基于員工滿意度的企業(yè)員工流失原因分析

劉陰鶯子

[摘? ? 要] 基于員工滿足度調(diào)查企業(yè)員工的流失原因可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確人資管理存在的問題和漏洞，從而制定更加科學(xué)的人資管理辦法用以留住人才并發(fā)揮人才的最大作用。市場經(jīng)濟大環(huán)境下，中小企業(yè)數(shù)量逐年遞增，人才作為最稀缺的資源，龐大的人才缺口要求企業(yè)必須具備“留住員工”的能力，這樣才能使自己在激烈的市場競爭中生存下去。目前大多數(shù)中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏“留住員工”的能力，企業(yè)員工跳槽的情況也屢見不鮮，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真分析企業(yè)員工流失原因，這樣才能對癥下藥“留住人才”。

[關(guān)鍵詞] 員工滿意度;企業(yè)員工;流失原因

0? ? ? 引? ? 言

企業(yè)員工流失，總的來說有兩方面的原因：一是企業(yè)一方?jīng)]有滿足員工的職業(yè)希望;二是員工一方?jīng)]有滿足企業(yè)的用工要求。其中，企業(yè)和員工各自的行為會影響二者的心理預(yù)期，企業(yè)想讓員工多干活以創(chuàng)造效益，而員工則想著少干活多掙錢，這種不正常、不健康的心理預(yù)期往往會讓企業(yè)和員工之間產(chǎn)生極強的不信任感，最終導(dǎo)致企業(yè)員工頻繁流失?；谏鲜龇治?，筆者將從企業(yè)和員工兩個方面進行深度分析，并提出抑制企業(yè)員工流失的相關(guān)對策。

1? ? ? 基于員工滿意度的結(jié)果分析

員工滿意度調(diào)查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，對公司管理進行全面審核。總的來說，員工滿意度調(diào)查中，員工會對企業(yè)提出自己的意見和看法，客觀地反映出員工的工作心態(tài)。

基于調(diào)查企業(yè)員工流失原因的目的進行員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如下幾個問題：一是對企業(yè)非常滿意的員工所占比例非常小，總會有一些不滿的小情緒;二是大多是因為薪資待遇導(dǎo)致員工對企業(yè)不滿意;三是大多數(shù)員工只知道企業(yè)是靠什么賺錢，但缺乏對企業(yè)文化和發(fā)展前景的了解;四是部分員工的就業(yè)心態(tài)非常有問題，特別是有些年輕氣盛的員工對于企業(yè)不滿意甚至感覺企業(yè)在約束自己的成長和發(fā)展，多在一氣之下選擇離職。

2? ? ? 基于員工滿意度的企業(yè)員工流失原因

2.1? ?企業(yè)不關(guān)懷

2.1.1? ?企業(yè)文化宣傳不到位

企業(yè)文化宣傳不到位，最直接的影響就是無法讓員工切身體會到企業(yè)的正規(guī)性和人性化，這是因為員工整日待在公司，除日常工作之外很少有業(yè)余活動，如果企業(yè)文化宣傳不到位，那必然無法滿足其精神世界的要求，久而久之自然造成企業(yè)的員工流失。

2.1.2? ?功利性目的非常重

市場經(jīng)濟大環(huán)境下，中小企業(yè)泥沙俱下，都想分一杯羹，所以絕大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都以“賺錢盈利”作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)，員工為自己賺錢了，就對他倍加呵護，而一旦這位員工出了錯并對企業(yè)利益造成損害時，就冷嘲熱諷，帶著非常強的功利性對待員工，自然無法獲得其心理認(rèn)同感。

2.1.3? ?職業(yè)上升通道不順暢

雖然世界上沒有絕對的公平，但隨著社會發(fā)展越來越好，“能力”“經(jīng)驗”已經(jīng)成為衡量一個人社會價值的根本指標(biāo)。目前，部分企業(yè)（尤其是家族企業(yè)）的職業(yè)上升通道極不順暢，許多重要崗位都讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的親戚朋友占據(jù)著，一些有能力的員工只能被他們呼來喝去，很容易造成企業(yè)員工流失。

