高校圖書館工會一站式云服務平臺建設探索

王妍

摘 要：在后疫情的常態(tài)化防控時期，高校圖書館工會開展線上服務體系建設的相關條件已基本成熟，既具備必要性，又具有可能性。高校圖書館工會應當在做好以往線下服務的基礎上，創(chuàng)新服務模式，通過融合“互聯(lián)網(wǎng)+”，著力打造“云”服務、“云”職工、“云”商城、“云”辦公“四位一體”的線上服務平臺，實現(xiàn)服務云端化。通過融入特色文化元素，形成服務品牌，實現(xiàn)自身服務升級、價值提升，提高標識度和影響力。最終通過推進各項云服務項目落地，促進工會工作智慧化、數(shù)據(jù)化、動態(tài)化、實時化，形成一站式全能型的工會云服務品牌，以適應新時期的發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：后疫情時期;高校圖書館工會;一站式;云服務

一、引言

2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情以我國湖北省武漢市為中心，來勢洶洶，迅速覆蓋全國。此次“新冠肺炎”疫情事件對各個行業(yè)都提出了新的問題和挑戰(zhàn)，其中自然也包含面向廣大教職員工服務的高校各級工會組織。

在本次疫情最嚴峻的時期，為防止疾病傳播，全國上下采取了最大規(guī)模和最長時間的居家隔離、延期開學和居家辦公。得益于現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息技術的普及，居家期間各圖書館機構通過開展數(shù)字圖書館線上服務突破時空障礙，克服疫情影響，實現(xiàn)“閉館不閉資源，閉館不閉服務”，彰顯了應急保障服務能力。此外，線上教學、線上服務等各種線上模式凸顯了較強的優(yōu)越性。進入后疫情的常態(tài)化防控時期，高校圖書館工會應當準確把握形勢，立足自身實際，著眼長遠發(fā)展，科學謀劃，在做好以往線下服務的同時，提高對開展線上服務的關注，抓住線上服務發(fā)展的契機，通過改革創(chuàng)新、積極謀劃、主動作為，在工會工作中充分融合“互聯(lián)網(wǎng)+”，開創(chuàng)線上服務新模式，加快推進各項云服務項目落地，打造一站式全能型的工會云服務平臺，并開展品牌化建設，以適應新時期的發(fā)展，切實提高工會服務能力，圍繞中心、服務大局，助力圖書館和學校事業(yè)發(fā)展。

二、建設云服務平臺的必要性和可行性

1.以線下為主的傳統(tǒng)工會業(yè)務發(fā)展已普遍趨于成熟

海大圖書館工會作為基層工會組織，工作中及時傳達上級工會的各項方針政策，按照學校工會統(tǒng)一部署認真完成各項工作，積極組織工會活動，特別注重對職工的關懷，真誠關心職工生活，確保將組織的溫暖送達每位職工，不斷加強組織凝聚力。在校工會指導下圖書館工會合理利用館內(nèi)頂層閣樓空間，規(guī)劃建設了線下“職工之家”?？紤]到圖書館對外開放的特殊性，為避免干擾讀者研修，保持安靜環(huán)境，館工會特別邀請專家到館，研究制定職工之家降噪隔音方案，安排設計安裝窗簾、吸音泡沫，同時加裝空調(diào)，配置健身器械、棋牌、鋼琴、桌椅等設施，完成地面鋪裝、線路改造、燈光布設，設計安裝門牌、指示牌等一系列的工作，完善了整體環(huán)境，并安排工會委員和小組長負責日常管理。建成后的“職工之家”根據(jù)使用功能分為器械健身區(qū)、健身操瑜伽運動區(qū)、臺球區(qū)、棋牌區(qū)、文藝活動區(qū)、會議研討區(qū)，設施功能齊全，活動項目豐富，環(huán)境優(yōu)美實用，在增強職工獲得感、幸福感和歸屬感的同時，也助力圖書館形成健康、文明的良好文化氛圍，受到學校工會和全館職工的認可，成為海大圖書館的一個重要活動基地，被評為學校的亮點工程和示范基地。海大館現(xiàn)有的工會工作有內(nèi)容有亮點已較為完善，為未來工會工作的云端化建設奠定了良好的基礎，相關條件已基本成熟，云上服務平臺“呼之欲出”。

2.高校圖書館存在傳播突發(fā)性傳染病的安全隱患

（1）人口密集

以中國海洋大學圖書館為例，館舍使用面積約4.2萬平方米，現(xiàn)有閱覽座位4000余個，其中信息共享空間上機座位260余個。中國海洋大學現(xiàn)有全日制在校生27300余人，教職工3678人。

