5G環(huán)境下智慧圖書館的應(yīng)用服務(wù)探究

王麗雅，王嘉馨

(1.沈陽建筑大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110168；2.沈陽建筑大學(xué)信息與控制工程學(xué)院，遼寧 沈陽 110168)

圖書館是一個緊跟時代步伐的為用戶提供所需信息的公共文化機(jī)構(gòu)，每一次的技術(shù)變革都會促進(jìn)圖書館向前發(fā)展。計算機(jī)技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)使圖書館成功邁入了數(shù)字化階段，經(jīng)過多年的發(fā)展和突破，圖書館正從數(shù)字化走向智慧化的行列。智慧圖書館具有知識共享、服務(wù)高效、使用便利等突出特點(diǎn)，能夠把知識有效結(jié)合起來，構(gòu)造出一個完整的體系，使用戶在這個體系中得到更為全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。智慧圖書館始終堅持以人為本的理念來實現(xiàn)大范圍的、便捷的互聯(lián)共享[1]。5G技術(shù)的蓬勃發(fā)展無疑為圖書館的智慧化進(jìn)程添磚加瓦，使智慧圖書館具備更優(yōu)越的技術(shù)條件，也將為圖書館各項服務(wù)活動的開展帶來強(qiáng)大的助力，有利于優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，推進(jìn)圖書館智慧化變革的順利開展。

一、5G技術(shù)的含義與特征

1.5G技術(shù)的含義

5G指第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，它是最新的一代蜂窩移動通訊技術(shù)。5G技術(shù)吸取了以往在頻譜資源方面利用不均衡、效率低下的教訓(xùn)，是一系列無線技術(shù)的深度融合，不僅是更高速率、更大寬帶、更強(qiáng)能力的空口技術(shù)，更是面向業(yè)務(wù)應(yīng)用和用戶體驗的智能網(wǎng)絡(luò)[2]。隨著時代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，移動通信用戶的個性化、層次化的需求也日益凸顯，因此，5G技術(shù)致力于建設(shè)更加完備的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，以便于對各行各業(yè)推出的新興業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，從而為用戶建立一個更加全面的服務(wù)體驗空間。圖書館作為一個緊跟現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展趨勢的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在5G蓬勃發(fā)展的今天，必須利用新技術(shù)來創(chuàng)新工作方式、傳播實時數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)于用戶。

2.5G技術(shù)的特征

5G技術(shù)有4個突出的特征，分別是高速度、低功耗、低時延和泛在網(wǎng)，5G技術(shù)以其顯著特征為智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。高速度是指5G網(wǎng)絡(luò)具備超快的數(shù)據(jù)傳輸速度，這種超快的傳輸速度為虛擬現(xiàn)實技術(shù)、云端技術(shù)以及一些對清晰度有較高要求的業(yè)務(wù)工作提供了一個可行的便捷通道，同時，還可以使用戶獲得更高水平的服務(wù)體驗，為用戶創(chuàng)造一個更加多功能的服務(wù)環(huán)境；低功耗可以幫助5G技術(shù)靈活支持除了手機(jī)和平板等一般設(shè)備之外的其他大量可佩戴設(shè)備，5G技術(shù)提供非常全面的室內(nèi)蜂窩數(shù)據(jù)覆蓋，大大提高了設(shè)備的電池壽命，達(dá)到降低功耗的目的，延長設(shè)備的待機(jī)時間，進(jìn)而更好地服務(wù)用戶[3]；時延是指將消息從發(fā)送者傳遞給接受者過程中所需要的時間，而低時延是5G技術(shù)作出的一項重大改進(jìn)，5G技術(shù)通過低時延的優(yōu)勢實現(xiàn)高速傳遞所需信息以及確保系統(tǒng)周邊環(huán)境安全有效的目的，同時減少能源的損耗，最終確保館內(nèi)讀者個人信息數(shù)據(jù)的絕對安全；泛在網(wǎng)不單指網(wǎng)絡(luò)的橫向覆蓋，還包括其在縱深方面依舊保持高質(zhì)量的狀態(tài)，利用5G技術(shù)泛在網(wǎng)可以保證洗手間、圖書館的地下密集書庫等網(wǎng)絡(luò)信號較差的區(qū)域也能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高網(wǎng)絡(luò)信號的傳播力度，為用戶提供無死角的網(wǎng)絡(luò)便利。

