財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建及應(yīng)用

鐘鼎丞 楊琴

摘 要：近年來，為了迎合市場(chǎng)發(fā)展需要、提升自身財(cái)務(wù)管理水平，不少企業(yè)紛紛建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建過程較為復(fù)雜，企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際應(yīng)用中遇到了很多現(xiàn)實(shí)問題和實(shí)際困難。本文從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概述出發(fā)，總結(jié)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的準(zhǔn)備工作，分析企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，希望可以為準(zhǔn)備構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心或已經(jīng)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;構(gòu)建;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.050

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種新穎的財(cái)務(wù)管理模式，同時(shí)也是共享服務(wù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將企業(yè)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)單元、易標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性高的業(yè)務(wù)集中起來，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行流程再造，并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以降低運(yùn)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有統(tǒng)一性、專業(yè)性、規(guī)模性三大特點(diǎn)。統(tǒng)一性體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用必須遵循統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作流程及操作模式;專業(yè)性體現(xiàn)在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，員工必須具備專業(yè)勝任能力，給客戶提供的服務(wù)也更為專業(yè);規(guī)模性體現(xiàn)在財(cái)務(wù)共享意味著企業(yè)需要整合差異性大、協(xié)調(diào)性差的業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低企業(yè)的交易成本。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用對(duì)企業(yè)而言有以下好處：第一，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立可以在一定程度上減少企業(yè)崗位重疊的問題，業(yè)務(wù)傳送到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中處理，企業(yè)可以跨越空間差，處理多領(lǐng)域、多單元的業(yè)務(wù)，集中力量辦大事，可以減少資源浪費(fèi)、降低運(yùn)作成本;第二，提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用可以將復(fù)雜、混亂的工作進(jìn)行有序規(guī)范地處理，將實(shí)際工作細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模提供保障，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)增加企業(yè)管控難度和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立將企業(yè)運(yùn)作流程化、規(guī)范化，在一定程度上降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，便于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建

企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，做好充足的準(zhǔn)備，主要工作包括以下五個(gè)部分：

第1部分，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理思想。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的構(gòu)建工作需要全體員工的努力配合，上到企業(yè)管理層，下到企業(yè)員工都應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思想并樹立財(cái)務(wù)共享意識(shí)，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的準(zhǔn)備工作落到實(shí)處，為企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建保駕護(hù)航。

第2部分，選定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的地址。選定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的地址直接影響企業(yè)后期運(yùn)營(yíng)秩序的好壞。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的選址問題上，企業(yè)需要充分考慮日后提供服務(wù)是否便利以及平臺(tái)運(yùn)行的人工成本等綜合因素。

第3部分，確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。一般而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式有兩種，第一種是單獨(dú)模式，這種模式在建設(shè)之初就直接規(guī)劃好管控和服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇區(qū)別的服務(wù)內(nèi)容，這種模式致力于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化;第二種是托管模式，這種模式先將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，區(qū)分不同類型的業(yè)務(wù)，再將相同類型的業(yè)務(wù)集中進(jìn)行統(tǒng)一管理，并收取相關(guān)收費(fèi)，從而達(dá)到降低企業(yè)成本、優(yōu)化財(cái)務(wù)流程的目的。

第4部分，落實(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的確定應(yīng)綜合考慮業(yè)務(wù)的普遍性、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確性以及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的促進(jìn)作用等指標(biāo)。一般來說，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)應(yīng)選擇業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)發(fā)生較普遍、具有明確的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)財(cái)務(wù)工作具有較為明顯的促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)。

第5部分，建立健全、完善的信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)需要整合不同來源的財(cái)務(wù)信息，收集并將信息進(jìn)行分類，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將信息傳遞，通過數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存以及信息分析，為用戶提供不同的服務(wù)，充分發(fā)揮規(guī)模集群優(yōu)勢(shì)，減少資源浪費(fèi)。

3 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用存在的問題

3.1 缺乏復(fù)合型財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行和維護(hù)離不開專業(yè)人員的投入和付出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的建設(shè)要求財(cái)務(wù)人員不僅要擁有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，還需要熟練地操作計(jì)算機(jī)，并掌握企業(yè)成本控制、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)決策等工作。而在企業(yè)實(shí)際工作中，由于代際差異，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員還未完全適應(yīng)從會(huì)計(jì)核算職能向管理服務(wù)職能角色的轉(zhuǎn)型，企業(yè)復(fù)合型財(cái)務(wù)人員較為缺乏，而企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制不完善、復(fù)合型財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)周期長(zhǎng)也是導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的重要的原因。

3.2 績(jī)效考核制度不夠完善

在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，很多企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制的不完善直接拉低了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率。例如，交通企業(yè)集團(tuán)多實(shí)行總中心與分中心相結(jié)合的形式，績(jī)效考核以員工的績(jī)效考評(píng)、管理效率提升幅度、業(yè)務(wù)處理量及效率為主要考量基準(zhǔn)。由于交通企業(yè)集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目的類型不一，困難程度也很難適用統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以在一定程度上，信息并不具備可比性。同時(shí)，員工績(jī)效的考評(píng)大多以上級(jí)對(duì)下級(jí)考核為主，這種考評(píng)方式主觀性較強(qiáng)，很容易導(dǎo)致績(jī)效考核缺乏公平性和合理性。

