知識(shí)型員工全面薪酬激勵(lì)機(jī)制分析

□朱敬初 文蓮萍

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工已成為企業(yè)人力資源管理的核心對(duì)象。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容已從傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)移到人才競(jìng)爭(zhēng)以及以人才為基礎(chǔ)的管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新層面，如何有效激勵(lì)作為知識(shí)創(chuàng)造者與掌握者的知識(shí)型員工，已經(jīng)成為企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新與發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識(shí)型員工的內(nèi)涵與特征

知識(shí)型員工，作為企業(yè)創(chuàng)新體系最活躍的核心主體資源，是指接受過(guò)高等教育、具有較高學(xué)歷、掌握并運(yùn)用知識(shí)資源，主要從事與知識(shí)相關(guān)活動(dòng)的人，他們對(duì)組織的知識(shí)資本增值能力的提升具有至關(guān)重要的作用。

人力資源管理的核心問(wèn)題是協(xié)調(diào)并激發(fā)員工以一致的、能提高全員共同利益的方式來(lái)工作。因此，知識(shí)型員工管理的核心就是如何激勵(lì)知識(shí)型員工。但知識(shí)型員工與一般員工又具有不同的特征。

1.受教育程度較高。知識(shí)型員工的工作特性，要求他們接受過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的高學(xué)歷教育才能勝任工作崗位，且普遍具有高度專業(yè)化的知識(shí)和技能。

2.具有較為多樣的需求層次。知識(shí)型員工的需求結(jié)構(gòu)完全是一種混合交替式的，除了代表個(gè)人成就及個(gè)人在社會(huì)上的聲望和地位的高薪外，他們還十分關(guān)心自己的能力提高與事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；他們具有熱衷于富有挑戰(zhàn)性的工作，更渴望民主與自由，需要整個(gè)組織有寬松的氣氛。

3.掌握了知識(shí)這一核心生產(chǎn)要素。知識(shí)型員工擁有知識(shí)資本，對(duì)組織的依賴性明顯低于普通員工，對(duì)組織有較大的選擇性，對(duì)更新知識(shí)有強(qiáng)烈的欲望，必須不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以自身保持能力和價(jià)值。

4.工作自主性高。知識(shí)型員工獨(dú)立完成工作能力較強(qiáng)，能夠利用自己獨(dú)特的工作方式合理安排進(jìn)度以完成任務(wù)。

5.工作成果難以衡量。知識(shí)型員工的勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，難以直接監(jiān)控，特別是對(duì)于由團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的工作，個(gè)人的成果很難衡量。

因此，知識(shí)型員工與一般員工的激勵(lì)機(jī)制也不一樣。目前，大多數(shù)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制忽視了激勵(lì)群體的層次性與差異性，將同樣的激勵(lì)施加于所有人，缺乏對(duì)員工具體需求的激勵(lì)，存在將一般員工與知識(shí)型員工激勵(lì)混同、激勵(lì)方式滯后、激勵(lì)手段匱乏等問(wèn)題，使得知識(shí)型員工的管理成本上升、跳槽現(xiàn)象頻繁。

二、全面薪酬的理論分析

全面薪酬理論起源于20世紀(jì)80年代，該理論認(rèn)為，所有能吸引、保留、激勵(lì)員工的可行方案就是全面薪酬。全面薪酬從多角度體現(xiàn)了員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，將多種激勵(lì)方式有機(jī)地整合在一起，使之成為支持組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)變革挑戰(zhàn)的有力工具，在組織和員工之間形成一種積極特殊關(guān)系，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升員工的敬業(yè)度，使員工全身心投入工作，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

世界薪酬協(xié)會(huì)最新研究認(rèn)為，全面薪酬包含薪酬、福利、認(rèn)可、發(fā)展和幸福力五要素，這些要素共同導(dǎo)致最佳的組織績(jī)效。其中，薪酬、福利和認(rèn)可是全面薪酬的核心要素。認(rèn)可是指在調(diào)整和加強(qiáng)組織文化的同時(shí)，感謝、確認(rèn)、認(rèn)可和慶祝員工貢獻(xiàn)的正式或非正式的項(xiàng)目，可以采用貨幣形式和非貨幣形式實(shí)現(xiàn)。發(fā)展是指企業(yè)為員工提供獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)會(huì)，以提升員工在短期和長(zhǎng)期職業(yè)生涯中的技能、能力、責(zé)任和貢獻(xiàn)，一般通過(guò)工作和程序設(shè)計(jì)來(lái)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工。而幸福力則作為一種新元素被引入，是在生理、情感、精神、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面，員工高效、舒適、快樂(lè)和健康的狀態(tài)。

