淺析消費者權益保護與經(jīng)濟增長的關系

楊燕妮

[摘 要]在新時代背景下，傳統(tǒng)以投資及出口為導向的經(jīng)濟模式已經(jīng)無法滿足不斷變化的市場需求，人們逐漸重視以消費來促進經(jīng)濟的復蘇，而要想有效實現(xiàn)這一目的，就必須消除消費領域所面臨的桎梏，有力保護消費者的基本權益?；诖耍恼路治隽宋覈M者權益保護中存在的問題，闡述了消費者權益保護對經(jīng)濟產(chǎn)生的影響，最后給出了加強消費者權益保護的策略。

[關鍵詞]消費者;權益保護;經(jīng)濟增長

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.017

我國市場經(jīng)濟始終是由消費者作為主導，消費直接決定著生產(chǎn)效率及質(zhì)量。特別是近年來我國逐漸由之前的供給導向型經(jīng)濟逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮蛐徒?jīng)濟，消費所產(chǎn)生的作用越來越明顯。要想有效促進這一模式的高速發(fā)展，推動我國市場經(jīng)濟的增長，重點在于構(gòu)建一個消費型社會，增強民眾的消費信心，做好消費者權益保護相關工作，讓消費者權益得到有力保障，這樣才能夠保證市場經(jīng)濟環(huán)境的公平性，促進我國市場經(jīng)濟的穩(wěn)定增長。

1 消費者權益保護存在的問題

1.1 現(xiàn)有體系較為陳舊，不符合時代發(fā)展特征

隨著我國人民群眾消費需求日益增長，消費結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了不斷改良優(yōu)化升級的過程，在這樣的背景之下，我國消費經(jīng)濟體系日趨完善，經(jīng)濟水平也有了長足的進步，尤其是近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟橫空出世，讓我國經(jīng)濟發(fā)展有了全新的活力。但消費經(jīng)濟體系中相關規(guī)章政策卻并未相應地進行健全，較為典型的例子便是《消費者權益保護法》，當前所涉及的權利保護范圍已經(jīng)不能有效地維護當代消費者的切身權益，特別是在大數(shù)據(jù)技術水平不斷提升的前提之下，消費者雖然享受到了更為豐富的便利，但自身的個人隱私卻有了更為嚴重的暴露與侵害，這對于消費者權益保護而言有著不利的影響。同時消費者權益保護相關工作由于受到相關法律的限制，并不具備較強的可行性，導致消費者權益保護成效甚微，優(yōu)化法律體系已是大勢所趨。

1.2 維權意識較為薄弱，侵權事件屢見不鮮

經(jīng)濟發(fā)展能夠?qū)θ嗣袢罕姷娜粘Ｉ罟?jié)奏以及消費模式產(chǎn)生直觀的影響，但人民群眾自身的消費維權意識卻相對較為薄弱。根據(jù)相關資料顯示，當消費者自身的權益受到了侵害，僅有不超過20%的消費者會投訴至相關監(jiān)管部門或通過司法程序來維護自身權益，大部分消費者都抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，在他們看來不但耗費了大量的精力時間，所獲取的賠償也是一個未知數(shù)，故而選擇不了了之。長此以往會助長無良商家的囂張氣焰，以致更加肆無忌憚地侵害消費者權益，進而造成惡性循環(huán)。

1.3 維權成本相對較高，抑制了維權的選擇范圍

縱觀我國現(xiàn)有的消費糾紛解決機制，當前較為常見的便是消費者和商家自行協(xié)商解決，要么就是通過相關職能部門行政調(diào)解或者是向消費者協(xié)會尋求幫助，政府相關部門通過協(xié)調(diào)與斡旋來促成當事雙方達成一個基本滿意的結(jié)果。鑒于這些調(diào)解機構(gòu)在調(diào)解過程中沒有強制執(zhí)行權，在當事雙方無法達成一致意見時，消費者的權益是無法得到有效保護的。相比之下仲裁及訴訟方式則有著更為可靠的結(jié)果，但由于維權流程較為復雜，需要耗費消費者大量的時間與精力，并且在進行維權的過程之中一般會涉及層層審查與批準，審批周期過長，這樣一來無論是時間成本還是經(jīng)濟成本都相對高昂，導致大部分消費者不會選擇這一方式。同時基于消費活動自身的特征，加之消費者始終處于弱勢地位，在進行維權時提供相關證據(jù)有著較高的難度，并且大部分消費者在證據(jù)的收集方面也缺乏意識，讓維權受到了較大的限制[1]?？梢姰斍拔覈M者權益保護中最為嚴重的問題是維權成本投入相對較高，但勝訴率相對較低。

