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    社會(huì)工作方法與技巧在“長(zhǎng)輩故事”個(gè)案中的運(yùn)用

    2021-04-19 00:10:07李雅茹
    社會(huì)與公益 2021年3期
    關(guān)鍵詞:社會(huì)工作個(gè)案技巧

    李雅茹

    摘 要:在“長(zhǎng)輩故事”項(xiàng)目中,筆者通過與長(zhǎng)輩的訪談,收集、整理其有關(guān)人生歷程的資料,運(yùn)用個(gè)案工作中建立關(guān)系、會(huì)談的?技巧,推進(jìn)訪談,完成項(xiàng)目目標(biāo),同時(shí)從社會(huì)工作角度發(fā)現(xiàn)問題和需求,指出社會(huì)工作介入的方法。希望通過訪談個(gè)案的剖析、總結(jié),提煉一套可復(fù)制的溝通方法與技巧,發(fā)揮社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果,豐富個(gè)案工作技巧理論。

    關(guān)鍵詞:社會(huì)工作;個(gè)案;技巧;會(huì)談;“長(zhǎng)輩故事”

    基金項(xiàng)目:2020年度安徽省高校學(xué)科(專業(yè))拔尖人才學(xué)術(shù)資助項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):gxbjZD2020041);2020年安徽醫(yī)學(xué)高等??茖W(xué)?!笆е抢夏耆说姆撬幬锔深A(yù)技術(shù)應(yīng)用科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):YZ2020TD002)。

    一、研究背景

    “長(zhǎng)輩故事”是在安徽省合肥市某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。由參與項(xiàng)目的訪談?wù)咭龑?dǎo)自愿參與該項(xiàng)目的老人,通過敘事和訪談的形式收集關(guān)于老人的生命歷程及人生中重大事件的資料。訪談?wù)邔⑵湔沓晌淖?,再?duì)文字片段進(jìn)行提取編碼,形成計(jì)算機(jī)語言存儲(chǔ),以便提供智能化的照護(hù)服務(wù)。

    個(gè)案工作方法,簡(jiǎn)單來說就是社會(huì)工作者以面對(duì)面、一對(duì)一的方式,運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí),為個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的服務(wù),目的在于協(xié)助其認(rèn)識(shí)到自身擁有的資源和能力,完善自我和人格,增進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)能力和問題解決能力。

    筆者所做的訪談是以“長(zhǎng)輩故事”活動(dòng)為基礎(chǔ),通過訪談,運(yùn)用社會(huì)工作技巧,完成項(xiàng)目任務(wù)。訪談既是過程,也是方法,除了要根據(jù)訪談提綱收集老年人的相關(guān)資料外,還可以運(yùn)用社會(huì)工作的各種技巧。

    筆者以訪談的個(gè)案為例,對(duì)訪談進(jìn)行過程性和階段性的分析、歸納,探析建立專業(yè)關(guān)系和會(huì)談技巧的運(yùn)用,以及如何用社會(huì)工作方法去解決訪談中發(fā)現(xiàn)的問題。之后通過定性研究的方法,對(duì)服務(wù)技巧的使用情況進(jìn)行分析,總結(jié)出行之有效的訪談技巧。

    二、社會(huì)工作方法與技巧在個(gè)案中的運(yùn)用

    (一)個(gè)案基本情況

    郭奶奶,88歲,生活完全自理,喪偶,4個(gè)子女,入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已5年。退休前在銀行工作,文化程度較高,經(jīng)濟(jì)狀況良好。

    1.建立關(guān)系

    在訪談的最初階段,首先要建立信任關(guān)系,收集被訪談?wù)叩南嚓P(guān)資料,進(jìn)入其真實(shí)的生活環(huán)境。

    建立相互信任關(guān)系能夠使被訪談?wù)咴谛睦砩嫌邪踩衃1],基于這種關(guān)系,老年人更容易打開心扉,更多地講述自己的人生故事。同時(shí),專業(yè)關(guān)系貫穿整個(gè)社會(huì)工作服務(wù)過程,建立良好的專業(yè)關(guān)系本身就是一種社會(huì)工作方法。

