后疫情時(shí)期國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的思考

何永清 李莉

【摘 要】 伴隨著社會生活水平的不斷發(fā)展與提高，旅游業(yè)逐漸成為人們休閑娛樂的重要組成部分，同時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展也成為拉動居民消費(fèi)的重要形式之一。但2019年底爆發(fā)的新型冠狀病毒給旅游業(yè)帶來了巨大的沖擊，相對于2003年的非典病情而言，其打擊更甚。它成為我國改革開放以來對旅游業(yè)影響最為深遠(yuǎn)的、波及范圍最大的公共衛(wèi)生事件。文章將從新冠肺炎對國內(nèi)旅游業(yè)的影響入手，展開對后疫情時(shí)期國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展的進(jìn)一步思考。

【關(guān)鍵詞】 后疫情時(shí)期 旅游業(yè) 思考

一、前言

2019年年底，每個(gè)人都已經(jīng)沉浸在即將到來的春節(jié)的喜悅和歡樂氛圍中，沒有一個(gè)人能夠意識到即將到來的是一場令我們?nèi)珖酥劣谡麄€(gè)全球人民痛心疾首的疫情——新冠肺炎。截止6月6日，全國累計(jì)確診84620人，而全球累計(jì)確診6728545人。其病理與2003年的非典疫情相似，但其影響范圍、涉及領(lǐng)域卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非典時(shí)期。疫情對各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，其中文旅產(chǎn)業(yè)則位居榜首。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2月18日，鐵路旅客發(fā)送量比去年同比下降47.3%，民航旅客發(fā)送量比去年同比下降47.5%;而國內(nèi)游客的旅游意愿銳減，旅游人數(shù)較之往年也下降很多。黨中央和文化旅游局對此次疫情后的文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了重要部署，相繼出臺《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》等文件，提到文化旅游產(chǎn)業(yè)作為此次受疫情影響最深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，在后疫情時(shí)期應(yīng)大力推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)應(yīng)做好防控安全工作，切實(shí)落實(shí)黨中央決策，積極應(yīng)對。

二、新冠疫情對國內(nèi)旅游業(yè)的影響

（一）旅游收入的損失

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2019年旅游市場基本情況》顯示，國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長11%，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%[2]。旅游業(yè)拉動了居民的消費(fèi)水平的同時(shí)成為推動國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。疫情的到來，讓作為旅游旺季的春節(jié)和五一，外出旅游的人數(shù)形成了大幅度的銳減。雖然五一假期呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)現(xiàn)象，但是根據(jù)中國旅游研究局所預(yù)測的2020年旅游業(yè)發(fā)展情況可知，旅游業(yè)所受創(chuàng)傷巨大，對經(jīng)濟(jì)方面的波及也不容忽視。國內(nèi)疫情逐漸平穩(wěn)，國內(nèi)市場將會逐漸實(shí)現(xiàn)如2003年“非典”疫情后的全面復(fù)蘇的場景。

（二）旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

旅游市場結(jié)構(gòu)指的是旅游產(chǎn)品在供給和需求之間的數(shù)量規(guī)模和比例關(guān)系[4]。后疫情時(shí)期并非指疫情完全結(jié)束，而是指疫情逐漸進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，但經(jīng)濟(jì)社會的運(yùn)行和人們的生活方式依舊存在不確定性和不穩(wěn)定性的狀態(tài)，同時(shí)，疫情依舊存在小規(guī)模爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，隨著國際疫情形式的拓展，使得疫情的流動和境外人員的走向依舊會對人們的生活產(chǎn)生一定的影響。疫情的發(fā)生，使得消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)方式等產(chǎn)生了較大的變化。就文旅產(chǎn)業(yè)而言，消費(fèi)者由于家庭收入減少和剛性負(fù)債的影響，只有通過富有彈性的旅游消費(fèi)來壓縮經(jīng)濟(jì)支出，這在一定程度上降低了旅游業(yè)的收入;以及疫情并未完全結(jié)束，而旅游是一項(xiàng)涉及多人參與的休閑活動，人們會擔(dān)心外出旅游存在的風(fēng)險(xiǎn)及無法留下美好記憶的遺憾心理而大幅度降低外出旅游。旅游市場的供給市場結(jié)構(gòu)和需求市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了較為明顯的改變，游客的消費(fèi)觀念開始更傾向于健康和安全。游客的消費(fèi)方式會更傾向于短途游或自駕游，以便追求一種健康、休閑的旅游體驗(yàn)，這也為旅游業(yè)旅游形式轉(zhuǎn)型升級提供了時(shí)機(jī)和動力。

