地方媒體融媒云平臺的創(chuàng)新探索

邱瑞賢

在移動傳播時代，主流媒體要借助全媒體傳播，牢牢占據(jù)輿論引導、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務人民的傳播制高點。中央高度重視媒體融合發(fā)展，習近平總書記強調(diào)，要扎實抓好縣級融媒體中心建設(shè)，更好引導群眾、服務群眾。

按照中央決策部署和廣東省委、廣州市委部署要求，2019年下半年以來，廣州市圍繞構(gòu)建“全市一盤棋”的大宣傳格局，積極推動傳統(tǒng)媒體和新媒體“融為一體、合而為一”，全力以赴推進市（區(qū)）融媒體中心云平臺建設(shè)。2019年10月12日，廣州11個區(qū)融媒體中心均完成掛牌并入駐市級技術(shù)平臺；10月22日，由廣州市委部署、市委宣傳部統(tǒng)籌指揮，人民日報媒體技術(shù)公司提供技術(shù)研發(fā)，廣州日報報業(yè)集團、廣州廣播電視臺共同打造的廣州市（區(qū)）融媒體中心客戶端——“新花城”正式上線。

“新花城”客戶端以“新聞聚合、服務聚合”為主要定位，設(shè)置首頁、服務、社區(qū)、視頻、線上一公里五大板塊，提供市、區(qū)、街道、社區(qū)多級新聞和資訊內(nèi)容的同時，也為群眾提供了多樣化的政務、文體與民生類服務，連接全市140多個社區(qū)，謀求真正打通引導群眾、服務群眾的“最后一公里”。

在2020年年初抗擊新冠肺炎疫情期間，“新花城”客戶端表現(xiàn)突出，推出“戰(zhàn)疫”新聞報道近4萬條，其中傳播量過億級的作品2條，過千萬級作品61條，過百萬級作品逾100篇；此外，還推出了線上課堂、發(fā)熱門診地圖、新冠肺炎AI自測等多款融媒體應用。廣州市（區(qū)）融媒云平臺建設(shè)項目榮獲2019年“中國報業(yè)媒體融合、信息化和網(wǎng)絡(luò)安全項目創(chuàng)新獎”，入選國家新聞出版署“2020年中國報業(yè)深度融合發(fā)展創(chuàng)新案例”。

依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，一體化建設(shè)主流輿論陣地

在推進媒體融合發(fā)展過程中，廣州一直在探索適合國家中心城市定位、有本地特點的融媒體中心建設(shè)“廣州樣本”。按照中央有關(guān)要求，廣州堅持一體化發(fā)展方向，建設(shè)市區(qū)統(tǒng)一的融媒云平臺，從內(nèi)容、技術(shù)、渠道上為各區(qū)賦能，放大一體化效能。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，按照傳統(tǒng)媒體與新媒體“融為一體、合而為一”的融合思想，支撐各區(qū)策、采、編、發(fā)、評的全業(yè)務流程，促進其內(nèi)部的深度融合。

在項目建設(shè)思路上，廣州市（區(qū)）融媒云平臺全面對標習近平總書記提出的“四全”媒體要求：通過現(xiàn)場直播、活動直播、記者直播，打造全程媒體；利用多種呈現(xiàn)形式，多屏互動，構(gòu)建全息媒體；通過區(qū)、委辦局、專家、記者編輯、網(wǎng)絡(luò)正能量大V、社區(qū)意見領(lǐng)袖入駐平臺，構(gòu)建全員媒體；鏈接基層，通過各種渠道做好內(nèi)容推送，通過好用的功能服務群眾，打造全效媒體。

同時，廣州市（區(qū)）融媒云平臺引入AI人工智能機器人技術(shù)，實現(xiàn)智能機器人人機對話、智能語音多語種輸入等。例如，充分挖掘現(xiàn)有的科室、醫(yī)生數(shù)據(jù)資源，通過“新花城”客戶端“健康”頻道利用語音、問答等模式進行精準導醫(yī)。

在抗擊新冠肺炎疫情過程中，“新花城”客戶端專門開設(shè)了“武漢加油”頻道，推出“疫情地圖”和“nCoV同城查詢”兩項線上服務功能，既可以實時追蹤疫情最新進展、辟謠信息和醫(yī)療信息等，還可以查詢是否與發(fā)病案例有同程交通的記錄。

在二期建設(shè)中，廣州市（區(qū)）融媒云平臺進一步加大技術(shù)創(chuàng)新應用的力度，尤其是謀求抓住短視頻風口，打造廣州本土正能量短視頻、直播智能生成分發(fā)平臺；通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開發(fā)智能問答等強黏性服務，并探索研發(fā)5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體融合方向的創(chuàng)新應用。

