大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績效管理

張夢瑤

摘 要：如今是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，在這樣的時代背景下，我國電商企業(yè)發(fā)展尤為迅速。但由于大部分電商企業(yè)缺乏完善的績效管理方法，因此對其持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展十分不利。如何能夠有效地將電商企業(yè)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進行有機結(jié)合，已經(jīng)成為整個電商行業(yè)關(guān)注的問題。鑒于此，先就大數(shù)據(jù)的特點以及大數(shù)據(jù)時代下的電商企業(yè)進行簡單概述，再對大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績效管理特征以及基于大數(shù)據(jù)時代下如何創(chuàng)新電商企業(yè)績效管理進行進一步分析。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);大數(shù)據(jù)背景;績效管理

中圖分類號：F713.36 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）31-0013-03

改革開放以來，我國現(xiàn)代化建設(shè)的腳步越來越快，各行各業(yè)都獲得了飛速發(fā)展。如今是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在國家經(jīng)濟體中，電商企業(yè)已經(jīng)成為不可忽視的關(guān)鍵力量。但由于大部分電商企業(yè)不具備完善的績效管理方法，因此頻頻出現(xiàn)績效管理失靈的情況，這也是阻礙電商企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。基于當(dāng)今大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的時代背景，電商企業(yè)是否具備科學(xué)的績效管理手段將會對企業(yè)未來的發(fā)展方向和情況有直接的影響。一個完善的績效管理手段也能夠為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供一定的理論依據(jù)。鑒于此，如何能夠有機地將電商企業(yè)績效管理手段和大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，使電商企業(yè)的績效管理能夠更加具有時效性和針對性，已然成為所有電商企業(yè)尤為關(guān)注的焦點問題。

一、大數(shù)據(jù)的特點

數(shù)據(jù)類型多樣化以及數(shù)據(jù)生成速度極快，能夠在對大量數(shù)據(jù)信息進行融合的同時，對其進行針對性的對比和儲存，這就是大數(shù)據(jù)的顯著優(yōu)勢和特點。通過各個渠道逐一將數(shù)據(jù)進行完善，這就是大數(shù)據(jù)的形成過程，因此數(shù)據(jù)大小也發(fā)生了相應(yīng)的變化，由GB、TB、PB發(fā)展如今的EB，甚至有些已經(jīng)發(fā)展為ZB，也就是270字節(jié)[1]。

半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)的三個類型。但在互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的推動下，非結(jié)構(gòu)式數(shù)據(jù)在2012年末就已經(jīng)占據(jù)所有數(shù)據(jù)總量的75%還要多。在大數(shù)據(jù)的處理和生產(chǎn)下，各行各業(yè)的發(fā)展速度都獲得了持續(xù)增長，高效性的數(shù)據(jù)流也就因此而形成，其數(shù)據(jù)處理功能十分強大，可高達世界經(jīng)濟速度的10倍左右。由此不難看出，大數(shù)據(jù)中蘊藏著十分強大的社會價值以及經(jīng)濟價值，能夠在社會中的各個領(lǐng)域充分地進行應(yīng)用。通過利用大數(shù)據(jù)，不僅能夠促使企業(yè)業(yè)績再創(chuàng)新高，同時也在很大程度上影響著科研結(jié)果以及社會經(jīng)濟發(fā)展，大數(shù)據(jù)的發(fā)展前景可謂是不可估量。

二、大數(shù)據(jù)時代下的電商企業(yè)

所謂“大數(shù)據(jù)”，其實就是巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)的集合。其摒棄了傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法，對所收集的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析、管理和處理。通過大數(shù)據(jù)能夠?qū)κ占瘉淼亩鄻踊?、多層次的大量?shù)據(jù)進行更為全面的篩選和分析，將最具利用價值的數(shù)據(jù)篩選出來。由此可見，利用大數(shù)據(jù)進行的數(shù)據(jù)分析可表現(xiàn)出更具洞察力、更全面、更綜合且決策力更強的特點[2]。憑借其突出的準確率和高效率，大數(shù)據(jù)在商業(yè)層面上已經(jīng)獲得了尤為廣泛的應(yīng)用，特別是利用其進行預(yù)測以及數(shù)據(jù)分析。如今是信息數(shù)據(jù)爆炸的時代，因此企業(yè)如何對信息進行有效處理成為了一個大問題，如果無法對大量的數(shù)據(jù)進行有效識別，企業(yè)將無法獲得更為持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

利用大數(shù)據(jù)有助于推動電商企業(yè)的發(fā)展，同時電商企業(yè)的發(fā)展也為大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展帶來動力，兩者之間相互促進。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，海量數(shù)據(jù)的分析、管理、收集、處理等均成為可能，這些數(shù)據(jù)由于是在用戶在互聯(lián)網(wǎng)中引入的，因此具有多源頭、低成本以及高時效等特點，是傳統(tǒng)企業(yè)無法獲得的。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)處理的數(shù)據(jù)，更能夠保障電商企業(yè)的快速發(fā)展，因為其優(yōu)勢就在于能夠更為迅速地獲取互聯(lián)網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)，通過用戶在網(wǎng)站中購買、收藏以及搜索等相關(guān)信息之間的關(guān)聯(lián)性，即可實時獲取客戶的來訪源頭，各種消費信息為企業(yè)作出決策提供根本依據(jù)[3]。