（三）旅游消費(fèi)內(nèi)涵更新

旅游消費(fèi)是在人們基本生活需要滿足之后而產(chǎn)生的更高層次的消費(fèi)需要[5]。疫情的到來，使得游客開始將更多的視野聚焦在網(wǎng)絡(luò)、科技上，以便達(dá)成旅游服務(wù)與人工智能相結(jié)合的效果，實(shí)現(xiàn)在家即可享受旅游的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)，給文旅產(chǎn)業(yè)融合帶來了一定的契機(jī)。目前，國家以及各地區(qū)的博物館相繼應(yīng)用虛擬技術(shù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行文物的展覽，給游客制造身臨其境的感覺的同時(shí)滿足了用戶安全健康的旅游消費(fèi)理念。

（四）旅游產(chǎn)品升級趨勢變化

我國的旅游產(chǎn)品從供給度角度來看，存在著有效產(chǎn)品供給不足、供需不匹配的問題[3]。而在眾多的旅游景區(qū)中，其主要以觀光旅游產(chǎn)品為主，缺乏創(chuàng)新。文旅融合背景下的文旅產(chǎn)品的開發(fā)力度甚小，各旅游景區(qū)之間出現(xiàn)文旅產(chǎn)品同質(zhì)化、低層次的現(xiàn)象，無法滿足用戶多元化的消費(fèi)需求，致使旅游企業(yè)在打造旅游產(chǎn)品時(shí)會更趨向于產(chǎn)業(yè)融合性旅游產(chǎn)品，追求創(chuàng)新性產(chǎn)品的新突破。從疫情的短期影響來看，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新會趨向于“旅游+健康”、“旅游+科技”的形式出現(xiàn)，而對于文旅產(chǎn)品的長期業(yè)態(tài)而言，文旅產(chǎn)品將會逐步打破單一化格局，進(jìn)一步打造多元化、豐富化、融合化的產(chǎn)品新格局，以滿足游客的深層次消費(fèi)體驗(yàn)。

三、后疫情時(shí)期國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的提升路徑

（一）加大系統(tǒng)性政策扶持

疫情的發(fā)生對第三產(chǎn)業(yè)的影響較為嚴(yán)重，國家各部委出臺利好政策，大力扶持受影響產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，其中多條涉及旅游業(yè)。在2月7日，財(cái)政部下發(fā)的有關(guān)稅收政策中提出：受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)2020年度發(fā)生的虧損，最長結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長至8年[1]。而其中，困難行業(yè)之一便是旅游業(yè)。除此之外，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)政策，從金融支持、企業(yè)減負(fù)、優(yōu)化審批等方面對旅游業(yè)進(jìn)行幫扶。但是，在疫情后期，應(yīng)加強(qiáng)旅游景區(qū)的安全防控意識，使游客進(jìn)行“零負(fù)擔(dān)”旅游;旅游業(yè)啟動計(jì)劃也應(yīng)以加強(qiáng)游客自信心為主線，進(jìn)行票價(jià)補(bǔ)貼優(yōu)化政策，推進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)恢復(fù)。