（2）公共物品利用率高

現(xiàn)高校圖書館館藏紙質(zhì)文獻均已超過百萬冊，大量圖書、期刊、報紙通過在館閱覽和外借在高校師生之間流動，成為館內(nèi)細菌和病毒傳播的最大媒介。此外，館舍內(nèi)陳設的書報刊展架、桌椅、休閑沙發(fā)、閱覽室配備的館藏檢索機、自助借還設備、信息共享空間的電腦、平板等電子設備、以及館內(nèi)的電梯都是開放空間的公用物品，利用率也非常高，且長期處在圖書館內(nèi)相對封閉的環(huán)境內(nèi)，如果清潔不夠及時徹底，也容易成為傳播疾病的隱患。

（3）環(huán)境相對封閉，空氣流通性差

現(xiàn)高校圖書館基本已建成現(xiàn)代化的新館，在建筑設計階段比較注重美觀、通風等，但從保護書刊館藏的角度來講，不宜有強烈光照，同時窗戶也要加裝一些防止丟書的限制，通風大多采用以中央空調(diào)為主的方式，或者設計內(nèi)庭院。但中央空調(diào)需要定期清洗消毒，否則反而會成為細菌和病毒傳播的途徑，造成污染，本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間，使用中央空調(diào)會造成病毒通過氣溶膠傳播也成為熱點討論的問題，致使很多單位在復產(chǎn)復工后不敢使用中央空調(diào)。此外，人員密集和空間封閉的雙重作用，會更加加重空氣污濁，如果沒有及時良好的自然通風，極易引發(fā)呼吸道傳染病。而目前，大多數(shù)的高校圖書館并沒有配置專門的通風、加濕、去濕、消毒等空氣凈化和空氣監(jiān)測的設備。

3.服務云端化是大勢所趨

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，已影響各行各業(yè)，也同樣影響到高校圖書館工會工作的各個方面。隨著新一代信息技術的飛速發(fā)展，圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷融合逐漸發(fā)展成為數(shù)字圖書館，到現(xiàn)階段的信息化、智慧化圖書館。新時期高校圖書館工會也應當利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，不斷創(chuàng)新服務模式，搭建線上服務平臺，為職工提供個性化、專業(yè)化、高效、便捷的服務。

在新冠疫情防控和復工復產(chǎn)期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”又一次發(fā)揮了重要作用，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”開展的各項云端化工作安全、及時、便捷、低成本，成為全新體驗。在后疫情時期，高校圖書館工會應當借鑒前期成功經(jīng)驗，一方面將信息化、網(wǎng)絡化的時代背景融合入工會工作的總體框架內(nèi)，進行內(nèi)容融合，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將各項工會服務云端化，使職工通過指尖云端，足不出戶就能夠享受工會服務，進行工作交流;另一方面利用網(wǎng)絡作為傳播媒體，宣傳工會工作，擴大影響力，更加及時有效地與職工進行溝通交流。通過“云端化+工會”新模式，進一步延伸工會作為職工之家的服務觸角，實現(xiàn)“信息多跑路，職工少跑腿”，在特殊時期為職工提供更加安全、便捷、高效的服務。

4.服務品牌化的價值

品牌是一種文化，通過對服務內(nèi)容的凝縮和升華，把其中蘊藏的文化提煉出來，形成服務品牌，可以將其中的蘊意表達和傳遞出去。品牌是一種符號，具有辨識度，帶有服務的特征和個性，通過品牌化建設與其它服務或機構形成差異化。品牌本身是一種價值體現(xiàn)，通過不斷提高服務質(zhì)量，品牌價值也會相應地提高，更加能夠獲得服務用戶的認可和信賴，服務用戶忠誠度越高，服務的生命周期也會越長。

工會一直以來都是為職工提供服務，是“為他人作嫁衣裳”，隨著工會各項工作的不斷發(fā)展，品牌化是其發(fā)展壯大、成熟化后的必由之路，也是實現(xiàn)自身服務升級、價值提升的有效方法。高校圖書館工會在自身發(fā)展的同時應當注意有效的進行資源整合，梳理發(fā)展脈絡，將各種各類工會服務體系化，并提煉精髓將已有服務品牌化，提升職工的服務體驗，擴大服務的影響力。海大圖書館線下“職工之家”的建成啟用已形成良好的使用效應，在校內(nèi)已具有一定的知名度。在云平臺建設中以“云上職工之家”命名，職工對這一名稱的接受度和認可度會更高。一旦“云上職工之家”的品牌效應產(chǎn)生，海大圖書館工會必將具有更加優(yōu)質(zhì)獨特的形象和更加堅實穩(wěn)定的核心競爭力，更加接地氣、暖人心，煥發(fā)出新的生機和活力。

