高校圖書(shū)館創(chuàng)新模式推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)讀者的思考

摘 要：新時(shí)代高校圖書(shū)館的全面健康發(fā)展，不能單純地走傳統(tǒng)服務(wù)讀者的老路，而是要根據(jù)時(shí)代背景的發(fā)展、讀者服務(wù)的需求、學(xué)校建設(shè)的需要，打開(kāi)服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)手段，探索新型服務(wù)模式，構(gòu)建全新的服務(wù)理念，不斷提高圖書(shū)館資源利用率。高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式，就是要對(duì)讀者需求進(jìn)行摸底、重組和分析，更加突出以用戶為中心提供精準(zhǔn)化服務(wù)的理念，策劃更細(xì)致更精確的服務(wù)實(shí)施策略。文章從預(yù)約式服務(wù)、情感化服務(wù)和精細(xì)快服務(wù)三種創(chuàng)新模式著眼，闡述了這三種新型服務(wù)模式的實(shí)施要點(diǎn)，分析了創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)推進(jìn)高校圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)讀者的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;創(chuàng)新模式;精準(zhǔn)化;服務(wù)讀者

1 精準(zhǔn)化服務(wù)模式

1.1 預(yù)約式服務(wù)

高校圖書(shū)館現(xiàn)有的普遍性培訓(xùn)是比較初級(jí)和籠統(tǒng)的，沒(méi)有細(xì)化到一定程度，開(kāi)展精準(zhǔn)化服務(wù)用戶，首先要了解用戶需求，在了解需求的前提下，對(duì)若干培訓(xùn)分支進(jìn)行專題預(yù)約講座。比如，大一學(xué)生、大四學(xué)生、研究生用戶對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)需求是不同的。通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大一學(xué)生希望通過(guò)講座了解圖書(shū)館設(shè)置、架構(gòu)、功能，館藏資源類別、如何進(jìn)行借閱、常用檢索方式等;而大四學(xué)生希望通過(guò)講座了解撰寫畢業(yè)論文的資源，如何完成高質(zhì)量的畢業(yè)論文，就業(yè)形勢(shì)分析指南等;研究生則希望通過(guò)講座了解到引文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用價(jià)值等。正是由于各類人群使用圖書(shū)館的側(cè)重不同，各有所需所好所取，所以預(yù)約式這種個(gè)性化服務(wù)用戶模式就應(yīng)運(yùn)而生。

1.2 情感化服務(wù)

高校圖書(shū)館服務(wù)讀者趨向情感化理念，突出了圖書(shū)館是滿足以讀者體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)，是圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)讀者的升級(jí)版，是圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵式提升[1]。圖書(shū)館情感化服務(wù)不但要求為讀者提供便捷高效的情報(bào)信息供給服務(wù)，而且要讓讀者在獲取知識(shí)的過(guò)程中感受到是一場(chǎng)舒適的心靈之旅。高校圖書(shū)館服務(wù)讀者融入情感化元素，使得讀者在圖書(shū)館里同時(shí)兼有閱讀者、查詢者、交流者、思考者身份，提升了讀者使用圖書(shū)館資源的體驗(yàn)和感受，也有助于提升圖書(shū)館服務(wù)水準(zhǔn)。高校圖書(shū)館的管理歸根結(jié)底是為讀者提供增值服務(wù)，站在圖書(shū)館的立場(chǎng)提供情感化服務(wù)，既要考慮多數(shù)讀者的閱讀需求，又要兼顧少數(shù)讀者的合理需求，同時(shí)還要綜合考量情感化服務(wù)對(duì)建設(shè)“雙一流”高校應(yīng)發(fā)揮的積極作用。

1.3 精細(xì)快服務(wù)

全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為推動(dòng)服務(wù)讀者精準(zhǔn)化卓有成效，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新舉措，立足于服務(wù)讀者信息提供精確，解答疑問(wèn)細(xì)致，提供幫助快捷。著眼于精細(xì)快的信息流通服務(wù)理念，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)全力建設(shè)信息豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，突出館藏特色，加快從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由閉架向全面開(kāi)架的轉(zhuǎn)變。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)注重館員業(yè)務(wù)素質(zhì)從單一轉(zhuǎn)向綜合，建立起便捷高效的外借、推薦、分享、管理操作系統(tǒng)，著力實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息的多樣化、數(shù)字化、電子化，使得館員在流通服務(wù)領(lǐng)域更好地發(fā)揮引導(dǎo)者、推薦者、協(xié)理者的角色，促進(jìn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)在文獻(xiàn)傳遞、讀者培訓(xùn)、科技查新、查收查引、期刊平臺(tái)運(yùn)用、智慧云學(xué)習(xí)等方面能夠滿足讀者的切實(shí)需求。

