新形勢下高校應(yīng)對疫情的思考與研究

王凱 王芳

【摘要】新形勢下高校應(yīng)對疫情的處理方式關(guān)系到大學(xué)生的成長成才，關(guān)系到整個國家、社會的和諧穩(wěn)定。疫情期間網(wǎng)絡(luò)輿論甚囂塵上，許多大學(xué)生紛紛參與其中，針對此，高校應(yīng)從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情前期監(jiān)測、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情中期引導(dǎo)、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情后期評價等方面入手，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播，刻不容緩;高校應(yīng)著重發(fā)揮思想政治教育作用，輔導(dǎo)員、思想政治教育工作者共同發(fā)力，全過程多方位加強(qiáng)思想溝通，帶動學(xué)生干部充分發(fā)揮帶頭作用，不斷創(chuàng)造和諧教育環(huán)境，樹立戰(zhàn)“疫”必勝信心。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)對疫情;高等學(xué)校;網(wǎng)絡(luò)輿情;思想政治教育

大學(xué)生是民族復(fù)興、國家發(fā)展的國之棟梁，是構(gòu)建和諧社會乃至民族發(fā)展進(jìn)步的興旺之基，培育大學(xué)生的高校是社會的重要組成部分。新形勢下高校如何應(yīng)對疫情以保障自身的穩(wěn)定與健康發(fā)展，對構(gòu)建和諧社會有舉足輕重的作用。因此，提升新形勢下高校應(yīng)對疫情的意識，提高新形勢下高校應(yīng)對疫情的處理能力，是當(dāng)前高校的一項主要任務(wù)，也是值得我們深入思考和研究的重大問題。

一、加強(qiáng)微時代下高校面對疫情網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控

輿情是公眾對于當(dāng)前社會及其社會現(xiàn)象、問題所表達(dá)的立場、看法、態(tài)度等的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情指在互聯(lián)網(wǎng)時代下人們對于新聞事件及社會現(xiàn)象關(guān)注所引發(fā)的認(rèn)知、態(tài)度、情感及行為傾向等的集合。微時代下，互聯(lián)網(wǎng)是思想文化信息的集散地和社會輿情的放大器，是高校學(xué)生獲取信息、溝通交流、傳播輿論的重要渠道，而且大學(xué)生群體更是網(wǎng)絡(luò)信息時代下的主要參與者。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生思想動態(tài)晴雨表。但自疫情爆發(fā)以來，網(wǎng)上不實(shí)虛假言論日益增多，混淆視聽，擾亂人心，但高校在引導(dǎo)學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿情保持清醒認(rèn)知、明確是非黑白、關(guān)注官方消息的處理能力卻參差不齊。如何在當(dāng)前微時代下的疫情關(guān)鍵期更好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播方向，樹立戰(zhàn)“疫”必勝風(fēng)向標(biāo)，重中之重，刻不容緩。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情伴隨顯著特征。傳播速度的迅捷性。新一代電子產(chǎn)品以及智能手機(jī)在高校的普及，導(dǎo)致高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播突破了以往人際傳播的局限，實(shí)現(xiàn)人際傳播和大眾傳播的相結(jié)合。[1]微時代下，通訊工具花樣繁多，手機(jī)成為麥克風(fēng)，傳播渠道四通八達(dá)，隨時隨地發(fā)布信息，評論互動即刻呈現(xiàn)。這些優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體的桎梏，使很多在官方渠道得不到滿足的學(xué)生紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，尋求信息，發(fā)表觀點(diǎn)，抒發(fā)情緒，實(shí)現(xiàn)主張。[2]海量信息的生成，誰也不知哪條會演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情，這也讓高校管理者無所適從，難以管理。傳播內(nèi)容的非理性。微時代下網(wǎng)絡(luò)媒體傳播渠道四通八達(dá)，尤其近年來市場化運(yùn)作使得網(wǎng)絡(luò)媒體的報道方式無孔不入，對于突發(fā)事件不知不覺中被賦予了輿論監(jiān)督權(quán)。伴隨而來的，是新聞報道的選擇性與偏見性有所加重。網(wǎng)絡(luò)雖開放，但網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)立法卻相對滯后，社會公共道德對于網(wǎng)民個體約束力的效果往往不理想。而網(wǎng)絡(luò)消息的匿名性也及容易引誘辨識能力較弱、自控能力較低的大學(xué)生非理性發(fā)帖，使得情緒化語言予以發(fā)布，過激、負(fù)面情緒濫以發(fā)泄，極易煽動大學(xué)生群體情緒，呈現(xiàn)不同程度的擴(kuò)散。傳播主體的群體性。目前，當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)主體力量，年齡偏年輕化，心理素質(zhì)較為沖動，在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言難免跳脫現(xiàn)實(shí)依據(jù)。且在網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散過程中，學(xué)生群體不僅是旁觀者，由于學(xué)生群體年齡、經(jīng)歷、思維方式具有高度的同質(zhì)性，使得彼此之間更易達(dá)成一致性意見，更是參與者、行動者。對網(wǎng)絡(luò)的熟悉使得他們好奇心更重，表達(dá)意愿更為強(qiáng)烈。