2.1.4? ?管理制度存在問題

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)施行“5+8”工作制，且有非常嚴(yán)格的上下班打卡制度，雖然這種制度從根本上保障了企業(yè)的利益，但也在很大程度上損害了員工的利益，迫使許多員工將“離家近”“事情少”作為擇業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，間接導(dǎo)致許多企業(yè)無法吸納優(yōu)秀人才，造成企業(yè)員工“隱性”流失。

2.2? ?員工不信任

2.1.1? ?辦公室政治讓員工疲于應(yīng)付

我們每個人都經(jīng)歷過“辦公室政治”的“磨煉”，有些人變得八面玲瓏，中庸圓滑，有些人則被折了鋒芒，換了心態(tài)。總的來說，辦公室政治是不利于員工成長和發(fā)展的，尤其是在一些中小企業(yè)，他人的不懷好意往往會直接損害員工的利益，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者再有偏幫之嫌，自然就容易導(dǎo)致員工對企業(yè)的極度不信任。

2.1.2? ?雙向選擇下的企業(yè)對比

有些初來乍到的員工好高騖遠，進入一家企業(yè)后又看其他企業(yè)更好，所以沒干幾天就跳槽到其他企業(yè)，如此循環(huán)往復(fù)，造成企業(yè)員工流失。同時，部分企業(yè)并不重視向員工宣傳自己，導(dǎo)致許多員工根本不知道企業(yè)特色在哪里，與企業(yè)之間沒有感情可言，跳槽也就成了家常便飯。

2.1.3? ?對現(xiàn)代企業(yè)責(zé)任的錯誤解讀

企業(yè)身處經(jīng)濟發(fā)展的大潮中，必須要通過“盈利”來創(chuàng)造社會價值，實現(xiàn)自身發(fā)展，這無可厚非，許多員工錯誤地認(rèn)為企業(yè)就是“壓榨自己勞動力的地方”，就是“一切向錢看的地方”。只因企業(yè)內(nèi)部缺乏對員工的思想教育和指導(dǎo)，造成其對企業(yè)的錯誤解讀。

2.1.4? ?“恐懼”和“貪婪”并存

股神巴菲特有一句名言：“別人恐懼你貪婪，別人貪婪你恐懼。”這句話不僅適用于炒股人，也適用于每位企業(yè)員工，“恐懼”和“貪婪”并存會嚴(yán)重影響其正常的事業(yè)觀，出現(xiàn)很多“害怕承擔(dān)責(zé)任而離職”“想要掙更多錢而離職”的員工。

3? ? ? 抑制企業(yè)員工流失的對策

3.1? ?打造“人文”企業(yè)

3.1.1? ?重視企業(yè)文化打造

每個企業(yè)都需要有屬于自己的獨特的企業(yè)文化，這是其做大做強，樹立品牌的先決條件。市場經(jīng)濟不是只以“賺錢”為目的，更重要的是讓員工參與社會勞動而為社會發(fā)展創(chuàng)造價值，所以每個企業(yè)也需要以“促進社會發(fā)展”為主題打造適合自己的企業(yè)文化，從而讓每個員工認(rèn)識到自己的社會責(zé)任和價值。

3.1.2? ?重視員工的工作幸福感和成就感

讓員工獲得工作幸福感和成就感主要依靠“物質(zhì)”和“精神”兩種力量?！拔镔|(zhì)”是一股有形的力量，它表現(xiàn)在薪資、福利、獎品等一系列的物質(zhì)激勵方面，也是員工獲得工作幸福感和成就感的基礎(chǔ)。“精神”則是一股無形的力量，它建立在“物質(zhì)”之上，表現(xiàn)在職位、稱號等一系列的虛擬激勵方面，這是員工獲得工作幸福感和成就感的核心。

