家族企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的企業(yè)文化

文│呂 峰

家族企業(yè)的創(chuàng)始人通常具有濃烈的企業(yè)家色彩：他們能夠在不確定的環(huán)境中構(gòu)想出一個(gè)商業(yè)理念，承擔(dān)著各種風(fēng)險(xiǎn)，努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)并謀求它的長(zhǎng)期發(fā)展。在未來的代際傳承發(fā)展中，后輩經(jīng)營(yíng)者不僅需要適應(yīng)環(huán)境的各種變化，同時(shí)還要像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的前輩那樣能夠把握和利用新的環(huán)境機(jī)遇。因此家族企業(yè)的持久經(jīng)營(yíng)必然要求對(duì)后輩經(jīng)營(yíng)者們灌輸前輩的企業(yè)家精神，并由此逐漸錘煉出基于家族特色的企業(yè)文化，依靠它后繼者們?cè)谛碌沫h(huán)境中，仍然能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪。

在家族企業(yè)創(chuàng)始人逐漸淡出經(jīng)營(yíng)管理角色前，如果能將作為家族企業(yè)成功基因一部分的企業(yè)家文化傳遞給后輩經(jīng)營(yíng)者，那么毫無疑問，家族企業(yè)的未來就會(huì)有更加連貫的精神，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)也會(huì)更加牢固。下面我們列出了在家族企業(yè)中構(gòu)建企業(yè)家精神的基本原則，如果遵循這些原則并加以靈活應(yīng)用以解決特定的家族和企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題，會(huì)有助于建立和培育家族企業(yè)的企業(yè)家文化。

以集體的方式來進(jìn)行重大決策

與未來發(fā)展相關(guān)的重大決策，不僅需要企業(yè)投入各類資源，還包括經(jīng)營(yíng)者們的心智付出。毋庸置疑，創(chuàng)業(yè)過程中的重大決策通常都會(huì)伴有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。以集體的方式進(jìn)行決策，意味著家族的決策者們對(duì)決策及其結(jié)果承擔(dān)共同責(zé)任。對(duì)于重大事件，讓經(jīng)營(yíng)者們都參與意見，通過集體討論的方式不斷地修改方案，直到達(dá)成共識(shí)為止。家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量避免將某個(gè)重大決策與某個(gè)人直接聯(lián)系起來，這對(duì)他來說心理壓力太大。當(dāng)然，這樣的決策并不意味著人們沒有責(zé)任，事實(shí)上，在具體執(zhí)行上，每個(gè)人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣的理念對(duì)于那些最終沒有得到預(yù)期回報(bào)的決策而言尤為重要。

通過決策的集體原則，每個(gè)決策人都需要認(rèn)真思考未來的組織愿景，并根據(jù)自身角色去積極思考，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及如何克服可能會(huì)出現(xiàn)的各種困難。在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，家族企業(yè)的下一代會(huì)更加有效地參與到?jīng)Q策過程中，并在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)如何形成和表達(dá)自己的意見，企業(yè)家精神就是在這種集體的氛圍中不斷得到陶冶。

堅(jiān)持遵循這個(gè)原則會(huì)有以下幾個(gè)好處：首先，它可以讓不同代際的家族成員分享他們的想法，而又不會(huì)因?yàn)閾?dān)心犯錯(cuò)而產(chǎn)生心理壓力，這就使新想法跨代進(jìn)入家族企業(yè)決策系統(tǒng)成為可能；其次，人們不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在指責(zé)上，因?yàn)槭羌w決策，所以不用總是糾纏于誰應(yīng)該對(duì)糟糕的結(jié)果、糟糕的決策來負(fù)責(zé)，這樣就可以保持決策層積極的氛圍，使人們能夠?qū)⒅攸c(diǎn)放在可以去努力的未來而不是無法改變的過去上；第三，集體討論并決定，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧優(yōu)勢(shì)，并且在此過程中實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)思路的代際傳遞，這就會(huì)為未來奠定良好的基礎(chǔ)。想想看，未來的執(zhí)行者很可能就是當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略決策的參與者。

從過去的創(chuàng)業(yè)決策中學(xué)習(xí)

