高校后勤管理服務(wù)效率提升路徑探析

摘要：高校應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到提升后勤管理服務(wù)效率的重要性，積極做好后勤管理服務(wù)工作，提升整個學(xué)校的運轉(zhuǎn)效率，使得學(xué)校有更好的發(fā)展。目前高校已經(jīng)在后勤管理服務(wù)工作中應(yīng)用很多技術(shù)手段，并建構(gòu)信息化管理工作模式，提升學(xué)校信息化管理的工作質(zhì)量，也使高校內(nèi)部的管理體系更加完備。本文分析高校后勤管理服務(wù)存在的問題，探究高校后勤管理服務(wù)效率提升的路徑。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理;服務(wù)效率;提升路徑

引言

高校在開展后勤管理服務(wù)的過程中，會存在一些問題，比如受到管理服務(wù)理念的影響，導(dǎo)致高校后勤管理服務(wù)效率不高。又因為此項工作是一切物質(zhì)和服務(wù)活動的保障，所以學(xué)校必須要對此項工作給予高度的重視，利用科學(xué)的方式，促進后勤管理的有效落實，對目前后勤管理服務(wù)模式進行改革，為廣大師生提供更加優(yōu)越的服務(wù)，避免對各種教學(xué)活動的開展產(chǎn)生影響。

一、高校后勤管理服務(wù)存在的問題

（一）工作積極性不高

高校在對后勤管理工作進行評價的過程中，缺乏科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，無法對后勤管理工作進行客觀評價。比如一些管理人員在工作中有著突出表現(xiàn)，但沒有得到及時的認(rèn)可，導(dǎo)致人員的工作積極性降低，這種情況非常不利于后勤管理的有效開展。

（二）專業(yè)素養(yǎng)不足

高校在任用后勤管理人員時，缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)的后勤管理人員都是教師兼任，或者教師轉(zhuǎn)行擔(dān)任。一些高校認(rèn)為年齡大的工作人員經(jīng)驗豐富，導(dǎo)致后勤管理崗位主要任用一些年齡較大的教師，這種情況導(dǎo)致管理隊伍的素養(yǎng)普遍偏低。因此人員專業(yè)素養(yǎng)的不足，是后勤管理工作面臨的主要阻礙，此時高校一旦出現(xiàn)物資供應(yīng)不暢等問題，將直接影響各種教學(xué)活動的開展。

（三）管理模式不創(chuàng)新

當(dāng)前很多高校是以管理條例和管理方式相結(jié)合的模式，這種方式雖然也能讓后勤管理工作有效推進，但是也會出現(xiàn)崗位之間的重疊以及各個管理崗位職責(zé)劃分不清晰的問題。然而，信息化建設(shè)則是將信息為核心，將后勤各項業(yè)務(wù)綜合起來，以數(shù)據(jù)為支撐實效，管理服務(wù)全面推進，由此，高校采取以管理條例和管理方式相結(jié)合的模式，很難提升高校的運轉(zhuǎn)效率。

（四）信息技術(shù)應(yīng)用頻率不高

高校的后勤管理工作內(nèi)容比較繁雜，管理難度比較大，一些高校沒有結(jié)合當(dāng)前的時代形勢，強化后勤管理的信息化建設(shè)。高校中信息技術(shù)的應(yīng)用頻率不高，管理人員僅僅利用信息化手段進行簡單的數(shù)據(jù)運算，沒有充分的發(fā)揮信息技術(shù)的重要作用，從而導(dǎo)致后勤管理效率不高，產(chǎn)生多種負(fù)面影響。

二、高校后勤管理服務(wù)效率的提升策略

（一）培養(yǎng)后勤人員

1.培養(yǎng)人員的專業(yè)素養(yǎng)

