜，并且在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行排隊(duì)等候，特別是在繳費(fèi)階段，無(wú)論任何時(shí)間，繳費(fèi)窗口的人數(shù)都是不可估量的，這給繳費(fèi)窗口的工作人員也帶來(lái)了巨大的壓力，同時(shí)，患者習(xí)慣于在繳費(fèi)過(guò)程中向工作人員咨詢(xún)相關(guān)就醫(yī)情況，導(dǎo)致排隊(duì)等候的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，在此情況下，大部分收費(fèi)人員因工作壓力而出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不妥當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，并且在患者咨詢(xún)時(shí)，由于自身醫(yī)療知識(shí)的匱乏，往往會(huì)出現(xiàn)給予錯(cuò)誤指導(dǎo)的情況，這樣一來(lái)，無(wú)疑又延長(zhǎng)了排隊(duì)等候的時(shí)間，很多患者或家屬都會(huì)產(chǎn)生抱怨，從而形成一種惡性循環(huán)。而自助收費(fèi)系統(tǒng)的推廣，不僅使患者等待繳費(fèi)的時(shí)間大大縮短，而且也在一定程度上減輕了收費(fèi)人員的工作壓力，使其工作效率得到了有效的提升，進(jìn)而患者的就醫(yī)體驗(yàn)也得到了明顯的改善。

1.2?自助收費(fèi)系統(tǒng)使醫(yī)院運(yùn)營(yíng)支出大幅度減少

在以往的繳費(fèi)過(guò)程中，醫(yī)院的收費(fèi)部門(mén)通常都會(huì)為收費(fèi)人員設(shè)置指定的工作地點(diǎn)，還需要投入大量的基礎(chǔ)設(shè)施及工作人員，這些都是為了確保收費(fèi)工作能夠高效率的進(jìn)行，這就需要投入大量的經(jīng)費(fèi)，而且通過(guò)人工收費(fèi)，難以確保在工作中不會(huì)出現(xiàn)失誤，影響工作的準(zhǔn)確率，一旦收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)失誤，對(duì)于損失的經(jīng)濟(jì)還需要進(jìn)行相應(yīng)的賠償。而將自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用在醫(yī)院的收費(fèi)工作中，可以使醫(yī)院在收費(fèi)部門(mén)的投入大幅度減少，通過(guò)自助收費(fèi)系統(tǒng)，醫(yī)院只需要將其安裝在固定的地方，就可以進(jìn)行相關(guān)的使用，患者通過(guò)這種繳費(fèi)方式，不僅可以使繳費(fèi)金額的準(zhǔn)確性及高效性得到一定的保障，同時(shí)也在很大程度上減少了醫(yī)院在其他資源上的資金投入，從而在根本上減少了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)支出。

1.3?自助收費(fèi)系統(tǒng)可以使財(cái)務(wù)管理工作的效率得到有效提升

醫(yī)院是以一種大型場(chǎng)所的形式存在的，聚集在其中的人卻非常廣泛，人員形式也極為復(fù)雜，如果患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)攜帶大量的現(xiàn)金，不僅會(huì)帶來(lái)不便捷的情況，而且還會(huì)極其容易出現(xiàn)現(xiàn)金丟失或被盜竊的現(xiàn)象。與此同時(shí)，如果患者攜帶現(xiàn)金進(jìn)行繳費(fèi)，那么在繳費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)人員需要仔細(xì)的對(duì)患者所繳納的現(xiàn)金進(jìn)行整理清點(diǎn)，這在很大程度上對(duì)患者就醫(yī)的時(shí)間造成了嚴(yán)重的影響，并且對(duì)收費(fèi)人員的工作效率也產(chǎn)生了一定的影響。而通過(guò)自助收費(fèi)系統(tǒng)可以有效改善這一問(wèn)題，患者通過(guò)自助收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)，不僅可以確保自己資金的安全，而且還有效避免了因出現(xiàn)假鈔等情況，而影響到收費(fèi)工作的進(jìn)度，進(jìn)而使收費(fèi)人員的工作效率得到了整體的提升。