依托微社區(qū)，初步實現(xiàn)“上接天線、下接地氣”的五級傳播網(wǎng)絡(luò)

“進機關(guān)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進學?！薄八途氛n程、送宣傳推廣、送網(wǎng)絡(luò)直播、送特色品牌、送智力支持”——率先實現(xiàn)“五進”“五送”，是目前放眼全國，廣州市（區(qū)）融媒云平臺獨有的優(yōu)勢。

依托廣州日報報業(yè)集團旗下的微社區(qū)“e家通”系統(tǒng)，廣州市（區(qū)）融媒云平臺在全國首創(chuàng)微社區(qū)模式，拓展延伸至街鎮(zhèn)、社區(qū)，率先打通“最后一公里”，直達群眾，數(shù)據(jù)顆粒度更為精細化?！癳家通”系統(tǒng)從2015年創(chuàng)辦至今已覆蓋廣州市144個街鎮(zhèn)（廣州市約180個街鎮(zhèn)），其微信公眾號矩陣擁有近500萬用戶，超過100名記者全部下沉到街道社區(qū)，實現(xiàn)新聞宣傳毛細血管式滲透。

正是依托獨有的微社區(qū)模式，“新花城”客戶端構(gòu)建起廣州區(qū)域內(nèi)的市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級信息共享交互體系，同時又連接中央媒體及省級媒體、平臺渠道，形成“上接天線、下接地氣”的中央—省—市—區(qū)—街五級傳播網(wǎng)絡(luò)。既讓黨的創(chuàng)新理論和政策真正飛入尋常百姓家，也助力各級黨政部門匯集基層聲音，找準治理方向和著力點。

“新花城”客戶端的“社區(qū)黨建”欄目導入了e家通的黨建功能，實現(xiàn)社區(qū)黨員教育、管理、宣傳、活動等各方面功能；“街道黃頁”則通過地圖功能呈現(xiàn)，將居委會、黨群服務中心、新時代文明實踐中心、社區(qū)醫(yī)院、警務室、商戶服務等數(shù)據(jù)納入，方便居民使用。目前，“先鋒e黨建”平臺已在廣州的50余條街道推廣使用，并已推廣到珠三角地區(qū)。第一批試點的海珠區(qū)赤崗街“紅房子黨建實踐基地”，已成為響亮的黨建品牌。

2020年2月8日，為幫助市民了解防疫知識，做好個人防護，助力社區(qū)疫情防控，廣州市文明辦依托“新花城”客戶端和微社區(qū)e家通系統(tǒng)，推出“新時代文明實踐‘防疫進行時志愿者網(wǎng)上直播課程”系列活動，邀請權(quán)威專家為市民解答關(guān)于新冠肺炎疫情的疑問，該活動已連續(xù)舉辦數(shù)百場。

依托“一公里生活圈”，整合垂直細分領(lǐng)域的優(yōu)勢資源

已成為“掌上”新時代文明實踐陣地的“新花城”客戶端，初步探索把融媒體中心、新時代文明實踐中心和學習強國平臺融合建設(shè)的新思路——線上提供新時代文明實踐中心（站）地圖，讓居民可便捷查找身邊的“精神家園”；線下與各街道新時代文明實踐站開展合作，提供黨課教育、文明活動、新聞宣傳等服務。

“新花城”客戶端的新聞板塊特別設(shè)置了“區(qū)勢”頻道，這是為打造街道社區(qū)垂直矩陣，以“最后一公里”的區(qū)街、大型社區(qū)住戶為目標用戶，精準實現(xiàn)信息、服務的智能化推送。用戶點擊所在街道、街區(qū)，訂閱相關(guān)的專屬網(wǎng)頁，就可便捷獲取與自己息息相關(guān)的政務、服務、生活資訊。這一智能化推送通過線上線下的深度聯(lián)動實現(xiàn)——線下通過前期運營，實現(xiàn)街道、社區(qū)和市級平臺的合作對接，整合每個街道、社區(qū)即時上傳的信息、資訊、視頻，以及平臺垂直團隊原創(chuàng)的街區(qū)資訊等內(nèi)容，構(gòu)成資訊信息“經(jīng)度”；線上則通過智能化推薦和大數(shù)據(jù)分析，做好用戶畫像、定位，構(gòu)成用戶信息“緯度”。通過大數(shù)據(jù)比對分析精準了解用戶需求，實現(xiàn)精準推送，做到“信息找人”而非“人找信息”，實現(xiàn)“最后一公里”的有效傳導。

同時，充分發(fā)揮廣州日報在垂直細分領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，推出健康、教育、文化等民生服務。