二、5G技術(shù)對智慧圖書館發(fā)展的促進(jìn) 作用

1.有利于智慧圖書館云計算進(jìn)一步發(fā)展

對于圖書館來說，云計算的應(yīng)用可以為圖書館注入新鮮血液，提供嶄新的服務(wù)和管理方式。圖書館館員將本館使用的管理系統(tǒng)和館藏內(nèi)的數(shù)據(jù)資源移動到云計算提供的平臺內(nèi)，可以在確保系統(tǒng)和資源安全的同時減少自身服務(wù)器性能上的漏洞，降低圖書館設(shè)備的維護(hù)管理成本。圖書館還可以吸收云計算平臺內(nèi)的其他優(yōu)質(zhì)數(shù)字信息資源，豐富自身的館藏資源，最大程度地利用這些資源實現(xiàn)資源共享。云平臺可以隨時允許每一位館員或用戶通過鏈接的方式對圖書館進(jìn)行訪問，查找所需的各種資源，為用戶提供更加方便、快捷、全面的服務(wù)。隨著5G時代的到來，云計算在圖書館領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用和推廣得到了強(qiáng)大的技術(shù)支持，云計算的全部優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，促進(jìn)了智慧圖書館的迅猛發(fā)展，為用戶提供了一個全新的服務(wù)環(huán)境和氛圍。

2.加快建立圖書館總分館體系

實行總分館制能夠使圖書館更好地服務(wù)于基層，有效地擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。對于分館來說，可以公平地使用總館的各項優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù)，享受總館的建設(shè)管理平臺，加強(qiáng)館與館之間的聯(lián)系，改變原有的各自為政的局面。同時，總館和分館對文獻(xiàn)資源、數(shù)字信息資源等的交流共享，使用戶能夠更便捷地根據(jù)需求選擇合適的圖書館獲取資源，大大提升了圖書館的服務(wù)效率。

為保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，總館和分館通常使用依靠網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字鏈路形式進(jìn)行連接，因此，在一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不太完備的地區(qū)就無法實施總分館體系建設(shè)，極大地阻礙了圖書館服務(wù)向基層發(fā)展的道路[4]。由于5G技術(shù)具備高安全、高速度、低時延、泛在網(wǎng)等突出優(yōu)點(diǎn)，能夠很好地解決數(shù)字鏈路帶寬方面的問題，使圖書館服務(wù)向基層延伸這一目標(biāo)真正得到實現(xiàn)。同時，5G技術(shù)還可以使數(shù)字信息資源在各館之間更好地進(jìn)行傳輸和共享，使各分館能夠獲得更多的優(yōu)質(zhì)資源，供用戶進(jìn)行查找和利用。

3.提升智慧圖書館大數(shù)據(jù)整合利用能力

圖書館擁有數(shù)量極其龐大的數(shù)字信息資源，引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)并將其應(yīng)用于館內(nèi)儲存的相關(guān)用戶自身的數(shù)據(jù)資源，以及針對這類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測的工作中，能夠快速準(zhǔn)確地得到十分重要的信息資源，為用戶提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，減少用戶查詢的時間，提高利用效率。館員還可以利用大數(shù)據(jù)的預(yù)測功能為用戶提供預(yù)測咨詢，擴(kuò)展圖書館深度預(yù)測咨詢服務(wù)。