3.3 數(shù)據(jù)價(jià)值未得到充分挖掘

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更好地將業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)一體化操作，便于企業(yè)拉近與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的距離，而在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際建設(shè)上，很多企業(yè)在數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用方面仍存在很多問題，如數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘不充分的問題。不少企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)共享相關(guān)基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)信息后，并沒有對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中的分散數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理和進(jìn)一步分類分析，因此錯(cuò)過了抓住信息數(shù)據(jù)潛在價(jià)值的機(jī)會(huì)。

3.4 信息安全存在隱患

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)中的信息魚龍混雜，尤其是涉及企業(yè)機(jī)密的財(cái)務(wù)信息存在被非法侵入或訪問的風(fēng)險(xiǎn)，信息一旦被暴露或者被篡改將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。目前，大部分企業(yè)都沒有專門針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)安全制定有效的監(jiān)管機(jī)制。主要原因有三個(gè)方面：首先是信息技術(shù)管理手段欠缺，無法對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行查找和識(shí)別;其次是沒有建立有效的信息安全防御系統(tǒng)，容易發(fā)生非法入侵的情況;最后是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)信息系統(tǒng)的后期建設(shè)過程中沒有形成健全的維護(hù)體系。這三個(gè)方面的原因直接導(dǎo)致了企業(yè)信息安全存在一定的隱患。

4 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用問題的解決對(duì)策

4.1 促進(jìn)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用給企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式帶來巨大的變革，企業(yè)從傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)核算為主的財(cái)務(wù)管理模式逐步向以管理分析為主的財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員的角色職責(zé)產(chǎn)生了巨大的變化，從事簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作并不能滿足企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的需要，財(cái)務(wù)人員需要與時(shí)俱進(jìn)，努力向復(fù)合型人才邁進(jìn)，在擁有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)、信息處理及財(cái)務(wù)分析等綜合技能。這就要求企業(yè)加快財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型的步伐，積極推動(dòng)復(fù)合型財(cái)務(wù)人員的培育建設(shè)，對(duì)財(cái)務(wù)人員實(shí)行定期輪崗制并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策、業(yè)務(wù)服務(wù)、信息處理、流程管理等方面的綜合培訓(xùn)，盡力將復(fù)合型財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)周期縮短。

4.2 完善績(jī)效考核制度

為了確保企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效考核制度的公平、公正，企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際，在云平臺(tái)進(jìn)行多維度、多梯度績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，完善和健全企業(yè)績(jī)效考核流程。比如，企業(yè)可以采用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核方式，從財(cái)務(wù)、顧客、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新四個(gè)維度設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，搭建績(jī)效考核平臺(tái)，利用雷達(dá)分析圖，對(duì)不同類型的項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行分析，分級(jí)設(shè)置相關(guān)系數(shù)并進(jìn)行具體信息數(shù)據(jù)的記錄和匯總，這樣既可以實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)管，也可以進(jìn)行全過程考核，有效完善企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核制度。

4.3 充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

在信息化時(shí)代，企業(yè)之間不僅僅是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，還存在相互依存、資源共享的緊密聯(lián)系。信息數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值巨大，企業(yè)能否充分挖掘直接影響企業(yè)能夠創(chuàng)造的價(jià)值。例如，企業(yè)可以建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，專門為信息數(shù)據(jù)處理提供技術(shù)和環(huán)境支持，充分利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中分散的數(shù)據(jù)，加以分類匯總，提取對(duì)自身發(fā)展有利或有用的信息，為企業(yè)的財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)，也可以將存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)組合集中，研究信息數(shù)據(jù)背后可能存在的潛在價(jià)值，在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也可以擴(kuò)展企業(yè)針對(duì)信息使用者開展的更為廣泛的服務(wù)。

4.4 切實(shí)保障信息安全

信息安全問題不僅關(guān)系到企業(yè)自身利益，也會(huì)涉及客戶隱私問題，是企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過程中一項(xiàng)非常重要的建設(shè)。從信息傳送安全到信息儲(chǔ)存安全，甚至是用戶權(quán)限管理，每個(gè)部分都是企業(yè)信息安全的重要構(gòu)成。企業(yè)在構(gòu)建和應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)手段，提高云平臺(tái)信息安全系數(shù)，努力構(gòu)建信息安全防御系統(tǒng)，提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)信息系統(tǒng)的自身安全程度。對(duì)云平臺(tái)中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和必要的監(jiān)視，避免異常數(shù)據(jù)和非法入侵事件的發(fā)生。定期進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)，明確信息安全責(zé)任人，通過授權(quán)和用戶身份鑒別等環(huán)節(jié)，避免信息在傳遞過程中被截留或篡改。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅可以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，還能在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，提高企業(yè)管理價(jià)值，對(duì)企業(yè)成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制以及財(cái)務(wù)管理等方面都有著無可比擬的重要作用，但是企業(yè)在構(gòu)建和應(yīng)用的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過程中，需要時(shí)刻警惕可能出現(xiàn)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)以及可能出現(xiàn)的管控運(yùn)行問題，積極采取多種手段和途徑規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、解決問題，加大復(fù)合型財(cái)務(wù)人才的引進(jìn)和培育，充分挖掘信息數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)穩(wěn)健正常的運(yùn)行。

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