    為了取得被訪談?wù)叩男湃?,訪談?wù)呤紫纫虮辉L談?wù)哒f明一些情況,如時(shí)間長(zhǎng)短、錄音的用途,以及會(huì)遵守資料保密原則,等等。

    在收集資料環(huán)節(jié),主要從機(jī)構(gòu)中了解被訪談?wù)叩囊恍﹤€(gè)人信息,如年齡、身體狀況、精神狀況、入住時(shí)間;同時(shí),對(duì)機(jī)構(gòu)的基本情況,如住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、娛樂活動(dòng)安排,以及對(duì)老人活動(dòng)或出行的日常管理等,也要有所了解。了解這些基本信息,能夠?yàn)榕袛嗬先说娜粘;顒?dòng)、經(jīng)濟(jì)水平、照護(hù)情況等提供有效的參考[2]。

    想要更多、更真實(shí)地收集被訪談?wù)叩男畔?,則需要訪談?wù)哌M(jìn)入被訪談?wù)叩纳瞽h(huán)境中,參與其日常社會(huì)生活,觀察其生活細(xì)節(jié),有助于發(fā)現(xiàn)問題;對(duì)老人而言,熟悉的環(huán)境也會(huì)給他們帶來心理上的安全感和控制感,進(jìn)而愿意展現(xiàn)真實(shí)的自我。

    2.建立關(guān)系的技巧

    片段1:

    第一次會(huì)面,筆者首先問候了被訪談?wù)?,作了自我介紹,之后開始訪談。

    筆者:奶奶,在這住了多久?

    郭奶奶:四五年了,2015年來的。

    筆者:您是怎么知道這里的?

    郭奶奶:讓孩子在網(wǎng)上搜的,我家媳婦也認(rèn)識(shí)醫(yī)院的人,他們講這里好。以前就想過住養(yǎng)老院,一開始不曉得哪里有。

    筆者:那以前在家是誰照顧您?

    郭奶奶:我在家的時(shí)候雇保姆,但是保姆頂多做做飯,打掃打掃衛(wèi)生,不能看病。這里有醫(yī)生護(hù)士好一些。

    第一次見面非常重要,影響著雙方關(guān)系的建立,訪談?wù)邞?yīng)表達(dá)對(duì)被訪談?wù)叩年P(guān)心,從當(dāng)下的事件及感受出發(fā),暫時(shí)不按照訪談提綱開始話題,僅簡(jiǎn)單了解郭奶奶的入住時(shí)間、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的過程,以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求等一些基本信息。

    訪談的目的性強(qiáng),但如果按照訪談提綱逐條提問會(huì)使談話變得生硬,被訪談?wù)咭矔?huì)有被“審問”的心理感受,因此要用口語化、漸進(jìn)式的訪談技巧與被訪談?wù)呓㈥P(guān)系。在后期“長(zhǎng)輩故事”成型時(shí),可以讓被訪談?wù)邊⑴c文字的編排、照片的選用,比如,用哪些有代表性的照片、哪些照片放在哪個(gè)位置,這樣既有助于維護(hù)關(guān)系,也能夠體現(xiàn)對(duì)被訪談?wù)叩淖鹬亍?/p>

    (二)會(huì)談的技巧

    個(gè)案工作中,恰當(dāng)運(yùn)用會(huì)談技巧,有助于訪談順利開展和推進(jìn)。通過恰當(dāng)?shù)恼Z言和非語言溝通技巧,讓被訪談?wù)吒械奖蛔鹬?、被理解、被接納,加深信任關(guān)系。筆者在個(gè)案中運(yùn)用了傾聽、專注、同理、鼓勵(lì)、提供信息、建議等技巧[3]。在不同的情境下運(yùn)用不同的會(huì)談技巧,有時(shí)也綜合運(yùn)用多種技巧。

    1.傾聽與專注

    社會(huì)工作中所指的傾聽不是一般意義上的聽對(duì)方講話,而是一種專注、有回應(yīng)的傾聽。傾聽是指訪談?wù)邔?duì)被訪談?wù)叩恼Z言和非語言信息進(jìn)行反應(yīng),表達(dá)理解、給予情感回應(yīng),并進(jìn)行內(nèi)容和情感的歸納總結(jié)。傾聽是會(huì)談中最基本、運(yùn)用頻率最高的技巧,在訪談過程中,訪談?wù)咭粤己玫膽B(tài)度使被訪談?wù)吒惺艿奖粌A聽和關(guān)注,這關(guān)系著整個(gè)訪談的深度和質(zhì)量。

    片段2:

    第一次到郭奶奶房間時(shí),看到她皺著眉頭,彎著腰慢步行走至床邊。

    筆者:奶奶腰疼嗎?