2 精準(zhǔn)化服務(wù)舉措

2.1 預(yù)約式服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)

高校圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約講座服務(wù)設(shè)計(jì)至少應(yīng)該包括講座預(yù)設(shè)和講座互動(dòng)兩個(gè)板塊。預(yù)設(shè)板塊應(yīng)該包括講師風(fēng)采展示、講座預(yù)約時(shí)間設(shè)定、讀者預(yù)約地點(diǎn)、講座培訓(xùn)內(nèi)容。講座互動(dòng)板塊就是允許用戶對(duì)講座質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)論。

2.1.1 講師風(fēng)采

主講人的能力水平在很大程度上決定著一場(chǎng)講座的質(zhì)量。圖書(shū)館在開(kāi)展預(yù)約講座服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)該建立起圖書(shū)館講師團(tuán)人才庫(kù)，起步時(shí)可以從現(xiàn)有的、以往常聯(lián)系的、有一定知名度的主講人員中選取適合本次預(yù)約講座的老師講座，逐步隨著預(yù)約講座服務(wù)的深入和完善，循序漸進(jìn)地積累講師團(tuán)人才儲(chǔ)備庫(kù)。當(dāng)人才儲(chǔ)備庫(kù)建立后，應(yīng)該把各個(gè)培訓(xùn)講師的基本情況、熟悉擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、以往講座記錄、用戶評(píng)分評(píng)價(jià)等信息，在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)推送，以便于用戶隨時(shí)了解講師情況，根據(jù)讀者需求做好預(yù)約講座報(bào)名準(zhǔn)備。

2.1.2 預(yù)約時(shí)間

高校圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約服務(wù)要規(guī)避工作時(shí)間的沖突，主要是不能與用戶正常學(xué)習(xí)工作時(shí)間沖突。因此，預(yù)約時(shí)間的設(shè)置上，可采用兩種方式：一種是設(shè)置可供用戶預(yù)約的時(shí)間，也就是主講人設(shè)定某個(gè)時(shí)間段可進(jìn)行講座，再由用戶進(jìn)行時(shí)段預(yù)約;另一種是由圖書(shū)館發(fā)布預(yù)設(shè)講座時(shí)間，用戶可對(duì)圖書(shū)館已經(jīng)制定好的講座方案進(jìn)行選擇，一般圖書(shū)館發(fā)布的定制預(yù)設(shè)時(shí)間應(yīng)在正式講座前一周或兩周發(fā)布，以便于用戶做好時(shí)間調(diào)節(jié)。

2.1.3 預(yù)約地點(diǎn)

高校圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約講座出發(fā)點(diǎn)在于以用戶需求為中心，以方便用戶為原則。傳統(tǒng)培訓(xùn)的做法是只限定在多功能室、綜合會(huì)議室等進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)際上根據(jù)具體預(yù)約講座的培訓(xùn)內(nèi)容，講座地點(diǎn)也可以是教室、教研室、實(shí)驗(yàn)室等。在自然條件允許的前提下，甚至可以是室外的操場(chǎng)、湖畔、亭臺(tái)處，只要一切可以學(xué)習(xí)的環(huán)境下，充分利用講師和讀者們的閑暇時(shí)光，滿足預(yù)約讀者人數(shù)至少在20人的前提下（最好是男女讀者各有一定數(shù)量），就可以開(kāi)展講座，這樣可以讓大學(xué)校園圖書(shū)館的培訓(xùn)更貼近人文關(guān)懷，更彰顯自由濃郁的文化氣息。為了確保安全，進(jìn)行非常規(guī)地點(diǎn)的講座，應(yīng)當(dāng)由具體負(fù)責(zé)的圖書(shū)館老師共同參加，時(shí)間安排在白天。