盡管如此，大數(shù)據(jù)還是會受到網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)的限制，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、綜合對比以及預(yù)測數(shù)據(jù)未來趨勢方面還有一定的欠缺。5G技術(shù)恰好解決了這些問題，圖書館引入5G技術(shù)推動云計算功能的實施，使大數(shù)據(jù)的分析功能得到了質(zhì)的飛躍，對數(shù)據(jù)資源的分析處理程度更加深入，能更好地挖掘數(shù)據(jù)價值，有效地整合數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確地把握發(fā)展趨勢，進(jìn)而為圖書館的各項工作提供全面、科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

4.促進(jìn)智慧圖書館智能化服務(wù)體系的建立和完善

5G技術(shù)為圖書館帶來了大數(shù)據(jù)、云平臺以及人工智能等諸多技術(shù)，這使智慧圖書館的服務(wù)水平上升了一個新的臺階。5G技術(shù)自身的高速率和低時延的特點(diǎn)能夠幫助圖書館達(dá)到讓用戶在任何時間、任何地點(diǎn)使用任意通訊設(shè)備都可以快速訪問和獲取數(shù)字資源的目的；用戶利用云平臺可以直接進(jìn)行圖書的預(yù)定和借還；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以整合圖書館館藏的各類數(shù)字信息資源，使用戶能夠更加快捷方便地查找到所需要的文獻(xiàn)信息，通過大數(shù)據(jù)還可以對用戶需求進(jìn)行預(yù)測，以便提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。同時，基于5G的VR技術(shù)能使用戶產(chǎn)生置身圖書館甚至置身書中的絕妙體驗。由此可見，5G技術(shù)極大地提升了智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于進(jìn)一步促進(jìn)智慧圖書館智能化服務(wù)體系的建立和完善。

三、5G技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用場景

1.無感借閱

無感借閱是一種借助5G技術(shù)高速度的優(yōu)勢在短時間內(nèi)進(jìn)行人臉識別的技術(shù)，使用戶在進(jìn)入圖書館時不需要出示證件，能夠在圖書館內(nèi)暢通無阻地完成借還、查詢等操作，該技術(shù)還與館內(nèi)的智能座位系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等相連接，減少用戶的等待時間[5]。受疫情影響的武漢圖書館在重啟后引入了許多基于5G技術(shù)開發(fā)的智能設(shè)備，結(jié)合無感借閱為用戶提供全方位、高質(zhì)量的安全保障。

2.智慧場館

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)D書館內(nèi)核心系統(tǒng)的各個相關(guān)信息進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的分析和預(yù)測，并對館內(nèi)的公共服務(wù)、各類業(yè)務(wù)、會議活動、安全環(huán)保等需求作出智能的應(yīng)對。同時，5G技術(shù)還能夠?qū)D書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和用戶智能設(shè)備與智能樓宇相連接，實現(xiàn)空間的智慧化管理，全面提升圖書館的智慧化程度。重慶九龍坡首個智能化24小時自助圖書館已經(jīng)正式開放，新型的圖書館服務(wù)模式正在各地推廣和開展。

3.個性智慧空間

在智慧圖書館內(nèi)建設(shè)主題空間，為用戶打造出一個服務(wù)于個人或多人的、充滿個性化服務(wù)的虛擬私人領(lǐng)域是5G技術(shù)在智慧圖書館應(yīng)用的又一主要場景[6]。同時，結(jié)合VR技術(shù)和相應(yīng)的設(shè)備為每個主題空間提供符合其特點(diǎn)的智能化服務(wù)，將空間內(nèi)的設(shè)備與終端網(wǎng)絡(luò)相連接，為用戶提供資源查找、獲取和利用的便利服務(wù)，使用戶能夠真正感受到智能化服務(wù)帶來的便利。

4.云教學(xué)

5G技術(shù)的使用幫助智慧圖書館實現(xiàn)了在實體空間和虛擬空間同時舉行會議、講座、公開課等活動的目的，再結(jié)合VR技術(shù)，將有關(guān)數(shù)據(jù)資料和課件通過VR的形式展現(xiàn)給用戶，構(gòu)建出云課堂教學(xué)的應(yīng)用場景。同時，在課程結(jié)束后，與課程有關(guān)的內(nèi)容和視頻還可以在指定的APP授權(quán)后向外發(fā)布，達(dá)到廣泛傳播的目的。5G技術(shù)高速的特點(diǎn)還可以彌補(bǔ)VR技術(shù)在渲染和互動方面的不足，為用戶提供更加高質(zhì)量的智慧服務(wù)。

