創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

閻靜輝 陳冉

摘 要：伴隨著我國科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逐漸提高，各行各業(yè)的發(fā)展也贏得了更為有利的機(jī)遇。圖書館作為文化傳播和交流的基礎(chǔ)平臺，需要在原有的基礎(chǔ)之上完善相應(yīng)的服務(wù)體系，才能更好的滿足讀者多種多樣的需求。將創(chuàng)客空間融入于圖書館服務(wù)的過程當(dāng)中，一方面可以促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型，另一方面也能夠?yàn)樘嵘幕?wù)水平和交流水平提供有利的參考依據(jù)。本文就具體對于創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中的應(yīng)用進(jìn)行了研究和分析，旨在為促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的進(jìn)步與提升貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間;圖書館服務(wù);應(yīng)用

近年來，隨著科技發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，創(chuàng)客空間這一概念開始出現(xiàn)于人們的日常工作與生活當(dāng)中。目前，許多圖書館在開展日常的管理和服務(wù)工作的過程當(dāng)中，都逐步引入了創(chuàng)客空間思維，一方面在很大程度上提升了圖書館創(chuàng)新發(fā)展的質(zhì)量，另一方面也促進(jìn)了圖書館的優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)型。從某種程度上來看，創(chuàng)客空間的建設(shè)已經(jīng)成為了圖書館未來發(fā)展的主要項(xiàng)目，也是傳統(tǒng)圖書館朝著現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)型的有效路徑。在下文當(dāng)中我們就從創(chuàng)客空間的概念入手，探討這一理念在圖書館服務(wù)過程中所發(fā)揮的重要作用，發(fā)掘其在應(yīng)用過程中所存在的不足，探討創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中的應(yīng)用路徑。

一、創(chuàng)客空間的概念分析

對于許多人來說，創(chuàng)客這一詞匯仍然屬于一個(gè)新的概念，我們可以將“創(chuàng)”與“客”分開來看待。其中“創(chuàng)”有實(shí)踐、創(chuàng)新、開拓、創(chuàng)立之意，提倡通過實(shí)踐和行動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題，并在此基礎(chǔ)之上尋求更為有力的應(yīng)對問題的方案;“客”有客觀、客人之意，通過運(yùn)用客觀理性的思維，展現(xiàn)人與人之間的友好互動關(guān)系，體現(xiàn)開放與包容的精神，體現(xiàn)分享的發(fā)展價(jià)值。因此，我們可以將創(chuàng)客理解為具有創(chuàng)新理念的創(chuàng)造者。在新時(shí)代的背景下，面對科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所構(gòu)建起的新型服務(wù)模式，可以將創(chuàng)客空間與圖書館更好的聯(lián)系起來，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成為發(fā)展的動力。立足于發(fā)展的角度上來看，創(chuàng)客空間以軟件和硬件資源為創(chuàng)作平臺，但又不局限于這一層面，來自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀人才可以借助這一平臺實(shí)現(xiàn)知識與文化的交互與共享，從而在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)知識文化創(chuàng)新，打造全新的知識文化體系，滿足人們在不同領(lǐng)域當(dāng)中多樣化的生活與發(fā)展需求。

二、創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中所發(fā)揮的價(jià)值與功能

首先，創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中的應(yīng)用能夠跳脫出圖書館傳統(tǒng)發(fā)展模式的束縛。隨著時(shí)間的推移，圖書館中所存儲的文獻(xiàn)資源信息數(shù)量越來越龐大，圖書館管理與服務(wù)的難度也在原有的基礎(chǔ)之上有所加大，通過借助創(chuàng)客空間能夠?qū)崿F(xiàn)對知識的整合，創(chuàng)設(shè)更為靈活、開放的資源服務(wù)群體，打破傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的束縛，為讀者們提供更加多元化的學(xué)習(xí)空間，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，帶動社會和文化發(fā)展領(lǐng)域的進(jìn)步。

其次，創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中的應(yīng)用能夠更大程度上發(fā)揮知識共享的價(jià)值。圖書館承擔(dān)著文化交流與知識傳播的重要功能，具備較為突出的綜合性發(fā)展價(jià)值，在創(chuàng)客空間的引導(dǎo)下，能夠?yàn)閺V大的讀者群體提供更加全面的學(xué)習(xí)平臺，將有著同樣興趣愛好的人集中在一起，實(shí)現(xiàn)思想層面上的創(chuàng)新和文化層面上的交流。同時(shí)在資源交互與共享的平臺之上，各類資源的交互能夠?yàn)樾碌倪壿嬎季S的生成奠定有力的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)不同領(lǐng)域的同步發(fā)展。