2.1.4 確定內(nèi)容

高校圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約講座服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容都會(huì)影響到培訓(xùn)到座率[2]。前面已經(jīng)提到主講人根據(jù)自己的工作時(shí)間安排好可供用戶選擇的預(yù)約時(shí)段，或者由圖書(shū)館提前發(fā)布預(yù)設(shè)講座時(shí)段，當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)確定后，主講人在收到圖書(shū)館的預(yù)約后也應(yīng)該和讀者再進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)溝通共同來(lái)確定講座內(nèi)容和細(xì)節(jié)。講座的口碑關(guān)鍵還在講，講得好上座率自然高，所以溝通很重要。為避免以往填鴨式講座，圖書(shū)館老師一定要主動(dòng)邀請(qǐng)講師和讀者線上溝通，注意收集讀者的微信、短信、微博等留言信息，及時(shí)跟講師有反饋，通過(guò)雙方積極互動(dòng)，讓供需信息對(duì)稱，使講師能夠有的放矢地講座備課，使讀者感覺(jué)學(xué)有收獲。

2.2 情感化服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)

高校圖書(shū)館服務(wù)讀者精準(zhǔn)化最重要的是要把情感化理念融入日常服務(wù)中，可以從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、獲取知識(shí)體驗(yàn)三方面著手加強(qiáng)情感化服務(wù)。

2.2.1 服務(wù)環(huán)境布局

圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)環(huán)境最關(guān)鍵的是打造一個(gè)舒適靜謐有閱讀氛圍但又不失呆板的空間，打造這種愉悅閱讀氛圍最好可以借鑒一些圖書(shū)館的創(chuàng)客空間和實(shí)體書(shū)店里書(shū)香廣角的做法，既能讓讀者自由選擇圖書(shū)，又能進(jìn)行電子閱讀，同時(shí)還能有休閑區(qū)域。其實(shí)就是充分考慮讀者對(duì)圖書(shū)館人文環(huán)境的需求，高校圖書(shū)館不但要為讀者提供準(zhǔn)確、完整、實(shí)時(shí)的信息，回復(fù)讀者答疑及時(shí)用心不敷衍，而且要為讀者提供舒適的環(huán)境，讓讀者感受到圖書(shū)館全心投入的服務(wù)，讓讀者發(fā)自內(nèi)心地喜歡圖書(shū)館，并且愿意自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的美好閱讀環(huán)境，拉近讀者與圖書(shū)館距離，創(chuàng)造和諧的借閱氛圍。

2.2.2 服務(wù)禮儀貼心

高校圖書(shū)館服務(wù)讀者的情感化禮儀最突出的表現(xiàn)是親切，要讓讀者置身于一種態(tài)度和藹、舉止得體、語(yǔ)言文明的環(huán)境中，使讀者能夠在圖書(shū)館提供的閱讀服務(wù)中體會(huì)到一種親切自然和諧的交流氛圍，既要讓讀者感受到服務(wù)熱情溫馨，還要讓讀者在圖書(shū)館有所收獲。如果說(shuō)高校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的人性化讓讀者從感官上喜歡走進(jìn)圖書(shū)館，那么館員含金量較高的專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)能夠吸引讀者發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)上圖書(shū)館。這就要求高校圖書(shū)館館員在情感化服務(wù)讀者時(shí)，不能只是服務(wù)態(tài)度上客氣，也不能只是客套地禮貌微笑，而是要讓館員為讀者提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)資料引導(dǎo)，幫助讀者化解查閱疑慮，解決讀者資源查詢時(shí)遇到的實(shí)際困難。所以，高校圖書(shū)館情感化服務(wù)要求館員既要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，又要具備良好的溝通能力，才能夠?yàn)樽x者提供貼心服務(wù)?？梢?jiàn)，情感化服務(wù)最能體現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為本 服務(wù)至上”的根本服務(wù)宗旨，最集中地體現(xiàn)了館員的服務(wù)水準(zhǔn)，最直接地表現(xiàn)了讀者的切實(shí)需求。既是圖書(shū)館傳統(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)方式的再現(xiàn)，又是圖書(shū)館現(xiàn)代“屏對(duì)屏”服務(wù)形式的呈現(xiàn)。

2.2.3 獲取知識(shí)體驗(yàn)

