“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下赴河北旅游的韓國(guó)客源市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐研究

王毅 陳迎雪 馬麗榮

摘 要：隨著京津冀“鐵三角”發(fā)展規(guī)劃的制定與實(shí)施。河北省旅游業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，除了擁有廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也擁有龐大的韓國(guó)市場(chǎng)。針對(duì)韓國(guó)游客的需求制定相關(guān)旅游政策，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，是一種吸引韓國(guó)游客的重要途徑。在此背景下，相關(guān)從業(yè)者需要了解河北旅游業(yè)針對(duì)韓國(guó)游客的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)當(dāng)前韓國(guó)游客來(lái)河北旅游的原因及需求展開(kāi)了深入調(diào)查，最后提出吸引韓國(guó)游客的營(yíng)銷(xiāo)策略。深入研究河北旅游業(yè)面向韓國(guó)客源市場(chǎng)的具體營(yíng)銷(xiāo)策略，有兩個(gè)主要目的。第一，分析并確定韓國(guó)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，以及韓國(guó)游客來(lái)河北旅游的目的與需求；第二，針對(duì)韓國(guó)游客開(kāi)發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升韓國(guó)游客來(lái)河北旅游的滿意度，滿足韓國(guó)游客來(lái)河北省旅游的各種需求，為推動(dòng)河北旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；旅游；客源市場(chǎng)；旅游發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7；F125 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：河北省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃和旅游研究項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+背景下河北旅游韓國(guó)客源市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：HB20-YB024）。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下赴河北旅游韓國(guó)客源市場(chǎng)分析

（一）韓國(guó)游客赴河北旅游的市場(chǎng)調(diào)查

1.赴河北旅游的方式

本文通過(guò)對(duì)韓國(guó)游客旅游方式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)河北旅游的韓國(guó)旅客在旅游方式選擇上較為靈活，呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。大多數(shù)游客選擇自由行，還有一部分游客選擇參加旅行團(tuán)。選擇旅行團(tuán)的游客主要分為半包旅行團(tuán)、全包旅行團(tuán)兩種。此外，還存在其他旅游方式。選擇自由行的游客在韓國(guó)游客總量的占比為60.1%，半包旅行團(tuán)的占比為8.9%，全包價(jià)旅游團(tuán)的占比為28.0%，其他項(xiàng)占比為3.0%（圖1）。

2.逗留時(shí)間

本文通過(guò)對(duì)韓國(guó)游客旅游逗留時(shí)間調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)游客較為集中的逗留時(shí)間為3天，占比為32.7%，少于3天的占比為13.1%，逗留時(shí)間達(dá)到8天以上的占比為6.5%（圖2）。

3.性別比較

本文通過(guò)對(duì)韓國(guó)游客與海外游客性別對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)旅客中男性占比較多，赴河北旅游的韓國(guó)女性游客占比為37.8%，男性占比為62.2%，男性占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，而女性只占較少部分（圖3）。

4.旅游目的

本文通過(guò)調(diào)查韓國(guó)游客赴河北旅游目的發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)游客赴河北旅游的目的中，觀光旅游占比為69.3%，度假旅游占比為54.2%，其他旅游目的包括探親訪友、商務(wù)出差、文化交流、醫(yī)療、進(jìn)修培訓(xùn)等（圖4）。

5.赴河北旅游滿意度調(diào)查

本文通過(guò)對(duì)河北旅游市場(chǎng)中的韓國(guó)客源進(jìn)行分析，可以得出韓國(guó)游客對(duì)河北旅游市場(chǎng)的滿意度情況。從整體來(lái)看，韓國(guó)游客對(duì)旅游景點(diǎn)的滿意度較高，有 86.3%的游客認(rèn)為河北旅游景點(diǎn)比較滿意。而安全狀況方面，滿意度較低，僅為31.0%（圖5）。從數(shù)據(jù)可以看出，河北旅游市場(chǎng)需要加大安全管理力度。