    郭奶奶:唉,對(duì),我這個(gè)腰真是沒辦法。

    筆者:是什么原因呢?

    郭奶奶:(語調(diào)升高)都怪昨天早上,她們(護(hù)工)給我打的水不熱,我連麥片都泡不熟,只能自己到走廊去打熱水,搞個(gè)來回,腰好疼。

    筆者:來回走路,又拎著這么沉的熱水,您才把腰累到了。

    郭奶奶:唉,她們非說水是熱的,我連麥片都沖不熟,算了算了,真是討厭,我這里有水壺,以后我在房間自己燒吧。

    筆者:奶奶您是覺得護(hù)工她們工作沒做好,您有些?生氣,把腰又累到了,心情更不好了。

    筆者通過觀察郭奶奶的身體姿態(tài)、表情和語調(diào),了解了郭奶奶現(xiàn)在的身體狀況,這是一種非語言信息的傾聽。郭奶奶對(duì)腰疼和此次腰疼的起因都進(jìn)行了描述,同時(shí)筆者也表達(dá)了自己所聽到的內(nèi)容和感受,表達(dá)了對(duì)郭奶奶的關(guān)心。

    傾聽后要通過專注的身體語言表現(xiàn)出來,如郭奶奶談及年輕時(shí)在部隊(duì)參與各種文體活動(dòng),情緒高漲,筆者的身體始終面向郭奶奶,頻繁用眼神表達(dá)肯定與鼓勵(lì),使郭奶奶感受到了筆者對(duì)她的關(guān)注。

    在敘述的過程中,郭奶奶還透露了很多其他信息,比如,在對(duì)此次腰疼事件的描述中表達(dá)了對(duì)護(hù)工和機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)施的不滿,筆者基于此對(duì)郭奶奶與護(hù)工的關(guān)系、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)質(zhì)量有了初步的評(píng)估。另外,借此話題,筆者進(jìn)一步了解了郭奶奶的日常飲食,郭奶奶胃口小、吃飯少,并做好記錄。

    在傾聽的過程中,筆者還注意到郭奶奶頻繁提及“我的病太多了”“我吃的藥太多了”,判斷郭奶奶的身體情況嚴(yán)重影響了她的情緒。

    2.同理

    同理是指訪談?wù)咴趦A聽的基礎(chǔ)上體驗(yàn)被訪談?wù)叩母惺?,并站在被訪談?wù)叩牧?chǎng)上理解其感受和行為,用語言向被訪談?wù)邆鬟_(dá)出這種理解。同理技巧的運(yùn)用有三個(gè)層面:首先是覺知,要理解被訪談?wù)?,最初的層面是要感受到被訪談?wù)叩那榫w和感受;其次是表達(dá),訪談?wù)咭ㄟ^語言或非語言的形式表達(dá)出自己對(duì)被訪談?wù)叩睦斫?;再者是及時(shí),依照具體的情境,在合適的時(shí)間進(jìn)行同理。

    片段3:

    筆者:奶奶,您高一就去考軍政大學(xué)了,有想過考不上的可能性嗎?

