門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)設(shè)想和具體實(shí)踐

黃再權(quán)

摘 要：隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，當(dāng)前在醫(yī)院的門診掛號收費(fèi)方面，也要實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)。通過這種方式，確保醫(yī)院在門診掛號收費(fèi)上，能夠真正做到一體化服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)院的工作效率以及服務(wù)品質(zhì)。為了更好方便患者就診，醫(yī)院在門診建設(shè)上，要重視掛號收費(fèi)一體化服務(wù)，盡可能實(shí)現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)的融入，促使醫(yī)院門診掛號收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)得以改善。

關(guān)鍵詞：門診掛號收費(fèi);一體化;服務(wù)設(shè)想;具體實(shí)踐

作為一個特殊的部門和機(jī)構(gòu)，醫(yī)院在工作過程中，要始終立足患者為核心，強(qiáng)調(diào)人本理念在醫(yī)院工作中的融入。在醫(yī)院工作開展上，門診掛號以及收費(fèi)窗口是有最多患者或是患者家屬接觸的部分，為此其是否有較為出色的服務(wù)品質(zhì)，直接和醫(yī)院的門診服務(wù)工作品質(zhì)以及信息化管理工作效率之間有密切的關(guān)聯(lián)。

一、醫(yī)院門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)的必要價值

在醫(yī)院門診工作開展上，其是否有高效的掛號和收費(fèi)服務(wù)，往往是患者以及家屬對醫(yī)院服務(wù)的滿意度有直接的影響。門診掛號收費(fèi)是患者接觸醫(yī)院的第一站，若是其難以充分確?；颊叻?wù)訴求的實(shí)現(xiàn)，往往會導(dǎo)致患者由于服務(wù)的不到位，對醫(yī)院的服務(wù)認(rèn)知產(chǎn)生不好感知，對醫(yī)院良好想象的塑造帶來負(fù)面、消極影響。為確保醫(yī)院在服務(wù)工作踐行上，始終有較為出色的門診服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，要求我們必須要重視門診掛號收費(fèi)系統(tǒng)二者的融合，基于此盡可能確?；颊咴趻焯栆约袄U費(fèi)的過程中能夠有更快的額效率，讓患者能夠在第一時間接受及時的疾病診治服務(wù)。

通過推動醫(yī)院掛號收費(fèi)服務(wù)一體化，能夠盡可能確保醫(yī)院工作品質(zhì)和效率的改善，優(yōu)化患者的就醫(yī)流程，為患者帶來更出色的就診服務(wù)體驗(yàn)。

二、當(dāng)前醫(yī)院門診以及掛號收費(fèi)服務(wù)的問題

傳統(tǒng)醫(yī)院采取的是掛號和收費(fèi)分開的服務(wù)模式，這種方式第一步是掛號，第二步是就診，最后才是繳費(fèi)。所以患者在就診時需要輾轉(zhuǎn)于不同收費(fèi)窗口之間，耗費(fèi)了大量的時間和精力。傳統(tǒng)的醫(yī)院門診以及掛號、收費(fèi)服務(wù)會有較為復(fù)雜的工作流程，導(dǎo)致患者有較長的等待時間，不利于患者滿意度的提升，還會對患者門診就診質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面、消極影響。

三、門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)的提升要點(diǎn)和具體實(shí)踐

在門診掛號收費(fèi)服務(wù)一體化運(yùn)作上，核心的服務(wù)要點(diǎn)是：

（一）推行門診掛號收費(fèi)一體化

所謂門診掛號收費(fèi)一體化，指的是將原本獨(dú)立存在的掛號以及收費(fèi)窗口整合到一起，讓患者可以直接在單一窗口完成掛號和收費(fèi)兩項(xiàng)操作，減少了患者就診的等待時間。通過優(yōu)化管理，患者在前往醫(yī)院就診的過程中，無需先掛號后繳費(fèi)，前后輾轉(zhuǎn)兩個窗口。而且通過優(yōu)化資源配置，降低醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，以及更少的人力、物力以及資源投入，盡可能為患者提供最優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。

通過門診掛號收費(fèi)一體化的踐行，還可以推動“先看病、后付費(fèi)”模式的踐行。隨著掛號收費(fèi)一體化服務(wù)的踐行，能夠確保患者在前往醫(yī)院門診接受診療的過程中，有更為出色的看病服務(wù)體驗(yàn)。若是患者參與了社會醫(yī)療保險，那么在前往醫(yī)院就診時就可以直接通過醫(yī)保卡直接在醫(yī)院門診就診、檢查和取藥，在完成所有流程后，到統(tǒng)一窗口進(jìn)行費(fèi)用的一次性結(jié)算。通過引入“先看病、后付費(fèi)”的模式，不僅能夠讓患者能夠盡可能減少排隊(duì)等待時間，也減少了患者在就診過程中的結(jié)算次數(shù)，確保醫(yī)院門診收費(fèi)窗口在日常工作開展上，不會有太大的工作壓力。

