智能養(yǎng)老社區(qū)平臺的研究與實現(xiàn)

湖南警察學(xué)院 李藝詩 曾婧媛 龍奕瑩 卿朝第

在我國加速發(fā)展的進程中，人口老齡化也隨之而來。老齡人口增多使傳統(tǒng)養(yǎng)老模式存在的諸多問題逐漸暴露，如養(yǎng)老政策不成熟、地區(qū)資源不平衡、服務(wù)不透明等問題。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式與互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)相結(jié)合構(gòu)成了智能養(yǎng)老平臺。該平臺以社區(qū)為核心進一步降低養(yǎng)老服務(wù)的成本，充分整合了社區(qū)資源，加強了對老齡化人群的服務(wù)管理。

據(jù)《大健康產(chǎn)業(yè)藍皮書：中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》指出，2050年我國60歲及以上老年人口數(shù)量將達到4.83億人。由于我國計劃生育政策的實施及醫(yī)療水平的穩(wěn)步提升，人口老齡化程度加重。獨生子女一代進入中年后供養(yǎng)難，獨居、空巢老人長期無人照顧、就醫(yī)難、精神孤獨等現(xiàn)象比比皆是。第四次科技革命帶來的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧技術(shù)為解決養(yǎng)老難題提供了可能。

1 智能社區(qū)養(yǎng)老平臺的積極作用

1.1 養(yǎng)老形式呈現(xiàn)多樣化趨勢

目前我國的養(yǎng)老模式還是相對偏向單一家庭小型模式，群體性養(yǎng)老一般也就是養(yǎng)老院，福利院等幾類，養(yǎng)老的發(fā)展趨勢必將在老有所助，老有所樂的服務(wù)功能上更加優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進可以給傳統(tǒng)單一的養(yǎng)老方式注入活力，帶去年輕的新元素，有助于豐富老年人的精神生活，未來互聯(lián)網(wǎng)平臺通過發(fā)展大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)可以做到更專業(yè)，更細致，為老年人提供更加多樣化的服務(wù)。

1.2 優(yōu)化資源分配，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

很多家庭都面臨著需要贍養(yǎng)多位老人的沉重生活壓力，而且還有很多孤寡、留守、殘疾等特殊的老人，雖然國家在養(yǎng)老服務(wù)方面投入的成本日益增多，但是問題仍然沒有得到根本解決，因此優(yōu)化養(yǎng)老資源顯得尤為重要。通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)智能平臺，能實現(xiàn)對養(yǎng)老資源的利用最大化，平臺做到收集、梳理、整合大量的信息數(shù)據(jù)，盡可能的節(jié)約養(yǎng)老成本，極大簡化了工作的流程，節(jié)約了服務(wù)時間，提升了養(yǎng)老質(zhì)量。

1.3 激活養(yǎng)老服務(wù)的潛在市場

《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出，2020年我國老年人護理服務(wù)和生活照料的潛在市場規(guī)模將超過5000億元，可新增社會就業(yè)崗位超過710萬個，如何快速高效激活養(yǎng)老市場成為養(yǎng)老事業(yè)的重要問題。智能社區(qū)養(yǎng)老平臺應(yīng)補齊服務(wù)消費的短板，擴大智能養(yǎng)老設(shè)備的信息用途，激活產(chǎn)業(yè)潛在服務(wù)消費需求，提高線上線下服務(wù)技術(shù)。

2 平臺的運營模式

智能社區(qū)養(yǎng)老平臺由老人及其子女、社區(qū)、醫(yī)院、護工法律顧問等模塊構(gòu)成，以社區(qū)為主要樞紐，進行養(yǎng)老服務(wù)活動。社區(qū)主要工作為收集社區(qū)老人基本信息，協(xié)同醫(yī)院對老人身體健康進行監(jiān)護；與平臺運營商做好信息數(shù)據(jù)收集的各項溝通，反饋平臺運行過程中出現(xiàn)的各類問題；同法律顧問、護工人員做好老人心理對于法律和服務(wù)人群的畏懼心理。運營模式示意圖如圖1所示。

圖1 運營模式示意圖

2.1 社區(qū)街道管理部門

社區(qū)專設(shè)養(yǎng)老部門，線下實行挨家挨戶走訪信息采集，定期組織社工對社區(qū)老人進行精神關(guān)懷等活動，線上對老人信息進行分類管理，針對老人不同需求制定線下相關(guān)社區(qū)活動，如：廣場舞大賽、圍棋大賽、健康宣講等。社區(qū)設(shè)專員與合作醫(yī)療機構(gòu)進行收集社區(qū)老人醫(yī)療信息的工作，為智能養(yǎng)老平臺提供老人醫(yī)療健康數(shù)據(jù)，解決平臺建立數(shù)據(jù)庫難的問題。與法律顧問、護工人員緊密聯(lián)系，充分了解老年人的需求。

2.2 平臺運營商管理

政府通過公開招標(biāo)的方式選擇合適的平臺運營商對智能養(yǎng)老平臺進行開發(fā)，運行和維護，政府全程監(jiān)管，并為其開發(fā)過程中所遇到的資金等問題提供相應(yīng)支持。運營商通過整合社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等數(shù)據(jù)信息，建立以社區(qū)為單位構(gòu)建老齡人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，且與社區(qū)緊密溝通，旨在為平臺用戶提供舒適化、便捷化服務(wù)。