最后，創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中的應(yīng)用能夠?qū)⒊橄蟮乃季S轉(zhuǎn)換成為實(shí)際的產(chǎn)品。圖書館當(dāng)中存儲著不同類型的文獻(xiàn)資源，既包括紙質(zhì)材料信息，也包括電子信息資源，在創(chuàng)客思維的引導(dǎo)下，圖書館方面可以通過構(gòu)建起專門的溝通與交流平臺，為新生思維的成長開拓更為有利的空間，使之能夠在工作和生活中轉(zhuǎn)換成為更有價(jià)值的實(shí)際產(chǎn)品，為人們提供良好的服務(wù)。

三、創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中體現(xiàn)出的不足

其一，創(chuàng)客空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)水平有待提高。不同的圖書館對于創(chuàng)客空間這一理念的理解也有所不同，許多圖書館人認(rèn)為創(chuàng)客空間只是圖書館發(fā)展過程中所形成的一個(gè)分支領(lǐng)域，對圖書館的整體發(fā)展方向并無過多影響。因此，未能真正的將創(chuàng)客空間與圖書館的發(fā)展聯(lián)系在一起，面對創(chuàng)客空間所進(jìn)行的規(guī)劃設(shè)計(jì)也往往存在著諸多的不足之處，這使得創(chuàng)客空間所具備的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值難以得到充分的發(fā)揮。另外，傳統(tǒng)的圖書館過多地將服務(wù)與管理的思維放在了面向讀者所提供的基礎(chǔ)性服務(wù)這一個(gè)方面，使得自身的發(fā)展在很大程度上受到了此種觀念的限制，但與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求使得圖書館必須做出轉(zhuǎn)變，給予新的想法與新的觀念更多的認(rèn)可，使之成為圖書館發(fā)展過程中源源不斷的生命力。

其二，創(chuàng)客空間的價(jià)值功能體現(xiàn)較為單一。就目前情況來看，盡管部分圖書館已經(jīng)充分認(rèn)識到了創(chuàng)客空間所具備的應(yīng)用價(jià)值，但創(chuàng)客空間這一理念在與圖書館發(fā)展過程中的完善仍然存在著諸多的不足。其中最為突出的體現(xiàn)就在于圖書館面向讀者所提供的服務(wù)內(nèi)容仍然局限于構(gòu)建學(xué)習(xí)和交流平臺這一空間功能之上，單一的創(chuàng)客空間建設(shè)模式從本質(zhì)上來看，與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)功能并無過多差異，能夠發(fā)揮的作用也是非常有限的。

其三，創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)應(yīng)用中缺少足夠的資金支持。創(chuàng)客空間與圖書館發(fā)展之間的融合是難以一蹴而就的，而長時(shí)間的融合往往意味著要花費(fèi)大量的資金落實(shí)圖書館的專項(xiàng)改造，完善相關(guān)的技術(shù)設(shè)備。例如，圖書館方面必須引入全新的、先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備為創(chuàng)客空間的推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，但這些高科技設(shè)備往往價(jià)格較為昂貴，這對于圖書館而言無疑是較大的經(jīng)濟(jì)壓力，而缺乏設(shè)備支持的創(chuàng)客空間又只是空有其表，難以真正發(fā)揮其所具備的服務(wù)價(jià)值。

其四，創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)應(yīng)用中缺乏足夠優(yōu)質(zhì)的人才支持。就目前情況來看，圖書館在創(chuàng)客空間管理方面缺乏足夠的優(yōu)質(zhì)人才作為引導(dǎo)，許多圖書館館員不僅未接受過專門的培訓(xùn)，甚至只是將圖書館視為一個(gè)穩(wěn)定的工作平臺，缺乏謀求創(chuàng)新發(fā)展的心態(tài)，面對創(chuàng)客空間所帶來的一系列新的發(fā)展趨勢的情況，往往會應(yīng)接不暇、手足無措。圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間必須投入更多的精力加強(qiáng)對圖書館館員的引導(dǎo)，更好地發(fā)揮已有發(fā)展體系所具備的價(jià)值，才能將新的發(fā)展理念真正地落到實(shí)處，為讀者提供更加豐富全面的服務(wù)。

四、創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)過程中的應(yīng)用研究

1.加強(qiáng)圖書館的發(fā)展性指導(dǎo)