（二）強(qiáng)化對醫(yī)院門診掛號收費(fèi)相關(guān)人員服務(wù)能力的培訓(xùn)

推行醫(yī)院門診掛號收費(fèi)一體化，意味著門診服務(wù)人員在服務(wù)工作踐行上，既要為患者提供掛號服務(wù)，還要開展收費(fèi)服務(wù)。為此要求必須強(qiáng)化對相關(guān)人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，促使其對掛號以及收費(fèi)的相應(yīng)知識、技能有全面的認(rèn)知和了解。在這個過程中，要求門診收費(fèi)服務(wù)人員要具備出色的醫(yī)學(xué)知識，還必須具備突出的會計(jì)專業(yè)技能。

第一是收費(fèi)技能培訓(xùn)。由于醫(yī)院門診收費(fèi)服務(wù)的特殊性，對服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平也有更高的要求。服務(wù)人員必須掌握扎實(shí)的專業(yè)會計(jì)技能，既要對傳統(tǒng)的會計(jì)知識有全面的認(rèn)知，還要了解醫(yī)保的相應(yīng)政策，明確相應(yīng)收費(fèi)法規(guī)。另外還要對當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策的要求有全面的理解，優(yōu)化收費(fèi)流程，確保在收費(fèi)服務(wù)開展上有更出色的工作品質(zhì)和效率。

第二是要針對門診掛號收費(fèi)人員展開專門的掛號技能培訓(xùn)。要想確保服務(wù)人員有較為出色的掛號技能，則要強(qiáng)化相關(guān)方面內(nèi)容的培訓(xùn)?？紤]到醫(yī)院門診收費(fèi)窗口的服務(wù)特點(diǎn)，在為人員培訓(xùn)上，要做好基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，還要讓相關(guān)服務(wù)人員對計(jì)算機(jī)操作有熟悉的認(rèn)知。

（三）強(qiáng)化掛號收費(fèi)一體化的專業(yè)技術(shù)支持

要想更好確保門診掛號收費(fèi)一體化目標(biāo)的踐行，要重視技術(shù)的支撐。要盡可能引入先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，深化門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)的踐行?？梢砸胪晟频墓芾硐到y(tǒng)，針對掛號以及收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行針對性模塊的設(shè)置，并統(tǒng)一進(jìn)行相應(yīng)工作的規(guī)劃，確保在門診掛號收費(fèi)服務(wù)踐行上，能夠有較高的靈活性，盡可能提升門診掛號收費(fèi)服務(wù)的品質(zhì)和效率。需要注意的是，在技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)上，門診掛號收費(fèi)并非是單純指兩個系統(tǒng)的相互切換，而是要融合門診掛號以及門診收費(fèi)需求，進(jìn)行 一體化系統(tǒng)模式的構(gòu)建。在過程中，必須要確保始終有出色的專業(yè)技術(shù)支持，同時還需要有相應(yīng)資金支持，盡可能確保在系統(tǒng)研發(fā)上，能夠滿足掛號收費(fèi)一體化服務(wù)訴求。

（四）重視崗位場地的科學(xué)規(guī)劃

為了實(shí)現(xiàn)掛號收費(fèi)一體化，還需要考慮到崗位場地的設(shè)置。原有的掛號和收費(fèi)系統(tǒng)各自獨(dú)立，服務(wù)人員的崗位設(shè)置具有很強(qiáng)的針對性，通常會分別設(shè)置。一體化建設(shè)滯后，就要使該崗位既可以實(shí)現(xiàn)掛號，又可以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)，這樣就可以解決各自高峰期的尷尬現(xiàn)狀，均衡人群數(shù)量，減少不必要的人力與物力浪費(fèi)。要確保掛號與收費(fèi)的窗口位置統(tǒng)一，從而簡化就診流程，提高患者的滿意度。

四、結(jié)論

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，推動醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)，是為了更好提升醫(yī)院的工作效率，盡可能改善醫(yī)院門診掛號收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)的需要。通過推動醫(yī)院門診掛號與收費(fèi)系統(tǒng)的統(tǒng)一，確保醫(yī)院能夠以更優(yōu)的人力資源配置，提升人員服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。通過門診掛號一體化服務(wù)的踐行，有助于門診服務(wù)品質(zhì)的改善，也可以確保患者及其家屬有更高的服務(wù)滿意度，盡可能實(shí)現(xiàn)完善醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建，確保醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳學(xué)虹，姜楓.門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)設(shè)想與實(shí)踐[J].中國市場，2018（26）：117+120.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26.117.

[2]段麗萍，徐紅霞，郝珍，張鐸.門診掛號收費(fèi)一體化服務(wù)設(shè)想與實(shí)踐[J].軍醫(yī)進(jìn)修學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，32（06）：667-668.