2.3 醫(yī)護人員

作為老齡人人群健康保障的運行主體，負責(zé)線下健康檢查、生命救助等活動，線上結(jié)合智能養(yǎng)老平臺實施遠程監(jiān)護、健康咨詢，發(fā)布健康報告等服務(wù)。以智能養(yǎng)老平臺為媒介，免除了患者在家與醫(yī)院之間的奔波勞累，有效減少因醫(yī)患之間信息不對等所引發(fā)的醫(yī)療糾紛問題。

2.4 護工人員

護工人員負責(zé)老人日常生活起居，通過智能社區(qū)養(yǎng)老平臺對社區(qū)老人的各項需求分析處理，可提供一對多的服務(wù)模式。如陪伴型護工對多位老人進行精神慰藉，餐食型護工對多位老人進行照料，康健型護工對多位老人進行康復(fù)治療等。充分解決老人的真正需求，進一步降低子女的贍養(yǎng)費用。

2.5 法律救助顧問

從社會招募愛心法律救助顧問，以社區(qū)中心為主要開展點，集中為老人開展法律普及。并運用智能養(yǎng)老平臺，與社區(qū)連線實時進行溝通，精準(zhǔn)服務(wù)困難老人，解決老齡人群面臨的子女贍養(yǎng)、遺產(chǎn)繼承、消費欺詐等問題。

3 智能社區(qū)養(yǎng)老平臺構(gòu)建

智能社區(qū)養(yǎng)老平臺以“社區(qū)—老人—醫(yī)療服務(wù)”開展日常工作為主線，圍繞社區(qū)對老人信息的收集，醫(yī)院對老人的醫(yī)療診斷，護工人員的聘請等進行全方位服務(wù)。智能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)一般由物理層、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層、關(guān)系層、應(yīng)用層構(gòu)成。平臺構(gòu)建示意圖如圖2所示。

3.1 物理層

物理層是智能社區(qū)養(yǎng)老平臺與外界聯(lián)系的窗口，連接著平臺智能終端設(shè)備，它是平臺的器官，有識別功能、語言處理功能和感應(yīng)功能，可識別老人所處的環(huán)境、氣溫、濕度、速度、位移等，將其所識別的信息傳入到內(nèi)部系統(tǒng)；同時也可以把老人的身體數(shù)據(jù)傳入到內(nèi)部系統(tǒng)；還能感應(yīng)老人的心跳、溫度、脈搏等，若有異常情況，立刻將異常傳入應(yīng)用層，應(yīng)用層做出響應(yīng)。

3.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層有信息處理、自動保存、恢復(fù)備份、信息傳輸?shù)裙δ?，從物理層傳輸?shù)男畔⑦M行處理，老人及其子女、社區(qū)工作人員、醫(yī)護人員、護工人員和法律顧問的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)會完整保存在數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)將設(shè)置較優(yōu)的安全防護機制，確保數(shù)據(jù)的完整性、可用性、安全性。

3.3 關(guān)系層

關(guān)系層也就是核心層，貫穿著所有層的數(shù)據(jù)處理結(jié)果與消息傳輸，決定著前面幾層的數(shù)據(jù)該如何處理，主要有權(quán)限分配、動態(tài)處理各層數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析信息。定時對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層中的每個老人的數(shù)據(jù)進行分析得出他的健康評估，建立慢病專項管理，根據(jù)老人的身體狀況進行分類管理，護工檔案管理也會時常更新，根據(jù)老人需求將結(jié)果傳輸給應(yīng)用層；對物理層傳輸下來的老人的行動軌跡和即時定位進行分析處理，當(dāng)警報器發(fā)出警報時，立即將信息傳輸?shù)綉?yīng)用層，以便立馬掌握老人動態(tài)；根據(jù)老人身體狀況，醫(yī)護人員進行醫(yī)療建議；在不超出權(quán)限的前提下，權(quán)限人員調(diào)用數(shù)據(jù)，保證整個系統(tǒng)的貫通，防止出現(xiàn)風(fēng)暴與阻塞。

3.4 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層主要是信息傳輸以及維護網(wǎng)絡(luò)性能，它利用專用網(wǎng)絡(luò)傳輸重要數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)不被中途竊取，用互聯(lián)網(wǎng)、全球通訊網(wǎng)絡(luò)、遠程控制等技術(shù)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)進行分析處理再安全傳輸給下一層，會時刻分析網(wǎng)絡(luò)中的性能是否有異樣，判斷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)良情況，以保證數(shù)據(jù)可以安全可靠的傳輸。

3.5 應(yīng)用層

應(yīng)用層即智能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺的最終表現(xiàn)形式。應(yīng)用層通過關(guān)系層的處理分析的結(jié)果，回應(yīng)老人的需求，如若老人有異常情況，將立即觸發(fā)警報機制，探測器就會發(fā)送信號給主機，主機收到信號后立即通知相關(guān)人員，同時結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層傳輸?shù)睦先说奈恢?、身體情況、異常的數(shù)據(jù)傳給相關(guān)人員，以便相關(guān)人員能快速地采取解決方案，且應(yīng)用層記錄并保存著老人所有的活動狀態(tài)與詳細情況。

圖2 平臺構(gòu)建示意圖

在逐漸步入老年化的中國，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式暴露了諸多的不足，智能養(yǎng)老在未來將成為養(yǎng)老模式的主流。智能養(yǎng)老平臺通過收集、分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，軟硬件結(jié)合等技術(shù)支持，提供生活日常、健康醫(yī)療、精神關(guān)懷和法律保障等多元化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的單一性，且跨越了時間空間的瓶頸，為老年人晚年生活帶來了更多生活便利。