立足于當(dāng)前階段國內(nèi)圖書館的建設(shè)和服務(wù)應(yīng)用情況來看，相應(yīng)的管理部門給予了其足夠的重視引導(dǎo)，圖書館自身的經(jīng)營與發(fā)展也獲得了更多層面的支持。圖書館在打造創(chuàng)客空間的過程中，可以積極主動的借鑒其他圖書館所積累下來的豐富經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對于自身創(chuàng)客空間構(gòu)建與設(shè)計(jì)的引導(dǎo)作用，為后續(xù)相關(guān)工作的開展提供更加有力的支持。圖書館應(yīng)當(dāng)為優(yōu)秀創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建做好一系列的準(zhǔn)備工作，積累更多的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化圖書館館員的綜合素養(yǎng)，在條件允許的情況下，邀請來自不同領(lǐng)域的創(chuàng)新人才為圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建提供指導(dǎo)。除此之外，考慮到社會各界對于創(chuàng)客空間的理解和認(rèn)識仍然存在著諸多的不足，圖書館還需要加強(qiáng)文化宣傳水平，借助各類宣傳渠道將創(chuàng)客空間的優(yōu)勢展現(xiàn)在人們面前。舉例來說，可以通過構(gòu)建專門的創(chuàng)客空間文化宣傳平臺，將線上與線下的推廣相結(jié)合，借助創(chuàng)客空間所生成的各類理論和實(shí)體產(chǎn)品成果融入到工作、學(xué)習(xí)和生活中。圖書館還可以將穩(wěn)定的讀者群體集合在一起，成立研究小組，同時(shí)鼓勵(lì)有著同樣興趣愛好的讀者參與其中，為創(chuàng)客空間服務(wù)的提供贏得更多的人才支持。

2.完善圖書館中的基礎(chǔ)設(shè)施

目前，創(chuàng)客空間在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用仍然處于基礎(chǔ)階段，為了更大程度上發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，圖書館應(yīng)當(dāng)積極主動的獲取有關(guān)部門的支持，整合已有的資金體系，更好的促進(jìn)創(chuàng)客空間的有序發(fā)展。圖書館需要在原有的基礎(chǔ)建設(shè)之上更新和完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，將創(chuàng)意和想法落到實(shí)處，切實(shí)發(fā)揮創(chuàng)客空間在圖書館發(fā)展進(jìn)步過程中所起到的推進(jìn)性作用。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)打造更為良好的空間環(huán)境。我們可以將創(chuàng)客空間視為一個(gè)生產(chǎn)空間，為廣大讀者提供創(chuàng)新和落實(shí)想法，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)換為實(shí)際產(chǎn)品的有力工具。圖書館館內(nèi)空間不能再被視為一個(gè)單一的圖書儲存?zhèn)}庫，而是應(yīng)當(dāng)被視為一個(gè)信息共享中心，通過構(gòu)建起相應(yīng)的多媒體信息傳播室、自主學(xué)習(xí)區(qū)域等空間，跳出傳統(tǒng)圖書館過于封閉、過于模式化的束縛，打造更加靈活、開放、自由的館內(nèi)環(huán)境，更好地滿足讀者不同程度上的需求。在條件允許的情況下，可以在圖書館內(nèi)設(shè)置不同的功能分區(qū)，以滿足人們不同類型的工作需求和學(xué)習(xí)需求，從區(qū)域結(jié)構(gòu)、燈光搭配等方面入手，打造更為舒適的實(shí)體創(chuàng)客空間。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)做好硬件設(shè)備的配備。足夠完備的硬件設(shè)施能夠?yàn)閯?chuàng)客創(chuàng)作水平的提升提供堅(jiān)實(shí)有力的保障，可視化設(shè)備、激光切割機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備能夠滿足人們多元化的創(chuàng)新和創(chuàng)作需求，也能夠?yàn)閳D書館未來的發(fā)展奠定更加有力的基礎(chǔ)。最后，圖書館應(yīng)當(dāng)豐富原有的軟件產(chǎn)品。創(chuàng)客空間要求圖書館能夠打造線上與線下相結(jié)合的創(chuàng)新平臺，既要打造良好的線下空間，又要通過定期更新軟件滿足人們不同程度的應(yīng)用需求，加速資源的交互與共享，發(fā)揮人們的創(chuàng)造力。

3.豐富圖書館中的服務(wù)項(xiàng)目

在創(chuàng)客空間服務(wù)思維的引導(dǎo)下，圖書館所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)都在很大程度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，打造優(yōu)質(zhì)的圖書館必須從完善服務(wù)項(xiàng)目入手，形成更加完備的服務(wù)體系。首先，圖書館方面應(yīng)當(dāng)面向廣大讀者們提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館所給予讀者的咨詢服務(wù)更多的是一些基礎(chǔ)性質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)客空間引導(dǎo)下的圖書館不僅需要為讀者們提供靈活高效的服務(wù)，更需要幫助讀者解決其在線上與線下所遇到的各類問題。其次，圖書館方面應(yīng)當(dāng)面向廣大讀者提供更加靈活的指導(dǎo)服務(wù)，既要對先進(jìn)硬件產(chǎn)品的使用方法進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)也要將圖書館中已有的先進(jìn)設(shè)備推薦給讀者們，引導(dǎo)讀者去創(chuàng)客空間交流表達(dá)自身想法，對他人的意見和建議予以反饋。最后，圖書館應(yīng)當(dāng)面向廣大讀者們提供更加多樣化的學(xué)習(xí)服務(wù)。圖書館的工作人員們當(dāng)積極主動地學(xué)習(xí)新的理念和新的知識，圖書館也可以定期在館內(nèi)開展相應(yīng)的知識講座和讀者活動，讓讀者們有機(jī)會在溝通和交流的過程中碰撞出思想的火花。