    郭奶奶:當(dāng)然啦,我的本名郭瑤華,在報(bào)名的時(shí)候把中間的“瑤”字劃掉了。

    筆者:其實(shí)你也擔(dān)心考不上自己會(huì)丟面子,就改了名字。

    郭奶奶:整個(gè)學(xué)校就我一個(gè)是高一去考的,有壓力。

    筆者:那您付出不少努力。

    郭奶奶:父親重視我們的教育,每天學(xué)習(xí)看書都到?夜里,冬天下大雪,房間冷,我凍得拿不住筆,父親就給我暖手。

    筆者:看來父親很愛您。

    郭奶奶:父親是我的榜樣,他一個(gè)人養(yǎng)家太辛苦,我也想為他分擔(dān)一些。

    筆者:作為女兒,您對(duì)父親的愛也是從實(shí)際行動(dòng)上表達(dá)出來了。

    筆者感知到郭奶奶被積極事件激發(fā)出的自信和自豪,通過語言信息向郭奶奶傳遞這種覺知。通過肯定性的語言,肯定郭奶奶的努力,令郭奶奶感到被尊重、被接納;通過贊賞性的語言,強(qiáng)化郭奶奶考上軍政大學(xué)這一積極事件,將成功的原因歸結(jié)為自身的努力、父親的關(guān)愛與良好的家庭關(guān)系;通過站在郭奶奶的立場(chǎng)上,將筆者的感受也傳達(dá)給她,并表達(dá)對(duì)其內(nèi)心的理解。

    3.鼓勵(lì)

    鼓勵(lì)是指訪談?wù)呓柚Z言或身體語言,對(duì)被訪談?wù)弑硎究隙?,幫助其建立信心。訪談?wù)咭R(shí)別出需要對(duì)被訪談?wù)呓o予鼓勵(lì)的情境,并通過合適的方式表達(dá)出來。在案例中,筆者就郭奶奶處理老伴去世這一事件,鼓勵(lì)郭奶奶總結(jié)克服困難的經(jīng)驗(yàn),幫助郭奶奶建立信心去嘗試新事物。

    片段4:

    筆者:老伴哪一年離開您的?

    郭奶奶:八幾年就走了,他走的太早了,四個(gè)孩子都在上學(xué),我以前都是被照顧著,他一走,我真是兩眼一?抹黑。

    筆者:那對(duì)您而言,要克服的困難很多,您是怎么做到的呢?

    郭奶奶:我跟保姆分工,保姆在家做飯,我讓老大去接弟弟妹妹,下了班我騎車帶他們回家。

    筆者:會(huì)有想老伴的時(shí)候嗎?

    郭奶奶:閑了就想,所以不讓自己閑著,周末我?guī)Ш⒆觽兊絾挝?,讓他們?cè)陂T市部去鍛煉。我想拿工資補(bǔ)助,就看書學(xué)習(xí)去考經(jīng)濟(jì)管理師,后來我是單位第一個(gè)拿到高級(jí)職稱的人。

    筆者:您這是化悲痛為力量,也給孩子們樹立了好榜樣。

    在和郭奶奶回顧老伴去世這一事件時(shí),筆者引導(dǎo)郭奶奶傾訴當(dāng)時(shí)采用了哪些方法面對(duì)老伴去世的打擊,幫助郭奶奶總結(jié)經(jīng)驗(yàn),即通過自身的努力,既淡化了親人離世的悲傷,又用自己的行動(dòng)給孩子樹立了榜樣,通過肯定性的話語,使郭奶奶重新激發(fā)克服困難的力量。

    片段5:

    筆者:您參加的詩詞小組里有老師嗎?

    郭奶奶:有的,是自愿報(bào)名的,都是以前當(dāng)過語文?老師,當(dāng)過教授的那些長(zhǎng)輩給大家講。

    筆者:您剛給我講的這段《水調(diào)歌頭》,挺有語文老師給學(xué)生講解的感覺呢,我覺得您也很適合在小組里當(dāng)老師。

    郭奶奶:我也有過這種想法,可是我怕自己講得不好。筆者:奶奶您有這種想法很好啊,您若是擔(dān)心講不好,可以請(qǐng)教一下那幾位老師。

    郭奶奶:我都八九十歲了,還想當(dāng)老師,別人會(huì)笑話我吧。

    筆者:有夢(mèng)想就去實(shí)現(xiàn),多晚都不會(huì)晚。

    了解到郭奶奶有想當(dāng)老師的想法,筆者鼓勵(lì)郭奶奶勇于嘗試,結(jié)合郭奶奶為自己講解詩詞的實(shí)際,向郭奶奶表達(dá)了肯定,增強(qiáng)郭奶奶的自信。運(yùn)用鼓勵(lì)的技巧,讓郭奶奶在回顧人生時(shí),面對(duì)仍未實(shí)現(xiàn)的愿望時(shí),做出行動(dòng)與改變。