高校要注重提高后勤管理人員地專業(yè)素質(zhì)，要求人員提供微笑服務(wù)，讓其重視師生的需求，并遵循服務(wù)和管理并重的工作理念。另一方面，高校要針對后勤管理人員設(shè)置常態(tài)化的培訓(xùn)機制，為后勤人員提供更多的學(xué)習(xí)機會，為其提供學(xué)歷的提升渠道，使其不斷學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

2.培養(yǎng)人員的服務(wù)意識

高校要培養(yǎng)人員的服務(wù)意識，讓其認(rèn)識到后勤工作對高校發(fā)展、師生教育學(xué)習(xí)的重要作用。高校要引入質(zhì)量評價監(jiān)督機制，對后勤工作人員的服務(wù)意識進行監(jiān)督，從而提高工作人員的服務(wù)意識。高校也可以讓師生參與到后勤管理和監(jiān)督中，提高師生的參與度，以此創(chuàng)新工作內(nèi)容，使得后勤部門更好地為師生服務(wù)。高校還可以設(shè)置建議信箱、微信公眾號，搜集各個部門對后勤工作的看法，提高后勤工作人員服務(wù)意識，也提高后勤服務(wù)綜合質(zhì)量及效率。

（二）完善規(guī)章制度

高?？山Y(jié)合高校的實際發(fā)展需求，建立精細化的管理制度，確保各項后勤工作都能找到參考的制度規(guī)范，使開展的工作有章可循。高校要從人、財、物、事等方面加強對規(guī)章制度的建立，從而使學(xué)校后勤管理工作有一個明確的目標(biāo)，在工作過程中有一個明確的指引，在管理中有完善的制度支撐，當(dāng)然，制度的設(shè)置也需要反復(fù)推敲，確保制度不出現(xiàn)邏輯問題，提升制度的精簡性、可行性、合法性、原則性，避免出現(xiàn)違法的狀況。為保障制度的可操作性，高校考慮各項后勤工作的內(nèi)容、面對的服務(wù)對象，突出后勤服務(wù)的人性化，確保制定的各項制度可以真正落到實處。

（三）轉(zhuǎn)變現(xiàn)有管理方式

高校要不斷地補充現(xiàn)有的規(guī)章制度內(nèi)容，建立一套完備的業(yè)務(wù)工作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合現(xiàn)有的工作流程，另外還要不斷地創(chuàng)設(shè)工作條件，加大內(nèi)外部的工作協(xié)調(diào)，加大外部監(jiān)督管理，這也是提升后勤管理規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)，也是提升高校后勤信息化建設(shè)的核心要求。

（四）加強信息化建設(shè)

高校通過應(yīng)用信息技術(shù)，可以改變之前的信息處理模式，使得后勤管理工作更加高效，信息技術(shù)可以對海量的信息數(shù)據(jù)進行高效的整合，在處理完成以后，自行的存儲，根據(jù)高校和個人的需求，實現(xiàn)信息共享，在提升信息管理效率的同時，節(jié)省大量的資源。以教學(xué)設(shè)備管理為例，在信息系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，先要對教學(xué)設(shè)備進行分類編碼，高校方面可以利用信息系統(tǒng)，快速的查找到設(shè)備的信息，可以為教學(xué)設(shè)備的維修和維護工作提供依據(jù)，保證設(shè)備故障處理效率，在教學(xué)設(shè)備發(fā)生故障以后，可以快速投入使用。

結(jié)語

綜上所述，在高校開展后勤管理服務(wù)工作時，應(yīng)當(dāng)引進新的管理理念，解決學(xué)校日常的工作。高校要創(chuàng)新后勤管理服務(wù)形式，不僅可以使學(xué)校的后勤工作提高效率，還能使管理人員提升自身的能力與技能，提升其工作效率。為使后勤管理服務(wù)工作能順利開展，高校還要創(chuàng)建精細化管理體系，在工作中約束工作人員的操作和行為，為學(xué)校做出貢獻，并保障高校的正常運轉(zhuǎn)。

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作者簡介：易斌;1974年1月24日;男;湖北云夢;漢;大專;技師;客房服務(wù);