2?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行分析

2.1?自助收費(fèi)系統(tǒng)在門(mén)診部門(mén)的應(yīng)用

現(xiàn)階段，醫(yī)院的門(mén)診部門(mén)在進(jìn)行收費(fèi)過(guò)程中，醫(yī)生開(kāi)出處方的藥品以及各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)的等的項(xiàng)目后，通常需要病人行走至固定的地點(diǎn)進(jìn)行排隊(duì)繳費(fèi)，占用了患者很長(zhǎng)的醫(yī)療就診時(shí)間，而且患者不能直觀地查看到自己的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)也會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。但自助收費(fèi)機(jī)器所需要的空間較小，在醫(yī)院的大多數(shù)樓層和角落都可以安裝，患者在醫(yī)生開(kāi)出相應(yīng)的處方檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)后，可以自主選擇離自己下一項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目較近的自助收費(fèi)機(jī)，將自己的信息進(jìn)行填寫(xiě)并登陸，查看自己的處方檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)以及項(xiàng)目?jī)r(jià)格，清楚明了地進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)。當(dāng)患者繳費(fèi)完成以后，醫(yī)院的藥房以及其他檢查檢驗(yàn)科室等的電腦，就會(huì)陸續(xù)的接收到患者的所有繳費(fèi)信息，進(jìn)而能夠結(jié)合患者的實(shí)際情況，為其準(zhǔn)備相應(yīng)的藥品及有關(guān)治療項(xiàng)目，這樣在減少了患者排隊(duì)等候繳費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了繳費(fèi)的整體效率，進(jìn)而使人工繳費(fèi)的失誤率大幅度降低。

2.2?自助收費(fèi)系統(tǒng)在住院部門(mén)的應(yīng)用

在住院部門(mén)進(jìn)行繳費(fèi)的過(guò)程中，收費(fèi)人員需要對(duì)患者的個(gè)人信息進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，然后再進(jìn)行繳費(fèi)。通常情況下，住院部門(mén)的繳費(fèi)過(guò)程不同于門(mén)診部們的收費(fèi)，整個(gè)繳費(fèi)過(guò)程非常的煩瑣復(fù)雜，但借助自助收費(fèi)系統(tǒng)，患者能夠通過(guò)相關(guān)的APP軟件，把自己的相關(guān)信息輸入到軟件中，并且可以自行的與醫(yī)院的住院情況進(jìn)行核實(shí)比對(duì)，在沒(méi)有任何出入的情況下就可以進(jìn)行自主的繳費(fèi)。除此之外，由于醫(yī)院的就醫(yī)狀態(tài)基本處于一種人滿(mǎn)為患的狀態(tài)，所以必須要進(jìn)一步推廣自助收費(fèi)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，尤其是對(duì)于醫(yī)保的相關(guān)制度，要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)患者只需認(rèn)證自己的醫(yī)保卡，就可以進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)及就診。

3?分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理應(yīng)用時(shí)存在的不足

3.1?自助收費(fèi)系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中存在一定的障礙

自助收費(fèi)系統(tǒng)是建立在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，這意味著自助收費(fèi)系統(tǒng)更加適用于相對(duì)年輕的群體，年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著相對(duì)較高的接受與理解能力，對(duì)于自助收費(fèi)系統(tǒng)使用的欲望也更加強(qiáng)烈，可對(duì)于實(shí)際的就醫(yī)人群來(lái)說(shuō)，大部分都是老年人居多，但老年人由于年齡限制，對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的使用存在很大的困難，并不適合使用這種自助收費(fèi)形式，這也嚴(yán)重阻礙了自助收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用效果的充分發(fā)揮。此外，即使現(xiàn)在老年人看病都會(huì)在子女的陪同下，但這也并不是絕對(duì)的現(xiàn)象，所以，即使自助收費(fèi)系統(tǒng)能夠得到廣泛的應(yīng)用與推廣，那么對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)還是存在一定的限制性。

