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    基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探究

    2021-03-22 02:40:00賈娜娜
    旅游縱覽 2021年2期
    關鍵詞:智慧旅游云計算大數(shù)據(jù)

    賈娜娜

    摘 要:隨著社會、經(jīng)濟和技術的進一步發(fā)展,智慧旅游已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢,在大數(shù)據(jù)視角下,如何構建和完善智慧旅游管理模式,是學術界和相關從業(yè)者亟待解決的問題。本文從大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景出發(fā),簡要分析了智慧旅游管理的相關概況,并在此基礎上,總結了大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理中的應用所面臨的實際問題,提出了相應的解決措施。

    關鍵詞:智慧旅游;景區(qū)管理;大數(shù)據(jù);云計算

    中圖分類號:F592;F49 文獻標識碼:A

    引言

    隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高,人們對精神享受的追求也越來越高。旅游業(yè)作為精神文明建設的重要組成部分,在進入新時期后得到了快速發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的進步,為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,智慧旅游應運而生。依靠云計算技術發(fā)展起來的智慧旅游離不開大數(shù)據(jù)的支撐,智慧旅游的發(fā)展需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術。要持續(xù)推動旅游業(yè)健康、穩(wěn)定地朝智慧化的方向發(fā)展,就必須以大數(shù)據(jù)為基礎,不斷創(chuàng)新智慧旅游管理模式,并向大眾提供更加優(yōu)質的服務,滿足人們精神生活的需求。

    一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概述

    (一)智慧旅游的概念

    “智慧旅游”也被稱為智能旅游,總的來說就是主要利用云技術、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術,來對旅游業(yè)大數(shù)據(jù)進行深度挖掘,使信息技術與旅游業(yè)充分結合起來。一方面是為了科學配置我國現(xiàn)有旅游資源,另一方面也是為了實現(xiàn)旅游業(yè)的信息化管理,給人們帶來更多的愉悅的體驗。讓人們能夠及時了解旅游相關的信息。進入新時期,我國旅游經(jīng)濟高速發(fā)展,各地旅游人數(shù)逐年遞增,因此帶動了當?shù)亟?jīng)濟的持續(xù)增長。當然,在經(jīng)濟增長的同時人們也應認識到,當前旅游資源配置出現(xiàn)嚴重失衡的現(xiàn)象,給我國旅游業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展帶來了一定的阻礙。在以“智慧旅游”為代表的大數(shù)據(jù)環(huán)境下,為了實現(xiàn)資源的合理配置,不斷創(chuàng)新旅游管理模式已成為必然趨勢。建設和完善智慧旅游模式,可以不斷推動旅游業(yè)數(shù)字化、智能化管理,賦予旅游業(yè)更多的“智慧”,為旅游業(yè)的轉型升級創(chuàng)造更多便利條件。

    (二)大數(shù)據(jù)的概念

    隨著云時代的到來,大數(shù)據(jù)也引起社會廣泛關注。那么,什么是大數(shù)據(jù)呢?所謂的大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)的集合,需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力,并具有海量的、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式大為不同,相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)來說,大數(shù)據(jù)能夠在短時間內獲取更加廣泛內容的數(shù)據(jù)、圖片、音視頻等各種類型的數(shù)據(jù)集合體。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)常會遇到數(shù)據(jù)量大難處儲存等問題,而大數(shù)據(jù)剛好具備了能夠快速整合與存儲以及處理各種數(shù)據(jù)的能力,故而,對于整個快速發(fā)展的社會而言,大數(shù)據(jù)無疑是一個極為重要的技術。

    (三)大數(shù)據(jù)的特點

    根據(jù)大數(shù)據(jù)的概念可知,大數(shù)據(jù)主要具有以下4個方面的典型特征:即大量、多樣、高速和價值,即所謂的“4V”,如圖1所示[1]。

    1.數(shù)據(jù)量大

    眾所周知,大數(shù)據(jù)的首要特點就是數(shù)據(jù)規(guī)模大。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及高新技術的發(fā)展,越來越多的數(shù)據(jù)需要被記錄,所以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長,數(shù)據(jù)的相關計量單位在每個等級上也在發(fā)生著變化,數(shù)據(jù)量的存儲單位從原來的GB到TB,甚至達到更高的級別。