高校圖書(shū)館服務(wù)讀者情感化最直接的體驗(yàn)就是獲取知識(shí)，圖書(shū)館工作人員通過(guò)紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、云資源，能熟練地為讀者提供服務(wù)，主動(dòng)地給予讀者一些意見(jiàn)和建議，既發(fā)揮助手作用也發(fā)揮向?qū)ё饔?，滿足讀者使用圖書(shū)館心理情感需要，幫助讀者樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀[3]。高校圖書(shū)館的人文環(huán)境建設(shè)和禮儀貼心服務(wù)，使得讀者樂(lè)意走進(jìn)圖書(shū)館，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館融入情感化服務(wù)的成效。但是作為讀者走進(jìn)圖書(shū)館的終極目標(biāo)是能夠獲取知識(shí)體驗(yàn)，因此高校圖書(shū)館需要進(jìn)行更精細(xì)化服務(wù)設(shè)置，當(dāng)讀者走進(jìn)圖書(shū)館提出不同服務(wù)需求時(shí)，館員都能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行解疑答惑。為了讓讀者能夠有最真切便捷的體驗(yàn)，高校圖書(shū)館通常采用模塊化服務(wù)，具體講就是注重細(xì)節(jié)、劃分模塊，讓館員術(shù)業(yè)有專攻，在各自負(fù)責(zé)的模塊下用心用情、以負(fù)責(zé)任的態(tài)度服務(wù)讀者，避免全科型館員由于業(yè)務(wù)不精，在服務(wù)讀者時(shí)可能出現(xiàn)的尷尬境況。

2.3 精細(xì)快服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)

2.3.1 完善架構(gòu)夯實(shí)基礎(chǔ)

無(wú)論是軟件資源建設(shè)，還是硬件設(shè)施配備，高校圖書(shū)館服務(wù)始終堅(jiān)持以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)發(fā)展、推動(dòng)進(jìn)步。按照建設(shè)“雙一流”高校的要求，圖書(shū)館對(duì)標(biāo)找差距、對(duì)表推進(jìn)度，為加快學(xué)校“雙一流”建設(shè)積極踐行。在軟件資源建設(shè)上，高校圖書(shū)館加快從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型步伐，依托文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)向讀者提供圖書(shū)、期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文等文獻(xiàn)，謹(jǐn)記凡是讀者正當(dāng)需求圖書(shū)館竭力滿足的服務(wù)初衷，擴(kuò)大資源儲(chǔ)備，調(diào)整人員配備，搭建溝通橋梁，為讀者提供服務(wù)。在硬件設(shè)施配置上，高校圖書(shū)館突出更加人性化的閱讀環(huán)境、閱讀桌椅、閱讀空間等方面的設(shè)計(jì)，讓讀者一走進(jìn)圖書(shū)館就油然而生傾心向往的愉快感、舒適感，為讀者營(yíng)造書(shū)卷氣息濃厚的閱讀氛圍。

2.3.2 全方位立體式助學(xué)

從技術(shù)手段講，高校圖書(shū)館建立起了微博、微信、微視、公眾號(hào)、網(wǎng)站、郵箱等多樣性的服務(wù)渠道，最大限度地吸引讀者以自己喜歡的方式參與咨詢服務(wù)、活動(dòng)交流、學(xué)習(xí)討論，讓讀者在感官上能切實(shí)體會(huì)到圖書(shū)館服務(wù)的便利性。從條塊負(fù)責(zé)講，高校圖書(shū)館設(shè)立了閱讀推廣線上版塊和流通服務(wù)助學(xué)版塊，分別安排專人專管，確保服務(wù)讀者不脫節(jié)不掉隊(duì)，凡是讀者的各種正當(dāng)留言需求幫助，都能在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，讓讀者更加信賴圖書(shū)館。從服務(wù)時(shí)間覆蓋講，除了安排正常班處理日常事務(wù)外，還調(diào)配了倒班服務(wù)人員，從早八點(diǎn)到晚十點(diǎn)半都能夠?yàn)樽x者提供有效服務(wù)，讓讀者感到有需求的第一時(shí)刻圖書(shū)館就在身邊，增進(jìn)讀者使用圖書(shū)館的親信力。

2.3.3 多學(xué)嵌入式助教

媒體化教學(xué)是一種師生都比較喜歡的現(xiàn)代化教學(xué)手段，高校圖書(shū)館為了解決教師和學(xué)生實(shí)際工作學(xué)習(xí)中存在困難，在充分了解師生意愿的前提下，本著解決教師教學(xué)和科研、學(xué)生學(xué)習(xí)和寫論文的合理需求，主動(dòng)與學(xué)校各個(gè)學(xué)科專業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)生代表等取得聯(lián)系，聽(tīng)取了師生們的意見(jiàn)建議，購(gòu)買了中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)。萬(wàn)方醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、24小時(shí)醫(yī)學(xué)頻道、3E英語(yǔ)智慧學(xué)習(xí)云等平臺(tái)，成為他們的良師益友。這些平臺(tái)通過(guò)最新最優(yōu)的醫(yī)學(xué)視頻資源、專業(yè)輔導(dǎo)訓(xùn)練、體系完備的教程，極大地方便了師生所需，多元化幫助學(xué)生提高自我學(xué)習(xí)能力，幫助教師提升現(xiàn)代化教學(xué)水平[4]。