針對以上情況，在微時代下高校應(yīng)積極面對，主動出擊，進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情前期監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿論的功能與影響隨著科技的發(fā)達(dá)也越來越強(qiáng)大。大學(xué)生們最主要的輿論聚集地，由于疫情推遲開學(xué)的原因，由現(xiàn)實(shí)班級、宿舍場所轉(zhuǎn)移到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺。高校必須樹立高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重大思想，做好前期監(jiān)測工作。建立健全校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，可通過微媒體關(guān)注消息，如校園貼吧、校園論壇、微信、微博、QQ等平臺，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集工作。通過分析、篩選高校教師、學(xué)生家長、社會公眾所關(guān)注的信息，及時把握心理走向，建立有效方案，及時疏導(dǎo)，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)輿論穩(wěn)定。高校宣傳部門、學(xué)生工作管理部門、保衛(wèi)處可借助微媒體平臺及時掌握校內(nèi)外信息，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的網(wǎng)絡(luò)輿情隱患，做好應(yīng)對預(yù)案。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情中期引導(dǎo)。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上不實(shí)言論紛紛，由于微時代下信息傳播的及時性，高校大學(xué)生易第一時間獲取消息并發(fā)表個人言論，因此也容易致使不實(shí)消息再次傳播，形成負(fù)面影響。2010年教育部下發(fā)關(guān)于施行《高等學(xué)校信息公開辦法》的通知：“進(jìn)一步健全高校新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，增強(qiáng)高校信息公開的主動性、權(quán)威性。”高校應(yīng)及時公開信息，關(guān)鍵時刻表態(tài)，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博等，及時、公正發(fā)表信息，主動獲得話語權(quán)，引導(dǎo)師生、家長、社會公眾及時了解真實(shí)信息，做出理性分析與判斷。當(dāng)看到高校及時公布信息，并符合事實(shí)，那么虛假信息將會退去熱度，直至消失。此外，高校宣傳部門可大力弘揚(yáng)疫情期間身邊的戰(zhàn)“疫”抗“疫”的正能量人物典型，如為疫情做貢獻(xiàn)的典型學(xué)生榜樣，更易引起學(xué)生群體共鳴，共同遵守特殊時期特殊規(guī)定，凝心聚力，樹立戰(zhàn)“疫”必勝信心，為疫情期間的輿論引導(dǎo)工作展現(xiàn)高校應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情后期評價。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情回到正軌，事件得到圓滿解決后，高校也要做好善后工作。注重平時培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情意識，2013年習(xí)近平在全國宣傳思想會議上強(qiáng)調(diào)，意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作。高?？赏ㄟ^開設(shè)媒介素養(yǎng)課程和專題講座，指導(dǎo)、引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會正確使用網(wǎng)絡(luò)，辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)危碇菂^(qū)分網(wǎng)絡(luò)真實(shí)和社會真實(shí)，從而做出正確的事實(shí)判斷，具備基本的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，可做到去偽存真。此外，將現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)納入在校大學(xué)生通識教育之內(nèi)，在全校性普法教育中將網(wǎng)絡(luò)犯罪設(shè)立專題，充分引起學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)犯罪問題的警醒與重視，從而正視自身網(wǎng)絡(luò)言行，在充分利用網(wǎng)絡(luò)資源完善自身的同時也能保持理性思考，擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，為社會有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、發(fā)揮思想政治教育作用加強(qiáng)溝通樹立戰(zhàn)“疫”必勝信心