本著欣賞的態(tài)度從過去的創(chuàng)業(yè)決策中學(xué)習(xí)，這是建立企業(yè)家文化的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)的過程中，一定有一些正確、偉大的決策，它們帶來了企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然也會(huì)有一些不當(dāng)?shù)臎Q策，這是創(chuàng)業(yè)決策的本質(zhì)，或者說這樣才構(gòu)成了全部的決策。但是對(duì)每個(gè)決策，無論它們的結(jié)果如何，都應(yīng)該著重于學(xué)習(xí)決策中的積極方面。首先，應(yīng)該看到結(jié)果中的積極內(nèi)容，即使失敗的決策也有它的價(jià)值，就好像一次失敗的戰(zhàn)役中也總有一些閃光點(diǎn)，因?yàn)闆Q策者總是試圖為企業(yè)帶來最美好的結(jié)果，如果事與愿違，就更要認(rèn)真思考為什么決策目的與結(jié)果之間存在差距。其次，對(duì)那些激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的優(yōu)秀決策，不妨問“在如此的情況下，我們?yōu)槭裁催€能做得好？”這樣的問題有助于保持和強(qiáng)化決策者的自信心。

最后要專注于學(xué)習(xí)，“我們學(xué)到了什么？”這樣的問題能夠推動(dòng)企業(yè)不斷成長(zhǎng)，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤是企業(yè)決策成熟的標(biāo)志，這也是孔子所謂的“不貳過”。這里要特別強(qiáng)調(diào)的是，在對(duì)決策結(jié)果復(fù)盤時(shí)，不能說出類似“我告訴過你”之類的話，這樣充滿“先見之明”意思的話其實(shí)沒有什么價(jià)值，尤其是面對(duì)下一代時(shí)，這樣的語言以及語氣只會(huì)讓他們更受傷害，要知道，他們一定會(huì)從他們的錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，作為家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你只需要瞄準(zhǔn)未來。

堅(jiān)持遵循這個(gè)原則會(huì)有以下幾個(gè)好處：首先，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度是人們能夠提高的前提，如果只有批評(píng)和挑剔，在自我欣賞和封閉中只會(huì)更加固執(zhí)己見?？床坏剿说拈L(zhǎng)處，怎么可能得到更有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)？其次，在欣賞的文化驅(qū)動(dòng)下，領(lǐng)導(dǎo)者可以鼓勵(lì)每個(gè)人將他們的意見和想法擺在桌面上，而不僅僅是“跟隨領(lǐng)導(dǎo)者”，做一個(gè)沉默的參與者。這樣一來，人們感覺到自己不僅提出了建議，而且會(huì)影響決策的最后結(jié)果。因此，他們就會(huì)擁有更強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，更加愿意投入，而不是袖手旁觀；再次，欣賞性學(xué)習(xí)可以在組織內(nèi)營(yíng)造出樂觀情緒，進(jìn)一步，樂觀情緒又可以激發(fā)企業(yè)家的精神動(dòng)力。這樣的相互強(qiáng)化對(duì)于文化氛圍的營(yíng)造非常有益，處在這樣的氛圍中，人們沒有了傲慢或自卑，只有積極的互助。

增強(qiáng)決策中的積極情緒

如果一些創(chuàng)業(yè)決策的確取得了回報(bào)并實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的結(jié)果，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然應(yīng)該為這些時(shí)刻感到自豪，不僅如此，他還應(yīng)借此機(jī)會(huì)，利用這些成果帶來的喜悅在整個(gè)家族企業(yè)中傳播積極的情緒。這樣做其實(shí)是從另一個(gè)側(cè)面強(qiáng)化了集體決策：成功的決策是大家集體做出的，再用集體慶祝的方式來犒賞集體。慶祝的方式可以多種多樣，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以安排精心設(shè)計(jì)一些象征性的行為或儀式來慶祝勝利。象征性的慶祝行為仿佛是一種文化藝術(shù)品，有形成本很低，但無形價(jià)值卻很高。象征性行為也是企業(yè)文化的基石，因?yàn)閷?duì)于組織成員而言，其含義已被制度化和內(nèi)部化，成為他們生活的一部分。在這些慶?；顒?dòng)中，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要以慷慨的姿態(tài)表現(xiàn)出語言的贊美和物質(zhì)的褒獎(jiǎng)，要讓每個(gè)人都能感到他們是成功的一部分。對(duì)于那些特別有意義的事件或者里程碑式的發(fā)展，還可以制作一些非常精美的紀(jì)念品，通過未來的回憶將家庭成員們更好地捆綁在一起。