    4.澄清

    澄清是指訪談?wù)咭龑?dǎo)被訪談?wù)邔?duì)表述不甚明確的信息作更清楚的說明,將雜亂的信息集中,使信息更為準(zhǔn)確、具體,明晰需求和問題。

    片段6:

    筆者:奶奶,您覺得人生有什么遺憾嗎?

    郭奶奶:最大的遺憾是沒有給子女安排好工作。筆者:您覺得不好是什么意思呢?

    郭奶奶:都在商業(yè)部門,也沒走上升路線。

    筆者:您覺得是自己沒做好嗎?

    郭奶奶:老伴是老干部,可是從來不擺老資格,從來不去找人,我也跟他一樣。本來想鍛煉鍛煉孩子,現(xiàn)在他們跟別人比起來都有點(diǎn)吃虧。

    筆者:您出發(fā)點(diǎn)還是為了孩子好,只是覺得沒達(dá)到想要的效果。

    通過不斷詢問郭奶奶對(duì)子女“工作不好”的看法,了解到郭奶奶的人生遺憾,并且郭奶奶認(rèn)為這一遺憾是自己造成的。根據(jù)埃里克森人類發(fā)展階段理論,在老年期如果回顧一生內(nèi)心充滿挫敗感,那么老人會(huì)感到一生無所收獲、面臨更多的恐懼,如果不能解決這一問題,老人甚至?xí)械浇^望;相反,如果老人對(duì)整個(gè)人生感到滿足和接納,將會(huì)對(duì)自己的一生有圓滿的感覺。筆者通過澄清,將訪談中的焦點(diǎn)集中到郭奶奶感到遺憾的事情上,并引導(dǎo)郭奶奶進(jìn)行人生回顧,放下遺憾,接受過往。

    5.建議

    建議是指訪談?wù)呦虮辉L談?wù)咛岢鲇欣诟纳飘?dāng)前或其長(zhǎng)遠(yuǎn)狀況的想法,對(duì)其產(chǎn)生影響,使其從新角度看待問題,或是用新方法解決問題。

    片段7:

    郭奶奶:生小女兒的時(shí)候我非要跟老伴去湖北農(nóng)村,這丫頭在農(nóng)村長(zhǎng)到五六歲,腦子生病了在農(nóng)村條件差也沒看?,F(xiàn)在她也在正常工作,腦子也還好,但是我心里就是有個(gè)坎。

    筆者:那您有跟小女兒講過嗎?

    郭奶奶:沒講過,孩子們都知道我的性格,我很少講心里話給他們。

    筆者:都說女兒是小棉襖,媽媽的心思,孩子多多少少會(huì)能理解的。

    郭奶奶:也跟他們自己有關(guān),老大和兒子都跟我親,這個(gè)老三,離我遠(yuǎn)。

    筆者:平時(shí)小女兒也會(huì)來看您吧?

    郭奶奶:這倒是,就是來了待一會(huì)兒就走了,大女兒和兒子會(huì)帶我出去玩,小女兒也沒說過。

    筆者:奶奶,下次小女兒來,您也讓她帶您出去走走。

    針對(duì)郭奶奶心中對(duì)小女兒存在愧疚感的問題,筆者建議郭奶奶主動(dòng)向小女兒說出自己的想法,增加母女平時(shí)的互動(dòng),逐漸增強(qiáng)兩人的聯(lián)系,再?gòu)男睦砩蠋椭棠探鉀Q與小女兒的關(guān)系疏遠(yuǎn)問題。

    三、總結(jié)與反思

    (一)社會(huì)工作的介入

    在回顧人生的過程中,被訪談?wù)咧v述個(gè)人的生命歷程,釋放負(fù)面情緒;訪談?wù)邘椭先俗R(shí)別哪些問題還可以有所為,哪些問題雖無法解決但可以放下遺憾,以積極的態(tài)度面對(duì)生活。老人在回憶往事中總結(jié)自己克服困難的經(jīng)驗(yàn),能夠重新看到自身的潛力和優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)自信心,提高生活滿意度,最終能坦然接受人生。