    2.數(shù)據(jù)具有多樣性

    大數(shù)據(jù)的來源較為寬泛,這一特點也更好地解釋了數(shù)據(jù)形式的多樣性。一般情況下,大數(shù)據(jù)可以分為3大類,其一為結構化數(shù)據(jù),結構化數(shù)據(jù)間因果關系強;其二為非結構化的數(shù)據(jù),這一類數(shù)據(jù)多表現(xiàn)為視頻、圖片、音頻等,其特點是數(shù)據(jù)間沒有因果關系;其三為半結構化數(shù)據(jù)。

    3.高速

    高速性主要是指數(shù)據(jù)的增長速度和處理速度,大數(shù)據(jù)的采集、處理速度較快,能滿足實時數(shù)據(jù)更新的需求,這也是大數(shù)據(jù)的重要體現(xiàn)。

    4.價值高

    大數(shù)據(jù)的核心特征是價值,通過獲取大數(shù)據(jù),在對數(shù)據(jù)進行存儲、加工、分析等,可以將數(shù)據(jù)的價值完好地體現(xiàn)出來。

    二、大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理應用中所面臨的問題

    (一)缺乏大數(shù)據(jù)基礎設施建設

    智慧管理是一種新型的管理模式,盡管借助了大數(shù)據(jù)技術,但并沒有充分顯示出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。導致這種問題出現(xiàn)的主要原因是基礎設施投入有限,許多景區(qū)無法做到實時監(jiān)控,一旦出現(xiàn)問題,很難在第一時間解決,這無疑增加了安全隱患。有些景區(qū)自然條件、地形地貌復雜,網(wǎng)絡不能完全覆蓋,影響了管理工作[2]。

    (二)旅游信息未能完全被挖掘

    為了實現(xiàn)智慧旅游管理,需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,許多優(yōu)質景區(qū)、景點分布于我國比較偏遠的地區(qū),受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的制約,無法及時完善網(wǎng)絡基礎服務設施,造成實際利用效率較低,許多信息即使被上傳至互聯(lián)網(wǎng)平臺,但由于信息資源相對復雜,加上旅游信息經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)處理后,具有一定的程式化和結構化特征,這大大增加了旅游信息的挖掘難度。

    (三)無法保障旅游數(shù)據(jù)安全性

    盡管網(wǎng)絡平臺可以為人們出行提供便利,但其開放性特點使許多道德素質不高的人利用網(wǎng)絡平臺發(fā)布虛假信息,或從事違法活動,使平臺數(shù)據(jù)安全受到嚴重威脅。雖然相關部門在極力推薦各種防詐騙方法,但是還會出現(xiàn)部分游客受到侵害,特別是隨著網(wǎng)絡支付平臺在我國的快速發(fā)展,人們更多地選擇了網(wǎng)絡支付方式,如果不能保證數(shù)據(jù)安全,將會帶來許多安全隱患,所以如何保障旅游數(shù)據(jù)、游客信息的安全是極為重要的,也是目前旅游業(yè)需要著重關注的部分[3]。

    (四)大數(shù)據(jù)的管理能力不足

    在信息技術快速發(fā)展的時代,大數(shù)據(jù)無疑是智慧旅游的核心,但是,大數(shù)據(jù)并不是簡單地將數(shù)據(jù)錄入、輸出等,而是涉及數(shù)據(jù)分析、整理、存儲等一系列的管理工作。因此,為了能夠更好地促進智慧旅游發(fā)展,相關旅游從業(yè)人員或企業(yè)應該提高自身數(shù)據(jù)管理能力。