堅(jiān)持遵循這個(gè)原則會(huì)有以下幾個(gè)好處：首先，積極情緒會(huì)產(chǎn)生積極的記憶，由此激發(fā)人們創(chuàng)建更多這樣的積極記憶；其次，在美好記憶以及積極情緒的影響下，人們更愿意通過行動(dòng)來尋找新的機(jī)會(huì)。人們感覺到自己是獲勝團(tuán)隊(duì)的一分子，為了這份榮耀，他們將更努力地工作。特別值得一提的是，由于慶?；顒?dòng)中通常都還包括非家族雇員，因此家族擴(kuò)大了社會(huì)資本，而且將它們更加深入地嵌入到組織資源中。簡(jiǎn)而言之，文化催生出凝聚力，而凝聚力又強(qiáng)化了文化。

保持流程和制度的靈活和開放

在有關(guān)未來發(fā)展的決策中，需要將過去已經(jīng)形成的流程和制度與環(huán)境中出現(xiàn)的新機(jī)會(huì)結(jié)合起來。最有吸引力的商業(yè)機(jī)會(huì)很少是簡(jiǎn)單線性的。也就是說，過去的決策規(guī)則和成功的決策案例常常不能簡(jiǎn)單地照搬到新環(huán)境。因此，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該允許大家根據(jù)過去的工作以及當(dāng)前的具體情況來制定新的決策程序。換句話說，要允許人們說“這次情況不同”之類的話，保持開放的態(tài)度來傾聽和認(rèn)真考慮所謂的“不同”，這樣才不至于遺漏好的想法。在今天這樣一個(gè)不確定性環(huán)境下，非常重要的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要保持流程和制度的非正式性和靈活性，不能使流程和制度過于僵化。過于倚重流程和制度會(huì)扼殺整個(gè)企業(yè)的動(dòng)力，人們都成為執(zhí)行命令的機(jī)器，寶貴的企業(yè)家精神得不到保護(hù)和發(fā)揮。

堅(jiān)持遵循這個(gè)原則會(huì)有以下幾個(gè)好處：首先，通過保持流程和制度的不斷發(fā)展，這樣就可以在家族成員之間形成一種辯證看待問題的氛圍，這有助于展現(xiàn)年輕一代的獨(dú)特觀點(diǎn)和立場(chǎng)，他們可以自由發(fā)表自己的想法，而不會(huì)受到過去嚴(yán)格的規(guī)則的束縛；其次，通過進(jìn)化的視角來看待組織制度和相關(guān)流程，可以保障家族企業(yè)更好地容納家族成員的獨(dú)特性；再次，只有保持流程和制度的靈活和開放，才能不斷接納獨(dú)特性和新機(jī)會(huì)，從而完成對(duì)流程和制度自身的不斷優(yōu)化。

以上這些原則說起來容易，但是在具體執(zhí)行時(shí)卻可能是另外一件事。但是我們堅(jiān)信，如果企業(yè)創(chuàng)始領(lǐng)導(dǎo)者能夠堅(jiān)定地執(zhí)行，并將它們轉(zhuǎn)化為具體的企業(yè)管理實(shí)踐，那么，它們終將為企業(yè)家文化建設(shè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，建立企業(yè)家文化常常要求領(lǐng)導(dǎo)者退后一步，不能在決策中大包大攬，即使他們確信某些決定是錯(cuò)誤的，換句話說，可以眼睜睜地看著后輩領(lǐng)導(dǎo)者去犯一些錯(cuò)誤，但不能過分地呵護(hù)，那將無益于后輩領(lǐng)導(dǎo)者們建立對(duì)企業(yè)家文化的認(rèn)知。因?yàn)椋總€(gè)人只能從自己犯過的錯(cuò)誤中，得到真正深刻的認(rèn)識(shí)。當(dāng)他們真切地認(rèn)識(shí)到前輩企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神，他們才可能真正表現(xiàn)出敬畏，也才可能將企業(yè)家文化傳承下去。

企業(yè)家精神是推動(dòng)家族企業(yè)創(chuàng)新和更新并防止企業(yè)過時(shí)或僵化的動(dòng)力。作為家族企業(yè)文化的一部分，企業(yè)家精神是吸引下一代家族企業(yè)家的一種方式，因?yàn)楹筝咁I(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到他們可以在家族企業(yè)中加入自己的想法，并最終使家族企業(yè)成為自己的家族企業(yè)。家族企業(yè)文化最大的好處是，一旦這樣的文化形成，它就成為企業(yè)擁有的一項(xiàng)無形資源，幫助企業(yè)從各個(gè)角落尋找新的想法并努力實(shí)踐它。另一方面，企業(yè)家精神又像壓艙石，給予后輩經(jīng)營(yíng)者更多的信心和心理支持，并保護(hù)企業(yè)免受不必要的損失。