3.1.3? ?科學(xué)完善的職業(yè)晉升制度

科學(xué)完善的職業(yè)晉升制度可以讓員工感受到企業(yè)的公平公正，自己的能力達到何種層次就可以擔(dān)任何種職務(wù)，這完全與自己的能力、經(jīng)驗有關(guān)而與裙帶關(guān)系無關(guān)。隨著我國市場經(jīng)濟社會越來越清明，大多數(shù)企業(yè)也已制定出科學(xué)完善的職業(yè)晉升制度，為有能力的員工提供施展抱負(fù)的廣闊舞臺。

3.1.4? ?人性化的人員管理制度

人性化的人員管理制度可以讓員工感受到企業(yè)的和諧和溫暖，直白來說就是覺得企業(yè)更有“人情味兒”。以最基本的考勤來說，員工只要完成了工作，其他時間也可自由安排，而且對于頻繁遲到的員工，應(yīng)在考慮其生活情況的基礎(chǔ)上制定更加寬松且合理的考勤制度，決不能“一竿子打死”。

3.2? ?加強員工教育

3.2.1? ?教育員工踏實工作，莫問是非

員工進入企業(yè)是來工作的并不是來嘮“家長里短”的，企業(yè)為此要大力教育員工踏實工作，不要把“偷聽他人隱私”“背后說人壞話”作為讓自己出彩出位的“武器”，杜絕辦公室政治所帶來的負(fù)面影響，積極營造“和樂一家”的辦公室氛圍。

3.2.2? ?主動進行企業(yè)對比，列明企業(yè)優(yōu)勢

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能刻意隱瞞自己企業(yè)的不足而給員工某種“錯覺”，否則員工一旦發(fā)現(xiàn)就極有可能跳槽。事實上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)順應(yīng)員工的心理需求，主動進行企業(yè)對比，比如自己和其他企業(yè)相比優(yōu)勢在哪里，不足在哪里，員工在自己的企業(yè)上班可以獲得何種技能和獨特優(yōu)勢等，把事實情況講清楚說明白，避免員工亂猜亂想，亂聽亂說。

3.2.3? ?深化責(zé)任教育，糾正錯誤觀念

責(zé)任教育主要目的是讓員工改變“仇富”的世俗心態(tài)。包括三部分，即“社會責(zé)任教育”，教育員工要有社會責(zé)任心，既不做有違社會法律的事情，也要積極為和諧社會建設(shè)做貢獻;“企業(yè)責(zé)任教育”，教育員工將企業(yè)視作自己的“第二個家”，并為了企業(yè)發(fā)展而努力;“個人（家庭）責(zé)任教育”，教育員工做一個好人，照顧好自己的家庭。

3.2.4? ?強化道德教育，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

道德教育即讓員工脫離低級趣味，成為思想正確、行為規(guī)范、品德高尚之人。目前，強化道德教育的根本在于滲透“生命教育”和“社會主義核心價值觀”。首先要讓員工懂得尊重自己和他人，平等待人，樂于助人;其次是要以“愛國”“敬業(yè)”“誠信”“友善”等作為衡量員工個人道德品質(zhì)的基本指標(biāo)，教育員工做一個堂堂正正、干干凈凈的中國人。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

綜上所述，導(dǎo)致企業(yè)員工流失的根本原因可總結(jié)為企業(yè)不關(guān)懷和員工不信任，所以在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需認(rèn)識到企業(yè)關(guān)懷的重要性，從薪金、福利、文化、職業(yè)發(fā)展等諸多層面入手滿足員工的職業(yè)期望;作為企業(yè)員工，需要客觀看待自己的職業(yè)技術(shù)能力，切莫因好高騖遠而對企業(yè)失望，始終以“能力”“經(jīng)驗”作為衡量自身價值的標(biāo)尺，努力成長為企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。

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