對在校大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，最重要的方法之一便是思想溝通。通過與學(xué)生進(jìn)行思想溝通，增強(qiáng)疫情期間學(xué)校與停課在家學(xué)生間的密切聯(lián)系，溝通的暢通性有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也可更好增強(qiáng)思想政治教育的有效性。以下問題的存在使得思想溝通介入本次疫情高校合理處理的必要性。

學(xué)生群體行事的沖動性。青年大學(xué)生是高校組成的主要群體，大部分學(xué)生還處在學(xué)習(xí)、思考人生、探索世界的階段，還沒有形成穩(wěn)定的世界觀、人生觀與價值觀。年輕是青春的標(biāo)志，在這個特殊的年齡階段，他們具有高度的社會責(zé)任感與愛國主義情懷，有明辨是非的正義感與上進(jìn)心，有敢想敢做、用于擔(dān)當(dāng)?shù)木?但另一方面，也正因為涉世未深，遇事判斷是非的能力不足，看待問題容易片面，行為易沖動且欠考慮后果，情緒不沉穩(wěn)易偏激，且本身自控能力較弱，一旦周圍發(fā)生公共事件，因從眾心理作祟也易被卷入進(jìn)去。起初參與的動機(jī)可能是好的，但由于使用方法的不恰當(dāng)，可能結(jié)果適得其反。如本次疫情爆發(fā)前期，網(wǎng)絡(luò)輿論甚囂塵上，很多大學(xué)生因以上種種原因參與其中，所以高校應(yīng)及時溝通、及時發(fā)現(xiàn)與處理，不能由任其繼續(xù)發(fā)展演化。此外，在校大學(xué)生近年來心理類問題發(fā)生頻率呈上升趨勢，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，全國在校大學(xué)生有近10%存在中等以上心理問題。疫情期間，對學(xué)生的心理狀態(tài)、身心健康等產(chǎn)生了一定的沖擊，如若處理不好則可能對大學(xué)生思想、行為等產(chǎn)生負(fù)面影響。據(jù)對川、渝、滇等地10多所高校的調(diào)查，有超過半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有必要開展應(yīng)對突發(fā)公共危機(jī)事件方面的思想心理教育，有近一半的學(xué)生認(rèn)為這一工作剛剛起步。高校必須重視突發(fā)事件如本次疫情事件期間的學(xué)生心理建設(shè)，要深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見》精神，這也使得高校必須做好心理疏導(dǎo)與思想溝通工作。