3.2?自助收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)管理工作提出了更高的要求

目前，自助收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，雖然為收費(fèi)人員的工作環(huán)境帶來(lái)了很大的改革，也進(jìn)一步使其工作效率得到了大幅度的提升，但與此同時(shí)，自助收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)院的管理工作提出了越來(lái)越高的要求標(biāo)準(zhǔn)。由于自助收費(fèi)系統(tǒng)是一項(xiàng)院級(jí)的項(xiàng)目，所以在對(duì)其進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需要通過(guò)院方領(lǐng)導(dǎo)的同意與支持，并且在運(yùn)行時(shí)要與各科室有一定的聯(lián)系，這在一定程度上為管理工作帶來(lái)了一定的難度。不僅如此，自助收費(fèi)系統(tǒng)是依靠網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)進(jìn)行建立的，而網(wǎng)絡(luò)本身就存在很多不可控制的因素，因此在使用的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)在保證自身安全運(yùn)行的同時(shí)，還要更好地確保自助收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，避免出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題而對(duì)患者的就醫(yī)時(shí)間造成影響。

4?探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自助收費(fèi)在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用優(yōu)化的措施

4.1?加大對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的宣傳力度

為了推動(dòng)自助收費(fèi)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院的相關(guān)部門(mén)必須要做好對(duì)其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)的宣傳工作，宣傳的主要目的是要讓越來(lái)越多的患者參與到自助收費(fèi)中，與此同時(shí)，在患者在使用自助收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)的過(guò)程中，醫(yī)院要安排專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)患者遇到的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回答，進(jìn)一步使患者使用自助收費(fèi)系統(tǒng)的使用率得到提升。對(duì)此，醫(yī)院可以創(chuàng)建相應(yīng)的宣傳團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)收費(fèi)的宣傳力度，充分向患者說(shuō)明自助收費(fèi)系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，為患者提供更加便捷的服務(wù)。

4.2?對(duì)自助收費(fèi)系統(tǒng)的有關(guān)制度進(jìn)行不斷的完善

醫(yī)院在建立了自助收費(fèi)系統(tǒng)后，必須要建立相關(guān)的制度，確保自助收費(fèi)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行。在此過(guò)程中，醫(yī)院可以對(duì)各部門(mén)的職責(zé)制度進(jìn)行合理的安排，對(duì)于各部門(mén)的職責(zé)來(lái)說(shuō)，不包括門(mén)診部及住院部在內(nèi)，其余各個(gè)部門(mén)的自助收費(fèi)系統(tǒng)都要由各部門(mén)進(jìn)行管理，同時(shí)要進(jìn)一步完善相應(yīng)的管理安排工作。此外，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，各個(gè)部門(mén)都要按照相關(guān)的規(guī)定制度進(jìn)行解決，不能通過(guò)自身的主觀臆斷，避免因主觀判斷問(wèn)題，而導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤與損失。

5?結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院自助收費(fèi)系統(tǒng)的建立，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)工作的順利開(kāi)展具有至關(guān)重要的作用。通過(guò)自助收費(fèi)系統(tǒng)，不僅可以使醫(yī)院的工作效率得到有效提升，而且還可以使患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到明顯的改善，進(jìn)一步優(yōu)化了患者就醫(yī)的環(huán)節(jié)。因此，醫(yī)院必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步推廣自助收費(fèi)系統(tǒng)在醫(yī)院各部門(mén)中的使用，從而使自助收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值得以有效的發(fā)揮。

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作者簡(jiǎn)介：於嬌（1987—?），女，漢族，江蘇丹陽(yáng)人，本科，初級(jí)工程師，研究方向：醫(yī)院收費(fèi)管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)。