（二）開創(chuàng)線上旅游新渠道

旅游企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場變化，抓住消費(fèi)者疫情宅家時(shí)期的心理變化，開創(chuàng)旅游新渠道。疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)成為了居家生活的必需品，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購物、學(xué)習(xí)、娛樂，同時(shí)家里“一日游”也被順勢推上熱搜，旅游企業(yè)應(yīng)抓住這一變化，積極開展線上旅游項(xiàng)目，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與旅游資源相結(jié)合，實(shí)行宅家的可視化旅游項(xiàng)目，如：虛擬旅游、景區(qū)直播等形勢進(jìn)行景區(qū)的宣傳及應(yīng)用OTA方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。實(shí)現(xiàn)線上與線下結(jié)合的旅游新體驗(yàn)，在促進(jìn)旅游企業(yè)旅游管理系統(tǒng)完善升級的同時(shí)為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供新的思路。

（三）提高智慧旅游水平

后疫情時(shí)期，自駕游、鄉(xiāng)村旅游、短途旅游等休閑旅游方式相對于組團(tuán)旅游而言，更容易滿足游客拒絕“扎推”的旅游心理，讓游客從心理上感受到旅游的舒適感，消除后疫情時(shí)期旅游的負(fù)擔(dān)及恐慌。同時(shí)也在很大程度上促進(jìn)了智慧旅游的發(fā)展，根據(jù)近幾年網(wǎng)上訂票的趨勢可知，景區(qū)電子門票的出售呈現(xiàn)上升趨勢，對游客而言，智慧旅游是便利性和快捷度的集中體現(xiàn)，又達(dá)到了控制成本的目的。技術(shù)和特色是旅游業(yè)興旺發(fā)展的雙翼，必須協(xié)調(diào)前行，旅游產(chǎn)業(yè)才能穩(wěn)健的釋放出經(jīng)濟(jì)與社會紅利，而智慧旅游便是集二者于一體，在實(shí)現(xiàn)景區(qū)的特色宣傳的基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體現(xiàn)出來，給游客一種全新的體驗(yàn)與享受，旅行社和旅游企業(yè)必須提升智慧旅游水平，以便旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌文旅產(chǎn)業(yè)深融合

事物的長遠(yuǎn)發(fā)展勢必是因其帶給人們的進(jìn)一步思考與所產(chǎn)生的價(jià)值。旅游行業(yè)對于突發(fā)事件的敏感性，促使旅游企業(yè)將目光集中于旅游業(yè)的深入內(nèi)涵中。文化是旅游的靈魂，文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展會增加兩種產(chǎn)業(yè)的額附加值及市場吸引力。中國歷史悠久，中華民族所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)是無比深厚與有趣的，文化與旅游的深入融合是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵提升到根本。文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合將會給旅游行業(yè)帶來更多的發(fā)展，同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)也將會突破自我的局限性，開創(chuàng)出新的旅游業(yè)態(tài)。

四、結(jié)語

后疫情時(shí)期，打破消費(fèi)者出行顧慮成了旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國家和文化旅游家局出臺相關(guān)扶持政策的同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)抓緊時(shí)間調(diào)整經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念，促進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)的進(jìn)一步恢復(fù)。面對新冠疫情對國內(nèi)企業(yè)所帶來的沖擊，我們勢必與黨和國家站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，不動搖，不退縮，積極應(yīng)對;我國各行各業(yè)應(yīng)上下通力，共同努力，齊心協(xié)力，迎接美好的生活。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 中國旅游研究院發(fā)布《2019年旅游市場基本情況》[J].空運(yùn)商務(wù)，2020（03）：9

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[5] 羅子明.消費(fèi)者心理學(xué)（第二版）：清華大學(xué)出版社，2002年7月：226

基金項(xiàng)目 〔本文系大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“新疆喀什文旅產(chǎn)業(yè)助力精準(zhǔn)扶貧研究”（項(xiàng)目編號：201910755073）階段性成果。〕

〔何永清，新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。李莉（通訊作者），新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院?！?/p>