    三、大數(shù)據(jù)視角下智慧旅游管理模式的革新路徑

    (一)完善基礎設施建設,促進智慧服務

    積極發(fā)展旅游業(yè),對提高我國精神文明建設具有重要的推動作用,要不斷提高我國旅游業(yè)的市場競爭力,完善旅游業(yè)的服務功能。因此,政府應加大資金投入,不斷完善大數(shù)據(jù)基礎設施建設,加強智慧旅游服務能力。旅游企業(yè)要建立適合自身特點的官方網(wǎng)站或平臺,為廣大游客提供更多的優(yōu)質旅游資源,為不同消費群體定制個性化的專屬旅游服務,以滿足多樣化旅游消費群體的實際需求。同時,運用大數(shù)據(jù)功能,對游客信息進行收集、整合,并與官方平臺游客登錄信息相結合,歸納出游客偏好,及時對旅游產(chǎn)品進行創(chuàng)新,增加游客的獲得感、滿意度。

    (二)深入挖掘旅游信息,實現(xiàn)智慧管理

    旅游業(yè)不僅可以直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,而且還能帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,這種隱性價值不容忽視。建立智慧旅游管理模式時,應充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用,對大眾旅游消費類型進行仔細分析,以促進智慧體系的建設,使之既能幫助旅游業(yè)進行服務創(chuàng)新,又可以將收集到的信息及時分享給周邊旅游從業(yè)者,從而幫助周邊旅游業(yè)經(jīng)營者及時進行優(yōu)化調整?;诖?,運用大數(shù)據(jù)功能,收集景區(qū)周邊商家的服務情況,通過科學評估,排除服務質量不高的商家,從而為廣大游客樹立良好的對外旅游服務形象[4]。

    (三)提高旅游數(shù)據(jù)安全,促進信息共享

    為了發(fā)展旅游業(yè),必須不斷加強互聯(lián)網(wǎng)建設,完善平臺建設,打擊網(wǎng)絡違法犯罪活動,同時建立信息共享平臺,引導更多公眾參與監(jiān)督管理,切實保障旅游數(shù)據(jù)安全。準確把握大數(shù)據(jù)的實際作用和總體作用,整合現(xiàn)有資源,投入智慧旅游管理,促進資源共享,使各部門間的信息交流更加順暢。目前,多樣化資本大量涌入旅游市場,要求旅游業(yè)明確自身定位,制訂差異化的規(guī)劃方案,利用大數(shù)據(jù)功能,促進信息和資源共享,結合大眾旅游需求,改進服務和管理,創(chuàng)造積極、健康的競爭氛圍,而不是依靠同質化服務和價格優(yōu)勢獲取經(jīng)濟效益。

    四、大數(shù)據(jù)視角下景區(qū)管理應注意的問題及改善措施

    (一)應注意的問題

    1.維護旅游景點的網(wǎng)絡信息安全

    (1)游客信息加密

    隨著時代的發(fā)展,人們的生活水平、學習能力等各方面都得到了提高。眾所周知,目前市場上流行的一種付款形式就是手機支付,但是利用手機支付需綁定身份證、銀行卡,就會存在個人信息泄露等隱患,因此加強信息保密技術能力是目前急需解決的問題。不僅要對科研設備進行加密,還要對景區(qū)工作人員進行培訓,以提高工作人員的素質,增強旅游從業(yè)人員的業(yè)務能力。

    (2)設備安全維護

    隨著網(wǎng)絡系統(tǒng)的普及與黑客技術的興起,應該對景點網(wǎng)絡系統(tǒng)定期檢查、維護和升級,以保證旅游信息的安全性,防止電子終端設備被惡意破壞。

    (3)監(jiān)控設備完善

    在節(jié)假日,各景區(qū)會出現(xiàn)人山人海的情況,大量的游客群體難免會出現(xiàn)意外情況,針對這一情況,旅游景區(qū)可以完善的監(jiān)控設備設施,不僅可以保護游客的人身、財產(chǎn)安全,而且還可以保護景區(qū)安全。

    2.旅游景區(qū)服務“人文關懷”的展現(xiàn)

