淺談圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)的策略

韓曉崢 商丘市第一高級中學(xué)

前言：近幾年來，隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人開始注重對人文素質(zhì)的培養(yǎng)，很多人也希望通過閱讀大量的書籍來提高自身道德品質(zhì)，這就對圖書館提出了更高的要求，應(yīng)為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為自身發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在整體服務(wù)過程中也要體現(xiàn)人文關(guān)懷，這都是提高讀者滿意程度的重要內(nèi)容，需要各級人員予以高度重視，這樣一來，才能夠滿足新時(shí)期下所提出的具體要求，并朝著國際化方向蓬勃穩(wěn)定發(fā)展。

一、樹立以人為本理念

為提高圖書館綜合服務(wù)水平，相關(guān)人員應(yīng)樹立以人為本的理念來加強(qiáng)管理，這也是優(yōu)化讀者服務(wù)的一個重要內(nèi)容，本身圖書館內(nèi)部就包含很多書籍，而讀者也希望通過閱讀大量的書籍來提高人文素質(zhì)，所以優(yōu)秀管理人員應(yīng)提高自身責(zé)任心和工作能力，對于讀者的需求也要認(rèn)真的去聆聽，更要公平、公正對待每一個讀者，這樣才能夠不斷提高綜合服務(wù)水平。同時(shí)也要加強(qiáng)對內(nèi)部服務(wù)人員職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，只有高素質(zhì)、高技能人員才能夠?yàn)樽陨戆l(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，特別是要給予身體殘疾或者是行動不便的讀者關(guān)懷，讓其享受到圖書館最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待遇[1]。除此之外，為滿足廣大讀者個性化的需求，圖書館也要制定相應(yīng)的管理制度，以便于確保整體服務(wù)朝著制度化方向快速的發(fā)展，對于類似不清楚、自己找等生硬的語言也要堅(jiān)決的杜絕，管理人員必須要以身作則不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，更要給予廣大讀者人文關(guān)懷，進(jìn)而促進(jìn)圖書館健康發(fā)展，并為其帶來更大的利潤空間。

二、加強(qiáng)管理人員培養(yǎng)

要想提高圖書館整體服務(wù)水平，我們要加強(qiáng)內(nèi)部管理人員培養(yǎng)，因?yàn)樘热艄芾砣藛T綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較低，將難以滿足廣大讀者多元化的閱讀需求，所以，新時(shí)期要想健康蓬勃穩(wěn)定發(fā)展，必須要注重對內(nèi)部管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)[2]。比如，可以加強(qiáng)對其計(jì)算機(jī)操作能力的培養(yǎng)，讓其借助信息技術(shù)手段展開管理，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識教育引導(dǎo)，這樣才能夠?yàn)閺V大讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。而高層人員也要以身作則，既要知曉信息理論技術(shù)，也要熟悉掌握圖書館的實(shí)際工作狀況，針對存在問題也要采取有效的措施處理，特別是要提高對前期人員招聘的門檻，應(yīng)引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員參與到圖書館內(nèi)部管理中，進(jìn)一步將整個服務(wù)水平提升到某一個程度。除此之外，圖書館也要定期對內(nèi)部管理人員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行檢測，對于不符合管理要求的人員應(yīng)不予采用，要確保每一個工作人員能夠勝任崗位，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化讀者服務(wù)的目標(biāo)，進(jìn)而將人文關(guān)懷體現(xiàn)的淋漓盡致。

三、營造溫馨讀書環(huán)境

良好的讀書環(huán)境是優(yōu)化讀者服務(wù)的重要內(nèi)容，也只有構(gòu)建良好環(huán)境才能夠提高廣大讀者的滿意程度。而調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，以往圖書館在實(shí)際管理過程中并沒有構(gòu)建良好且溫馨的讀書環(huán)境，致使廣大讀者綜合閱讀體驗(yàn)不佳。所以，為了進(jìn)一步提高綜合管理水平，新時(shí)期下對管理人員提出了新的要求，要不斷要采取有效的措施營造溫馨的讀書環(huán)境，讓每一個讀者能夠感受到家的溫馨，進(jìn)而通過閱讀相關(guān)素材，不斷提高自身的素質(zhì)和道德品質(zhì)。當(dāng)然，在實(shí)際圖書館管理過程中，也要將人文精神落實(shí)到各個環(huán)節(jié)中，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要內(nèi)容，更要尊重廣大讀者并聆聽他們內(nèi)心最真實(shí)的想法，也要圍繞人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能夠?yàn)閳D書館后續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，讓其在變化莫測的市場行業(yè)中健康穩(wěn)固發(fā)展。除此之外，為了防止圖書館內(nèi)部資源流失，也要建立相應(yīng)的圖書館借閱制度，讀者要想閱讀相關(guān)素材，必須要憑借相應(yīng)的閱讀卡來進(jìn)行書籍借用，對于違規(guī)操作人員必須要嚴(yán)厲的懲處，比如：可以通過罰款來杜絕不良行為的出現(xiàn)，進(jìn)而全面的提高讀者服務(wù)水平。

四、為讀者提供多元化服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館管理過程中往往面臨著一些問題，難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化讀者服務(wù)的目的，所以，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對圖書館工作人員提出了更高的要求，為更好的優(yōu)化讀者服務(wù)，我們應(yīng)為其提供多元化的服務(wù)，這就需要改變以往單一的服務(wù)模式，這樣才能夠滿足廣大讀者對書籍閱讀的需求[3]。而館內(nèi)的人員也要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想意識，并本著“服務(wù)第一用戶至上”的宗旨，進(jìn)而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并促進(jìn)圖書館得以健康可持續(xù)發(fā)展。此外，為了緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，管理人員也要優(yōu)化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，讓廣大讀者能夠有更多的途徑獲取所需要資料，這也是優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

五、擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍

為了更好的促進(jìn)圖書館發(fā)展，管理人員要根據(jù)讀者閱讀的習(xí)慣為其打造全新的個性化服務(wù)體驗(yàn)，這樣才能夠滿足讀者多元化的閱讀需求。當(dāng)然，也要充分利用內(nèi)部資源來優(yōu)化讀者服務(wù)，進(jìn)一步將館內(nèi)的每一本書、每一個文獻(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值和作用充分的凸顯出來，最終全面提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和實(shí)效性。除此之外，圖書館管理人員也要對圖書質(zhì)量進(jìn)行管控，在前期圖書采集過程中應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求科學(xué)的進(jìn)行采購，如此一來，才可以全方位的提高圖書資源的利用率，且降低資源浪費(fèi)問題的出現(xiàn)，以及提高讀者閱讀整體實(shí)效性。

結(jié)語：綜上所述，當(dāng)前圖書館在實(shí)際管理過程中面臨著很多問題，致使讀者閱讀需求沒有得到滿足，而為了進(jìn)一步促進(jìn)圖書館蓬勃穩(wěn)定發(fā)展，我們應(yīng)樹立以人為本的理念并加強(qiáng)內(nèi)部管理人員培養(yǎng)，也要營造溫馨圖書環(huán)境，進(jìn)而為讀者提供多元化的服務(wù)，最重要的是要采取有效措施擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，最后，真正意義上實(shí)現(xiàn)優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量的目的。