面對本次疫情，與學(xué)生的溝通時效要及時，力度要加強(qiáng)，內(nèi)容要有效。思想政治教育是一切工作的排頭兵。思想政治教育工作的開展對于維持高校穩(wěn)定、保護(hù)學(xué)生心理有著明顯的作用。思想溝通是交換想法、協(xié)調(diào)關(guān)系、舒緩情緒的必要途徑，是高校在學(xué)生群體中開展思想政治教育的重要手段。而思想政治教育工作者在這其中發(fā)揮著搭建橋梁、保障溝通暢通的重要作用。高校輔導(dǎo)員是平時與學(xué)生接觸時間最長、對他們了解最多的人，既是平日在校面對學(xué)生時的管理者與指導(dǎo)者，也是遇到困難面臨困惑時的被求助者與被傾訴者。高校輔導(dǎo)員要在疫情特殊時期密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)信息，深入學(xué)生群體，切實(shí)做好思想溝通工作，以保障疫情期間學(xué)生思想的穩(wěn)定性。當(dāng)前，“停課不停學(xué)”政策下學(xué)生們大多居家未返校，高校輔導(dǎo)員要通過線上方式深入學(xué)生群體當(dāng)中，及時溝通，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，與任課教師積極取得聯(lián)系，與學(xué)生家長主動互動，主動參與到學(xué)生居家學(xué)習(xí)生活日常中去。確保及時、真實(shí)地了解學(xué)生們目前疫情期間所思所想所行，從思想行為軌跡上判斷當(dāng)前學(xué)習(xí)動向、情感動向、人生價值取向等，為進(jìn)行良好的思想教育工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。在溝通過程中，要注重關(guān)心學(xué)生心理上的需求，尋求與學(xué)生形成思想上的共鳴，從而達(dá)到平等溝通。并通過嘗試新辦法、利用新途徑、掌握新技巧，對學(xué)生因材施教，提高溝通有效性。疫情期間，更應(yīng)著重學(xué)生的安全教育及心理教育，引導(dǎo)學(xué)生們保有濃厚的家國情懷與強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。同時，高效的溝通需高素質(zhì)的人才，應(yīng)加大對高校思想政治教育工作的隊伍建設(shè)。思想政治教育是思想溝通工作中的重要一項，加大對思想政治教育隊伍的建設(shè)是提高思想政治教育、提高思想溝通水平的前提。[3]當(dāng)前對于思想政治教育隊伍的建設(shè)，不僅僅指人數(shù)上的，要貫徹落實(shí)《新時代高等學(xué)校思想政治理論課教師隊伍建設(shè)規(guī)定》，更傾重于素質(zhì)和水平的建設(shè)。思想政治教育工作者是高校落實(shí)全員育人、全程育人、全方位育人要求，是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵一招。雖當(dāng)前各高校有較為龐大的思想教育團(tuán)隊，但不乏存在人員素質(zhì)稂莠不齊、缺乏有效考核評價機(jī)制等問題。針對此，高校更應(yīng)加大思想政治教育工作者隊伍培養(yǎng)，在疫情期間發(fā)揮不可替代思想引領(lǐng)作用。通過當(dāng)前線上教授思想政治理論課、形勢與政策課等，引導(dǎo)大學(xué)生立德成人、立志成才，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，堅定對馬克思主義信仰，堅定對社會主義和共產(chǎn)主義信念，樹立國家戰(zhàn)“疫”必勝信心。以本次疫情中奮戰(zhàn)在抗疫一線的人物榜樣為典型，引導(dǎo)學(xué)生厚植愛國主義情懷，把愛國情、強(qiáng)國志、報國行自覺融入到本次戰(zhàn)“疫”抗“疫”之中，從自身做起，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、專業(yè)技能，自覺做到“停課不停學(xué)”，努力提高人文素養(yǎng)，將小我融入大我，以真才實(shí)學(xué)服務(wù)人民，以創(chuàng)新創(chuàng)造貢獻(xiàn)國家，努力成長為合格的社會主義接班人。通過開展思想政治教育，引領(lǐng)學(xué)生思想，增強(qiáng)戰(zhàn)疫抗疫必勝信心，力爭將本次疫情在學(xué)生中所產(chǎn)生的負(fù)面影響降到最低。此外，充分發(fā)揮思想政治教育引領(lǐng)學(xué)生干部作用，在學(xué)生群體中樹立正面典型作用。學(xué)生干部是高校管理的先鋒隊，這支隊伍人數(shù)眾多，來源于學(xué)生，對班級情況熟悉，與同學(xué)們溝通渠道通暢，易于互動，這些優(yōu)勢為提高溝通有效性奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。疫情當(dāng)前，學(xué)生干部可充分發(fā)揮帶頭組織作用，在各班級、各專業(yè)、各學(xué)院，利用微信、微博、QQ等，開展以“戰(zhàn)疫抗疫我們一直在行動”為主題的線上演講比賽、征文比賽等活動，激發(fā)大家疫情特使時期共克時艱、用于擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代青年精神，將組織工作的嚴(yán)肅性與活動的創(chuàng)新性結(jié)合起來，在注重個人成長的同時，為本次疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利貢獻(xiàn)出自己的一份力量。通過思想政治教育引領(lǐng)學(xué)生干部充分發(fā)揮帶頭作用，加強(qiáng)學(xué)生間的思想溝通，實(shí)現(xiàn)學(xué)生間相互疏導(dǎo)，共同應(yīng)對本次疫情。

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[3]王娟.思想政治教育溝通研究[M].北京：中國社科出版社，2011.

作者簡介：王凱，女，山東濰坊人。山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，碩士，主要從事思想政治教育研究。

王芳，女，山東濰坊人。山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要從事思想政治教育研究。