5.虛擬互動場景

5G技術(shù)可以利用自身優(yōu)勢解決超清視頻的傳輸問題，同時支持互動直播，這使圖書館可以在館內(nèi)舉辦各項活動和會議，并通過多點(diǎn)設(shè)置攝像頭的方式進(jìn)行全景互動直播，實現(xiàn)遠(yuǎn)程的實時展示，通過VR技術(shù)實現(xiàn)虛擬互動并達(dá)到良好的沉浸式體驗效果[7]。目前，華為等公司已經(jīng)與國家圖書館簽署協(xié)議，達(dá)成了在2020年建成5G新閱讀體驗中心的目標(biāo)。

6.區(qū)域聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)

5G技術(shù)能夠幫助圖書館實現(xiàn)多個用戶及多個業(yè)務(wù)的隔離和運(yùn)行，同時，實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作和定位，跨地區(qū)、跨場館對所需設(shè)備進(jìn)行處理和維護(hù)，使遠(yuǎn)程資源定位、資源聯(lián)合采集、遠(yuǎn)程同步活動、互動直播、自助館際互借以及聯(lián)合資源保存等多項業(yè)務(wù)得以安全穩(wěn)定的實施，充分發(fā)揮智慧圖書館的強(qiáng)大功能，吸引更多用戶訪問和使用圖書館。

四、5G時代的智慧圖書館館員服務(wù)

1.館員服務(wù)概述

圖書館館員是智慧圖書館建設(shè)的核心要素之一，是智慧圖書館功能的實踐者，是智慧服務(wù)的提供者[8]。對于融入5G技術(shù)的智慧圖書館來說，在館員服務(wù)方面總結(jié)出4個支撐方面，分別是職業(yè)責(zé)任支撐、學(xué)科知識支撐、技術(shù)工具支撐和情感交互支撐。職業(yè)責(zé)任支撐是促使館員確立深厚的職業(yè)責(zé)任感，積極主動地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，從而增強(qiáng)職業(yè)自豪感；學(xué)科知識支撐是館員將自身豐富的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗與先進(jìn)技術(shù)結(jié)合起來，幫助用戶增長知識和提升技能；技術(shù)工具支撐是館員通過為用戶提供各類現(xiàn)代智能工具，從而拓寬用戶的使用和查詢渠道，使用戶更加便利地獲取所需信息；情感交互支撐是指館員善于發(fā)現(xiàn)用戶真正的感情需求，通過交流互動的方式積極接收用戶的反饋，同時促進(jìn)用戶與用戶、用戶與智慧圖書館服務(wù)環(huán)境的互動[9]。

2.館員服務(wù)模式的構(gòu)建

(1)以職業(yè)責(zé)任支撐為引領(lǐng)。職業(yè)責(zé)任感是每個從業(yè)人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)，圖書館館員也不例外，樹立良好的職業(yè)責(zé)任感能夠促進(jìn)服務(wù)工作更好地開展。現(xiàn)今社會，5G技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展加快了智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)程，越來越多的新型智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的服務(wù)中，為用戶提供更便利、更舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，這就要求館員要具備堅實的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)自豪感[10]。一方面，館員服務(wù)模式的建立可以促使館員積極主動地學(xué)習(xí)新知識、掌握新興技術(shù)，將原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)；另一方面，也能使館員自身得到更好的發(fā)展，在提升工作質(zhì)量的同時豐富自身職業(yè)內(nèi)涵，助力智慧圖書館服務(wù)工作順利開展。

