智慧工會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的適用場(chǎng)景分析

章小四

（南京工程學(xué)院 江蘇·南京 211167）

2020年4月10日，中華全國(guó)總工會(huì)主席王東明同志在全總十七屆三次執(zhí)委會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)精神，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中充分發(fā)揮廣大職工和工會(huì)組織的作用。借此，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)引入工會(huì)管理，搭建高度融合的工會(huì)信息資源整合系統(tǒng)，優(yōu)化工會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)，真正打破空間、時(shí)間的雙重束縛，從“連接”平臺(tái)到“適用場(chǎng)景”，以互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣移動(dòng)終端下的工會(huì)個(gè)性化信息服務(wù)，是目前工會(huì)工作面臨的新機(jī)遇與新契機(jī)。

1 相關(guān)背景及概念

筆者以“智慧工會(huì)”、“智慧型工會(huì)”等關(guān)鍵詞，檢索CNKI、萬(wàn)方、維普、獨(dú)秀等數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)早在2013年《辛集市總工會(huì)打造“有為、和諧、智慧”型企業(yè)工會(huì)》一文中就提及了“智慧型工會(huì)”一詞，但未做解釋?zhuān)?014年，廈門(mén)市總工會(huì)則運(yùn)用微信公眾號(hào)平臺(tái)實(shí)際打造了“智慧工會(huì)”工作渠道，為職工開(kāi)通“一掌知工會(huì)”的服務(wù)窗口。2019年1月17日，《工人日?qǐng)?bào)》刊登《如何建設(shè)智慧工會(huì)》文章中指出“智慧工會(huì)是中國(guó)工會(huì)為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，由工會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建的工會(huì)智能化服務(wù)職工體系”。

時(shí)值2020年10月9日，中國(guó)移動(dòng)智慧工會(huì)+平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)，此平臺(tái)的核心是服務(wù)基層工會(huì)的解決方案，為工會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管理與服務(wù)，并將圍繞工會(huì)管理能力與會(huì)員服務(wù)能力，持續(xù)升級(jí)迭代。智慧工會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從機(jī)械接入到適用場(chǎng)景，尋找的是工會(huì)管理更適配的服務(wù)模式和應(yīng)用空間。

2 移動(dòng)智慧工會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

移動(dòng)智慧工會(huì)是傳統(tǒng)工會(huì)工作與智慧工會(huì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度融合后搭建而成。

2.1 發(fā)展的現(xiàn)狀

基于信息化、智能化、知識(shí)化工會(huì)管理工作基礎(chǔ)的智慧工會(huì)，目的是為廣大工會(huì)會(huì)員提供更具個(gè)性可控卻可互動(dòng)共享的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，工會(huì)管理人員需全面感知工會(huì)組織機(jī)構(gòu)、工會(huì)活動(dòng)、工會(huì)檔案等實(shí)體工會(huì)信息，配合軟件開(kāi)發(fā)公司，對(duì)實(shí)體信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，智能排序、整理融合，形成工會(huì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；著重分析工會(huì)會(huì)員實(shí)際需求、利用習(xí)慣與傾向并結(jié)合實(shí)際，通過(guò)關(guān)聯(lián)、描述、預(yù)測(cè)建立工會(huì)協(xié)同管理平臺(tái)；同時(shí)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)運(yùn)算，搭建工會(huì)管理服務(wù)網(wǎng)站，提供會(huì)員用戶(hù)動(dòng)態(tài)化的精準(zhǔn)需求。在此基礎(chǔ)上，移動(dòng)智慧工會(huì)則還需充分利用微博微信、小程序及專(zhuān)門(mén)的工會(huì)APP等平臺(tái)。

2.2 存在的問(wèn)題

2.2.1 工會(huì)信息資源的整合力度及速度不夠

一般工會(huì)信息資源包括工會(huì)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、工會(huì)組織架構(gòu)信息、工會(huì)職能活動(dòng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等。工會(huì)信息資源的整合不應(yīng)停留在簡(jiǎn)單的收集、整理使之有序化，而應(yīng)邏輯整理信息后，對(duì)信息進(jìn)行二次、三次并多次挖掘，形成與工會(huì)自身及所在機(jī)構(gòu)更具長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的信息資源，甚至是匹配工會(huì)行業(yè)動(dòng)態(tài)與行業(yè)精神的高級(jí)信息?？v觀國(guó)內(nèi)當(dāng)前基層工會(huì)組織信息資源的整合，部分還處在初級(jí)信息化或數(shù)字化階段，其信息更新的速度不言而喻。