三、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績效管理特征

（一）績效考核標準設(shè)置更為合理，考核目標結(jié)果更為多元

就目前來看，大部分電商企業(yè)的績效考核指標關(guān)于社會責(zé)任部分的占比都比較小，這與電商企業(yè)未來的持續(xù)長遠發(fā)展不相符。對于電商企業(yè)來說，其生產(chǎn)經(jīng)營情況需要與社會的經(jīng)濟實體進行有效的協(xié)作和配合，將財務(wù)會計指標過于看重，會導(dǎo)致績效考核體系單一，逐漸和社會其他因素對電商企業(yè)產(chǎn)生的影響相脫離?；诖髷?shù)據(jù)背景下，在眾多電商企業(yè)中績效考核體系設(shè)置變得更為合理，考核目標結(jié)果也逐漸由職務(wù)晉升以及提升薪資等變?yōu)閱T工職業(yè)規(guī)劃、薪酬規(guī)劃等更具指導(dǎo)性的方向發(fā)展，因此其已經(jīng)越來越多元化。這些工作可以從以下幾方面入手：一方面通過性格測試等方式，為員工安排與自身性格相適應(yīng)的工作崗位，有助于員工主動展現(xiàn)自身能力;另一方面可以對績效考核數(shù)據(jù)進行有效處理，對員工與自身崗位之間的匹配度進行合理掌控，并在此基礎(chǔ)上加強引導(dǎo)，從而提升員工的工作效率，有助于對員工未來的職業(yè)發(fā)展方向進行合理規(guī)劃[4]。

（二）績效管理工具更多樣，考評結(jié)果更高效

就目前來看，我國大部分電商企業(yè)的HR部門在績效管理方面依然普遍存在信息處理不及時的情況，由于工作效率不高，因此很難通過績效管理對員工的業(yè)績進行更為公正、公平的評價，因此對員工的工作積極性產(chǎn)生了很大的負面影響。大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)需要充分結(jié)合自身行業(yè)特點來選擇績效考核的評價方式，且應(yīng)將單一工具變?yōu)榻M合使用，如此才可將其考核評價效果更好地反映出來。例如，不再單純地采用KPI或BSC的形式進行考核，而是采用兩種方式綜合對員工進行考核。

四、基于大數(shù)據(jù)時代下創(chuàng)新電商企業(yè)績效管理的策略

（一）對理論進行創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)背景下，我國大部分電商企業(yè)對績效管理理論進行創(chuàng)新時可從兩方面入手，一是借助IT化的數(shù)據(jù)平臺，二是是將大數(shù)據(jù)和績效管理相融合，從而使績效考核機制更為精細化[5]。雖然我國電商企業(yè)的績效管理方法已經(jīng)逐漸完善，但一個完整高效的績效管理體系需要以精準化數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)作為支持，作為績效管理體系精細化創(chuàng)新的基礎(chǔ)。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將績效考核細化至個人、地點、時間等，通過對各種信息的種類進行分析，從而將潛在存在聯(lián)系的數(shù)據(jù)挖掘出來，使績效獎勵更為精細。由此可見，基于大數(shù)據(jù)下的績效考核機制必將進一步提升電商企業(yè)的績效管理效率，有助于將員工的工作積極性激發(fā)出來，并進一步挖掘其創(chuàng)新潛能。

（二）對技術(shù)進行創(chuàng)新

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)﹄娚唐髽I(yè)目前的市場競爭環(huán)境、企業(yè)基本概況、戰(zhàn)略發(fā)展目標以及客戶群體需求等多方面進行進一步探究，使電商企業(yè)對于績效管理體系的創(chuàng)新有一個思路和原則?；诖髷?shù)據(jù)能夠?qū)冃Э己梭w系進行分析，將整體的創(chuàng)新框架設(shè)計出來，將整個體系所需創(chuàng)新的部分進行確定[6]。在分析的過程中，著重將績效考核的方法及可能對其造成的影響進行更為科學(xué)的分析與研究，通過對現(xiàn)代電子商務(wù)的績效考核評價模型進行系統(tǒng)分析，并與KPI、BSC等考核評價工具進行有機結(jié)合，從而將更為科學(xué)且完善的電商企業(yè)績效考核指標體系編制出來?？冃Э己酥贫燃皩嵤┝鞒?、過程和結(jié)果，績效評價的方式、制度實施過程中的心態(tài)以及績效反饋等為基于大數(shù)據(jù)下創(chuàng)新績效考核方式的主要內(nèi)容[7]。通過分析對比大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)、基于大數(shù)據(jù)的績效管理模式與傳統(tǒng)績效管理模式，能夠?qū)?chuàng)新績效管理制度的共性及思路歸納出來。