（二）數(shù)據(jù)處理

本文采用因子分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，因子分析法是從多元統(tǒng)計(jì)方法中分離出來(lái)的，主要對(duì)調(diào)查的因子進(jìn)行分析，綜合其中的信息，通過(guò)計(jì)算表達(dá)式得出因子的計(jì)算結(jié)果，主要運(yùn)用于滿意度和忠誠(chéng)度等的計(jì)算方法（表1）。

（三）韓國(guó)游客滿意度因子分析

1.樣本信度與效度檢驗(yàn)

本文運(yùn)用因子分析法，借助SPSS19.0對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，采用Cronbachα系數(shù)進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，總體可靠性為0.858。說(shuō)明數(shù)據(jù)的可靠性較高，樣本的KMO檢驗(yàn)值為0.814，大于0.8，表明問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果非常適合做因子分析。

2.公因子提取

為提高因子分析結(jié)果，選取0.4為因子載荷臨界值，將載荷小于0.4的“韓國(guó)游客服務(wù)中心位置顯眼，咨詢服務(wù)周到”評(píng)價(jià)指標(biāo)剔除。同時(shí)，將這5個(gè)公因子依次命名為游覽價(jià)值、景觀價(jià)值、基礎(chǔ)設(shè)施、保護(hù)狀況、景區(qū)環(huán)境，方差貢獻(xiàn)率依次為30.876%，10.881%，9.900%，7.808%和6.882%（表2）。

3.因子得分

韓國(guó)游客總體滿意度得分為F=2.020.

4.評(píng)價(jià)結(jié)果分析

通過(guò)計(jì)算得出：赴河北旅游的韓國(guó)游客總體滿意度得分為2.020，韓國(guó)游客總體滿意度較低。本文對(duì)第一大影響因素的各個(gè)因子進(jìn)行評(píng)價(jià)與計(jì)算之后，得出的滿意度僅為1.278，滿意度不高的主要原因在于住宿、餐飲、山地運(yùn)動(dòng)、休閑活動(dòng)、門(mén)票以及交通等方面的現(xiàn)實(shí)狀況不符合游客預(yù)期。對(duì)第二大因素進(jìn)行計(jì)算可以得出滿意度為3.591，相對(duì)較高，反映了韓國(guó)游客對(duì)河北旅游景點(diǎn)的價(jià)值認(rèn)可度較高，其中休息療養(yǎng)、環(huán)境適宜得到了韓國(guó)游客普遍認(rèn)可，表明河北的氣候條件在吸引韓國(guó)游客方面具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三大因素的滿意度計(jì)算得分為2.078，表明停車(chē)場(chǎng)車(chē)位數(shù)量與設(shè)置、公共廁所數(shù)量與布局、休憩設(shè)施數(shù)量與布局以及游覽指引設(shè)施與布局等因素，也是影響韓國(guó)游客滿意度的因素。韓國(guó)游客對(duì)景區(qū)保護(hù)狀況的滿意度為1.429，景點(diǎn)文物的保護(hù)狀況不容樂(lè)觀、建筑與周邊環(huán)境不相適應(yīng)是影響游客滿意度的主要原因。最后是游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的滿意度，得分為3.444，表明韓國(guó)游客對(duì)河北旅游景區(qū)工作人員的服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生狀況以及景區(qū)容客量等方面是基本滿意的。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下赴河北旅游的韓國(guó)客源市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）借助大數(shù)據(jù)，進(jìn)行河北全域旅游營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)旅游業(yè)只能依靠實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，需要花費(fèi)大量時(shí)間、人力和物力，所獲得的數(shù)據(jù)難以真實(shí)反映當(dāng)前旅游市場(chǎng)的發(fā)展情況，由此開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也因?yàn)椴环鲜袌?chǎng)發(fā)展需求而達(dá)不到理想效果。大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，可以幫助旅游從業(yè)者精準(zhǔn)了解游客，分析游客的形象，預(yù)估游客的需求，通過(guò)這種方式在一定程度上保證了河北旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準(zhǔn)性，充分發(fā)揮旅游營(yíng)銷(xiāo)的作用[1]。

隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游人數(shù)增加，旅游業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)。旅游產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，以及旅游運(yùn)營(yíng)管理都需要緊跟時(shí)代發(fā)展，制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，一直保持良好的狀態(tài)，滿足新時(shí)代社會(huì)發(fā)展需求，推動(dòng)旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，河北省文化和旅游廳利用信息技術(shù)發(fā)展成果，構(gòu)建“一平臺(tái)、三體系、四朵云”的旅游體系，即全域智慧旅游服務(wù)平臺(tái)；智慧旅游管理體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系；智慧旅游支撐云、功能云、內(nèi)容云、安全云，讓“一部手機(jī)游河北”的愿望成為現(xiàn)實(shí)，有效提升旅游安全性，提高游客的滿意度，吸引更多游客來(lái)河北旅游[2]。此外，要充分發(fā)揮社交媒體平臺(tái)的影響力，利用微信、微博、抖音等線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，提高河北旅游景點(diǎn)景觀的知名度。與此同時(shí)，針對(duì)韓國(guó)游客通過(guò)落地短信宣傳、熱播劇場(chǎng)景介紹、網(wǎng)紅游記景點(diǎn)推薦等方式，全面進(jìn)行河北旅游特色景點(diǎn)以及獨(dú)特風(fēng)采魅力介紹，為游客提供旅游指引與互動(dòng)，進(jìn)一步提高游客的河北全域旅游滿意度[3]。

（二）維護(hù)旅游秩序，提升入境旅客安全感

為維護(hù)河北旅游秩序，張家口市政府開(kāi)通旅游熱線，并在游客服務(wù)中心積極組織建立社會(huì)管理委員會(huì)、數(shù)字化交通監(jiān)督中心、旅游警察支隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)、旅游巡回法庭以及旅游市場(chǎng)管理局。在實(shí)際工作過(guò)程中，張家口市各個(gè)部門(mén)將會(huì)強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系，以互聯(lián)、互動(dòng)的模式更快、更有效地解決市民與旅客的投訴。這些優(yōu)化措施為吸引韓國(guó)游客，以及張家口市旅游市場(chǎng)的國(guó)際化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，河北省正在積極籌建自由貿(mào)易港，優(yōu)化各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)增強(qiáng)治安管理能力與政府監(jiān)督機(jī)制，努力將河北省打造成韓國(guó)游客喜愛(ài)的旅游目的地[4]。

（三）積極強(qiáng)化外語(yǔ)水平以及韓語(yǔ)服務(wù)技能

2019年，河北省政府出臺(tái)《全面提升公民外語(yǔ)水平行動(dòng)方案》，該方案強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)努力提升本省旅游從業(yè)者的外語(yǔ)水平。河北省目前正積極創(chuàng)建旅游示范區(qū)，其中已創(chuàng)建全域旅游英語(yǔ)角超過(guò)10個(gè)。同時(shí)，也在積極營(yíng)造韓語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，為提升韓國(guó)游客接待能力提供必要的語(yǔ)言支持。此外，行業(yè)內(nèi)組織與政府部門(mén)陸續(xù)創(chuàng)辦外語(yǔ)培訓(xùn)班，對(duì)于提升旅游從業(yè)人員的外語(yǔ)能力具有重要的推動(dòng)作用，這為將河北省打造成韓國(guó)游客首選的旅游目的地創(chuàng)造必要條件，同時(shí)為提升外語(yǔ)普及率、促進(jìn)區(qū)域文化與民族特色旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。值得注意的是，在提升外語(yǔ)能力的同時(shí)，相關(guān)政府部門(mén)需要不斷加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為韓國(guó)游客營(yíng)造安全的旅游環(huán)境，并提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫美娟.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下郵輪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J.電子商務(wù)，2020（1）：3-4.

[2] 劉超凡.中韓服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2016（12）：122-123.

[3] 黃思敏.韓國(guó)對(duì)外旅游廣告創(chuàng)作策略探析[J].傳媒論壇，2020（22）：143，145.

[4] 吳向明，金俞珍.韓國(guó)政府對(duì)韓國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的政策影響[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2015（11）：34-35.

[5] 張百菊.吉林省對(duì)韓國(guó)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略研究[J].理論觀察，2016（9）：60-61.