職業(yè)院校后勤職工培育“六心”提升素質(zhì)的思考

孫純榮 陳錦元

山東中醫(yī)藥高等?？茖W校

職業(yè)院校后勤工作具有服務內(nèi)容十分廣泛、服務形式多樣等特點，是職業(yè)院校辦學不可少的組織機構，保障學校正常運轉，因此，職業(yè)院校應當有一支思想素質(zhì)高、專業(yè)能力強的后勤職工，要實現(xiàn)這一目標，筆者認為可以探索并從培育“初心、信心、真心、匠心、愛心、修心”為主要內(nèi)容的“六心”著手，提升素質(zhì)，努力打造一支思想品質(zhì)好、業(yè)務能力強、有較強執(zhí)行力并且勇于擔當?shù)暮笄诜贞犖椋瑥亩岣吆笄诜召|(zhì)量，確保職業(yè)院校以教學為中心的各項任務順利完成。

一、制約職業(yè)院校后勤隊伍建設的主要問題

（一）職業(yè)院校后勤改革的政策導向不明顯。隨著職業(yè)教育和職業(yè)院校后勤事業(yè)改革的不斷深入，職業(yè)院校后勤體制機制障礙逐漸顯現(xiàn)，缺少對時代條件下職業(yè)院校后勤管理的相關政策導向，致使出現(xiàn)重視教學科研工作，輕視后勤服務保障的現(xiàn)象出現(xiàn)，后勤服務的質(zhì)量得不到有效的保障，也就不能很好滿足廣大師生員工對校園美好生活服務的需求。

（二）職業(yè)院校后勤設施設備普遍老化。目前國家對一些“雙一流”高校投入較多，但對多數(shù)職業(yè)院校投入不足。近年來，職業(yè)院校辦學規(guī)模迅速擴大，但后勤的經(jīng)費投入?yún)s跟不上，不能實現(xiàn)同步增長，這也成為職業(yè)院校后勤工作中主要矛盾之一，導致后勤服務部門壓力增大，不能及時更新設備，改善設施。比如說大學生宿舍、大學生餐廳、校園商業(yè)店鋪等服務設施配套跟不上，嚴重影響了職業(yè)教育的發(fā)展。

（三）服務外包還不夠規(guī)范。目前，有些職業(yè)院校后勤實現(xiàn)了社會化服務，但有的職業(yè)院校對后勤服務工作重視不夠，在大學生食堂、大學生公寓、物業(yè)等項目外包上，對互聯(lián)網(wǎng)條件下職業(yè)院校后勤服務新模式、新業(yè)態(tài)（比如校園快遞、網(wǎng)絡訂餐等業(yè)務）不夠規(guī)范，服務質(zhì)量監(jiān)管標準、監(jiān)管隊伍建設相當滯后，致使職業(yè)院校后勤服務外包項目監(jiān)管乏力，存在很多風險隱患。

二、導致問題出現(xiàn)的主要原因

（一）職業(yè)院校黨委對后勤服務隊伍建設重視不夠，對后勤服務隊伍的人員沒有做到配齊配強，也沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)培訓規(guī)劃，缺乏有效的措施，致使后勤服務領導班子配備不強，后勤服務人才隊伍斷層。

（二）職業(yè)院校后勤服務一線職工整體素質(zhì)相對較低，不少職業(yè)院校后勤事業(yè)編制內(nèi)職工的年齡普遍偏大，多數(shù)都超50歲，學歷普遍偏低，很少有上過大學的，學習能力相對較低。部分后勤服務的職工事業(yè)心不強，平時工作沒有目標，推諉扯皮，敷衍塞責，這也是后勤服務發(fā)展遲緩重要原因之一。

（三）后勤服務工作受外界的影響也非常大，比如說受新冠疫情的影響，職業(yè)院校普遍推遲了復學，校園后勤保障也不能正常進行，校園內(nèi)的食堂、超市等基本沒有收入，出現(xiàn)較大虧損。在進入疫情防控常態(tài)化后，個別大學生對后勤的規(guī)定不能很好理解，出現(xiàn)誤會，產(chǎn)生一些矛盾。

三、從培育“六心”入手，積極提升后勤職工的整體素質(zhì)

充分發(fā)揮職業(yè)院校后勤黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和后勤職工黨員的先鋒模范作用，積極選樹后勤崗位上表現(xiàn)突出的典型人物和事跡，讓后勤崗位上的職工學習有榜樣，工作有標桿，自覺弘揚和踐行社會主義核心價值觀，激發(fā)向先進典型學習的自覺性，用熱情周到的服務，履行好黨和人民賦予的職責。

（一）堅守為師生服務的“初心”。職業(yè)院校后勤職工的“初心”，就是塑造有責任感的情懷，是廣大后勤職工履職盡責的前提。堅守初心，堅定理想信念，堅定為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)服務的初心，廣大后勤職工的職業(yè)理想應當與社會理想一致，不能只局限于個體的生活理想，只有這樣，才會成為新時代中國特色社會主義的堅定信仰者和忠誠的踐行者，才會耐得住寂寞，守得住初心，自覺做好自己的本職工作。

（二）堅定為師生服務的“信心”。自覺把“四個自信”融入到師生服務的信心，是為師生服務的政治態(tài)度，對國家社會、對職業(yè)教育的這種自信，有著十分豐富的內(nèi)涵。職業(yè)院校后勤職工的這種信心的確立非常重要，只有這樣，才能信心十足，直接影響學生、感染學生。

（三）堅守為師生服務的“真心”。職業(yè)院校后勤職工只有具備一顆為師生服務的真心、對后勤服務崗位的真心，才會受到廣大師生的愛戴、信任和尊重。筆者認為真心的含義是：一是有一顆純真的心。即視后勤保障工作為自己的生命，投入全部的心血。就像蠟燭一樣，照亮他人，燃燒自己。二是有一顆童心。童心最大的特點就是對眼前所發(fā)生的任何事情都懷有極大的好奇心。有一位創(chuàng)造力專家曾經(jīng)說：如果一位成人有幼兒那樣的好奇心，那么他將會對人類科學知識的發(fā)展做出巨大貢獻。三是做青年大學生的真心朋友，以真心贏得青年大學生的信賴，這樣職業(yè)院校后勤職工的言行才能促進成為大學生的成長成才。

（四）培育為師生服務的“匠心”。培育匠心，就是弘揚工匠精神，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，提升服務質(zhì)量。首先要有高超的技能、扎實的功底，這是做好服務的前提。其次要具備勤勉、專注的服務態(tài)度，必須專注對服務對象的了解，專注于他們的需求。最后要具備科學的服務精神，必須做到多調(diào)查、勤學習、深思考，要打破常規(guī)，大膽革新，用過硬的技能提升服務質(zhì)量。

（五）堅守對師生的“愛心”。愛心就是在為師生提供優(yōu)質(zhì)服務中表現(xiàn)出的仁愛之心，一種奉獻精神，對服務對象關懷和愛護的一種情感。關心，就是在接觸觀察中了解師生對后勤的需求，了解他們的所喜所惡，與大學生交朋友，堅持在人格上平等，主動聽取他們的想法，照顧他們個性化需求和選擇。

（六）堅定為師生服務“修心”。修心，顧名思義，就是修身養(yǎng)性、凈化心靈。后勤服務職工應當嚴格自律，自覺培養(yǎng)高尚的道德情操，不斷完善自我，努力提升個人的人格魅力，在為師生提供高質(zhì)量的服務中，潛移默化中幫助大學生規(guī)范言行，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。