3 精準(zhǔn)化服務(wù)意義

3.1 預(yù)約式服務(wù)

高校圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約講座服務(wù)是根據(jù)專業(yè)不同、學(xué)業(yè)不同的用戶需求開(kāi)展的精準(zhǔn)化服務(wù)舉措，能夠充分滿足讀者的實(shí)用性需求，為用戶節(jié)省時(shí)間和精力，在已經(jīng)確定用戶類別和用戶需求的前提下，培訓(xùn)講師也可以針對(duì)性地備課，從而避免培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)的尷尬局面。從提升館員素養(yǎng)方面考慮，預(yù)約講座不但能夠鼓勵(lì)館員增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓館員與教師、與學(xué)生、與同事間的交流互鑒更加頻繁，提升館員間的協(xié)作力和凝聚力，而且促使館員具備了面向復(fù)雜問(wèn)題和讀者需求的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力[5]。

3.2 情感化服務(wù)

高校圖書(shū)館情感化服務(wù)實(shí)際上從兩方面優(yōu)化了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，一方面是在考慮圖書(shū)館實(shí)用性前提下，為提升服務(wù)品質(zhì)而提出的服務(wù)升級(jí)版舉措;另一方面是通過(guò)情感化服務(wù)反促圖書(shū)館工作人員專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)提升，幫助讀者解決棘手問(wèn)題，使圖書(shū)館服務(wù)功能更完善更優(yōu)化。高校圖書(shū)館從情感化服務(wù)著眼，在很大程度上滿足讀者多元化個(gè)性化服務(wù)需求，讓圖書(shū)館硬件設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)發(fā)揮實(shí)際作用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員禮儀服務(wù)培訓(xùn)，掌握較好的溝通技能，讓讀者來(lái)到圖書(shū)館油然而生溫馨親切感，以愉悅的心情投入學(xué)習(xí)中。

3.3 精細(xì)快服務(wù)

創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，發(fā)掘高校圖書(shū)館流通服務(wù)有效有益的模式，讓圖書(shū)館服務(wù)讀者實(shí)現(xiàn)最大化及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確、高效，贏得讀者良好口碑，對(duì)推動(dòng)高校圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展具有重要意義。隨著科學(xué)信息技術(shù)的越趨完善成熟，高校圖書(shū)館在筑牢基石的前提下，通過(guò)立體式助學(xué)和嵌入式助教方式，充分利用圖書(shū)館資源多元化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)闊學(xué)生視野，優(yōu)化教學(xué)手段，很好地實(shí)現(xiàn)了館藏資源和文獻(xiàn)信息資源利用率提升。只有不斷創(chuàng)新的事物才不會(huì)被時(shí)代激流淘汰，高校圖書(shū)館服務(wù)讀者只有不斷創(chuàng)新，才能更好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)的公益性特點(diǎn)，使得高校圖書(shū)館進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)理念，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者需求;公平性的特點(diǎn)，使得高校圖書(shū)館為讀者提供更便捷高效的學(xué)習(xí)引導(dǎo)和幫助，搭建高校讀者需求與館藏信息資源溝通橋梁;開(kāi)放性的特點(diǎn)，使得高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源被讀者充分運(yùn)用，提高了文獻(xiàn)資源的利用率，增強(qiáng)了讀者對(duì)高校圖書(shū)館的認(rèn)同感，有利于構(gòu)建更加和諧的圖書(shū)館與讀者服務(wù)關(guān)系。隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，高校圖書(shū)館要始終以讀者需求為遵循，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓讀者感受到圖書(shū)館服務(wù)與時(shí)代發(fā)展同行、與改革潮流同向，圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)新預(yù)約式、情感化和精細(xì)快新型服務(wù)模式，時(shí)刻貼近讀者貼心服務(wù)，讓讀者在圖書(shū)館既獲取知識(shí)又陶冶情操還凈化心靈，發(fā)揮圖書(shū)館答疑者、傳播者、向?qū)д叩淖饔?，為建設(shè)“雙一流”高校貢獻(xiàn)力量，為推動(dòng)高校圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展積極探索。

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作者簡(jiǎn)介：徐惠芳（1964— ），女，寧夏銀川人，本科，副研究館員，寧夏醫(yī)科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)與建設(shè)。