(2)以學(xué)科知識支撐為基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)圖書館工作中，館員為用戶提供的學(xué)科知識服務(wù)往往是碎片化和固態(tài)化的，不能使用戶得到滿意的服務(wù)體驗，也沒有將館員真正的服務(wù)水平和服務(wù)功能體現(xiàn)出來。隨著5G技術(shù)融入智慧圖書館，館員可以借助先進(jìn)的技術(shù)對館內(nèi)留存的豐富的用戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析和總結(jié)，精準(zhǔn)地分析出用戶的個人喜好和知識水平，并以此為基礎(chǔ)為他們提供個性化的知識服務(wù)[11]。同時，館員還可以針對用戶的不同需求，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)通過自身掌握的豐富的學(xué)科知識為用戶提供安全、清晰、可靠的數(shù)據(jù)資源集合，使用戶能夠真正解決難題、增長知識、獲得技能，也使智慧圖書館的真正作用凸顯出來，提升智慧圖書館在用戶心中的地位，促使智慧圖書館的服務(wù)建設(shè)工作更好地向前發(fā)展。

(3)以技術(shù)工具支撐為保障。當(dāng)用戶在學(xué)習(xí)、閱讀或分析工具的過程中遇到問題時，館員可以為用戶提供技術(shù)的輔助和指導(dǎo)，或者通過后期開展培訓(xùn)、講座等活動引導(dǎo)用戶更加熟練地使用智能工具，幫助用戶解決問題，同時豐富用戶學(xué)習(xí)、閱讀的手段和途徑。5G技術(shù)融入智慧圖書館后，用戶可以利用智能終端在圖書館的智能服務(wù)平臺上傳遇到的問題以及需求，服務(wù)平臺再通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對問題進(jìn)行分析，將得到的結(jié)果反饋給用戶，以便于解決用戶的困難。館員技術(shù)工具方面的服務(wù)可以幫助用戶更快地適應(yīng)移動終端、智能服務(wù)平臺等新型技術(shù)服務(wù)，使用戶更好地熟悉智能服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)用戶對技術(shù)工具的使用能力，從而提升用戶的服務(wù)體驗和對智慧圖書館的滿意程度。

(4)以情感交互支撐為橋梁。圖書館服務(wù)工作遵循“以人為本，以用戶為中心”的理念是圖書館界早已形成的共識，因此，館員在服務(wù)的過程中需要重視與用戶的情感交互，5G技術(shù)的應(yīng)用拓展了館員與用戶交流內(nèi)容的深度和范圍的廣度，提升了館員對用戶的情感支持能力。智慧圖書館能夠提供形式更加多元的電子文獻(xiàn)資源，開設(shè)更加舒適、便利的服務(wù)情景，館員的情感交互服務(wù)可以在這個基礎(chǔ)上更好地促進(jìn)用戶、館員和環(huán)境三者之間的關(guān)系。館員以積極的情緒和心態(tài)面對廣大用戶開展服務(wù)，為用戶營造出一種真誠、尊重、平等和輕松的學(xué)習(xí)、交互環(huán)境，提升用戶對圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，鼓勵用戶的閱讀學(xué)習(xí)行為，積極促進(jìn)用戶與用戶之間的交流和溝通，增強(qiáng)用戶的共同協(xié)作能力。

五、結(jié) 語

5G技術(shù)正在世界范圍內(nèi)掀起一波變革的浪潮，它帶來的智能化服務(wù)模式正適用于智慧圖書館的構(gòu)建和發(fā)展。目前，我國的5G技術(shù)處于世界領(lǐng)先地位，圖書館行業(yè)要抓住這次機(jī)遇，努力打造出具有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺、先進(jìn)的服務(wù)理念、智能的服務(wù)設(shè)備等極具現(xiàn)代化標(biāo)志的智慧圖書館，使我國的圖書館事業(yè)可以位居世界前列。同時，根據(jù)廣大用戶的需求，逐步提升和完善智慧圖書館的服務(wù)體系，培養(yǎng)一批適應(yīng)現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)秀館員隊伍，為用戶營造出智能、舒適的服務(wù)環(huán)境，確保智慧圖書館能夠更加健康長遠(yuǎn)地發(fā)展。