（三）對實踐進行創(chuàng)新

在電商企業(yè)中引入創(chuàng)新的電商企業(yè)績效管理體系，并對其進行實際的運用和數(shù)據(jù)的分析，對實際的運用效果進行評價，總結(jié)其中存在的問題，并針對問題提出有效的解決方案，將績效管理體系進行進一步的完善和創(chuàng)新，最終即可形成一個能夠良性循環(huán)且?guī)в凶晕倚迯?fù)功能的績效管理創(chuàng)新系統(tǒng)。為更好地落實大數(shù)據(jù)技術(shù)下的績效管理創(chuàng)新系統(tǒng)，電商企業(yè)需要將大數(shù)據(jù)績效管理模型、明確的企業(yè)發(fā)展目標、薪酬激勵機制以及完整且準確的數(shù)據(jù)支持建立起來，基于此才可確保電商企業(yè)績效管理制度能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用[8]。

五、基于大數(shù)據(jù)電商企業(yè)績效管理創(chuàng)新路徑

（一）培養(yǎng)更多數(shù)據(jù)管理方面的人才

作為企業(yè)發(fā)展的核心力量，在進行電商企業(yè)績效管理工作中，人才起到了至關(guān)重要的作用。鑒于此，企業(yè)需要加大對數(shù)據(jù)管理工作人員的培訓(xùn)力度，使其能夠在充分掌握相關(guān)營銷知識的基礎(chǔ)上，擁有更加良好的業(yè)務(wù)能力和信息技術(shù)操作能力。不僅如此，企業(yè)還需將數(shù)據(jù)庫科學(xué)地建立起來，充分結(jié)合企業(yè)實際的需求和情況，合理創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)，確保企業(yè)擁有更為便利的管理創(chuàng)新條件。基于大數(shù)據(jù)時代下進行企業(yè)管理，首先需要更為注重成本、營銷處理以及產(chǎn)品等多個環(huán)節(jié)，其次對工作人員的處理能力和服務(wù)能力也應(yīng)重視起來，通過定期進行專業(yè)培訓(xùn)，提升其各項數(shù)據(jù)的處理和分析能力。如此不僅能夠有效確保企業(yè)未來的發(fā)展質(zhì)量，同時也能夠滿足當(dāng)今社會對于大數(shù)據(jù)開發(fā)的需要，最終即可形成相對完善的企業(yè)績效管理模式。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新績效考核管理及評價方式

就傳統(tǒng)企業(yè)而言，行為導(dǎo)向是其進行績效考核評價的主要依據(jù)，而結(jié)果導(dǎo)向即為績效考核方式，但這些方式在很大程度上都無法將考評的效果和目的充分發(fā)揮出來，同時也不具備較強的合理性。為創(chuàng)新優(yōu)化電商企業(yè)的績效考評方式和質(zhì)量，企業(yè)可在目前的電商企業(yè)績效管理中融入360度考評方法、評價中心法以及大合成考評法等。

（三）優(yōu)化績效考核體系，創(chuàng)新基礎(chǔ)管理

對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展而言，企業(yè)基礎(chǔ)管理的完善程度、管理水平以及創(chuàng)新程度會對其產(chǎn)生直接影響。如員工培訓(xùn)、標準化工作、信息處理、創(chuàng)新研發(fā)、規(guī)章制度等多個方面，這些都直接關(guān)系著企業(yè)的績效考評。而對于電商企業(yè)來說，為提升員工整體素質(zhì)來進行培訓(xùn)，針對各崗位制定相關(guān)工作規(guī)劃，結(jié)合系統(tǒng)的產(chǎn)品及平臺進行改革與創(chuàng)新，以上所有方面都與考核績效指標的設(shè)計息息相關(guān)。一個科學(xué)合理的KPI績效指標有助于企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展。

（四）創(chuàng)建績效大數(shù)據(jù)平臺，改進IT技術(shù)

通常情況下，電商企業(yè)都擁有自己的數(shù)據(jù)平臺，但該平臺主要集中于商品的銷售方面，績效管理方面涉及不多。鑒于此，電商企業(yè)需基于大數(shù)據(jù)下將績效管理平臺建立并健全，不斷改善IT部門的相關(guān)技術(shù)工作。將企業(yè)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫進行串聯(lián)，建立整個數(shù)據(jù)平臺，通過對原始數(shù)據(jù)進行分析、篩選、統(tǒng)計，從而將最終結(jié)果在終端中顯示。

（五）為確保大數(shù)據(jù)平臺順利運行，加強員工培訓(xùn)

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，為確保企業(yè)績效管理工作能夠順利開展，務(wù)必要從操作技能、知識結(jié)構(gòu)以及思想觀念等多個方面對企業(yè)內(nèi)所有員工進行培訓(xùn)。一方面需要讓員工能夠掌握大數(shù)據(jù)設(shè)備的基本操作，另一方面也可進一步將大數(shù)據(jù)平臺運行能力及功能和作用發(fā)揮到最佳。

綜上所述，如今是大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，我國電商企業(yè)整體發(fā)展十分迅猛，但由于缺乏完善且行之有效的績效管理辦法，因此無法獲得持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展。如今我國的電商企業(yè)都開始更加關(guān)注大數(shù)據(jù)和績效管理的有機結(jié)合。通過理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新，有助于建立起更加科學(xué)完善的績效管理體系，促使電商企業(yè)更加持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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