1.4 投訴結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了變化，維權保護重點出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移

在中國特色社會主義建設進程不斷提速的背景之下，民眾不斷增長的需求與發(fā)展不平衡之間的矛盾已經(jīng)成為當代社會的主要矛盾，其中物質(zhì)文化過渡至美好生活也體現(xiàn)在消費者服務類消費投訴比重不斷上升、生存類消費投訴比重不斷下降上。根據(jù)相關資料顯示，在質(zhì)量消費體驗中，耐用性消費品相對表現(xiàn)較為優(yōu)異，特別是家電、電子產(chǎn)品這類商品的投訴關注點有了較為顯著的降低。在服務行業(yè)高速發(fā)展的同時，也讓其投訴比例不斷上升，這就導致投訴結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了一定程度的變化，相關部門也更為重視對這一方面的權益保護，這樣一來整個消費者維權結(jié)構(gòu)就顯得頭重腳輕，缺乏一定的平衡性。

1.5 維權保護力度不足，無法從源頭切斷侵權行為

在我國推行權益保護活動之后，黨中央高度重視消費者權益保護工作，相繼頒布了一系列的法律法規(guī)來提供政策上的支持。但當前侵權事件依舊屢見不鮮，根據(jù)相關資料顯示，超過八成的消費者自身權益都受到過不同程度的侵害。究其原因，主要是因為當前我國針對受侵害人員的保護力度不足，對商家侵權行為懲罰力度過小，無法讓侵權人員認識到問題的嚴重性。無良商家善于鉆制度的空子來牟取高額利潤，哪怕一次又一次地觸犯道德底線也未曾迷途知返，讓整個市場顯得較為混亂。

2 消費者權益保護對經(jīng)濟增長產(chǎn)生的影響

2.1 激發(fā)消費潛力

根據(jù)相關資料顯示，近年來消費對我國經(jīng)濟增長所做出的貢獻呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，與發(fā)達國家相比還有著較為廣闊的發(fā)展?jié)摿?。通過對消費者權益保護工作的落實，嚴格遵循消費者至上這一基本理念，消除可能出現(xiàn)的消費隱患，盡可能地迎合人民群眾的實際消費需求，有效提升消費滿意指數(shù)，保證消費流程按照既定計劃順利開展，這些都是確保消費率穩(wěn)定上漲的關鍵因素。通過這樣的方式就能夠進一步釋放市場消費潛力，充分地發(fā)揮對經(jīng)濟增長所具備的推動作用。

2.2 優(yōu)化消費市場

市場經(jīng)濟的關鍵始終在于“市場”，市場環(huán)境的優(yōu)秀與否是決定經(jīng)濟能否高速發(fā)展的重要因素。當前全球經(jīng)濟的增長速度逐步放緩，要想讓市場始終維持一個活躍趨勢，就必須采取合理的措施來有效優(yōu)化消費市場。相關部門應當對監(jiān)管模式進行創(chuàng)新，加強執(zhí)法力度打擊各類違法行為，不給違法企業(yè)生存空間，營造出一個安全有序的市場競爭環(huán)境，引導高質(zhì)量消費經(jīng)濟發(fā)展，為推動消費結(jié)構(gòu)升級、促進消費經(jīng)濟發(fā)展打下堅實基礎。

2.3 推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展

當前我國人民群眾的消費特征正經(jīng)歷由數(shù)量轉(zhuǎn)變至質(zhì)量、由實體物質(zhì)轉(zhuǎn)變至服務的過程，傳統(tǒng)消費體系面臨著一定程度的優(yōu)化升級，各類新型消費模式層出不窮。在此背景下，通過消費者權益保護，根據(jù)人民群眾消費升級來謀發(fā)展，能夠有效迎合民眾不斷變化的生活需求，進而有效提升人民群眾的生活質(zhì)量。這樣一來消費在經(jīng)濟增長過程中所具備的推動作用就會得到一定程度的放大，我國市場經(jīng)濟消費領域就會得到較大程度的開拓，尤其是在信息消費以及服務消費這類新興領域中，進而有效引導產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟及科技的創(chuàng)新，讓我國經(jīng)濟在未來有著無限的發(fā)展可能。