其中，健康板塊服務功能整合多年積累的優(yōu)勢資源，打造精準尋醫(yī)、AI導醫(yī)、計免預約、急救地圖、實力醫(yī)生在線問答、微課、商城等一條龍服務。尤其是尋醫(yī)功能，通過廣州日報“健康有約”打造的三大IP——“最強科室”“實力醫(yī)生”“星級家庭醫(yī)生”，實現(xiàn)市內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)的精準導醫(yī)服務，后續(xù)還將深入開拓與社區(qū)醫(yī)院的合作，形成線上+線下的服務閉環(huán)。利用地圖功能，整合市內(nèi)各卒中中心、胸痛中心、產(chǎn)科床位等數(shù)據(jù)、服務內(nèi)容、地理位置、聯(lián)系電話等信息，以地圖方式直觀呈現(xiàn)，通過實時定位提供最及時的急救指引。

在社區(qū)板塊則著重凸顯“一公里服務”的概念，通過多項特色鮮明的服務有效助力基層治理。其中，“小e跑腿”是幫居民解決身邊事；“鄰里幫”“周邊服務”則是用戶生產(chǎn)信息及上傳（UGC），通過“朋友圈”的模式由居委、居民、商戶發(fā)布信息，并實現(xiàn)交流互動。

依托全媒聯(lián)動，實現(xiàn)“新聞+服務”功能

2020年以來，新生的廣州市（區(qū)）融媒云平臺面臨新冠肺炎疫情這個突發(fā)挑戰(zhàn)。疫情防控期間，“新花城”客戶端不僅整合廣州媒體、宣傳、教育等資源互聯(lián)互通，還通過網(wǎng)絡(luò)直播、視頻回顧等全媒體傳播方式，充分展現(xiàn)其全媒聯(lián)動實現(xiàn)“新聞+服務”功能的特色價值。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年1月20日至3月8日，僅在廣州市（區(qū)）融媒云平臺載體之一的廣州日報全媒體各端口，就發(fā)布疫情報道38172條，報紙推出400多個專版。全媒體端口閱讀量和播放量創(chuàng)下新紀錄：抖音播放量過億級作品2條，微博過千萬級作品20條、過百萬級作品142條，微信100萬+作品5條、10萬+作品306條。

2020年3月1日，針對新冠肺炎疫情期間學校復課延遲的形勢，“新花城”客戶端迅速上線省實課堂、華陽微課、學而思網(wǎng)校等服務。尤其是針對高中非畢業(yè)年級和義務教育階段學生，推出由廣州市教育局主辦的廣州電視課堂。3月9日，廣州電視課堂全面上線當天，“新花城”客戶端最高流量峰值達到159萬；3月9日至5月30日，廣州電視課堂直播+回放累計點擊數(shù)達到8.65億次。

為給廣州市復工復產(chǎn)企業(yè)注入新能量，也為勞動者提供免費的學習平臺和機會，“新花城”客戶端于2020年2月25日推出“技能課堂”。根據(jù)廣州市職業(yè)能力培訓指導中心搭建的“廣州職業(yè)培訓地圖（線上版）”，市民“宅”在家就可進行職業(yè)培訓。

廣州日報報業(yè)集團推出全國首個“媒體融合中央編輯部”，構(gòu)建了“報+網(wǎng)+端+微+庫（智庫）+院（數(shù)據(jù)研究院）”一體化生產(chǎn)的融媒體方陣。而承建廣州市（區(qū)）融媒云平臺和“新花城”客戶端，給廣州日報帶來的融合傳播力提升是立竿見影的——2020年4月30日發(fā)布的《2019中國媒體融合傳播指數(shù)報告》顯示，廣州日報2019年融合傳播力位居全國報紙前列，由上一年度的第7名躍升至第5名，不僅居地方紙媒首位，更晉身全國五強。

廣州市（區(qū)）融媒云平臺的創(chuàng)建歷程，也是認識不斷思考、不斷深化的過程。作為地方媒體，廣州日報報業(yè)集團團隊深刻地體會到，打造“廣州樣本”的融媒云平臺是創(chuàng)新之旅，更是艱難的攀登之旅，以及思維的拓展之旅、技術(shù)的發(fā)現(xiàn)之旅。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廣州市（區(qū)）融媒云平臺通過探索和實踐證明——越是在特殊時期，越要及時發(fā)布權(quán)威信息、壯大主流思想陣地，越要及時服務群眾、為民解急救難，還要便于公眾廣泛深度參與。疫情期間，各種多層級、高頻次、強黏性的創(chuàng)新實踐，充分發(fā)揮了主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區(qū)信息樞紐的“新聞+服務”功能，彰顯了主流媒體的融合力量。

作者單位 廣州日報報業(yè)集團

【編輯：陳琦】