關(guān)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理的研究

王丹

摘要：近年來，人們對用電需求不斷增加，供電企業(yè)需要積極采取有效手段和措施提升企業(yè)形象，并提高電能質(zhì)量。由于電力體制改革的不斷深化和落實(shí)，目前的市場結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了變化，市場競爭壓力也在促使供電企業(yè)務(wù)必提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。但是在供電企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營過程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作還存在一些問題，這些問題的存在必然會對企業(yè)發(fā)展帶來阻礙。因此，供電企業(yè)需要重視這些問題，采取有效的解決措施進(jìn)行解決，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;業(yè)務(wù)受理;分析

1導(dǎo)言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)與客戶進(jìn)行供用電關(guān)系的第一步，同時(shí)，也是向客戶提供服務(wù)，展示企業(yè)形象的重要途徑。因此，供電企業(yè)在營銷管理中，如果要實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，擴(kuò)大經(jīng)營，獲得更多的電力客戶，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度和流程，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，及時(shí)分析探究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中不足與不完善之處，有效解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在和潛在的瓶頸問題，從而促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是基于軟件平臺系統(tǒng)不斷擴(kuò)充用電業(yè)務(wù)，滿足客戶用電需求的一項(xiàng)服務(wù)。首先是受理客戶用電申請，結(jié)合企業(yè)掌握的具體供電情況來為客戶制定一套可行的供電方案，并通過書面及其他方式告知客戶。此后，客戶自行聯(lián)絡(luò)具有相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和施工單位，根據(jù)先前指定的供電方案，進(jìn)行安裝，鋪設(shè)，搭接線路，最后供電公司竣工驗(yàn)收，與客戶結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用后簽訂供用電合同，并在客戶所在處安裝相應(yīng)的互感器以及電能計(jì)費(fèi)表，為后期電費(fèi)結(jié)算提供依據(jù)。

3提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理有效策略

3.1完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作機(jī)制

3.1.1要形成“一口對外”模式

“一口對外”模式要求電力營銷部門做好組織規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度方面的工作。實(shí)際操作中可以建立綠色通道制度和客戶經(jīng)理制度，明確各人員的權(quán)限，這樣能夠提高管理執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化，更好滿足客戶的用電需求。除此之外，供電營業(yè)部門在受理客戶申請后，要增強(qiáng)各部門之間的合作能力，縮減供電服務(wù)時(shí)間，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率。

3.1.2要提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的便捷性

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員在管理過程中要堅(jiān)持“客戶為中心”的理念，整合好各項(xiàng)信息資源，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的便捷性。服務(wù)過程中要明確辦理時(shí)限，及時(shí)答復(fù)客戶各項(xiàng)問題，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3.1.3要嚴(yán)格把把控電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)

電力企業(yè)在開展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不得對客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位，不得干涉用戶的利益選擇。此外，管理人員還要積極打造規(guī)范、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化操作。

3.2做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核管理

3.2.1要抓住電力企業(yè)工作重點(diǎn)

電力企業(yè)在開展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理時(shí)需要抓好重點(diǎn)，要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施問責(zé)，注重考核結(jié)果。比如要注重務(wù)實(shí)環(huán)節(jié)核查，對已完成工程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，在處理問題的同時(shí)要實(shí)施問責(zé)，不斷優(yōu)化供電方案，減少客戶的投資，給客戶更好的服務(wù)，最終達(dá)到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理目標(biāo)。

3.2.2做好電力企業(yè)的監(jiān)察工作

做好電力企業(yè)的監(jiān)察工作，首先，要成立監(jiān)察小組，按照相關(guān)規(guī)定對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行審查，落實(shí)整改措施。尤其要加強(qiáng)對庫存與賬面、領(lǐng)用材料與實(shí)際應(yīng)用方面的監(jiān)察。其次，施工過程中要對全過程進(jìn)行考核，一旦出現(xiàn)施工問題能第一時(shí)間做出反饋，降低工程的不良影響，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。

3.3建設(shè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

確保電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量，要建設(shè)對應(yīng)的信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含的工作內(nèi)容較多，在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)需要從電力企業(yè)整體角度入手，如業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)收費(fèi)、資料歸檔等，都可以進(jìn)行在線操作，以降低管理人員的工作壓力，提高信息處理效率。比如，在業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)收費(fèi)方面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員能夠依靠信息系統(tǒng)來進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)受理能力，以滿足客戶的供電服務(wù)需求。又比如，在營銷方面，營銷部門可以依靠電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)擴(kuò)大電力企業(yè)的影響力，發(fā)掘潛在客戶群，以提高電力企業(yè)的經(jīng)營水平。但在建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)時(shí)，管理人員應(yīng)做好安全維護(hù)，防止信息泄露，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息化管理風(fēng)險(xiǎn)。

3.4提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員素質(zhì)

3.4.1要提高管理人員的責(zé)任意識

在開展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)，管理人員要牢記自身責(zé)任，從各方面入手，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有效保障。首先，要鼓勵營業(yè)人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，有效解決與客戶之間的矛盾，以達(dá)到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理目的。其次，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝推廣、宣傳工作，提升各部門的配合度，最大程度方便客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，繼續(xù)縮短客戶的等待時(shí)間，以提高電力企業(yè)的市場影響力。最后，要增強(qiáng)自身的職業(yè)道德，管理過程中嚴(yán)格要求自己，確保電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.4.2要提高管理人員的專業(yè)水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員要想確保管理質(zhì)量，需要提高自身的專業(yè)水平。要明確電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的各項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格按照管理要求開展相關(guān)工作，以降低電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理風(fēng)險(xiǎn)。要了解各項(xiàng)工作具體專業(yè)信息，如業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審查、裝表、接電、資料歸檔等，減少管理失誤，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4結(jié)論

要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核管理，確定好供電方案，嚴(yán)格工程審批，以降低電力企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。要建設(shè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，減輕管理人員的工作壓力，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的科學(xué)性與有效性。要提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素質(zhì)，做好專業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)當(dāng)前電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理要求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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