三、建立全面薪酬激勵(lì)機(jī)制

基于全面薪酬理論，對(duì)知識(shí)型員工而言，他們更注重精神層面的自我實(shí)現(xiàn)，更關(guān)注工作的挑戰(zhàn)性、工作內(nèi)容的豐富程度以及自身失業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等。研究表明，良好的激勵(lì)機(jī)制能夠有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，有利于組織目標(biāo)的快速達(dá)成，知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制是否合理在很大程度上作用于企業(yè)業(yè)績(jī)。

1.薪酬方面。針對(duì)知識(shí)型員工對(duì)薪酬的需求特點(diǎn)，制定健全合理的薪酬戰(zhàn)略體系。薪酬結(jié)構(gòu)上，可以采取基本薪酬、績(jī)效薪酬和激勵(lì)薪酬相結(jié)合的方式，基本薪酬要從知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、能力、經(jīng)營(yíng)管理難度、環(huán)境等因素綜合衡量崗位價(jià)值，確保薪酬水平內(nèi)部的公平性。其中，激勵(lì)薪酬可以采用多樣化的分配方式，鼓勵(lì)知識(shí)、技術(shù)、管理等多種要素與收入分配相適應(yīng)，使得知識(shí)型員工的收入與企業(yè)的績(jī)效直接掛鉤。

2.福利方面。充分考慮知識(shí)型員工個(gè)體需求差異，加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，設(shè)計(jì)和實(shí)施有針對(duì)性的彈性福利項(xiàng)目。首先，可綜合考慮員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)、安全履職、榮譽(yù)表彰、工作年限、工作能力、從業(yè)行為等要素，設(shè)立“員工積分賬戶”，對(duì)員工的累計(jì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行積分，形成員工貢獻(xiàn)積分。其次，建立可供員工自主選擇的激勵(lì)菜單，設(shè)計(jì)包含不同項(xiàng)目和福利組合，提供給知識(shí)型員工自主選擇兌換，使福利的激勵(lì)作用達(dá)到最大。此外，還可以提供各種不同的福利措施，如每年定期的體檢服務(wù)及健康咨詢、療養(yǎng)等，保證員工身心健康的前提下才能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3.認(rèn)可方面。結(jié)合認(rèn)可方式靈活、成本低等內(nèi)在特性，拓寬員工認(rèn)可渠道，實(shí)現(xiàn)正強(qiáng)化和及時(shí)性激勵(lì)。首先，增強(qiáng)與員工的績(jī)效溝通，及時(shí)反饋并幫助員工找到自身問(wèn)題，并尊重員工對(duì)績(jī)效成績(jī)申訴的權(quán)利，促進(jìn)員工更好提升自身業(yè)績(jī)能力。其次，設(shè)立不同的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)或員工的優(yōu)秀表現(xiàn)和特別成績(jī)及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此外，搭建好宣傳平臺(tái)，以設(shè)立好人好事專欄等方式，對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)及時(shí)宣傳，體現(xiàn)對(duì)員工的肯定。

4.發(fā)展方面。結(jié)合知識(shí)型員工的崗位性質(zhì)和自身需求，提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。首先，充分利用工作特征模型，針對(duì)知識(shí)型員工的特征，從技能多樣化和工作完整性、工作重要性、工作自主性、工作反饋等方面完善工作設(shè)計(jì)，更好激發(fā)知識(shí)型員工的工作動(dòng)機(jī)，提高工作滿意度。其次，建立導(dǎo)師制度，在業(yè)務(wù)上幫助新員工成長(zhǎng)，在企業(yè)文化和價(jià)值觀上幫助員工盡快融入。此外，可以與高校企業(yè)培訓(xùn)中心合作，定期提供社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)、管理方面的講座，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型環(huán)境，為員工提供擴(kuò)充知識(shí)的機(jī)會(huì)。

5.幸福力方面。堅(jiān)持以人為本，多維度關(guān)注員工幸福獲得感，更好實(shí)現(xiàn)員工生活和企業(yè)目標(biāo)的和諧統(tǒng)一。首先，關(guān)愛(ài)員工生活與健康，在關(guān)系員工生活的一些重大節(jié)日及時(shí)組織祝賀或慰問(wèn)，在關(guān)系員工健康的重大問(wèn)題上提供資金和物質(zhì)支持，解決生活上的困難，讓員工安心工作。其次，關(guān)注員工心理現(xiàn)狀，幫助員工減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，提高對(duì)抗不良心理問(wèn)題的能力，解決各種心理和行為問(wèn)題，為員工創(chuàng)造有效健康的工作環(huán)境。