三、一站式工會云服務平臺的建設內(nèi)容和實現(xiàn)路徑

1.一站式云服務平臺建設內(nèi)容

平臺以“云上”為關鍵詞，突出掌上業(yè)務辦理、一站式服務和工作協(xié)同管理一體化功能。在整體結構和建設內(nèi)容上，采取“四位一體”的總體布局，計劃設立“云”服務、“云”職工、“云”商城、“云”辦公四大板塊，通過APP手機客戶端和互聯(lián)網(wǎng)PC端的互動，促進工會工作智慧化、數(shù)據(jù)化、動態(tài)化、實時化。同時在平臺建設中融入學校和圖書館特有文化元素，通過平臺推廣應用可以傳遞文化精髓和品牌內(nèi)涵，促進提高云上平臺的品牌價值、標識度和影響力。

（1）“云”服務：覆蓋工會日常為職工提供的各項服務，職工可以自主登錄服務平臺在線辦理困難幫扶、醫(yī)療互助，參加愛心一日捐，進行各類文體比賽活動、車輛年檢、職工體檢、子女入學入托的報名，請求法律援助、心理疏導、志愿者服務等;另一方面對線下職工之家進行升級改造，在保留原有空間的基礎上增設信息化服務設備，嘗試增加體驗空間、學習空間、研討空間、影音空間等功能，提高自動化水平，拓展服務功能。

（2）“云”職工：在線進行職工信息錄入統(tǒng)計、職工風采展示，搭建職工朋友圈分享好文章、好信息等，以及在線進行問卷調(diào)查、民意測評、職工留言咨詢等。通過搭建職工交流互動平臺，拓展職工溝通交流渠道，營造尊重職工、理解職工、關心職工的良好氛圍，增強組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，為海大“雙一流”建設和智慧化、信息化圖書館建設發(fā)展提供有力的組織保障。

（3）“云”商城：目前海大職工福利品是由學校工會進行統(tǒng)一采購發(fā)放，需要組織人員完成招標、訂購、物流、統(tǒng)計、發(fā)放等諸多工作，且樣式較為單一。建設海大或者海大圖書館福利“云”商城，通過招標詢價與供貨商建立一攬子供貨協(xié)議，給予職工一定選購額度，職工可以自行登錄商城，自主選擇福利品，并快遞到家，使福利發(fā)放在提高靈活性的同時也免去搬運之苦。另一方面，在圖書館組織集體活動需要采購獎品時，也可以通過“云”商城進行館工會集中采購或者職工自主選購。

（4）“云”辦公：建設圖書館工會內(nèi)部辦公系統(tǒng)，可以包含公文傳送、通知發(fā)布、情況上報、信息統(tǒng)計、實時交流等，并可嘗試對接學校工會和財務系統(tǒng)進行線上報賬。在實現(xiàn)無紙化、信息化網(wǎng)上辦公工作流程的同時提高了工作效率，同時流程中所涉的工作資料也可以同步進行電子化存儲備案。

2.搭建線上服務平臺的實現(xiàn)路徑

以中國海洋大學圖書館為研究對象，借鑒線下“職工之家”建設的成功經(jīng)驗，探討構建海大館工會線上服務平臺的可行性，并探索試行。

在建設路徑上，首先，充分利用圖書館館藏資源優(yōu)勢，通過查閱館藏紙質(zhì)文獻和在線檢索中國知網(wǎng)等電子資源數(shù)據(jù)庫等文獻資料，學習已有的相關研究成果;通過實地走訪、網(wǎng)絡調(diào)查、電話訪談等方法調(diào)研兄弟高校，學習先進經(jīng)驗做法;通過調(diào)查問卷、座談會、訪談等方法調(diào)研職工需求，提高云服務平臺建設的針對性和精準度，取得職工認同感。其次，在學習研究和廣泛調(diào)研的基礎上，進行總結分析，結合海大圖書館實際情況，歸納出現(xiàn)階段開展一站式云平臺建設存在哪些發(fā)展優(yōu)勢和問題障礙，最終確定平臺定位，設計構思平臺框架結構，包括首頁板塊、內(nèi)頁設計等，為后續(xù)的整體平臺程序開發(fā)做好基礎工作。

在覆蓋面上，首先將圖書館基層工會云服務平臺建設作為試點，進行宣傳推廣，形成品牌效應，如果成效良好，可以在全校范圍內(nèi)建設綜合性的云平臺，進行全校一體化建設，使海大工會云端化的服務平臺成為維護全校職工權益的新陣地、服務職工的新窗口、聯(lián)系職工的新渠道。

四、結語

做好工會傳統(tǒng)業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索構筑一個共建共享、互聯(lián)互通、品牌化的云端服務平臺，著力打造線上線下多平臺同步一體的工會服務體系，助力圖書館更好地鏈接職工和服務讀者，是對以往工作的創(chuàng)新、拓展、豐富和延伸，同時也符合現(xiàn)階段后疫情常態(tài)化防控的形勢需要，是一次積極的探索，是走可持續(xù)發(fā)展道路的必然選擇。

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（作者單位：中國海洋大學圖書館）