2.2.2 智慧工會(huì)服務(wù)新模式的深度有待加強(qiáng)

智慧工會(huì)服務(wù)的新型模式有工會(huì)APP、工會(huì)微信微博、工會(huì)小程序服務(wù)等方式。以“江蘇工會(huì)”為例，其微博及微信公眾號(hào)的信息內(nèi)容、信息總量及更新速度均遠(yuǎn)不及官網(wǎng)信息體量，如下圖1所示。

圖1：江蘇工會(huì)微博、微信及官網(wǎng)

3 智慧工會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的適用場(chǎng)景探討

智慧工會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的適用場(chǎng)景，需要挖掘的是不同媒介平臺(tái)與平臺(tái)環(huán)境的各自特點(diǎn)，找到特定場(chǎng)景最適配的路徑與方式，發(fā)揮不同場(chǎng)景入口的最大優(yōu)勢(shì)，以求提供最佳的工會(huì)服務(wù)。

3.1 WAP網(wǎng)頁(yè)的適用場(chǎng)景

3.1.1 場(chǎng)景

工會(huì)組織一般會(huì)開(kāi)展基礎(chǔ)性工會(huì)活動(dòng)、文體娛樂(lè)、健康管理等活動(dòng)。工會(huì)組織官方網(wǎng)站作為工會(huì)管理、宣傳與推廣的大本營(yíng)，工會(huì)會(huì)員在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“智慧工會(huì)”服務(wù)時(shí)，若想獲取最大信息體量及較為全面的官網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，可以通過(guò)借助移動(dòng)通訊終端直接訪(fǎng)問(wèn) WAP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)。在此過(guò)程中，WAP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器作為蜂窩移動(dòng)網(wǎng)與有線(xiàn)Internet的有力媒介，幾乎能實(shí)時(shí)在移動(dòng)工會(huì)會(huì)員面前呈現(xiàn)其服務(wù)需求，并同時(shí)向后臺(tái)工作人員反饋會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果。工會(huì)工作人員根據(jù)用戶(hù)需求及體驗(yàn)結(jié)果，分析決策，進(jìn)一步優(yōu)化組織的管理與服務(wù)水平。

3.1.2 分析

基于移動(dòng)智慧工會(huì)平臺(tái)，管理者可實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)表格一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，工會(huì)組織及會(huì)員各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新管理，以及對(duì)組織內(nèi)部基層工會(huì)統(tǒng)分結(jié)合管理。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有工會(huì)活動(dòng)全流程數(shù)據(jù)記錄、消息一鍵式發(fā)布，同步向會(huì)員們的移動(dòng)終端設(shè)備推送活動(dòng)通知消息等，會(huì)員們收到消息的同時(shí)就能直接報(bào)名參與各項(xiàng)活動(dòng)。在實(shí)際活動(dòng)中，移動(dòng)智慧平臺(tái)還能實(shí)時(shí)有效記錄活動(dòng)中會(huì)員信息、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)記錄等，這些都有助于完善工會(huì)服務(wù)體系，并為工會(huì)組織決策提供全方位技術(shù)服務(wù)。

3.2 微博公眾號(hào)的適用場(chǎng)景

3.2.1 場(chǎng)景

自2006年美國(guó)Twitter開(kāi)始至今，微博已經(jīng)成為中國(guó)乃至全球輿論的主戰(zhàn)場(chǎng)，它作為一個(gè)獨(dú)立自主且相對(duì)自由的發(fā)聲渠道，為廣大網(wǎng)民提供了兼具快速、低門(mén)檻、情感化的表達(dá)機(jī)會(huì)，網(wǎng)民不再只是遠(yuǎn)觀，而成為圍觀公共事件的參與者。在這個(gè)頗有開(kāi)放性的平臺(tái)上，任何個(gè)人及組織都可以關(guān)注他人、展示自我。這個(gè)平臺(tái)也成為一種“新信息系統(tǒng)”的場(chǎng)景，高頻率、寬范圍的群體交流，使信息的獲取更簡(jiǎn)單，互動(dòng)更頻繁且更容易。