4.完善相應(yīng)的管理功能體制

圖書館服務(wù)管理工作的推進(jìn)要有足夠完備的管理和服務(wù)體制作為引導(dǎo)，圖書館的發(fā)展可以更多的借助上級管理部門所提供的資金支持以及社會各界所提供的技術(shù)引導(dǎo)，而在這一過程當(dāng)中，圖書館則需要充分發(fā)揮自身所具備的協(xié)調(diào)作用，將多種多樣的創(chuàng)客服務(wù)文化融入于一體，充分確保圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)行的安全性和有效性。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)當(dāng)打造一支更加專業(yè)的創(chuàng)客空間管理團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)處理圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面的服務(wù)管理工作，以便在專業(yè)性的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的支持下發(fā)揮創(chuàng)客空間建設(shè)的有效性。

5.集合多元化的文化力量

考慮到目前許多圖書館的創(chuàng)客空間構(gòu)建仍然存在著諸多的不足，需要更多的借助多元化的文化力量的支持，才能夠更好地推進(jìn)圖書館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)集合多元化的文化力量，創(chuàng)設(shè)更為良好的機(jī)遇。首先，圖書館可以借助上級管理部門的輔助作用。目前國內(nèi)已經(jīng)有許多領(lǐng)域構(gòu)建了相應(yīng)的創(chuàng)客空間，并取得了較為突出的發(fā)展成果。反觀圖書館，無論是公共圖書館還是院校圖書館，無論是在資金、人才還是在管理方面都存在著諸多的不足，集合文化力量助力創(chuàng)客空間構(gòu)建更是存在著諸多的薄弱之處。建議圖書館能夠積極主動與社會各界力量取得聯(lián)系，可以聯(lián)系有開設(shè)創(chuàng)客空間經(jīng)驗(yàn)的單位，通過加強(qiáng)與之溝通和協(xié)作來打造更為良好的合作路徑，將創(chuàng)意與傳播共享聯(lián)系在一起，構(gòu)建更加多元化的文化聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)鏈，既要為圖書館自身的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，又要贏得優(yōu)質(zhì)的文化利益。其次，圖書館也可以加強(qiáng)與其他同行之間的溝通和協(xié)作，許多高校當(dāng)中的學(xué)科管理人員都具備較為突出的理論知識水平，他們的專業(yè)能力正是圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建過程中所缺乏的支持力量，通過強(qiáng)化溝通交流，能夠?qū)⒏鼮閮?yōu)質(zhì)的創(chuàng)客知識引入到圖書館當(dāng)中，將新生力量帶入到圖書館發(fā)展的進(jìn)程中，從而營造更為優(yōu)質(zhì)的文化發(fā)展氛圍。

總之，針對圖書館在發(fā)展過程中所存在的不足，應(yīng)當(dāng)以讀者為中心，從滿足廣大讀者用戶的基本閱讀需求入手，營造更為良好的知識傳遞氛圍，不斷拓展讀者群體，強(qiáng)化圖書館的責(zé)任意識和服務(wù)意識，充分滿足廣大讀者們多元化的需求，強(qiáng)化讀者的綜合素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)之上，借助創(chuàng)客空間，完善已有的服務(wù)方式，更大程度上滿足廣大讀者的發(fā)展性需求。

五、總結(jié)

綜上所述，盡管目前對于許多人來說，創(chuàng)客空間仍然屬于一個(gè)新的概念，但創(chuàng)客空間所具備的應(yīng)用性價(jià)值卻已經(jīng)為更多人所熟知。人們需要借助創(chuàng)客空間謀求更好的發(fā)展，將有價(jià)值的想法落實(shí)到實(shí)處，而圖書館作為知識與文化的傳播樞紐和匯集中心，應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起這一責(zé)任。圖書館應(yīng)當(dāng)積極主動地將創(chuàng)客空間融入于日常服務(wù)體系當(dāng)中，通過加強(qiáng)圖書館的發(fā)展性指導(dǎo)、完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富圖書館的服務(wù)項(xiàng)目、完善相應(yīng)的管理功能體制、集合多元化的文化力量等有效方式，打造更為優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)客空間，為圖書館的未來開拓更加美好的發(fā)展方向，更好地滿足廣大讀者群體以及社會各界的文化發(fā)展需求，發(fā)揮新型圖書館管理服務(wù)模式的優(yōu)勢，促進(jìn)社會與文化發(fā)展水平的共同進(jìn)步。

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（作者單位：海軍大連艦艇學(xué)院教研保障中心圖書館）