    另外,筆者從社會(huì)工作的視角發(fā)現(xiàn)了郭奶奶的問題與需求:一是在情緒狀況上,郭奶奶因自己的身體和疾病感到煩惱,因自己沒有為兒女安排好工作而感到愧疚,這些負(fù)面情緒直接影響著郭奶奶的精神狀態(tài);二是在與家庭成員的關(guān)系上,郭奶奶的子女會(huì)輪流來看望她,但是她與小女兒的關(guān)系較為疏遠(yuǎn);三是在人際交往上,郭奶奶因?yàn)槠獠缓茫笥焉?,與工作人員的關(guān)系也不好,社會(huì)支持系統(tǒng)較為薄弱。

    對(duì)于上述問題,可以從以下方面介入[4]:首先,在生理健康方面,為郭奶奶提供健康管理服務(wù),聯(lián)合機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)護(hù)專業(yè)人員協(xié)助老人制訂慢性病管理計(jì)劃,給予郭奶奶用藥指導(dǎo),減輕多種藥物對(duì)郭奶奶身體的傷害。其次,協(xié)助郭奶奶制訂健康飲食計(jì)劃。郭奶奶胃腸功能不好,飲食較為單一,為保證身體健康,為其平衡膳食,增強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)攝入。再次,在心理層面,運(yùn)用會(huì)談中傾聽和專注的技巧,為郭奶奶提供支持;運(yùn)用同理的技巧,對(duì)郭奶奶進(jìn)行情緒疏導(dǎo);運(yùn)用鼓勵(lì)的技巧,增強(qiáng)郭奶奶的信心。最后,在社交方面,協(xié)助郭奶奶建立與家庭、同伴的聯(lián)結(jié),完善社會(huì)支持系統(tǒng);協(xié)助郭奶奶的子女給予老人更多的關(guān)懷,維護(hù)家庭關(guān)系;協(xié)助郭奶奶學(xué)習(xí)溝通技巧,促進(jìn)其在機(jī)構(gòu)內(nèi)的社會(huì)參與。

    (二)小結(jié)

    在訪談中,筆者綜合運(yùn)用了個(gè)案工作中的會(huì)談技巧,如通過傾聽與專注,滿足被訪談?wù)吲惆楹捅蝗俗鹬氐男枨?;通過同理技巧,緩解其壓力和不良情緒;通過鼓勵(lì)技巧,激發(fā)其內(nèi)心的成就感,增強(qiáng)其自信心。此外,將不同的技巧融合,也取得了多重效果,如運(yùn)用傾聽的技巧,讓被訪談?wù)吒惺艿奖焕斫猓L談?wù)呃斫獾迷缴?,就越能?shí)現(xiàn)同理。社會(huì)工作是一種專門助人的工作,有效的溝通需要恰當(dāng)和綜合地運(yùn)用多種技巧,幫助有需要的人解決問題。筆者通過個(gè)案方法,運(yùn)用社會(huì)工作中關(guān)系建立、溝通中傾聽、同理、鼓勵(lì)、澄清、建議等技巧,逐漸發(fā)掘老人的問題與需要,既實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo),也為后期的社會(huì)工作介入奠定了基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn)

    [1]王鑫.個(gè)案工作中專業(yè)關(guān)系建立的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)及其應(yīng)對(duì)策略:以H老年公寓的實(shí)踐為例[D].沈陽:沈陽師范大學(xué),2018:3-22.

    [2]楊明宇.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中初次訪談的建構(gòu)[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010(8):32-36.

    [3]尚鳴.生命回顧法運(yùn)用于個(gè)案工作中的技巧探討:對(duì)軍休干部個(gè)案介入服務(wù)的分析[D].武漢:華中科技大學(xué),2018:26-46.

    [4]李修霞.個(gè)案工作在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的作用探索:以合肥市甲老年公寓為例[J].重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(1):6-8.

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