3 加強消費者權益保護的策略

3.1 加強消費教育，樹立維權意識

政府相關監(jiān)管部門應當認識到消費教育的重要性，創(chuàng)新現(xiàn)有的消費宣傳方式，讓消費者能夠?qū)οM有一個全面的認知，這樣才能夠凸顯消費對經(jīng)濟的刺激作用。當前我國在消費者權益保護中的主要問題還是消費者自身保護意識較為薄弱，在遇到侵權事件之后無法及時采取有效措施來維權，因此當務之急應當是加強民眾消費維權意識，在社會中廣泛宣傳與教育，進而構(gòu)成一個消費維權的社會共識[2]。相關部門可以采取義工組織的構(gòu)建以及流動宣傳車的設置這類形式對社會民眾進行法律常識以及自我維護意識的普及，讓消費者能夠在進行消費活動時警惕自身權益受到侵害，學會通過合理的手段來解決各類問題。

3.2 加強處罰力度，強化主體責任

政府相關部門應當通過我國消費者滿意程度指數(shù)排名來對企業(yè)產(chǎn)生一定的激勵作用，提升其自身素質(zhì)，同時也應當加強違法行為的處罰力度，構(gòu)建一個最低賠償標準，增加商家的違法成本，從源頭上扼殺消費者權益受到損害的可能性。當出現(xiàn)了侵權事件之后，相關執(zhí)法單位應當嚴格按照法律相關規(guī)定進行處理，明確商家的主體責任，并通過信用信息公示系統(tǒng)這類平臺來曝光違法行為，有效防止侵權主體給市場帶來混亂。

3.3 擴大權益保護范圍，增加保護重點

當前我國在消費形式、消費目的以及消費范圍等方面有了較大程度的變化，傳統(tǒng)保護范圍已經(jīng)不能讓消費者在消費過程之中所面臨的問題得到有效的解決，新興網(wǎng)絡消費普及引發(fā)的大眾隱私權受到威脅正是消費者權益保護范圍需要拓展的現(xiàn)實表現(xiàn)之一[3]。因此相關部門應當盡早擴大消費者權益保護范圍，盡可能地覆蓋更多的消費者，讓消費者權益能夠得到全面的保障，進而讓消費對經(jīng)濟增長所具備的促進作用發(fā)揮得淋漓盡致。

3.4 借鑒先進經(jīng)驗，健全維權體制

我國相關部門可以學習與借鑒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，根據(jù)我國實際國情改良與優(yōu)化既有的權益保護體系，以此提升消費者權益保護質(zhì)量。近年來經(jīng)濟全球化進程不斷提速，在經(jīng)濟水平日益提升的背景之下，消費者權益保護制度水平也應當盡力追趕國際先進水平，通過借鑒發(fā)達國家產(chǎn)品嚴格責任原則，將責任歸屬制度引入《消費者權益保護法》之中，以此讓消費者的合法權益得到有效的保障。同時，可以簡化投訴流程以及渠道，構(gòu)建快速反應工作機制，不同部門內(nèi)部機構(gòu)之間應當形成一個良好的聯(lián)動體系，當消費者進行投訴時應當及時處理，從而高效且準確地完成維權業(yè)務辦理。

4 結(jié)語

綜上所述，當前我國已經(jīng)形成了消費導向型經(jīng)濟發(fā)展模式，消費在經(jīng)濟增長中貢獻了重要的力量。因此相關部門應當認識到消費者權益保護的重要性，并不斷完善權益保護體系，以有效推動我國經(jīng)濟高速增長，促進社會良好發(fā)展。

參考文獻：

[1]史春惠，楊紫曦.網(wǎng)紅經(jīng)濟下消費者權益保護的路徑研究[J].法制博覽，2020（18）：26-29.

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[3]黃電，馮彩鳳.共享經(jīng)濟下的權益保護、信用完善與反壟斷——基于閑置資源主體的監(jiān)管治理研究[J].華南理工大學學報（社會科學版），2020，22（1）：119-128.