    智慧旅游的概念有別于電子設備。景區(qū)員工的服務態(tài)度影響游客對景區(qū)的評價。盡管智能機器設備的工作效率遠遠超過人,但是真正傳達感情的依然是人。雖然高科技產(chǎn)業(yè)日趨成熟,但景區(qū)也應從自身發(fā)展的特點出發(fā),提高整體服務水平,提高整體素質,以人為本,為游客提供最佳的服務體驗。

    3.監(jiān)督旅游景區(qū)的經(jīng)營和貿易秩序

    傳統(tǒng)的門票銷售會受時間、環(huán)境等因素的影響,但是在智能旅游背景下,可以擺脫空間環(huán)境的束縛,使游客隨時隨地購買景區(qū)門票。隨著網(wǎng)絡交易的不斷發(fā)展,景區(qū)對互聯(lián)網(wǎng)服務利用不應只停留在門票的銷售上,還應將重點放在各旅游產(chǎn)品與旅游服務上面。但是,如果網(wǎng)絡交易監(jiān)管力度有限,就容易產(chǎn)生惡性競爭、哄抬價格等一系列問題[5]。

    (二)改善措施

    1.旅游景點門票系統(tǒng)的智能化管理

    智能化的售票系統(tǒng),不僅提高了旅游效率,也是智能化旅游的重要組成部分,使景區(qū)與時俱進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在購票系統(tǒng)中合理整合二維碼技術,實現(xiàn)購票、驗票同時進行,不僅減輕了景區(qū)售票窗口工作量,而且實現(xiàn)了無紙無墨的環(huán)保模式。利用射頻技術結合指紋識別,使得個人二維碼更加安全。實行二維碼電子票制,能有效防止黃牛倒票和人為逃票現(xiàn)象。

    2.科學控制旅游景點的能力

    《中國旅游公共服務“十二五”專項規(guī)劃》不僅強調了旅游公共服務建設的重要性,更加注重以公眾信息為起點,使游客能夠通過網(wǎng)絡信息了解景區(qū)的實時狀況。相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方法,大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)更精確,能全面、準確地反映景區(qū)不同時段游客的流動情況,將其旅游資源相結合,可以體現(xiàn)景區(qū)的承載能力,便于提高對景區(qū)可開發(fā)空間的認識。針對景區(qū)的客流量情況,景區(qū)可以采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式進行區(qū)域游客調控、分散,使游客隨時可以通過手機終端了解景區(qū)內的實時游客動態(tài),使游客能夠合理安排行程,充分享受旅游帶來的樂趣。

    五、結語

    隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,雖然人們生活水平有了提高,但是人們的精神壓力變大,旅游可以緩解人們的身心壓力。目前,我國已全面進入大數(shù)據(jù)時代,許多行業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術進行創(chuàng)新與發(fā)展,贏得了更多的競爭資源。近年來,我國旅游業(yè)快速發(fā)展,旅游經(jīng)營者應順應時代的要求,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用,完善旅游管理模式。智慧旅游是緊跟數(shù)字地球演化而來的新概念,“智慧旅游”是在大數(shù)據(jù)背景下產(chǎn)生的,應充分認識大數(shù)據(jù)在建設“智慧旅游”管理模式的積極作用,并在此基礎上不斷深化,以促進我國旅游業(yè)的轉型升級,使之穩(wěn)步向前,滿足大眾需求。

    參考文獻

    [1] 史萬莉.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構建策略[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2020(9):278-279.

    [2] 周巧鳳.淺談智慧旅游管理系統(tǒng)提高景區(qū)績效水平[J].中國管理信息化,2020,(18):107-108.

    [3] 林東,嚴亦雄,李強,等.智慧文旅時代高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標研究:以福州職業(yè)技術學院為例[J].樂山師范學院學報,2020(4):106-110.

    [4] 林東,楊杰,葉菁,等.智慧文旅時代高職旅游管理專業(yè)課程體系審視與重構:以福州職業(yè)技術學院為例[J].黑河學院學報,2020(7):73-75.

    [5] 楊亞麗,張俊英,楊龍.智慧旅游視域下茶卡鹽湖景區(qū)生態(tài)旅游管理體系構建[J].江蘇商論,2020(5):53-56.

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