3.2.2 分析

作為服務(wù)型組織的工會(huì)，只需注冊(cè)一個(gè)微博公共賬戶(hù)，就可向全網(wǎng)幾十億人宣傳推廣自身，與其他相關(guān)組織與個(gè)人在平臺(tái)中實(shí)時(shí)交流、直接對(duì)話(huà)，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)再評(píng)論，人們?nèi)谌雸?chǎng)景后共情能力瞬間提高，代入感更強(qiáng)。這種同時(shí)一對(duì)一、一對(duì)多的服務(wù)模式，接受度也更高，給工會(huì)會(huì)員帶來(lái)更為直觀的使用體驗(yàn)，大大地提升了工會(huì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。

3.3 微信公眾號(hào)的適用場(chǎng)景

3.3.1 場(chǎng)景

不同于微博公眾號(hào)，微信公眾號(hào)的推送消息受眾有限，一般是推送給既定用戶(hù)（即已關(guān)注用戶(hù)）。對(duì)工會(huì)組織來(lái)說(shuō)，則面向組織內(nèi)部所有工會(huì)會(huì)員。此外，其相比較WAP網(wǎng)頁(yè)及微博，具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——即微信公眾號(hào)是直接嵌入在微信通訊軟件中的，用戶(hù)在自己私密的空間，也可以通過(guò)公眾號(hào)獲取公共信息，同時(shí)滿(mǎn)足社交、媒體、生活服務(wù)、組織服務(wù)等多項(xiàng)需求。

3.3.2 分析

這種服務(wù)模式，既不會(huì)增加會(huì)員的通訊負(fù)擔(dān)，比如為獲取工會(huì)信息，還需打開(kāi)其他平臺(tái)再訪(fǎng)問(wèn)；還可以幫助工會(huì)工作人員實(shí)現(xiàn)與會(huì)員們線(xiàn)上24小時(shí)的互動(dòng)交流營(yíng)銷(xiāo)模式，為大家提供微活動(dòng)、微分享、微報(bào)名等。消息一鍵發(fā)送，所有用戶(hù)實(shí)時(shí)接收，工會(huì)工作效能瞬間提升，避免重復(fù)工作。在另一層面上，我們也可以將其理解為WAP網(wǎng)頁(yè)服務(wù)模式的簡(jiǎn)約版。

3.4 小程序的適用場(chǎng)景

3.4.1 場(chǎng)景

小程序可理解為內(nèi)嵌型簡(jiǎn)化版的Web系統(tǒng)或APP，即一種基于卡片式的快速應(yīng)用程序。以某機(jī)構(gòu)工會(huì)網(wǎng)站“智慧福利”系統(tǒng)為例：工會(huì)會(huì)員登錄系統(tǒng)后，比對(duì)系統(tǒng)中包含數(shù)十家知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商及其提供的多類(lèi)商品，提出各自訴求，平臺(tái)智能統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，工會(huì)管理人員以此作為參考，在線(xiàn)選品，開(kāi)展年節(jié)福利商品配置，形成單品禮包或禮盒，一站式挑選并配送，極大地節(jié)省了人力，提高了工作效率。

3.4.2 分析

相比原生APP的飽滿(mǎn)度，WAP、微博及微信公眾號(hào)等的優(yōu)勢(shì)窗口外觀性及強(qiáng)勢(shì)流量影響力，小程序的確顯得過(guò)于簡(jiǎn)陋。也正是這一系列的短板使得曾掀起狂浪的小程序，現(xiàn)如今卻近乎被拋棄。歸根溯源，是人們沒(méi)有理解和把握它的價(jià)值邏輯。將企事業(yè)工會(huì)會(huì)員“福利商品”、“扶貧商品”的選購(gòu)平臺(tái)選定“小程序”作為入口，流暢便捷，兼具個(gè)性，滿(mǎn)足精細(xì)，解決實(shí)際。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活影響的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)工作與生活的需求愈發(fā)深入，彼此的互動(dòng)不再是簡(jiǎn)單的交流，而傾向于一種超越時(shí)間與空間，甚至是心理的溝通，其外在表現(xiàn)為個(gè)性化的滿(mǎn)足。作為群眾利益表達(dá)者與維護(hù)者的工作組織，理應(yīng)順勢(shì)而為，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為契機(jī)，加速工會(huì)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與改革，為傳統(tǒng)工會(huì)工作注入新的活力。